售后服务月报

1. 谁能提供质检月报（客户服务中心）的模版，如何做数据分析，尤其是对问题de分析

要有具体的数据表格，你想得到什么样的结果等

2. 房地产售后服务流程

房地产项目售后来维修工作流程：源
1、业主报修（电话或书面报修）。
2、维修部接待后填写报修单备查（同时通知施工责任单位）。
3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项。
4、超过期限安排专业维修人员进行处理。
5、签认维修单（维修部、业主、监理、项目部）。
6、进入维修计量进行结算支付（维修月报、维修台帐）。
7、按季度整理维修计量（结算），汇总书面送达责任单位。

3. 有谁了解沃邦数字化管理平台（OA)的谢谢

沃邦的基本架构‘
沃邦OA平台部署了大量构件、采用PHP、JAVA语言编写、以多维门户形式展现，OA平台支持各种部署模式、各种操作系统、各种数据库和中间件，并具备完备的配置体系、接口体系和插件体系，从而支持未来的扩展空间。采用Memcach数据缓存工具,Java/red5/Flex语言支持视频会议，C#接口连接考勤机。
因Window/Linux的开放性，OA平台支持各种服务器、操作系统、数据库、中间件和应用软件。
OA平台整个应用划分为三个相对分离的逻辑层，每一层都有一套定义好的接口。第一层为表示层，是展现给工作人员和相关使用者的图形界面，该界面通过规定的工作流程和接口来完成日常的事务处理和业务流程。
OA平台的中间层（应用逻辑层）是使用者为了获取数据需要（通过表示层）调用的代码。表示层接收到数据后把它格式化并显示出来。OA平台的这种应用逻辑与用户界面的分离极大的提高了应用设计的灵活性。OA平台的可以在不改变应用逻辑的情况下采用不同的图形用户界面，只要应用逻辑层给表示层提供明确定义的接口即可。
OA平台的中间层利用Memcach数据缓存工具，将用户管理、低层数据访问、数据传输以及数据分析等具有抽象适应性的功能等进行封装，按照功能、逻辑和使用等不同方面定义若干个组件包。
在整个OA平台应用中，中间层起着非常重要的作用，主要包括安全系统、应用体系和技术平台等几部分。它和下面所介绍的数据层一起构成了办公系统工作的基础。
OA平台的底层为数据层，即数据中心。它用来完成统一的数据管理和数据交换接口的实现。主要包括办公信息及数据的管理和维护、数据交换、数据抽取以及数据过滤等功能。
整个OA平台中，部署了数据引擎、消息引擎、门户引擎和工作流引擎，把系统横向和纵向进行了多维度的打通和贯穿，从而使得各孤立的构件和模块成为一套有机的生态系统。
沃邦的设计理念
1. 可行性和适应性
所谓可行性，是指需求提炼时，应该吻合适合核心需要，满足主要功能，而不是超越当前技术水平放卫星！
所谓适应性，是指产品的实施条件和应用条件，要吻合企业当前的环境，超越环境搞亩产万斤粮的大跃进是注定要失败的。
核心需求的吻合度，是OA价值兑现的保障，用户在工作流程、公文管理等方面的核心需求的满足度是项目成功的基础。
2. 前瞻性和实用性
OA系统的开发设计，即要考虑到最大限度的增加系统的价值，最大限度的吻合各应用者的需求，充分考虑系统今后功能扩展、应用扩展、集成扩展多层面的延伸，实施过程应始终贯彻面向应用，围绕应用，依靠应用部门，注重实效的方针。同时又要兼顾到成本控制、项目周期控制等因素，因此在功能的部署上也需要遵循实用主义。
3. 先进性和成熟性
先进的管理理念、技术和方法，可以提升企业的竞争力，延长系统的生命周期，但同时，任何创新都意味着小白兔实验，风险较大，因此又要注意软件系统、硬件设备、开发工具、软件产品的是否成熟，在先进性和成熟性之间找到平衡点，成为价值最大化的关键。
4. 开放性和标准性
数据孤岛、信息孤岛、应用孤岛，已经成为多年信息化建设后的后遗症，而解决这些孤岛的关键因素在于开放，解决这些孤岛的效率取决于标准化。
