Ⅰ 我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头
您可以参考一抄下:
在袭橱柜行业有一句老话,设计是灵魂,品质是生命,售后服务是设计和品质的延续。确实,作为家中的大件耐用品,消费者不但重视橱柜的设计美观,还重视其经久耐用的特点,因而售后服务就成为重中之重。
橱柜产业发展至今,不论是成熟或者不成熟的品牌,在质量之外,服务也是最重要的竞争项目,与品牌价值关联紧密。优质的售后服务不仅可以让橱柜企业获得众多消费者的赞许,也能让品牌增添色彩,而售后差、服务差的企业则必将被淘汰。
消费者在橱柜的选购上,由于质量差别不大,消费者所关注的除了价格就只有服务。对于现在的消费者来说,花钱买的不只是产品,还有品牌对于这个产品提供的服务。只有完善的服务体系,才能为品牌诚信度和美誉度增加分数。
来源:中国建筑装饰网
Ⅱ 我可以做你们的售后服务吗
你好,可以啊,欢迎欢迎
Ⅲ 我乐厨柜的售后服务都包括哪些!
首先,我乐厨柜是代为消费者安装、调试产品,保障产品的质量和正常使用;其次,根据消费者的要求,进行有关使用等方面的技术指导;然后保证维修零配件的及时供应。
Ⅳ 我是一名售后服务人员 因公司现要考售后服务的一些常识!我想找这放面的资料!
售后服务礼仪
相对于售前服务而言,售后服务重在争取取消者的信任和安全感,它是指在商品进入消费领域即到达消费者手中之后,企业继续向顾客提供各项服务的做法.其内容主要有以下几个方面:
1.送货服务.
即商品以自有社陪为顾客送货上门.参加这项服务的工作人员,一定要注意对顾客的态度,不可因遇到困难(如商品过于沉重或顾客房屋过于狭窄等)而向顾客发火,更要注意对货物轻拿轻放,不能因它已售出而不加爱惜.
2.安装服务.
即由商店或厂家派专人免费为顾客安装一些需要在使用之处安装的商品,如电视机,点冰箱,并且当场测试.
3.”三包”服务
即商品售后在一定的期限内包修,包换,包退.售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种服务的顾客.耐心地帮助对方,共同查找售出商品的问题,并且帮助维修或者退换.决不能以”售出一个算一个”的侥幸心理,拒绝顾客的要求.有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品,这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难,为顾客造成一种方便.
4.根据顾客的要求,对商品进行包装,可以有单独商品包装,组合商品包装,散装商品小包装,礼品包装等多种方式.
5.与顾客保持经常性的联系.
注意收集顾客对商品,服务的意见及对发生古装的商品的意见和建议.维修服务点的负责人应经访问曾维修过商品的客户.倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时,服务点的负责人或企业的高层管理人员应该亲自登门到权并且慰问.此外,还可以派出专人,经常去调查克服对现有产品的不满意之处及其要求和希望,了解消费者的心态和市场需求的信息.
为了做好售后服务工作,最好能建立以下两类档案资料:一是客户资料.包括客户的姓名,地址,电话号码,拥有本产品的种类等.二是服务资料.包括发生故障的擦黑年品及其故障情况,接到客户通知的时间及派出维修人员的时间,完成工作的时间,需要维修和更换的零件种类,损坏情形及原因分析,客户对产品的及客户对服务的意见,等等.
售后服务也是一种手段,其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门,作为改进产品的参考,从而最终进一步地促进销售.售后服务不一定要等售出商品出了问题,接到顾客通知之后才登门修理,而可以定期上门为客户检修,为之提供较强的使用安全感.
