记者接到一些消费者投诉,声称其购买的阿里斯顿热水器频频出现漏水情况,且得不到及时的售后服务,纷纷对阿里斯顿热水器的质量和售后服务产生质疑。而记者对“阿里斯顿售后服务中心”暗访发现,其只不过是一家非常普通的家电维修回收站,而且这个售后点现在已经没有续约,由此种种可见,上述消费者投诉并非偶然。而作为一知名热水器品牌,阿里斯顿部分负责人士接受记者采访时的答复与态度更让人哑然……
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消费者
阿里斯顿漏水严重
消费者刘女士告诉记者,提起家里的热水器就头疼:“阿里斯顿热水器的质量实在太差了”。据了解,刘女士是在2005年10月购买了阿里斯顿JI100HE-EBT15型号热水器,“当时就是信赖这是个国外的大牌子,又看到广告上说能保修5年才买的”。才使用了一个月遥控器就出现问题,广州售后服务中心的工作人员在维修不好的情况下,竟称“还有两个按钮可以用啊,你就先将就着用吧”。另外,从今年2月开始,这台热水器一直在漏水。为此,她曾多次拨打阿里斯顿售后服务中心热线,电话却从未接通过。
无独有偶,陈先生也来信投诉说,自己于2003年购买的SHCON35SHE1.5的阿里斯顿热水器,内胆如漏水是保修五年,但是今年初已出现漏水情况,广州售后服务中心派人上门鉴定为内胆漏水,收取了40元上门费但问题并没有解决。几天之后,陈先生打电话希望能够得到解决,但却被售后人员以其“在购买时没有开发票只有收据,不予维修。”为由拒绝。
对此,陈先生质疑:“既然没开发票只有收据那为何当时售后服务中心可以送机并上门安装呢?你售后服务中心是凭什么送机给我的?而且安装工单上的发票号也是写我的收据号码,收据上也盖有‘凭随机保修卡由阿里斯顿原厂全国保修’的字样,难道说这是骗人的吗?”
针对消费者所提出的疑问,记者采访了阿里斯顿华南地区市场部经理黄宇亮,但是他对消费者的质疑进行了否定,称“热水器漏水是每个厂家每个品牌都存在的问题,我们并没有从总部获得过‘热水器漏水严重’这样的信息”。
调查
阿里斯顿售后“名存实亡”?
据权威资料显示,目前,我国城市居民家庭热水器拥有率为72.3%,尚未达到饱和状态,每年保持30%的增幅,在未来五年内,热水器的市场需求量将达3500万台。由于热水器产品本身的特殊性,其质量安全问题一直备受关注。
接到消费者对阿里斯顿热水器的质量和售后服务投诉后,记者对阿里斯顿广州售后服务中心进行了暗访。
记者以消费者的身份拨通了阿里斯顿售后中心的电话,当对方得知是内胆漏水,立刻回答“内胆漏水我们修不了,如果有发票并在保修期内,你可以过来调换机子”。随后,记者实地暗访了该售后中心。奇怪的是,该中心门口并没有任何与“广州阿里斯顿售后服务中心”等相关字样,只是一家非常普通的家电维修回收站,整个店面最多只能同时容纳三四个人,令人很难将其与“阿里斯顿”的品牌联系起来。
看来消费者的质疑并非没有道理,这样的一个小门店如何能支撑“阿里斯顿广州售后服务中心”这么大的牌子,它的售后与服务又如何保障?抱着这种疑惑,记者采访了阿里斯顿华南地区售后服务中心负责人郭先生,对方称这个售后点是两年前签约过的阿里斯顿特约维修点,现在已经没有续约了。但是,对于这种已经没有授权的维修点为何还能以“阿里斯顿售后服务中心”来为消费者“服务”一年之久?郭先生称“这属其个人行为,我们也没有办法。”
专家
遭遇“忽悠”型厂家可借助法律
对于热水器等家电的售后,专家认为商家的责任也不可推卸,商家应该在保修期内保持100%的诚信度,按照“谁经销谁负责”的原则直接帮消费者解决产品质量问题。另外如果遭遇“忽悠”型厂家,建议消费者致电消费者权益保护委员会寻求法律和法规的援助。
据了解,根据《消费者权益保护法》的规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
