家电售后服务承诺

Ⅰ 家电三包法怎样规定的

第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

(1)家电售后服务承诺扩展阅读：

我国“三包”的发展

1986年4月，国务院发布了《工业产品质量责任条例》，在《条例》中明确：产品的生产者、销售者对产品质量负责。产品质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求的，产品的生产者、销售者“应当负责修理、更换、退货；赔偿实际经济损失。”

1995年2月，在全国人大七届常委会第三十次会议通过的《产品质量法》中，进一步明确了产品的生产者、经销者的质量责任和义务，售出的产品不符合规定要求时，应当负责“修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失。” 即所谓“三包”。以后，在《消费者权益保护法》中“三包”的要求成了重要法律依据之一。

以法律的形式明确了产品的生产者、销售者对售出的产品承担“三包”责任，在我国还是第一次，应当说是具有历史意义的进步。从此，我国的消费者维护自己的合法权益有了法律武器。

为了进一步落实和规范“三包”责任，在《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》和《消费者权益保护法》发布后，有些部门还陆续发布了一些关于“三包”的管理办法，明确了“三包”产品的目录、“三包” 的范围和期限等要求，可操作性更强了，在维护消费者合法权益方面发挥了很好的促进作用。

但也必须承认：有些补充办法确实带有先天性的缺陷，因而导致消费者权益继续受到损害的后果。如：1995年发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》中，“对已使用过的商品按本规定收取折旧费” 等条款，即属此列。

Ⅱ 法迪欧售后服务理念和维修承诺

在选购吸油烟机，燃气灶等家电的时候，不少家庭都青睐于法迪欧这个品牌，很多家电都是购自于它。随着用户的增加，法迪欧家电的故障也随之大量增加，给用户的日常生活带来了很大的不便。但是法迪欧的售后服务怎么样呢?它的售后理念是什么?家电出故障的时候我们该怎样找到售后呢?首先我们一起来了解一下法迪欧这个品牌。

法迪欧早期专注于国外一线厨具品牌的设计与研究，早在09年，就在我国建立公司，并于我国家电巨头苏宁电器形成战略合作伙伴。如今已成长为一线大品牌。法迪欧全系列产品包括燃气灶，吸油烟机，消毒柜等，主要以欧洲设计风格为主，将全球各地的先进厨房设计理念与中国消费者的饮食习惯相结合，研究和设计出比较适合中国消费者需求的厨具产品。

售后服务理念

法迪欧家电维修中心一直承诺：以优惠的价格提供最优质的服务。法迪欧家电维修中心24小时工作随叫随到，让客户满意是他们的服务宗旨。法迪欧家电维修中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的维修技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至诚信誉。法迪欧家电维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大客户的信赖。

法迪欧家电维修中心现已与众多单位达成长期合作关系。同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了维修质量和维修效率。法迪欧家电维修中心的维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

维修服务承诺

(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

(6)经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题均负责返修。

各地售后电话

法迪欧客服电话400-861-6616

沈阳法迪欧燃气灶24小时售后维修电话：①024-3163-0433②189-4014-3433

北京法迪欧油烟机售后服务24小时免费热线:400-691-8382维修24小时专线：010-59445733

天津法迪欧燃气灶售后维修站电话24小时客服热线022-28303607

以上信息就是小兔为你找到的法迪欧售后的相关资料，法迪欧作为一个大品牌，售后服务当然也是棒棒的，购买过法迪欧家电的朋友再也不用担心售后问题了。购买法迪欧家电的家庭有没有进一步的了解到你所购买到的产品呢?当家里的家电产生故障需要维修的时候，可别忘了拨打法迪欧的客服电话哦，对了，交通便利的地方维修人员还会亲自为您上门维修呢!

Ⅲ 火王热水器维修方法及售后服务承诺

导语：随着科技技术的快速发展，越来越多的智能产品出现在我们的日常生活中，就比如热水器这个智能产品，热水器在现在是很受大家欢迎的，尤其是在冬天里，而且随着发展，市场上热水器的品牌也越来越多，而购买一个热水器不光要看质量，另外也要看它的品牌公司的维修保修政策，因此今天小编想要各位小伙伴们了解的是火王品牌热水器的维修保修方面的知识，一起来看一下吧!