Ⅳ 我需要售后服务电话号码发给我
售后服务电话一般情况下都会写在产品的说明书上的。在他的产品说明书上找一找。
Ⅵ 售后服务,我们要怎么做
昨天我在津市开会,他打电话给我,液压又升不起来,我要求他换油,他在外购了,结果液压还是不行,我打电话给我们的服务调度朱老师,他做三包几十年,年纪大了,正确判断问题并指导服务人员拿对配件是没问题的,他立即派人带了分配器和液压滤芯去,换上去之后正常了;服务人员看他耕了二块地,没车回家,我只好在县城等,他搭我的顺路车回了常德。 今早,用户带了一队的人到了我的二级销售商的门店,要求退车; 这期间,我们一直在做用户的工作,用户和二级点负责人不停地打电话给我,让我不知所措,技术人员三四个人在讨论,我竟忘记了我弟弟会修理拖拉机,立即打电话给他,他检查后认为是油的粘度不行,排了一下齿轮泵的空气,液压好了,于是,我让他迅速回他的店里拿专用油,换了二桶。 我松了口气,用户说“如果不是液压油的问题,他一定退机”。 接着我又派服务队长开车赶过去,再三交待他,跟踪一天,然后迅速将备用机油泵换了个新的,租车将备用机拉到二级点。 不幸的是,到了下午四点,服务队长打电话给我,液压又升不起来了,而且发出去的备用机也有问题。 一向平稳的拖拉机又出这样的事,让我发晕。 补贴申报扎堆,收割扎堆,耕田又扎堆。用户都是没日没夜的工作,我们也只能是没日没夜。 真是一顺百顺,一不顺就一团乱麻! 某些配套农机的部件生产企业,真的是对农机生产企业不负责。如:拖拉机的分配器,这是个关键部位,一个就是上千元,应该想办法做好;如收割机的油管,给主机厂时应该试压,今年好几个厂是大批量爆管子,我们一台台的换油管,累得半死;如发动的水箱盖,压力有0.5和0.7的,价格应该是没区别,可是他们总是选择最小的0.5,一个小小的盖子,会造成发动机的水无故地没了,如果用户不及时发现,会造成拉缸,我们也是不得不成批的购了换给用户。 而我们的农机生产企业,面对市场上反馈的问题,不思改进,一味地推给经销商,这也不三包,那也不三包,我们有些厂家的服务部办事人员,官不大,架子大得吓人,填张三包单,这也怀疑是假的,那也怀疑是假的,坐在办公室想办法克扣我们的服务费,自己不懂得尊重自己,没有一点服务意视,好像老子天下第一,他的产品好得不得了一样。殊不知,害人终害已。 做了这么多年的农机,我真的好失望。
Ⅶ 我公司售后服务体系什么样的
二、适用范围适用中合照明科技有限公司产品的售后服务。三、售后服务承诺1 、照明电器产品(硬灯条除外)质保年限3年。2、硬灯条质保年限2年。 备注:售后服务承诺以产品生产出厂日期开始计算3、判断标准:a、对消费者:l 凭购买凭证;l 销售日期标识;l 无购买凭证或销售日期标识的,按生产日期计算保修时间。b、对经销商:l 从产品出厂之日起的3年为产品保修期,在产品保修期内,公司对经销商返修产品进行维修或酌情更换;4、私自撕毁卷标、涂改卷标的产品我司有权拒绝售后!5、以上政策是意为光电对经销商进行的售后服务,由经销商对消费者进行相关的售后。四、售后服务保证范围及理赔标准1、 产品在保质时间内出现质量问题。2、 开箱后发现产品因质量问题而不能正常使用的。3、 开箱后未安装使用发现生锈、脱色、变形、破损的,如开箱发现日光灯管,面板边框破损等。4、 收到货后24小时内发现不符合订货标准或要求的,并且未经使用过,第一时间填写《客诉质量异常联络单》或者拍照给到订单部备案。5、 光源部分如运输途中大规模破碎的则由客户找托运公司进行理赔,深圳意为不负责人为的破碎理赔!6、 因公司操作失误如输错单、发错货,并且未打开过包装的无条件给予调换或冲帐,客户收到货后2天内回馈到订单部备案,否则视为默认。7、 如产品出现任何问题,先搁置与经销商的争议优先处理客户问题,来回运费先由厂家出。