电商售后服务重要性

㈠ 如何做好电商客服

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客户是否满意； 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。客服重要意义（一）塑造公司形象 对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 （三）提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 （四）更好的用户体验 电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝， 用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。
电子商务客服，据我了解，大部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵，还别看那么一个简单的接电话工作，需要了解的东西还真是多。我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识：
1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题；
2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好；
3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了；
4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度；
5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到（从相关的业务员手里了解）。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实；
6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作；
7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等；
8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。
1.电商需要客服吗？

答：需要。就目前来说还在电子商务发展的雏形阶段，有些工作还是需要人去干预的。但是那些工作需要人去干预呢？就淘宝来说我个人认为淘宝客服的主要工作应该做售后这块。

2.客服需要很多吗？

答：不多，多了就失去电子商务的优势了。上面说到需要不需要。下面就是多少的问题了。总是看到大家在说客服不够用的信息，难道说电子商务需要很多客服吗？我个人多了就失去电子商务的优势了。

3.怎样才能用更少的客服？

答：每件产品在上线时候可能有对于产品的表述可能已经做得很详细了，但是在后续的销售中，还需要更新吗？需要非常的需要。因为在新产品上线后会有人购买产品，在购买的同时不断的有客户通过各种方式对这款产品进行咨询。这个时候我再想为什么我对产品描述的如此详尽了还有人咨询呢？这个时候我们可以针对此款产品收集客户所咨询的问题，然后针对我们对于此款产品的描述进行比对。客户在咨询的问题我们在产品中进行介绍了没有？如果介绍了为什么客户还来咨询，是我们描述的不够相近还是不够突出。如果没有介绍，那好立刻补充上。然后通过客户的问题做一个FAQ在产品的描述下面，这样下来如果说一个产品有10个客户咨询之后，我们便可以总结出来，对于此款产品的描述我们需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一来可以大大减少客户咨询客户的次数。虽然做不到无客服，但是也能大大提高效率。

总结下来：1.把客服从介绍产品中总结出来。

2.让客服去做产品的售后工作

3.让图片，文字，视频给客户做介绍。

4.产品的详细描述有针对性的不断更新，不要一下做好就OK

5.在产品描述下面做一个FAQ吧！这个客户的问题可能下一个客户还会咨询

㈡ 如何从电子商务服务细节提升顾客体验

在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着现上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。 顾客体验对于电子商务来说不仅重要，而其相对于线下尤其重要： 一、电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能购通过文字和图片信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要有一个了解，而这个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达，信息描述的方式直接会影响到顾客在购物时的判断。 二、电子商务的购物流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很多，支付需要通过线上支付工具来实现，货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。 三、电子商务顾客从选购商品到货物到手，有一个时间差，在这段时间里很多因素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜欢，但经过发货、送货的一个流程，到手的时候已经没有了当初的新鲜感。 四、电子商务由IT和互联网技术支撑 ，很多的环节是依托IT技术来实现的，而有些环节是技术无法实现。例如促销时的买赠，不同店铺之间的积分使用，优惠券的使用限制，退换货等等。如果顾客在购物过程中没用能够通过便捷的方式享受到促销优惠，那么顾客对购物的感受肯定不会很好。 因此做好电子商务的顾客体验需要针对性的对以上几点做好优化。 一、视觉体验：简洁至美 在实体店购物，商场环境对于顾客来说非常重要，商品陈列是否合理，店铺环境是否舒适轻松，是否能够让顾客很好的找到所需的商品又能将主推的产品引导到顾客面前，非常重要。同样在线上购物中，购物环境相当于我们的店铺页面和单品页。 网站设计的重要元素包括：商品的展示、页面的设计、可靠的支付方式等。绝大多数的货品展示都采用基础的陈列方式，主要是根据网站所针对的目标消费群体的喜好另有偏重。而就电子商务网站设计而言，不论是B2B、B2C还是C2C模式，简洁的页面永远是用户所青睐的。 互联网的一些事 好的产品页面应该把握几点原则： 互联网的一些事 1、页面轮廓清晰，主次分明，只需展示用户最急需了解的产品信息。只有符合了用户需求，你的网站设计才有价值。永远只展示你要卖的产品。这不是说不能向用户提供大量信息，而是要注意页面元素的逻辑布局、视觉重点。 2、网页设计还应注意减少顾客点击次数，顾客到达想要的页面点击次数越少，可能的回报就越高。同时，尽量减少操作菜单，这与顾客体验的好坏息息相关。”简而言之，展示产品应当避免无关的干扰，推动顾客的购买进程。 互联网的一些事 3、产品分类清晰，和实体店产品划分不同区域同样道理，线上店铺的产品品类划分也要清晰明了，甚至要更优于实体店，能让顾客很快的找到想要购买的产品。 互联网的一些事 4、网站网页设计要重点突出，在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的排列组合，同时，所有的图像、文字，包括像背景颜色、区分线、字体、标题、注脚，都要统一风格，贯穿全站。而在实际操作中，包括颜色、风格、功能等，都需要根据网页目标人群的特点进行设计。 二、“顾问型”客服专员 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，成为客户的”购物顾问“。 三、双向延长售后服务时间 电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。从顾客选购好商品完成付款开始，即开始售后服务流程。漫长的等待货物到手的过程很容易让顾客心理产生变化。从货物发出后每一环节都能够通知到顾客，让顾客在这一流程中对每一个环节能掌握到信息，对自己购买的商品能跟踪到，从而是顾客跟卖家的联系更加的紧密，更能够感受到卖家对顾客的关心和关注。 yixieshi.com 在顾客收到商品后，要对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务。线上购物除了和线下一样的口碑传播，能够展现给的其他顾客的评价区别与线下的非常重要的一个环节。有专门的客服经理，每天巡查店铺评价，凡是有负面的评价，一定要做出处理，而且一定是电话沟通。只要他会上来说话的，哪怕消费者的无理批评，只要还是可以挽回的客户，就一定要挽回。出问题不要紧，最关键是出问题后，解决问题的态度和手法，这是最能够赢得消费者忠诚的。 四、物流配送信息及时跟进 对于电商人来讲，物流问题肯定或多或少的给我们留下过很深刻的印象甚至是痛苦。当我们在为订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候很容易忽略的一个问题就是物流。这个是绝大多数电商企业无法避免又很难解决的难题。很少有电商企业能拥有自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很重要的一个环节，而这其中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上，通过一些间接地手段，我们可以将物流系统进行合理的优化。缩短下单到发货的时间差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提高发货效率。发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息，让顾客感受到效率和关怀。其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控制在最小的范围内，会避免顾客产生不满。 电子商务是一个虚拟的购物过程，但这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后服务甚至IT技术等多个体验环节，看似看不见摸不着，但也正因此而显得电商，每一个环节的细小差错都会辐射到其他的环节，破坏整个流程的体验。所以对电子商务来讲，优化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善。

