奥迪售后服务体验日

㈠ 2020中国汽车售后服务满意度研究 奥迪/东风悦达起亚领先

2020年11月5日，J.D.Power（君迪）日前发布的2020中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）显示，虽然数字化应用已经逐步植入经销商各阶段售后服务流程中，但经销商的全流程数字化应用能力还比较弱，数字化手段对经销商运营效率和用户体验的促进作用仍然有待提高。

J.D.Power2020中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）已经进入第20个年头。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1,000分制。

研究显示，经销商店内服务的数字化应用相对丰富，其中服务设施的数字化程度高达58%，接待和诊断流程的数字化程度为39%；而在远程服务端的数字化应用能力相对较弱，其中服务预约流程的数字化应用比例不足三成（29%）。此外，通过数字化方式进行预约的车主中，三成用户表示到店后经销商声称未收到预约或安排失败。

J.D.Power中国区数字化零售咨询事业部负责人谢娟表示：“虽然汽车厂商已经逐步增加了数字化工具和手段在售后服务场景中的应用，但某些关键服务场景的数字化执行能力还不理想，不同服务流程间的数字化应用缺乏延续性，从而容易导致用户的售后服务体验断层，影响整体售后服务满意度。”

今年的研究还显示，一些售后数字化工具的使用率并不高。以了解服务进度为例，通过车间监视器和电子看板了解服务进度的消费者比例分别为23%和22%，通过厂商微信公众号或官方App了解服务进度的比例仅有15%，却有超六成（61%）用户通过经销商服务人员的主动服务来了解服务进度。

“数字化能力打造是一项系统工程，不仅有赖于不同服务流程和系统间信息流的打通，同时需要提高数字化工具本身的使用体验，并加强数字化工具主动推送的能力，培养用户的使用习惯，使其形成依赖。”谢娟表示。

2020中国汽车售后服务满意度排名

奥迪以797分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首。路虎（779分）和宝马（777分）分列第二和第三。

东风悦达起亚以779分位列主流车细分市场第一名，广汽菲克Jeep（766分）和广汽本田（764分）分列第二和第三。排名前十的主流车细分市场中有四个自主品牌，分别是广汽传祺（760分）、吉利（753分）、BEIJING（744分）和WEY（744分）。

J.DPower今年重新设计了售后服务满意度模型，通过考察包括服务预约、接待与诊断、服务设施、服务价值、服务质量和服务团队在内的六大因子来传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。

2020年研究是基于2016年3月至2019年7月期间购买新车的32,702名车主的反馈。数据采集工作于2020年3月至2020年8月间在70个中国主要城市进行。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

㈡ 大家对奥迪A6L的售后服务感觉怎样

我开A6已经4年多了，售后挺好的，最起码不强制要求做很多项目。
如果在保修期内，只需要在4S店换机油机滤，其他的都可以在外面换，更便宜。
保修期过了以后，所有保养都可以在外面做。2015年又一次后门锁不灵了，去4S店直接免费更换了。
但是注意，如果是V6发动机，CVT变速箱，6万公里换变速箱油的时候一定要在大修理厂，或者在4S点换，CVT变速箱很精贵，小店技术不过关，容易搞的性能不好。

㈢ 奔驰、宝马、奥迪、沃尔沃的保修年限分别是多少啊售后体验呢哪个好点

奔驰、宝马、奥迪和沃尔沃豪华品牌，其中奔驰、宝马、奥迪为2年不限公里保修，沃尔沃是2年10万公里，而国产S80L为3年10万公里保修。

售后体验方面我偏向宝马，因为不仅可以看电视等保养，还有饮料，用餐时间还不会把你放那不管，他们会让车主一起用餐，并且伙食还挺好的。
(2013年9月1日开始销售的车辆，宝马的保修期限为3年10万公里)

㈣ 奥迪售后服务怎么样

奥迪的售后总体是非常不错的，毕竟是一流大公司，买奥迪车是不错的选择。
具体的售后要看您所在地经销商的信誉了，一般都是同一规范管理的，祝您购车愉快~

㈤ 奥迪售后服务流程区别于其他车型的地方

流程都是差不多的区别不大

㈥ 一汽奥迪售后服务怎么样

本人买的2016款奥迪A4出现方向机故障，售后说的保修时间是三年，十万公里之内，都符专合要求。结果要属提供保养证明，车现在七万多公里，在奥迪4s店保养到4万多公里，之后由于保养太远不方便在当地二级修理厂保养的，就因为这样就不在保修范围之内了吗?请问除了奥迪4s店就不能在别的地方保养吗？

