Ⅰ 淘宝商品详情页文案应该怎么写
产品介绍文案写的好不好,直接影响了商品的销量。
不过,今天我们在说4个问题之前,先来看看一个不好的文案是怎么来的。
因为昨天我刚下了一个挂烫机,今天收到,深有感触。
先看看一个糟糕的文案是怎么来的?
在讲之前,我先跑个题先:我家原本有个电熨斗,但是会漏水,然后我准备去买个挂烫机。目标:入门级挂烫机,能够帮我把衬衫熨烫平整就好(我要求不高吧?)
然后我京东一搜索,出来美的挂烫机,一看价格,189元,200块钱不到(618大促价格),是当时搜索页面里最便宜的。
接下去的分别论述,我抓取一部分合并到一个图里给你看看吧:
三、文案最终呈现
心理过程:嗯,为了让设计师充分表现好,我要让他配合我“喵女郎”这个名字画个喵女郎出来,我擦,我咋这么有才。
——— 文案思考过程模拟结束 ———
发现没?“接到任务—文案创意思路—文案最终呈现”整体的思考都非常用心,很用心想把自己这个商品详情做的比其他同类更好。
BUT!
整个过程都没有思考过目标消费者需要和最为关注的点啊~
你猜,我今天收到这个挂烫机后想做的第一个动作是什么吗?
(来,思考3秒钟)
当然是赶紧插电,测试一下熨烫功能好不好哇~(猜是开包装,那你站旁边凉快去)
所以,一定要记得:
文案是写给目标消费者看的。
文案是写给目标消费者看的。
文案是写给目标消费者看的。
(重要的事情说三遍)
一个好的商品销售文案是怎样的?要想清楚这4个问题
那么,一个好的商品销售文案应该怎样做?如上述所说,必须时刻记得我们的消费者,能解决目标消费者疑问的文案就是好文案。
怎么做到呢?
记得在接到任务时,给你自己80%的时间思考有关消费者的4个问题:
1、我的消费者是谁?
2、他为什么要购买我的商品?
3、购买这个商品,他关注哪些点?
4、他有哪些疑虑?
当你把这些都思考清楚了,再开始写你的文案。
我们再回到这个挂烫机。来回答这4个问题:
1、我的消费者是谁?
鉴于这个价格是挂烫机同类产品中价格较低,并且功能并不多,算是一个入门级的挂烫机。那么谁会购买入门级呢?我认为应该是一些对挂烫机要求不多,并且只追求主要功能的单身或小家庭。
2、他为什么要购买我的商品?
同样,入门级挂烫机,消费者显然是因为有熨烫衣服的需求才会来买,但是之所以购买这个而不是其他产品,一方面是因为价格较低,第二方面会是品牌喜好。
(所以,我购买了这款挂烫机,虽然他连我最主要需求点熨烫衣服好不好都没有文案解说给我,由此,也可看见如果你商品卖的好,未必是因为你文案写的好,也许只是你占了个大品牌的坑。)
3、购买这个商品,他关注哪些点?
如上所说,关注熨烫衣服是不是很好。这是基本功能点好伐?但是对于一个文案来说,因为见过太多,容易麻木的忽略。
如果消费者关注这个,我们就应该在文案里把这个关注点解决。比如,用熨烫前后的对比来直接说明熨烫效果,就会好过各种什么水箱,把手,软管之类的,当然,后面的这些小卖点都只能做微加分项,但绝不是主要项。
当然,消费者也很有可能关注是否响声很大,关注出气是不是很快。(不过作为一个从来没有用过挂烫机的我来说,对这些完全木有概念啊~)
4、他有哪些疑虑?
销售文案主要功能就是展示卖点和说服。其中说服的主要方法就是按着你主要的疑问来帮你一一解决,如果没解决,很有可能直接跳走,也很有可能直接直接联系客服,给客服带来大量的工作量。
如果你不知道消费者有哪些疑虑,可以尝试:问身边符合目标人群描述的朋友,看顾客留言,问问客服,顾客都在问哪些问题。这样一轮下来,你基本就知道文案里还应写哪些内容里。
比如这个挂烫机,如果顾客经常问客服:这个挂烫机会不会很容易坏?如果坏了我改怎么办?
那么文案中就应该补充具体的售后服务。
把以上4个问题思考清楚了,一个商品详情文案就出来了。
叶小鱼,《新媒体文案创作与传播》作者,微信公众号:叶小鱼跑跑跑(talkto520)
Ⅱ 在微信里购物,发现质量问题,售后和淘宝上有区别吗怎样发消息给卖家需要先加好友才行吗
首先加为好友,然后跟卖家讲你买的他家的东西质量不好怎样的,好好说他会给你退款的
Ⅲ 淘宝售后有微信客服吗
有的,一般有微信的客服多数是好评客服,来处理售后
Ⅳ 淘宝店铺的售后同样重要
其实认为从宏观上来说,淘宝卖家时属于服务商一样的存在,那么既然是服务行业,售后必然是很重要的一环,店铺想要有好的声誉和好评往往是从这一块入手的。接下来就是的内容了。
一、DSR动态评分
如何维持及提高DSR评分:
1.产品为本,定价合理产品本身质量要严格把握,定价要合理,不要虚高
2.认真填写宝贝属性规格,真实表现产品的尺寸规格等,要知道买家对这个可能是较真的。
3.商品图片有创意美观但不要夸张点击率确实是很重要,但卖家不要只为点击而夸大产品事实,造成买家购买后的落差。
4.售后服务卡,感谢信,优惠劵的精美设计,改投入的一定要下功夫,别总想着买完东西,说两句好话就好了,这个是提升你形象和服务态度,影响客户对你好印象的好时机,这里同样可以弄些好的文案!