㈢ 网店客服的重要重要体现在哪5个点

客服的价值

在网店经营岗位中，客服是必不可少的重要角色。在电商各岗位中，客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了情感，会给客户带来更舒服的购物体验。归纳起来，客服能为店铺带来五大黄金价值。

1.提高成交率

客户成交一般有两种方式，其中一种是客户通过阅读产品描述详情页面信息，对产品有了认知后，在没有咨询客服的情况下选择静默下单；另一种是咨询客服后再下单。

在网店经营中有一条法则：销售额=流量×转化率×客单价。当客户访问店铺时，有多少客户能够购买，以及购买的金额又是多少，将对销售额产生很大的影响。通过数据调查我们发现，一般来说，咨询过客服的客户，客单价往往比静默下单的客户要高。举例来说，假设一家店铺一个月的流量有20万，转化率为3%，平均客单价为150元，那么这家店铺一个月的销售额就等于20万乘以3%乘以150元，也就是90万元；如果客服的接待能力提升了，将客单价提高到180元，那么一个月的销售额就变成108万，增加了18万元。可见，客服可以通过提升转化率及客单价为店铺销售额带来有效涨幅。

2.提升品牌口碑

很多人买东西都喜欢分享，尤其是购买到心仪的产品或者体验到超值服务时，更乐于向周围的人分享，像线下的海底捞火锅，就是以“变态”式服务让人印象深刻的。比如食客正在吃火锅，突然某一个食客跟朋友说想吃凉皮，海底捞并没有凉皮出售，但是站在旁边的服务员听到了，就默默地到街对面买了一碗凉皮给这位食客。该食客自然很惊喜，也很感动。

有一次跟朋友去海底捞吃火锅，因为当时感冒，一边跟朋友谈事一边不断咳嗽，过了一会儿，旁边的服务员就端过来一杯金橘水亲切地对我说：姐，你一直咳嗽，喝点这个可以缓解。多注意身体哦！我当时很感动，海底捞的服务人员就是以这种细节打动顾客的。所以很多人专门去体验它的服务究竟有多周全和新奇。

实际上在进行网络销售时，虽然不能跟顾客面对面，但是一样可以带给顾客惊喜和感动。笔者每个月都会在一家母婴店给宝宝购买奶粉，奶粉是从国外直邮到杭州的，在杭州G20峰会期间，这家母婴店给笔者发了一条短信，提醒笔者要提前存好奶粉，因为G20峰会期间物流会延迟时间，以往只需要购买一个月的奶量，这次需要提前备好两个月的奶粉，如果不是商家提醒，笔者的宝宝可能就会“断粮”了。所以当身边的朋友有要给宝宝购买奶粉时，笔者总是推荐此商家。

