售后服务统计

㈠ 产品售后 维护用什么软件记录表

云天售复后服务管理系统制
★ 来电自动显示客户基本信息、销售记录、售后记录、回访记录、客户提醒日、图片等（支持手机和普通固话）
★ 销售管理，售后接单派工管理，回访管理
★ 备件领取、库存管理，维修备件返厂处理
★ 销售、售后应收款管理、定期维护提醒和客户纪念日提醒
★ 云天售后服务管理系统包括三个部分：
1. WEB（网页）软件，用浏览器使用软件
2. PC客户端软件，电脑下载软件安装使用
3. 手机APP，手机下载软件安装使用

㈡ 谁能告诉我维修统计登记表怎么做吗主要是电器售后的

登记日期 用户姓名 用户地址及联系方式 电器名称 规格 故障现象 报修日期 维修工调配 是否要求上门 预约上门维修日期时间（精确到分） 回访记录

㈢ 有没有什么软件可以整理客户售后服务数据

给你推荐一款档案管理软件，广东绍林科技开发有限公司的3Hmis 460档案管理软

件。
一：20年专业档案管理经验。国家档案局测评最高级‘良好’级软件。
二：档案文件按密级按职能权限管理，安全性极高。
三：表单可自行设计，完全交给自己管理。一次设计好了，以后就不麻烦了。
四： 短信提醒平台，每条信息都可以按时间自已设定单次提醒或循环提醒。

短信扩展平台，用手机就能发公司工作流程，如需请事假，直接用短信就可以发

流程给领导批准。
五：万能设备接口，对条形码设备，客户来电显示等都可以完全实现对接。
六：配套‘傻瓜式’用户手册，看完就可以马上建立自己的专业且符合国家标

准的档案管理系统。对档案管理人员自身技能提高亦有很好的帮助。
七：完善售后售前服务，轻松应对所有问题，没有任务经验的朋友也可以在短

时间内掌握软件。

为了帮助更多的中小型企业节约成本，提高效率，加强管理水平。绍林科技推出

3Hmis 460知识管理平台体验版（T版），让大家用上安全、稳定、功能强大、使

用简单的管理软件。体验版只限制4000条登记条目，开放所有功能，没有使用时

限。能够满足绝大多数中小型企业的应用需求。

无需购买，从绍林科技公司网站上下载安装，有计算机经验的朋友两三天就可

以学会使用了。

上网一搜“绍林科技”就查到了。有不会安装的找网站上的联系电话找技术人

员问一下就行了。不要错过一个好机会。

㈣ 谁能介绍个 售后服务管理软件。我是软件销售代理商 我要个能详细填写每家单位资料。 还有能统计功能的。

正扬门店通v5美容化妆品行业最强管理软件，将库存商品正确率提高100%,年减少损失十数万，会员回店率提高100%..

会员及卖场管理
集门店卖场与后台spa会所为一体，加以会员管理，预存款管理，售后服务，短信平台，前后台搭配服务，做到了解顾客满意度，提高顾客忠诚度，使从了解顾客到开发顾客再到顾客管理形成一条龙科学有序的管理方案。

人事薪资
根据对专卖连锁门店企业的调查发现，绝大部分店长每月花在员工薪资计算上的时间需要达到俩天甚至俩天以上，并不是其不想使用薪资计算软件来代替手工，而是大多门店在薪资的结算上，包含多种复杂的结算公式，比如繁琐多样的提成模式，而门店通的人事薪资模块就是根据此情况为门店企业量身设计的。

会员管理、售后服务，
会员的会员充值和会员积分兑换管理，能够灵活设置信息，各种积分活动，可设置充值项目，门店充值活动等，支持会员充值和会员积分兑换流程数据的需求化查询，加之引入365售后服务概念标准，全面提高vip 会员忠诚度。

试用品管理
对于化妆品行来说，试用品的管理可以说一直是各门店里头痛的事。而正扬门店通，独创的商品试用装比率设置、试用装的领用、报备、盘点功能完善了解决了化妆品行业试用品管理难题；

连锁配送
把门店的商品供应管理独立出来，方便与总部或与供应商之间互动沟通。系统提供门店商品需求申请、配送商品入库、配送商品退货等业务信息记录和详细的分析报表，透明化管理门店商品供应，有效协助销售和库存管理顺利进行。

㈤ 优服务售后派工系统中怎样统计技师接单数量

我们一直用，我来给你简单说一下，导出功能 有。然后技师接单率，然后他自带报表，本身就有工单量统计和技师接单量统计，还是比较方便的。

㈥ 售后服务的各成本组成

一、“售后服务成本每年大概是多少”
产品售后服务可以视为或有事项－产品质量保证。
根据会计准则，如果企业售出的产品有质量保证（含产品安全保证，下同）条款，则企业应将其确认为一项预计负债，你所说的“售后服务成本”，其金额就是预计负债金额。
新准则没有给出基准的计量方法，只是通过案例示范了一般的估计方法。旧准则给出了估计方法：根据以前年度（比如前三年）售后服务成本占销售收入的比率姑称为“售后服务成本率”，确定本期的预计负债金额。但这个金额还要取决于售出产品的返修率。根据或有事项准则，可以估计一个概率区间，取其中值来修正预计负债金额。