如同我们的插座和插头的关系、如同我们的外设和usb口的关系，OA系统是否足够开放和标准化，成为架构设计时首要考虑的问题。
在当前和未来，OA系统需要轻松与各种操作系统、中间件、数据库、业务系统及工具软件进行平滑对接，当前主流的厂商如九思软件、浪潮、点击等都在这方面做了充分的考量。
5. 可靠性和稳定性
OA系统里流转了大量的管理数据，因此必须是可靠的，一般的人为和外部的异常事件不应该引起系统的崩溃；当系统出现问题后能在较短的时间内恢复，而且系统的数据是完整的，不会引起数据的不一致。
6. 安全性和保密性
OA系统的开发设计既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离，因此系统应分别针对不同的应用、不同的网络通信环境和不同的存储设备，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等以确保系统的安全性。
密码策略：初始密码强制更改、启用图形验证码、支持USBkey接口、密码过期控制、密码错误次数控制、密码强度设置等，从而防止暴力破解和恶意攻击。
系统网卡MAC和IP的绑定；支持CA认证、数字签名加密技术；支持电子钥匙（Ukey）技术和指纹Ukey技术；支持安全套接（SSL）技术；软件系统严密、灵活的访问安全控制，功能授权与数据范围授权结合；
系统有整体的用户/权限管理体系，可统一进行用户/权限的管理，实现到字段级的查询、修改、管理权限控制；系统提供用户认证、数据传输、数据存储、数字签名等安全手段接口，可在各个环节提供对第三方安全认证系统的支持。
7. 可扩展性和易维护性
为了适应未来的业务拓展和项目的功能扩展，必须充分考虑以最简便的方法、最低的投资，实现软件系统的扩展和维护扩展。
因此，在OA软件系统的开发设计中，需要考虑到应用及系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。未来业务的扩展只须在现有机制的基础上，增加新的应用与服务模块。一方面当应用量增加，用户数增加时系统可以平滑增加服务器的方式来支撑新的压力要求发；一方面，当新的技术和产品出现进行升级时，系统能够平滑过渡而不影响用户的使用；另一方面，产品有新的功能增加时，可以通过插件和模块定制平台的方式，轻松实现业务的扩展。
在设备选择及网络方案上坚持开放性原则，使系统对各种硬件设备的互连互通；在软件上支持跨平台和开放数据接口，便于与其它系统软件互相集成，未来支持与业务系统、门户等系统的单点登录集成，在可获得相应系统的数据结构情况下，实现与这些系统的应用、门户、数据等各层面上无缝连接。
8. 美观性和易用性
界面根据用户需求灵活更改（增强标签分类特性），注重用户体验，使系统各项功能易见、易学、易用、易维护、易管理。
作为全员应用系统，易用性和用户体验是项目成败的关键要素。严格遵循易用性六原则，实现从产品的部署、登录、使用、维护、升级、扩展的全方位易用，从而提升系统的黏着度；提供统一的访问地址，便于用户使用。在登录页为用户提供加入收藏、设为首页等操作，方便用户以后快速访问系统；具备风格一致的友好的用户界面，图形显示直观，工作流程从设计到使用全程图形化；
美观性，相比易用性来讲并不是很重要，这如同一个美丽的姑娘，第一眼打动你的可能是表象，然后持续感动你的往往是她的内在。
9. 售前售中售后服务
沃邦OA始终秉承顾客是上帝的原则,无论是在售前售中还是售后都要做到顾客满意为止。
1、售前服务
很多用户在进行OA选型时，因为缺乏实施OA项目的相关经验，往往会存有很多疑问或者顾虑。优秀的软件提供商应该给予这样的客户专业、中肯、真诚的售前指导服务，包括专业知识答疑、行业案例介绍、协助项目规划等。相反，一味的推销产品，盲目承诺并不能给用户带来最实际的帮助。