此外消费者值得注意的是,在购买时一定要索要正规的发票并进行妥当保存,以免在维修时发生不必要的纠纷。此外,在事情发生后(如热水器漏水造成墙体、地板受损),消费者应在第一时间通知经销商或制造商,要求对方派人到事发现场进行拍照取证,双方现场确认是由商品引发了问题,具体造成了多少损失,这样在以后的维权过程中就能减少争议
Ⅱ 修理热水器的电话。
我中心提供专业的洗衣机上门维修,热水器上门维修,电视机上门维修内,液晶电视上门维修,油烟容机微波炉上门维修,空调冰箱上门维修加氟等,让你省去搬沉重的家电到维修部,做到为您省时省力。维修品牌有:海尔、美的、格力、A.O史密斯、万和、万家乐、樱花、星星、方太、华帝、伊莱克斯、奥克斯、科龙、新飞、美菱、清华同方、BOE、飞利浦、阿里斯顿、西门子、奥特朗、帅康、法罗力、小天鹅、荣事达、威力、小鸭、三星、LG、惠而浦、三洋、松下博世、海信、康佳、TCL、申花、海棠、澳柯玛、东芝、松下VC、马兰士、夏普、格兰仕、志高、长虹,春兰等
Ⅲ 海尔电热水器的售后服务电话号码
海尔全国统一售后电话是 四零零六,六个九,服务还不错的。
Ⅳ 樱雪热水器售后维修服务电话热水器显示屏不亮了是什么原因,而且没有热水
虽然现在的电热水器有保护功能,但是还是有很多的家庭使用的是老式的电热水器,所以安全问题不能忽视。
Ⅳ 维修热水器上面维修电话有吗
他们有没有没有电话?没有的呀,快找客服啊,看你买的是什么牌子的任何?然后上面有客服电话打一下
Ⅵ 统帅空调售后服务电话号码
如果您想找个空调的售后服务电话的话,您就把说明书找出来,后面的就有。
Ⅶ 海尔热水器售后服务电话
按照规定,这里不可以出现电话号码,你家的热水器出现故障,可以在购买热水器时随带的说明书或者保修卡上找全国统一的热线电话,到时候就有师傅上门服务,如果你的热水器还在保修期内,还可以免费维修,请采纳。
Ⅷ 海尔电热水器售后服务电话是多少谢谢
海尔热水器断电后不加热
海尔热水器各市区报修热线
(版400)(6465)(995)
贮水式电热水器权的耗电和热水使用量成正比,用多少热水耗多少电,没有什么好的办法,……。省钱的办法就是使用容量大一点的电热水器,利用所在地区的日夜两部电价,利用夜间低电价加热,全天使用,这是最经济的。许多人建议电热水器随开随用,其实没有意义,把电源关掉你认为是不用电了,其实它还在消耗你前面用电的能量,因为桶内剩余的热水水温还在下降,能量还在释放,重新开启时还是要用电去补充,和一直开着区别并没有想象中那么大,而使用的舒适度大不相同了,利弊得失自己斟酌吧,当然还是一个消费水平和消费理念问题。
Ⅸ 年代热水器售后维修服务电话是多少
年代热水器放水栓滴水怎么办
年代热水器各市区报修
(400)(8867)(315)
一般来说,内热水器漏水除了机
体漏水之外容,像管路、混水阀和安全阀漏水这样的地方也容易引起故障,这些都是可通过更换配件来解决。但是如果是机体漏水的话原因可能是由于内胆破裂,无法正常使用。
当然如果要换外部的零件价格方面比更换热水器内胆价格较高,而且没有维修价值。有时候倒不如直接更换新热水器。当然为了避免热水内胆被腐蚀破裂,建议每隔一两年就对热水器进行一次清洗并更换镁棒。镁棒有抑制水垢和杂质生成的作用,能够保护热水器并延长其使用寿命。
处理方法:
1、到水暖配件买一个与年代电热水器
进水管接头处相匹配的冷水阀门.关掉自来水的总阀门,拧开软管的接头,把刚买的阀门换上检查接头处不漏水即可.
2、给热水器加热时要把新换上的阀门关掉,请放心这时热水器箱体里已是满箱的水,绝不会把热水器烧干的.每次使用热水器时把阀门打开,平时不使用热水器时要把这个阀门关掉.确保热水器箱体壁受到的水压最底.这样做就安全了.
Ⅹ 热水器维修热线电话多少
你家热水器出故障,建议你打电话联系厂家售后服务,让他派人来修理,请采纳。