我们深知美国著名推销员乔·吉拉德所说的“250”定律，他认为一个顾客身后大概有250个亲朋好友，如果你赢得了一个顾客的好感，那么就意味着赢得了250个人的好感；相反，如果你得罪了其中一个人，那么也就得罪了其他250个人。

在网络发达的今天，在信息如此互通的时代，一个人身后可能远远不止250个人，很多微博红人或者淘宝达人的粉丝有几万甚至几十万，所以做电商，不光要重视每一个顾客，还应该重视其身后的圈子，倡导每一个顾客为我们口碑相传。

3.改善用户体验

很多商家认为客服这个工作很简单，只需要会打字、态度好一点就可以上岗了。其实不然，一个优秀的客服其情商一定是高的，他可以透过屏幕，通过文字就察觉到顾客的情绪，或安抚或赞美，总能恰到好处地让顾客觉得舒适。尤其是售后客服，有些商家不重视售后，卖之前态度非常好，成交之后，当顾客有售后问题找来时，态度马上发生180°大转弯。实际上让顾客记住商家的恰恰是售后的体验，因为在产品卖出去之前，大多数商家的态度都是好的。所以在这种情况下，当售后客服能够不推卸责任，妥善大度地处理售后问题，急顾客之所需，耐心、细心地帮助客户处理问题，而不是简单、粗暴地解决事情时，会让客户觉得在买到产品的同时，也享受到了优质的售后保障，这种服务会更打动顾客，让顾客记于心中。

售后回访也是提高客户体验的一种方式，一些重视客户的商家会专门安排客服做客户回访工作，比如在包裹发出、同城送达时通过短信息的形式触达顾客，或者在商品使用后通过电话进行使用回访。这种行为让顾客有可能已经快遗忘商家的时候，又记忆起来，客户体验也更好。

4.促成二次购买

我经常会给妈妈买某一大品牌的染发膏，实际上这个品牌的产品在淘宝和天猫上有很多店铺都在卖，商品都是一样的，以前我都是看哪家搞活动就去哪家买，后来在某一家天猫店铺买的时候，这家店铺的客服问我是自己用还是给老人用，我回答说给老人用，这个客服就热情地跟我介绍，哪种颜色对遮盖白发更好，并且能够显得洋气时尚，还告诉了很多染发时的小技巧。当妈妈收到包裹时，里面还有一张卡片祝妈妈身体健康。这件事让妈妈很感动，觉得商家非常用心，所以让我以后就专门在这家店铺购买染发膏。

通过这件事可以看出，打动客户的往往就是小细节，让客户记住了客服，也就等于记住了店铺，记住了品牌，当客户再有购买需求时，会优先想到已经记住的商家。

5.优化店铺指标

在网店中，客服除接待客户处理销售或售后问题的工作以外，实际上在店铺整体运营当中还起到了“侦查员”的作用，在跟顾客沟通时，将顾客反馈的意见或者捕捉到的情绪进行归纳分类，并反馈给相应的部门进行改进。

比如我的一个店铺是卖大码女装的，有一次很多顾客都反馈新品拍摄模特发型不好看、表情僵硬等，客服将这件事反馈给运营部门，运营部门在下期拍摄时马上更换了模特。也许有些商家觉得顾客买的是产品，跟模特关系不大，不用这么“大惊小怪”，实则不然，做服装尤其是大码女装，顾客在看到模特时，实际上脑海里浮现的是自己穿上这件衣服的样子，如果模特是美丽的看上去让人心里舒适，则会大大刺激顾客的消费心理。事实证明，更换了模特后，同样的衣服销量有了明显提升。

如果没有客服将这件事反馈到运营部门，那么也不会有后面的改变和提升。顾客经常会在跟客服聊天时透露很多不满或者对店铺的评价，比如店铺首页分类不方便、活动力度不大、赠品不好、某产品质量存在问题、某物流速度慢且服务态度不好等信息，客服应该将每一类信息汇总，当某一个问题集中被顾客反馈时，就该提高警惕，因为它已经影响到店铺的形象，继而影响销售。这时候客服应该将信息反馈到相应的部门，让该部门进行改进，就像我们所熟知的“木桶原理”，只有这样，店铺整体各项指标才能够得到提升。