5.赠品营销之前也提到过,不在于多,价格不再多贵,但一定实用质量好,绝对不要给很劣质品,觉得赠品好坏买家都觉得你人好,要知道白给的馒头是可以嫌弃面黑的。劣质品建议还不如不给!
6.产品包装方面可以是质量好且有创意的,认为我们不能控制物流公司,但我们能尽量做到包装最大限度保证寄送到客户手里的完好和精美度。所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。
7.物流方面选择服务好和物流速度快的快递,认为平时也要和快递公司做好关系,关系这东西到哪里都好使!
二、店铺30天内服务情况
1.近30天售后率指卖家在近30天退款成功的笔数(包含售后成立)占近30天支付宝成交笔数的比率。
2.近30天纠纷率淘宝介入处理且判为卖家责任的退款
3.近30天处罚数近30天被处罚总次数
其中包括:因出售假冒商品被处罚,因虚假交易被处罚,因违背承诺被处罚,因描述不符被处罚,因恶意骚扰被处罚。卖家们对这几个指标都要非常的重视,不违规的同时要把可以控制的的售后纠纷减少到最低。
那么今天的内容就是这些了,希望的这些内容大家能够看得开心。
编辑:
地址:www.yibangwl.com
联系方式:15355813062
Ⅳ 淘宝微信客服是干嘛的
淘宝微信客服是在使用淘宝或者微信时候出现问题进行提供解决方案的。
Ⅵ 淘宝上的东西最后在微信上买的,最后能到淘宝上售后吗
淘宝上没有购买记录是不能在淘宝上售后的,淘宝小二也不会帮助你,因为你没有购买记录,怎么证明你在这家店买了东西呢。你是不是被骗了,怎么会在微信上买呢,微信上买如果是陌生人的话是没有任何保证的。
Ⅶ 有哪些淘宝卖家写给顾客的神售后文案
我是多少年的老买主啦,但写信的商家不多。感觉那些信写的很诚恳,信的字也写得很好,我看了很感动,哪怕是对商品有不满意的地方,我就不会搞差评,会先同店家沟通。
Ⅷ 淘宝客服的销售文案要怎么写
首先你得确定要说什么,是说促销是推品牌还是什么?
其次你得想想你的目标消费者是什么样的人,这决定了你用什么的语气来说。
接着你看看同行都是怎么写的,你和他们不一样,跳出来。
最后,你真的需要用心想,怎么去写可以打动别人。不仅仅是要吸引别人注意,而是说到他的心里去。这一点需要有消费者洞察。当你学会挖掘洞察,你就可以吃文案这碗饭了。
Ⅸ 售后回访文案怎么写走心
一篇好文章要有三要素,软文也是文章,同样也得有三个核心要素。分别是产品卖点、软文主题和内容素材。
产品卖点就是你想要一款产品宣传的核心卖点。软文主题就是对这个核心卖点进行包装从而吸引用户。内容素材就是让软文主题具象化的材料。我们一个一个讲:
第一,挖掘可植入软文的核心卖点。既然你写软文的目的是宣传一款产品或者品牌,那么卖点就很重要。一般来说,软文最吸引用户的,是他们感兴趣的“料”;而我们要宣传的产品,通常没什么趣味也没什么人会感兴趣。如果软文里的产品信息太多的话,不但直接影响用户的阅读体验,导致传播效果不好。还会因为宣传信息太多,使用户不能聚焦在产品上,没法产生深刻的印象。因此我们在产品卖点上能发挥的空间就十分有限。所以就必须做“单点突破”,抓住产品的1-2个卖点进行包装。这些卖点必须是你产品最有特色而且最让人印象深刻的点。越独特、越具体就越好。
第二,软文的主题。软文主题是连接用户和产品信息的通道。选择主题的时候,你需要先找产品对应的目标人群。然后了解这类人有什么普遍的“痛点”或“High点”。然后选择一个能一下子就戳中他们“痛点”或“high”点的软文主题。这个时候就要注意,写软文最难的地方是怎么在文章里写完有料的内容以后,非常自然地过渡到对产品的介绍上。要不然辛辛苦苦码了好多字最后却发现衔接不上,这就尴尬了。在选择主题的时候,要考虑到这个主题是不是能很好地围绕核心卖点来包装。最好在写软文以前,就先把衔接部分写出来,再去收集其他素材。
第三,内容素材。确定好产品卖点和软文主题以后,你就需要搜集好内容来提升用户的阅读快感,用有力的论据来支撑你的观点。软文主题可以天马行空,但落到具体写作上,就要做到自圆其说。无论你是要提议大家“做人就要对自己狠一点”还是提倡“只有对自己好才是最真实的”。都得要围绕主题收集相关素材来论证。比如说给一款耳机写软文,这款耳机的核心卖点是“史上最高颜值”耳机。为了体现卖点,作者就想用耳机外形发展史来包装。在软文里,作者先介绍了最早的耳机,又笨重又难看,然后通过一代代不断改良的耳机,让读者看出,耳机的演变趋势是越来越轻,越来越美。最后顺其自然地把要做广告的耳机放在文章的末尾,相当于跟读者说,这款耳机就是演化过程中最新一代,也是最漂亮的一代。
最后,一些比较深沉的主题就用纯文字来展示;一般的软文可以通过图文并茂的形式提高阅读体验。总之做到三要素以后,在细节上也要尽量完美。