火王热水器售后服务承诺：

(1)严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

(2)严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

(4)收费方面严格执行市物价局和火王热水器公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的火王热水器公司会加急为大家的机器排除故障，当天加急完成维修。

(6)经火王热水器维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，他们中心负责返修。

火王热水器全国保修的除外情况

保修不涉及因产品而实际产生的连带损失，包括但不限于数据丢失或业务亏损。热水器保修将不适用于下列情况：

1、擅自对产品的购买凭证进行涂改或致使凭证字迹模糊(无法辨认)。

2、产品型号和/或序列号(如果有)已被涂改、擦拭或字迹模糊(无法辨认)。

3、已由任何非授权维修机构或个人实施产品维修、改装和改造。

4、产品用于商业目的。

5、滥用或产品误操作导致的故障，或在与推荐的产品使用环境不符的场所进行操作而产生的故障。

6、使用非热水器推荐的相关外围设备、附加设备或产品附件而产生的故障。

7、事故产生的损坏，包括但不限于闪电、异常电压、水灾或火灾、自然灾害或交通事故。

8、产品因并非为其使用地的国家而设计、生产、批准和/或授权而导致的无法正常使用，此类情况很可能发生在那些非本国购买的产品上。

火王热水器故障分析以及解决办法

火王热水器打不着火

火王燃气热水器打不着火是由多种因素引起的，自然解决的方法的也不一样，如燃气的类型与热水器不匹配。下面介绍几种原因及解决方法。

1、电源故障

火王热水器的电源如果用得比较久了，电池会旧化，这种情况需要检查交流电源插头的指示灯，看有没有亮，如果没有，表示电源故障，要更换电池了。

2、点火或感应磁针故障

火王热水器没有点火的声音或者电火花，这种情况需要检查点火磁针有没有和、老化或者发生偏位，可调整好磁针位置或者更换磁针。

3、电磁阀故障

火王热水器点火时有点火声没有磁吸声，表示电磁阀老化或已坏，就要更换电磁阀。电磁阀中有杂物，气体不同通过，使得热水点不着火，这时要清理电磁阀。另外，气压不稳定，太高或太低也会影响打火，这就需要更换燃气瓶。

上面这篇文章就是小编为各位小伙伴们整理介绍的火王热水器的维修保修方面的相关知识内容，仔细阅读文章的小伙伴们应该都知道，小编在上面这篇文章中主要介绍了三个关于火王热水器维修保修方面的知识，这三个知识如果了解了，那对于火王热水器维修保修政策应该有了大致的了解了，而且这些知识是很准确的，所以小伙伴们可以放心的参考着使用了!

Ⅳ 国美电器的服务如何有那些承诺

五一各大商场都打价格战，送的东西也不一样，多看看货比三家，总有一家适合你。

Ⅳ 家用电器三包规定

在《部分商品修理更换退货责任规定》中，电视机主机的“三包”期为1年，主要部件分别为1-3年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

而电视机主要部件的含义是，电视机上的显像管、行输出变压器、高频头和集成电路。

“三包”有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。

1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。)

2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。)

3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。

4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(移动电话超过60日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

(5)家电售后服务承诺扩展阅读

三包责任

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1．不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2．不符合明示采用的产品标准要求；

3．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4．产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5．产品修理两次仍不能正常使用。