五、非售后服务保证范围以下原因造成产品损坏,不在服务保证范围内:1、 因安装、使用不当,如输入、输出端安装错误,或没按说明书要求使用。2、 使用环境不符合要求,如电压不稳定、超电压、超负荷,短路。3、 不可抗拒因素,如水灾、火灾、地震、雷击。4、 因仓储环境恶劣、管理不当(如搬运跌落、重压、积压)导致产品生锈、变形、破损。5、 非本公司原配套产品,如本公司光源配套其它公司电子件使用等。6、 私自拆卸、改动产品,或涂改合格证。六、不良品退换货的相关要求1、经检测后能正常使用的产品,返还给退货单位;2、任何的返修退货必须由客户先提出申请,区域负责人审核、订单部审批后方可退回总部。分销商直接由区域负责人审核后退回代理商。没有区域负责人及公司审批退回的产品公司不予处理;3、客户在返修退货时必须在包装箱贴上卷标(卷标的内容主要涉及收货单位、收货人、退货单位、总件数、箱号、共多少件、第几件等信息内容),以便公司识别、收货,避免货运公司丢失货物;凡是退回的产品,公司一律按产品型号以及实物清点数量给予处理;以公司实际清点数量为准。4、退回的产品经技术部门鉴定是人为破坏而导致的退货,公司处以退货单位该批退货金额2倍以上罚款,情节严重公司直接取消经销商资格;5、公司不接收任何形式的样品、安装使用过的产品、淘汰产品、特定产品、报废品以及与其它品牌组装产品的退换货;(除产品质量问题以外)6、公司不受理整灯退货,只对灯具零部件开展售后服务工作。(因产品质量原因导致除外)7、不在公司保修或者保用范围内的产品请不要退回公司。8、安全性质量问题,有分析价值的不良品,或需从市场抽调回公司重新检测分析的产品,寄回公司总部的快递费或运费凭票据意为光电公司报销。9、公司在收到退货后5个工作日内处理完毕;七、货物异常处理:1、在收货时发现丢失、少数、错货:要求托运方在《产品运输异常记录表》签字确认;如没找到责任单位,收到货后2个工作日内,提供货物单据回馈到订单部调查处理,逾期不受理,由收货方自行承担。2、货物破损:产品运输破损必须找出责任单位,并且出示《产品运输异常记录表》方可退货,如运输途中大规模破碎的则由客户找托运公司进行理赔,深圳意为光电不负责人为的破碎理赔!3经销商、办事处收到货物时,需核对单据与实物是否相符。验收货时产品外观是否有变形、异常或者破损,如出现以上任一现象必须要求责任人签字确认,并且把单据传真给公司订单部的,给予全额冲帐或换货处理。八、售后配件:1、停产产品:产品停产后其光源、电子配件按保质时间保留库存,如电子件保留三年、硬灯条保留二年。2、经销商须根据意为公司要求储备相应的售后配件周转库存,如经销商、分公司因无配件周转或没有及时向客户服务部提出配件申请导致客户要求整灯换货或冲帐的,由经销商自行承担。九、维修:1、 维修产品可按新产品质量标准进行维修。(仅对电子部分)2、 电子件维修品均作良品性质更换,但经销商不可作为良品进行第二次销售,仅作售后不良品更换之用途。3、 工程性批量用灯在售后服务范围内电子件全部给予维修更换。4、 灯具维修一般标准只保证其照明功能,不保外观。5、 已超过保修期,客户要求给予维修的,首先按维修要求判定是否可维修,如可维修的情况下收取相应的维修费用。6、 此政策适用于深圳意为产品所有经销商,包括分经销商、特约经销商。
Ⅷ 我提供什么给售后师傅才会给我服务
我提供什么给售后师傅才会给我服务,你该提供什么给送货师傅,他才能给你服务,你就提供什么呗提供什么可以收获,他才能给服务送什么提供?
Ⅸ 科莱默电饭煲售后服务我要售后服务电话
答:IH就是英文inction heat缩写,是指电磁加热,使用上和一般智能饭煲没有什么区回别的。我现在答用的是T2铁釜IH智能电饭煲,也可以给你参考一下。首先要把食材处理好,放进饭煲内胆,加入适量水,盖上饭煲盖子;插上电源,触摸控制面板唤醒触摸屏,...