㈦ 奥迪售后电话24小时

奥迪24小时客户热线： 4008-171-666 或 （0431）81500666。

奥迪路遇故障，可拨打一汽-大众全国统一24小时客户关怀热线：专400-8171-666，尊享全年365天、每天24小时的电话咨询/道路救援。

此外，由超过300家奥迪经销商组成的全国道路救援网络，就近设置起强大的安全保障。只要拨通当地经销商公布的24小时道路救援电话，都能随时享受到奥迪专业贴心的道路救援。

(7)奥迪售后服务体验日扩展阅读

奥迪救援服务车凭借强大的专业设备和团队，为您24小时提供多种形式的救援整合方案牵引、送机油、送燃油，同时还可以进行现场抢修。

奥迪救援服务人员将视天气、抛锚用户所处环境等情况，在外出救援时为您准备相应的衣服、食物及其他急需物品。

㈧ 奥迪4S店一天的售后客流量大概是多少，奥迪店客服好干吗

那里的客服也就是服务顾问，是需要有相关的专业知识的。得懂车。售后的这个职位要会进行收车前的鉴定，能最快找到可见故障和损伤。还要根据客户的叙述进行初步判断故障。。。。另外对客户建档和跟踪回访等等工作也是服务顾问的必备工作

㈨ 奥迪的售后怎么样

总体上看,奥迪的售后服务一般,实话实说,比起日系品牌来,奥迪在服务上专确实有差距.
换油保养属价格在700-800,常规保养在1000出头,维修费用不便宜,而且有个别4S店技术水平不敢恭维,排除故障时很不准确,只能一件一件换,而这些配件竟然让消费者买单.奥迪作为大品牌,相对维修方面也比较容易一些,如果出了保修期,建议到一些专业汽车维修企业去做保养和解决一些简单问题,可以节省很大一笔费用.
另外,奥迪A6L在今年年底或明年年初将换代至C7平台,所以个人认为如果不是很急的话,可以考虑再等等,到时C7新车会出现,而现款C6肯定也会降价,选择余地更大些

㈩ 55尊享智雅奥迪A6L提车帖，说说我的感受

坐标 雾都 一直关注55，主要是给老爸买车，老爸辛苦半辈子了，买车一定要买最好的[嘻嘻]，其中关注了雷克萨斯rx 、普拉多2.8T柴油、路虎发现、奥迪Q7。我个人比较中意普拉多2.8T，比较适合年龄大的人开，后期维修保养成本低，奈何老爸不喜欢，老爸喜欢奥迪，家里已经有一台越野车想换台轿车，老家北方的，北方人对奥迪有一种很深的情怀，A8太大太长不适合家用，所以最终锁定了A6L，个人觉得买奥迪一定要有quattro,这是奥迪的精髓，有人觉得在南方日常代步不需要，在雨天、湿滑路面行驶、高速过弯、紧急制动、把这些都体验一下你就知道有没有必要了。虽然这一代变成适时四驱，但是和C7 3.0对比不相上下，C7的开过不下二十个小时，反正我是没开出来差别[偷笑]。
这家4S店从售前到售后服务都非常不错 虽然有些小波折，但是服务还是要打99分哈 [嘻嘻][嘻嘻][嘻嘻]
智雅后排座椅电动调节，坐在后排确实舒服
朱母米色内饰 看着很大气 但是是真的不耐脏[撇嘴][撇嘴]
原厂实木中控 质感很好
夜晚灯光效果
电动调节靠背最前和最后的状态对比
实话实话奥迪这车味儿， 是真TM的让人受不了，刚提车回来路上呛眼睛，不得不开窗驾驶，放了三天味儿小点儿
侧面颜值 个人觉得这个轮毂挺好看的 这种车偏商务，弄太花花儿的轮毂就像一个人穿西装打领带穿运动鞋似的
这面这一代还是很大气
20款新增的真皮内饰
这点吐槽一下，弄个后排pad增配无可厚非，你把空调控制面板给减配了，留个大窟窿在那掉档次，而且上了年纪的人还玩不明白这个pad，
20款新增后排老板键
甲醛测试对比图 你们对比对比[微笑][微笑]
在雾都有很多家奥迪4S店 建议雾都的朋友购车多走走，多问问，最好不要在渝北、江北这面弄，这面价格不仅高而且销售态度那真是极差，你们自己品品[闭嘴][闭嘴][闭嘴] 今年给老爸提个车 明年坐等2.0 大G 上市，圆自己一个大G梦[偷笑][偷笑]