参考资料网络-三包政策

Ⅵ 我要写一份关于家用电器的售后服务计划书，请问有什么可以借鉴的模板吗

项目背景
 XX面临的问题
在竞争激烈的家电市场中，售后服务已经不单只是企业的一个后勤部门，而是取得的市场份额的利器。
XX认识到，在激烈的市场竞争中，只有做好售后服务，才能赢得更多的顾客。并且XX目前已经在全国范围内建立了近50家服务网点，为客户提供优质的服务。
但由于这些服务网点分布在全国各地，现有资源不能共享。目前面临的问题是：如何进行资源共享，集中管理，获得第一手的客户资料，测量客户的满意度，对各服务网点进行监控管理。
 龙特的解决方案
龙特是广州科委认定的“高新技术企业”，专业开发企业管理系统（包括龙特ERP-Power2000企业资源计划系统），也是国内为数不多的完全掌握B/S结构技术的软件公司之一。
龙特为XX开发基于B/S结构的售后服务管理系统，服务器安装在XX总部并连接到Internet上，各地服务网点通过各种接入方式（包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等）接入Internet，直接在XX的服务器中使用软件系统。所有资料存放在服务器的数据库中。XX可以在本地对各个网点的售后服务情况进行查询统计分析，从而达到资源共享、集中管理监控的目的。
3 方案总体原则
1) 采用先进的B/S结构软件技术
所谓B/S结构，就是只安装维护一个服务器（Server），而客户端采用浏览器（Browse）运行软件，即浏览器/服务器结构。
B/S结构的优点是维护方便，能够降低总体拥有成本。客户端运行软件，就像我们平时上网浏览网页一样，有个浏览器（通常是IE5.0）就行了，不用安装其它软件。而且通过电话线也可以运行软件。B/S结构的软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行，而客户端不需要进行安装和配置。
当软件进行某些修改，比如增加某项功能时，系统维护员只要将服务器的软件升级到最新版本就行了。而其他客户端，只要重新登录系统，使用的就已经是最新版本的软件了。
2) 统一软件平台
软件支撑平台应尽量采用美国微软公司的产品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便于各种系统之间的集成。
3) 可操作性及可维护性
由于我国IT行业发展较迟，一般的企业管理人员都不易掌握电脑的使用，因此，软件操作界面应力求简单明了，易于使用。
此外，软件的设计采用对象化、组件化的设计思想，向用户开放系统的对象模型，增加系统的可维护性和可升级性。
4) 安全性
为了提高系统的安全性，防止非法进入，可以通过集成微软IIS及Site Server的安全特性，包括防火墙及SSL等技术来增强系统的安全性。
系统提供的自动备份功能，可以保证数据万无一失。通过系统设置，可以实现每天自动增量备份，每周完全备份。也可以人工随时进行备份。
4 系统流程及功能说明
1) 安装资料管理
安装资料管理可以实现用户资料及安装资料的管理维护。包括用户资料、安装资料的录入、修改、查询，打印安装费结算审批单，打印通知书，根据指定条件进行各种查询分析。

2) 维修资料管理
维修资料管理可以实现维修资料管理以及维修费用结算。

3) 更换机管理
更换机管理可以实现更换机凭证的维护以及查询统计。

4) 维修网点档案管理
维修网点管理可以实现维修网点资料的管理，包括网点资料的输入、修改、查询，记录网点更名等变动情况，对网点进行考核打分，记录协议书，各种查询统计分析。

5) 配件管理
配件管理对各网点的配件进行管理。包括配件的领用、退回以及盘点、调整等。

6) 押金管理
押金管理对网点的押金进行管理，包括增加押金、减少押金，押金不足提示，查询押金情况等。

7) 客户投诉处理
客户投诉处理对客户的投诉函、投诉电话进行登记、处理跟踪、回访等事务进行管理，并可以按指定条件进行查询统计。

8) 费用管理
费用管理对网点的各种外勤费用进行录入、修改，并按指定条件进行查询统计。

9) 操作员、职员管理
操作员及职员管理包括操作员增加、删除、更改密码、设置权限，职员的人事档案、考勤记录的维护等。

5 系统实现
服务器通过宽带网接入Internet，各地服务网点根据实际情况采用各种接入方式（包括专线、宽带网、Modem电话拨号、ISDN等）接入Internet，并登录到售后服务系统服务器，直接在IE上运行软件。

服务器

防火墙

Modem ISDN
服务网点 服务网点(宽带) 服务网点
6 项目开发实施计划
龙特公司拥有一支技术过硬、团结协作的高质量技术开发队伍，对于本系统，我们将成立一个由开发、测试、实施服务人员组成的项目小组，以保证本系统的工作顺利进行。
我们将为XX培养1-2名系统维护员，我们假定最终用户的操作培训由XX完成。
开发实施计划表
阶段 进度内容 预计周期
前期准备阶段 系统所需资料的收集、整理和设计 15天
系统的程序实现阶段 在前期准备阶段的基础上，进入实质性的程序编写。 2个月
系统安装调试阶段 系统已经完成程序编写，对系统进行安装和调试。 5天

