售后服务发展现状

Ⅰ 超市售前服务，售中服务，售后服务的现状

回答不足之处多多见亮啊：
本人经常去超市购物，我可以说出一般内超市容现状。
大多数超市在“售前服务”方面都为空白，都没有提供什么服务，顶多在超市的门口处送你一张类似海报的东西，上面都是一些他们超市的商品价格。
在“售中服务”方面各个超市做的还可以，他们的导购员会给你详细的介绍某件商品以及它的功能，还有的会现场演示给你看；但是有的超市里的导购员见到你去买了，他们也不理你，而且他们还在和别的导购员在聊天，当你要问一件商品时，竟然还要扯大嗓门叫他们，他们才过来理你。
“售后服务”我这辈子是没见过了！只有听到过有人打电话给超市，但是没什么效果。如果要算的话，顶多当你买大件物品，就像床、电视、这类的，帮你送到家。

Ⅱ 售后服务有前景吗

随着国民消费水平的增长，专家预测汽车市场在未来10年内，售后市场必然也有广阔的前景，售后维修成了核心领域。汽车修理工的职位失业率比较低，在职业空缺率中，在过去5年内有直线增长，未来5年仍会显示出直线向上的趋势，同时，汽车销售顾问的需求量超大，入行门槛相对降低。而未来国内二手车评估师的需求量也将达到10万人以上。

做汽车美容比洗车利润高

主人公：赵燕

职位：汽车美容师

2004年赵燕离开河南老家到广州打拼时刚满20岁，赵燕的男朋友阿文不想再待在农村老家，于是便带着她南下广州淘金。两个人在路口租了间简陋的档口，开了个小洗车点，因为这一行本钱少、技术含量低，当时洗一辆车收十元钱能赚两三元，一天就能赚五六十元，除掉开支忙活一天下来能攒下三四十元。但这份工作确实很辛苦，小两口一整天守着小店，双手经常浸在水中，虽说广州大半年都较温暖，但到了冬天也不输给北方。时间一晃5年过去了，赵燕娇嫩的双手已变得面目全非，手指还患上了关节炎。

一些附近的车主在店里洗车时，很多人会提出要求说可否给玻璃换张贴膜，或买个新坐垫，而且不时有人要求洗完车后再给车抛光打蜡。起初赵燕和阿文得知这样的要求，会介绍旁边的店铺给他们去弄。直到有一天，一个年轻小伙子开着很炫的描着彩绘的车子来到店中，赵燕对车子漂亮的外观感到很着迷，这个在国外留学归来的小伙子告诉她，在国外，人们时常会举行汽车彩绘比赛，这就像是给汽车“选美”。不少车主很狂热，买了新车后就马上要给汽车进行改装、彩绘，然后才会开上路，如果不这样，他们会觉得丢脸。

打那以后，赵燕自己也动起了心思，开始试着进货自己做简单的汽车美容，她发现这个生意比洗车的利润高，做起来也轻松。于是，她和阿文商量好后将店面又重新装修一新，并请来专业技师，做起了洗车兼汽车美容店的活儿，给一些喜欢经常更换车贴的车主的爱车“扮靓”。

现在的汽车美容师基本上是口手相传而进入这一职业领域的，只有中专学历的赵燕和阿文一样，他们只懂得简单的冲洗等，既不能真正理解汽车美容的内在要求，也无法同车主进行沟通。为此，赵燕带着阿文报名参加了汽车美容培训学校的课程学习，试着去熟练掌握包括汽车抛光、打蜡、镀膜、镀金、封釉、发动机清洗、内饰清洗、异味清除等多个技能，如今两人都在朝着专业汽车美容师的目标而努力着。

职场心经：

只要肯学习并有一颗爱美的心，你就是一块玉石，终有一天能打磨得发光发亮。

热门职位：

汽车修理工、销售顾问、汽车美容师、汽车研发、汽车设计、二手车评估师、汽车质量工程师。

从汽车消费市场来看，售后市场必然也有广阔的前景，售后维修也霸占了核心。汽车修理工的职位失业率较低，职业空缺率中，在过去5年内有直线增长，未来5年仍会显示出直线向上的趋势。同时，汽车销售顾问的需求量超大，入行门槛相对降低。而未来国内二手车评估师的需求量也将达到10万人以上。

同时，由于汽车是一种耐用商品，当销售相对饱和后，后期的保养变得更为持久和重要。汽车的美容与装饰行业前景也就异常广阔。据业内人士透露，一名优秀的汽车美容技师的平均月薪在3000~4000元左右。如果不想给人打工，当具备优秀汽车美容技师应有的素质和技能后，即可开始令人羡慕的创业生涯。

Ⅲ 售后服务的重要性四点分别是什么

1、售后服务的主动性。

一些商家怕业主，怕他们反映产品质量问题，怕被投诉，最后以致于到怕接业主的电话，这是售后服务主动性不够的表现。售后服务的主动性要求不等、不靠、提前、主动联系业主，将必须或者预计要为业主做的售后服务提前。这样，即使出现产品质量售后问题，业主在心理上也较容易接受。

2、售后服务的及时性。

售后服务的长期性。售后服务不能头痛医头、脚痛医脚，而是要系统地长期坚持。其长期性既要体现在公司的长期性制度上，也要体现在公司对某一单个客户服务的长期跟踪上。

3、售后的长期性

要求商家要建立健全客户档案，定期回访、拜访，以此建立商家及产品品牌在业主中心目中的口碑。一些商家在售后服务上不是欠缺服务制度，而是欠缺制度的长期执行。

4、售后服务的规范性

安装完成后，负责销售的导购员或者售后服务专员应于当天或最迟第二天主动给业主打电话，咨询产品使用情况，安装工的服务态度、安装水平情况以及存在的问题等；安装后一周左右再次致电询问使用情况及存在问题。其后，周期相应延长对客户进行电话回访，主动为客户解决售后问题。

(3)售后服务发展现状扩展阅读：

售后服务的现状

如今大多数人在进行消费的时候，会把企业售后服务管理规范作为他们购买产品的一个重要因素。这样就导致了很多的企业加大售后服务成本，在增加售后服务管理的同时，却忽略了产品的质量问题。

现在绝大部分的企业都建立了良好的售后服务体制，但是模式固定死板，大部分都注重于形式，达不到消费者想要的沟通和交流，很多企业在做宣传的时候温馨可人，但是实际做起来就让人寒心，缺乏一个真诚为客户服务的心。

从事售后服务的人员很多都是学校刚毕业出来的年轻人，在业务素质上相对比较差，同时缺乏服务和没有服务的意识和态度。并且大多数人都没有进行系统的售后服务和专业知识的培训，再加上现在员工的流动性比较大，年轻人无法专注于一个行业，导致整个售后服务的水平和质量很难提高。

Ⅳ 我国汽车售后服务行业的现状是怎样的

1）服务观点淡薄，服务意识不到位
2）维修理念落后，维修技术欠缺
3）配件管理落后，提供劣质配件
4）服务网点少，紧急救援工作困难
5）客户回访不够深入，信息反馈忽略严重
6）汽车保险和信贷制度不够完善

Ⅳ 美的家电售后服务行业的发展前景

售后服务是目前国来产家电业的投诉热源点。商家竞争的最后一张王牌就是售后服务，它关系企业的发展以及进一步的发展壮大。消费者的需求逼着企业加大在售后服务方面的人力财力投入。因此，您所说的美的家电售后服务行业的发展前景肯定是相当乐观的。