㈣ 互联网时代电商平台，在线客服重要性

我本身就是做在线客服的。
顾客大部分会更倾向于由我们来为其解决问题，每当被建议电话咨询时，顾客一般会有两个方面的顾虑：1.话费问题，即使只收取市话费也不想打，他不会考虑到可能不打这个电话给他带来的损失更大 2.电话程序问题，很多顾客怕麻烦，要求直接接人工，但不管是什么都是需要一个流程的，才能让电话客服更好的服务。

㈤ 电商售后客服是不是很缺人是不是很多人都不愿意去做为什么

那是个挨骂、找抽的职位，如果没有很诱人的工资，谁愿意去做呢。
因为商品没问题谁找售后，找了售后就不一定能好言好语了。

㈥ 客服和电子商务有什么重要关系

客服承担着电商中客户维系最重要的部分，客服是电商中必不可少的一部分。
我们去商场选购商品时总会有销售人员走到我们面前问我们需要帮忙不，这种实体店的服务人员就相当于我们在网上购物时的客服，在你想了解相关信息的时候可以找他们，他们会告诉你一些关于产品、服务方面的信息，让你更清楚的了解商品的内容，帮助你做出购买决策。
其实影响顾客做出购买决策的不仅仅因为商店里的商品的价格、质量等信息，还有一方面跟销售人员的服务态度有关。你的商品价格便宜质量好，有个好的口碑，如果再加上你的热情招待，那还怕没有“回头客”吗？试想一下，在一个耐心、热情的老板跟一个板着脸、说话爱理不理的老板那里消费，你更愿意被哪个人招待呢？更愿意把你的钱给哪一个赚呢？至少不会让自己购买完东西的时候心情被影响到吧？
作为网店的客服专员在网购过程中占有不可或缺的地位，因为在网店上顾客看到的只是图片信息，和一些简单的产品介绍而已，顾客出于疑虑的心态就会想更进一步的了解关于商品的信息还有一些配货等信息，这时就需要客服人员详细的把信息传递给顾客，并要耐心地为她们解答，以消除顾客对商品质量等问题的顾忌。这就要求客服人员要熟悉掌握商品的相关信息，不能在顾客向你提问的时候你给个支支吾吾的解释，这样会让顾客产生疑虑“连客服都不了解产品，这个店的能信得过吗？会不会给我不对版的货啊？”要是每个顾客都这样想，那试问这样的网店还能生存多久？因此，好的客服是成功交易的一半。商家们请注意，万万不可忽视客服的影响力，做好客户关系维护是电子商务不可或缺的一部分。望引以为戒！

㈦ 电商平台的售后是商家自己负责么

电子商务平台的售后有二种情况，一种是平台自营，一种是第三方。
平台自营的售后是平台自己的客服人员处理的，而第三方的客服是商家卖家自己处理的吗，如果处理不当，平台也会介入处理。

㈧ 电商客服是做什么的

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
岗位职责是解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（服务是否超过客户的期望）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进）。

㈨ 电子商务的客服还要做什么

一个优秀的客服该具备的基本素质：
1．谦和的态度
谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
2．专业的知识
如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢？！不能保证及时的回答顾客的问题，是什么结果我想大家都应该知道吧！
3．良好的沟通
和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
二．销售过程详解：
注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再与各个店铺里的产品进行比较和评价，接下来就是决定买下哪个店铺的产品。交易成功后，顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。
售前准备：
1．让你的商品介绍成为一个好客服。
充分利用好你的商品介绍非常重要，因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。
2．固定的工作时间：
一个固定的在线时间，可以更方便买家与你沟通。买家总是希望可以面对面（在线聊天）的与你交流，已快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。
3．回复时间：
当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。
所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言哦！要注意!千万不要让买家等你超过10分钟!!
4．退换货的条件：
退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。比如说卖玩具的朋友，你的产品发出去，买家收到货后，打电话过来说自己的孩子不喜欢这个东西，要求退货，可是很多玩具产品是不能打开包装的，一但打开了就不能退换货，那怎么办？总不能为了还得买家的满意就直接赔本给换了吧，几块，几十块的还好说，如果是个几百几千的东西呢，换回来也不能进行二次出售，怎么办？
5．方便的联系方式：
相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的，而且绝对不只一种，这是为什么，就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机，所以这个重要性就不做详细的提示了。
6．利用好自己的个人空间和论坛。
相信大家都知道个人空间和论坛的重要性，当然新卖家可能还没有体会到，有时间大家可以到论坛的拍拍经验谈多看看。个人空间和论坛是宣传自己产品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店铺的访问量，访问量大了，商机自然就会出现，这一点不用解释了吧。如果一天，一个买家通过你访问你的空间时，发现你空间上的图片中的产品，正是他想要的，那么恭喜你，你又有生意上门了.