系统的培训和完善阶段 系统进行试运行，并根据客户实际运行的情况进行系统的完善。 1个月
正式使用阶段 系统经过1个月的磨合试运行后，数据结果正确，系统运行稳定，系统转入正式使用阶段。

系统进行验收 软件开发方已经成功完成委托方的开发和实施任务，系统进行最后的验收。

7 售后技术服务
优质完善的售后服务是对客户的重要承诺。龙特深刻地了解到客户的需求，对售后服务十分重视。在公司内配备有专门的客户服务部门，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，龙特成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的售后技术服务。
1.1.1. 售后服务内容
 技术咨询服务
龙特将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，技术发展动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。龙特愿意与客户长期合作，为客户的长期稳定发展作出贡献。
 热线电话帮助服务
龙特将为客户提供热线电话帮助服务。客户企业的用户可通过本企业内指定的2－3名人员，通过龙特提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。
龙特的热线电话工作人员将把每次电话记录进计算机内，并对其进行统计归类，定期向客户的对口联系人提交工作报告。
 售后服务工作报告
龙特将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。

1.1.2. 系统故障处理过程
系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。
1、一级严重性（紧急的）－系统无法运行，需立即解决。
2、二级严重性（严重的）－系统的关键功能无法运行，需立即解决。
3、三级严重性（限制性的）－系统的某些功能无法运行，使客户的功能受到限制和削弱，需尽快加以解决。
4、四级严重性（轻微的）－系统的功能基本正常，但是某些界面出现轻微的故障，用户的操作并没有受到影响，应及时进行解决。
当系统出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过电话、传真或电子邮件通知龙特的热线电话支持服务人员。他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时，将以电子邮件方式通知相关部门和技术人员做好后续的准备工作，一旦上述方法解决不了问题，将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除步

这是我在网上找到的，看一下

Ⅶ 爱普电器的小家电产品服务承诺

·爱普电器严格执行“国家三包政策”中的内容和范围，提供“三包”服务
·产品服务期限 产品 整机保修期 主要零部件保修期 主要零部件定义 备注 吸尘器 1年 3年 电机 需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围（如尘袋、过滤片、海绵、HEPA等） 电水壶 1年 1年 / 需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围 蒸气清洁机 1年 1年 / 需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围 加湿器 1年 1年 / 需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围 挂烫机 1年 1年 / 需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围 煮蛋器 1年 1年 / 需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围 电炸锅 1年 1年 / 需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围 爆米花机 1年 1年 / 需时常更换的消耗品、易损件、附件不属于保修范围 a) 人工服务费 产品维修等级服务项目 人工服务费（单位：元）吸尘器检测 调试整机、主要部件、电器件、外观件、附件等；清理滤尘袋、清理软管、清理长接管、清理地面刷、上门指导用户使用、上门指导用户清理清洗卫生 20 小修 更换软管挂钩、更换毛刷及更换其他部件 30 中修 更换电位器、更换电源开关、更换调速板、更换机体、更换卷线器组件、更换电源板及其他部件更换止动轮组件、更换蝶形弹簧片 40 大修 更换电机 50 电水壶检测 调试整机、主要部件、电器件、外关件、附件等 10维修 更换水壶本体组件、水煲上盖、手把盖、电源开关、本体保护底盖、电源指示灯、底座电源线组件及其他部件 20蒸汽清洁机 检测 调试整机、主要部件、电器件、外观件、附件等 15维修 锅炉体保险丝 30加湿器检测 调试整机、主要部件、电器件、外关件、附件等 15维修 更换换能片变压器线路板风扇密封圈 30b) 备件材料费收费标准：备件材料费由爱普统一定价，可向爱普400服务热线查询；c) 此收费标准为指导爱普授权服务机构的统一收费标准，为全国报价最高上限，服务中心可低于此价操作；d) 用户同意联爱普授权服务机构对本次服务的报价并在《维修单》上签字，爱普授权服务机构开始为用户履行有偿服务。报价的有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次提出有偿服务时，爱普授权服务机构将重新核算报价，原报价则失效。

Ⅷ 小家电的三包规定是什么

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的规定。

商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

(8)家电售后服务承诺扩展阅读

三包时间：

1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2．“15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自提货之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。

5. 30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续 供符合技术要求的零配件。

6．新三包规定从1995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。