2、售中服务
OA系统的开发、交付和部署划为售中阶段，由于客户方技术水平有限，这一阶段常常涉及到比较多的技术方面的问题，优秀软件提供商应该提供专业、细致、真诚的指导服务，包括协助确定需求、协助客户单位OA系统的部署、培训等方面。
3、售后服务
OA系统正式上线成功，并不代表软件提供商的服务终止，后续的维护、升级以及深层次的应用开发等同样重要。售后服务就像是企业贴心的安全顾问，保证企业协同办公一路畅通。
沃邦的基本功能模块：
(1)人事管理: 解决部门管理(对公司部门的添加、修改和查看等)、职位管理(对部门进行添加、编辑、删除职位等)、档案管理(对公司所有员工的档案信息进行添加、修改、删除、查看等)、部门申请(可添加、修改、删除申请部门及职位)、人事申请(人事部对接收部门提交的用人申请进行查看详情、内调和入职等操作)、部门员工(存放各部门员工的信息,通常给项目经理使用,可以查看部门员工的信息,可以将其进行辞退工作调动密码的修改等)等问题
(2)系统管理: 系统日志、功能模块、功能菜单、权限管理、参数设置、文章模块、登陆日志、调动记录
(3)个人办公: 员工手册(供员工查看公司规定可进行评论、查看、打印等操作)、手册管理(添加、修改或删除公司制度)、工作日志(供员工写日报月报,有添加、编辑、查看、删除等功能)、部门日志(部门经理对各部门日志审批,有日报与月报,查看日报时还可查看未写日志员，鼠标滑过工右上角缺口的符号即可看到)、公司日志(供总经理查看所有员工宿舍,进行审批等操作，也可查看未写日志员工)、请假申请(供员工写请假申请的,可进行添加、编辑、取消和查看部门或主管给的回应)、部门批假(是部门经理查看的本部门员工的请假申请、可以进行审批，查看主管审批内容)、主管批假(总经理查看全部员工的批假信息,进行审批等操作)、个人工资(供员工查看自己工资发放情况)、通讯录(有公司全部人员的基本信息,可以在此添加个人或公共通讯录)
(4)任务管理: 公司任务(可添加公司新项目可查看公司各项目的详细情况,各部门汇报的任务完成情况)、部门任务(与公司任务同理可添加部门项目,查看部门项目详细情况,个员工汇报完成情况)、个人任务(查看个人任务详情,和自己的汇报情况
(5)公告管理: 公司公告(添加,编辑,删除,检索公司公告)、部门公告(添加,编辑,删除,检索部门公告)
(6)办公用品: 个人用品(员工对闲置的办公用品申请使用,管理员对库存没有的用品进行添加,员工还可以检索自己需要的用品或者取消申请)、用品类型(对办公用品类型的添加、删除[有库存的不能删除]、修改、检索)、用品申请(进行审批个人申请的用品同意或拒绝也可删除记录)、办公用品(查看办公用品不同状态的详细情况,闲置的暂时没有详细情况,录入新办公用品,根据条件检索所需物品.有不同界面[待发放界面、需采购界面、待领取界面、待归还等,点击待发放进行办公用品发放,点击需采购面板的详情面板,进行录入并发放,点击待领取面板详情,点击领取便可领取帮物品,点击待归还界面详情点击确认归还或报废])
(7)车辆管理: 车辆申请(员工进行申请对公司已有车辆进行申请使用,或取消已有申请,根据使用情况检索自己所需车辆)、车辆审批(审批车辆申请可在已通过面板中查看通过原因)、车辆登记(登记车辆出发时间和返还时间驳回原因已处理的详细信息)、车辆信息(可查看车辆详情、用车、加油、保险、年检、维修、保养、违章、情况)
(8)财务管理: 总资金池(查看全部资金或现金账户或存款账户,也可添加新账户删除不用账户,查看账户详情)、收支用途(分为收入和支出,可添加分级,修改收支用途也可删除不用的分类)、收支凭证(分为收入和支出,可添加可按时间检索也可添加公司没有列出的特殊凭证)、工资发放(查看个员工工资发放情况)、收支报表(显示为公司财务的收入支出的统计,点击红色字体可查看详情)