例： (例14—4)20×2年，乙企业销售产品3万件，销售额1．2亿元。乙企业的产品质量保证条款规定：产品售出后一年内，如发生正常质量问题，乙企业将免费负责修理。根据以往的经验，如果出现较小的质量问题，则须发生的修理费为销售额的1％；而如果出现较大的质量问题，则须发生的修理费为销售额的2％。据预测，本年度已售产品 中，有80％不会发生质量问题，有土5％将发生较小质量问题，有5％将发生较大质量 问题。
本例中，20×2年年末乙企业应确认的预计负债金额(最佳估计数)＝(1．2×1％) ×15％+(1．2×2％)×5％＝0．003(亿元)。

在实务中，你还可以根据售后成本占其他经济指标（比如销售费用、销售量等）来修正售后服务成本率，但应以 售后服务成本÷销售收入 这一模式为主，因为这是准则示范的。

二、“售后服务成本由什么组成”
一般是修理费、修理人员差旅费、售后服务机构费用等组成，因产品、企业不同而异。

三、“各自占的比例如何”
这个是没有答案的。
不同企业的售后服务成本率可能天差地远，即使是同一企业，在不同的期间也可能有很大差异。只能根据历史数据来统计，比如前N年的售后服务费用总额÷前N年的销售收入总额。。。
但你也可以查一查行业统计信息，可以查到行业平均数据。

㈦ 如何用Exce2007制作售后服务统计表

建议将记录表用表格记录，记录项至少有：
日期 经销商 发退 货物名称 规格型号 数量 价格 记录人
将数据组织成这种格式，然后选中数据，插入数据透视表，按需要统计数据。
可以参考出入库有关的表格。

㈧ 售后统计员是主要是做什么的

贫铀弹
贫铀弹是弹芯用贫铀合金制成的炮弹或炸弹。所谓贫铀是从金属铀中提炼出核材料铀235以后得到的副产品，其主要成分是不具放射性的铀238，故称贫化铀，简称贫铀。它的密度为18.7克／立方厘米，是钢密度的2.8倍。但是，铀蒸气有毒，贫铀也不是绝对不含铀235，仍有微弱的放射性，这些都会对人体产生伤害，对环境造成污染。

一、贫铀及其特性

天然钢中，含有U238、U235、U234三种同位素，而只有U235才能用于核裂变反应，才能作为核武器和核电站燃料，因此天然铀必须加工处理成高含U235的浓缩铀。纯天然铀中U235仅占0.72％，U238占绝对优势，获取浓缩铀后剩余的铀，U235含量更低。这种U235含量比天然铀更低的铀叫贫铀。美国原子能标准委员会（NRC）将

U235低于0.711％的铀定为贫铀，美国国防部定的国防部标准为 U235含量在 0.3％以下，而实际使用的标准是0.20％。

天然铀和美国国防部使用的贫铀中各种同位素比率的比较。从表中可以看出，贫铀中不但 U235含量减少了，U234也大大减少了。

在1991年海湾战争中，美军就大量使用了贫铀弹，具体数量至今秘而不宣，据估计可能超过80万枚，总计约320吨。当时曾大出风头的“坦克杀手”A-10“雷电”攻击机，就靠使用贫铀弹摧毁了上千辆T-72坦克。战后，在伊拉克南部巴士拉等战地，辐射强度骤然增大，无端患病者特别是血液病和癌症患者急剧增多。紧接着，参战的多国部队特别是美军老兵中也出现了“海湾战争综合症”，患者的痛苦难以言表，给他们本人及家人产生了严重的身心创伤，也引起人们对贫铀弹的关注。1998年8月，美国防部曾专门发表了研究报告《海湾战争中的贫铀弹》，去年12月19日又发表《海湾战争中的贫铀弹(二)》，极力否认贫铀弹是海湾战争综合症的主要杀手。不过，事实胜过雄辩，贫铀弹绝对脱不了干系。

其后，美国在巴尔干故伎重演，1994-1995年间在波黑使用10800枚贫铀弹，1999年在南联盟投下31000枚，严重破坏了整个巴尔干地区的生态环境。由于美国已预做防范，其维和士兵避开了那些受贫铀弹污染严重的地区，并采取了一些预防措施。所以，这次遭祸害的是美国那些欧洲盟友，这种背后插刀的行为已引起它们的强烈不满，再加上新当选的美国总统布什及其核心幕僚放话要从巴尔干撤军，这一切都给动荡中的美欧关系带来新的冲击。

尽管美国军方和“铁哥们”英国军方还在力不从心地拒不承认现实，但世界各国都已对贫铀弹深恶痛绝，北约多数盟国也强烈要求美国给一个明确的说法。而令人不可思议的是，面对众怒，美军方还顽固坚持要继续使用贫铀弹，个中原因无非有三：一是看中这种弹药的杀伤威力；二是还有大量储备，包括在日、韩等国都储备有大量的贫铀弹；三是另有企图，即利用这种特殊武器将战争的伤害永久地留给对手，不仅让其在战时受创，也要令其在短时间内无法从战争中恢复元气，数十年、数百年地承受战争痛苦。

铀的各种同位素都具有放射性，主要是抽射线，其中U234的辐射能占绝对优势。天然铀中U234含量虽少，但其辐射能几乎占全部辐射能的一半。

贫铀也有放射性，由于贫铀中U234、U235含量减少，因此贫铀的辐射能仅是天然铀的60％，虽然弱一些，但并无本质减少，贫铀的辐射能主要是由U238贡献的。

“贫铀弹”是指以贫铀为主要原料制成的炸弹、炮弹或子弹，其穿透性极强。北约在前年对南联盟78天轰炸期间，共使用了3．1万枚贫铀弹。这些填有贫铀材料的炸弹共有4种。一种专门针对建筑物，长度达6米，每一枚含铀材料100公斤；一种是反坦克贫铀弹，每一枚含铀3．2公斤；一种专用于摧毁机场跑道的含铀集束炸弹，每一枚总重量600公斤；还有一种是半公斤重、长短像尺子一样的贫铀弹。

贫铀弹采用分离浓缩铀后产生的大量下脚料制成，主要成分是低放射性的铀238。铀是高密度物质，其燃烧生成物具有放射性及毒性。贫铀弹弹头爆炸时产生高温，燃烧生成的铀氧化物烟雾可传至40公里以外。 这种爆炸产生的粉状物，或落到地面，渗入土地里，或通过空气和河流向周边地区扩散，这些粉状物一旦被人们呼吸进体内或通过细小的伤口进入人体，会对身体产生严重伤害，容易引发包括白血病在内的许多癌症和一些肝脏、神经系统疾病，甚至还能引起孕妇流产和新生儿畸形。裸手接触贫铀物质后，在80小时内即出现皮肤病变。 此外，贫铀弹爆炸后产生的放射性微粒也将对水源和土壤造成污染，并最终危害饮用水链和食物链。由于放射性物质的半衰期长达数十甚至上百年，这种污染的持续时间将会非常漫长。

贫铀除了具有放射性外，它的金属性能也是其他金属不可替代的。它具有高密度、高硬度、高韧性等物理特性，其密度为19.3克／厘米3，可以和钨匹敌，几乎是铅的2倍。

二、贫铀弹

贫铀作为核燃料的副产品，在过去相当长的时间内被作为核废料，而用于核废料的管理费用是相当巨大的。因此各生产核燃料的国家都为贫铀的利用寻找出路。目前已有不少国家将贫铀用于新弹药的研制，生产了贫铀弹。美国在贫铀的利用方面取得了突破性进展，美国生产的新式M1A1坦克采用了贫轴装甲，大大提高了坦克防护能力。在海湾战争期间，美国使用了贫铀穿甲弹。

贫铀穿甲弹穿甲性能很强。一是由于贫铀密度大，制成相同体积的弹丸时质量大。根据物理学原理，在同等火药的情况下，弹丸获得的动能相同，而一个物体的动量P和动能Ek的关系为P=2mEk，可见弹丸在动能相同的情况下，其动量和质量m的平方根成正比。而根据物理学中的动量原理，弹丸穿甲时的平均穿透力F、穿甲时间和弹丸动量P有如下关系：

Fdt—P…F＝P/t=ZmE/t

因此弹丸穿透力和弹丸质量平方根成正比，这就是贫铀穿甲弹为什么穿甲性能很强的主要原因。其次贫铀的高硬度也是重要因素，又由于铀易氧化，穿甲时发热燃烧，形成较大的后破坏作用，杀伤乘员及破坏坦克的内部设备。

三、贫铀弹的毒性和对环境的影响

贫铀的毒性有放射性毒性和作为重金属的化学毒性两个方面。

放射性主要是a射线，a粒子在空气中射程大约为2.73厘米，在致密物质中射程更短，仅能穿透人体皮肤角质层，受损伤的仅是无生命的组织，因此基本不存在外照射危害。但贫铀弹燃烧时，汽溶胶化了的氧化铀和贫铀微粒可以进入人体内部，以很大的概率被人体器

㈨ 售后服务是指什么啊

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

(9)售后服务统计扩展阅读

售后服务工具

清晰化管理规范化服务流程

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。

统一化服务目标并便于查询和追踪

使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。

所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。

利于改进和完善服务质量

售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。

通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。