4. 建筑施工具体流程

总体施工顺序按照先地下、后地上；先结构、后围护；先主体、后装修；先土建、后专业的总施工顺序原则进行部署。

主体工程自下而上施工，室内装修采用自上而下的流向，水、电、电梯和设备等各专业分项工程在结构阶段配合结构施工做好预埋及预留的同步作业，其施工阶段随结构与装修工程穿插进行，专业分项工程与土建工程必须相互密切配合，由项目部统一协调与指挥，确保工程顺利进行。

(4)售后服务月报扩展阅读

施工顺序确定的依据如下：

1．依据合同约定的施工顺序的安排，如重点工程、难点工程、控制工期的工程以及对后续影响较大的工程确定先开工；

2．按设计图纸或设计资料的要求确定施工顺序；

3．按施工技术、施工规范与操作规程的要求确定施工顺序；

4．按施工项目整体的施工组织与管理的要求确定施工顺序；

5．结合施工机械情况和施工现场的实际情况确定施工顺序；

6．依据本地资源和外购资源状况确定施工顺序；

7．依据施工项目的地质、水文及本地气候变化，对施工项目的影响程度确定施工顺序。

5. 网站制作完成后，网络公司常见的售后服务包括哪些内容

1.基础设来施的维护。主要有网源站域名维护、网站空间维护、企业邮局维护、网站流量报告、域名续费等。

2.内容的维护。最重要也是最频繁的工作之一。

3.安全的维护。即数据库导入导出的维护、数据库备份、数据库后台维护、网站紧急恢复等。

4.网站数据维护及备份 定期网站的数据库备份，每月的N号硬盘数据整理（每月/N次）。

5.网站杀毒 定期定制杀毒，每月的N号硬盘数据整理（每月/N次）。

6.垃圾碎片清理垃圾碎片清理 过多的垃圾文件（包括：。tmp、。_mp、*.log等文件）会影响网站的访问速。

7.网站攻击抵御 根据当时被攻击情况临时关闭端口、转域、封IP等做法抵御。

8.网站灾难恢复 被hei/k或者操作者不小心带毒上传数据或者被人网站挂马，而导致网站崩溃，而进行网站还原备份恢复。

9.相关信息人员培训 对网站功能及网站内容添加、上传、删除、修改等操作。

10.定制维护日志及维护月报，让客户可以直观的查看维护的内容及出现的问题。

6. 叶圣陶的著名作品有哪些

1、《隔膜》

短篇小说集《隔膜》，是叶圣陶先生早年的一本重要著作，初版于民国十二年（1923年）三月，是“文学研究会丛书”的一种，由上海商务印书馆出版发行。笔者收藏的是民国二十二年（1933年）四月的“国难后第一版”。

2、《稻草人》

《稻草人》是2008年华夏出版社出版的一本图书，作者是叶圣陶。这篇童话就通过一个富有同情心而又无能为力的稻草人的所见所思，真实地描写了二十 年代中国农村风雨飘摇的人间百态。

《稻草人》是新中国第一本为儿童而写的童话集，作者叶圣陶也是中国现代童话创作的拓荒者。茅盾这样评价叶圣陶：你要从他作品中寻找惊人的事，不一定有；然而即在初无惊人处，有他那种净化升华人的品性的力量。

3、《倪焕之》

《倪焕之》是2010年江苏文艺出版社出版的图书，作者是叶圣陶。该书是作者惟一的一部长篇小说，小说在小学教员倪焕之身上，较典型地写出了一部分知识分子从辛亥革命到1927年大革命失败这时期的追求和幻灭。

《倪焕之》是叶圣陶一九二八年写的一部长篇小说，连载于当时的《教育杂志》上。《倪焕之》真实地反映了从辛亥革命到第一次国内革命战争时期一部分小资产阶级知识分子的生活历程和精神面貌，反映了“五四”、“五卅”这些规模壮阔的革命运动曾经给予当时知识青年的巨大影响

4、《古代英雄的石像》

《古代英雄的石像》，作者叶圣陶。

《古代英雄的石像》到诉我们无论大石块小石块，彼此集合在一块儿，铺成实实在在的路，让人们在上边走，这才是石块最有意义的生活。在铺路以前，大石块被雕成英雄像，小石块垫在石像底下做台基，都没有多大的意义。

至于大石块被雕成英雄像就骄傲起来，自以为与众不同，瞧不起人，只是我对大石块当时“心理”的揣摩而已。我写小石块看见大石块骄傲以后怎么想，也只是对它们当时的感受所作的随意揣磨。

5、《未厌居习作》

《未厌居习作》是开明出版社出版的图书。作者是叶圣陶。收集了1923一1935年间的散文36篇，1935年出版，其中有一部分曾收入过《剑鞘》和《脚步集》这些散文内容比较丰富，形式也不拘一格。

其中既有对重大政治斗争题材的记述和感受，旗帜鲜明，爱憎强烈；也有对生活中一些具体的人物、事件的描摹，态度亲切自然，体情人微，状物真切；既有富于哲理性的议论，也有轻柔畅达的抒情；既有激愤的鞭笞和诅咒，也有细微的描写和亲切的赞颂。

1929年单行本出版。这部小说真实地反映了部分小资产阶级知识分子由埋头教育改革到参加群众革命运动，由自由主义到集体主义的曲折道路，被誉为“扛鼎”之作，是我国新文学史上较早出现的成功的长篇小说之一。

7. 海尔售后报假单怎么办一月报100条左右，我知道那个网点

断人财路，小心黑枪啊。