家具售后服务案例分析

⑴ 乔森家具公司的目标 一个管理学案例分析

1a:
企业有多个产品
但是不同产品在市场中所占的市场份额不同
可以用bcg分析
2a：内在问题存在战略目标不统一，管理层缺乏凝聚力，产品市场份额差异过大，销售团队思想代谢，生产技术有待于提高，人力无法完全满足企业需要，企业缺乏新产品。
3a:约翰先生提出的目标过于主观，缺乏宏观及微观环境的分析，不能满足s.m.a.r.t.的标准。‘
两人的分歧最主要的原因是在于，一个是老板一个是职业经理人，约翰先生已经想转卖公司，对自己的公司已经没有了感情，不了解企业实际的情况，而托马斯先生是一位职业经理人，最根本的任务是“股东利益最大化”，而不是满足一个人的要求。
这种矛盾直接引发企业执行力下降，甚至失去核心竞争力。
4a:多多与员工沟通，了解实际情况，进行内外部分析（pest,swot等）建立新的企业文化，提高团队的凝聚力及士气，从新共同制定战略，企业必须保持目标一致性，从而保证较高的工作效能。

⑵ 优秀服务案例

优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

优秀服务案例

上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

客人可能因为没有换到A厅，心情不太好，在之后的服务中，不断提出种种要求，原本上夜班比较繁忙的李贝贝，过几分钟加水，过几分钟打开窗户，过几分钟关闭窗户，过几分钟麻将机坏了等等（但在检查时，麻将机却很正常），李贝贝仍然微笑着为他们耐心服务。

到最后结束时，客人很抱歉地说，不好意思麻烦你一夜，李贝贝就是这样用超常规的耐心让客人感受到满意。

分析：棋牌室根据规模设施等的不同会产生不同的价格，但客人有可能因不知道价格或不愿意加收费而提出换厅，未能成功换厅的客人可能会产生一些误解，怎样在这样的情况下，用真诚耐心的服务去消除客人的误解。

(2)家具售后服务案例分析扩展阅读

优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义，其中

1、满意度服务

要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求。

2、舒适度服务

在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

3、惬意度服务

从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

⑶ 案例分析= =

（1）回答：现代的年轻人崇尚DIY的越来越多，有甚者知己动手制造。无非是想突出自己的另类。他们并不在乎价钱，对于他们而言中规中矩的设计反而落伍了。还有厂家长打价格战，高性价比。反而忽略了设计的细节和个性化。而海尔是第一个敢吃螃蟹的。
（2）回答：小批量生产与较高的成本是必然的。主要的精力应该放在常规设计上，毕竟常规设计市场大。
定制业务可以发展一些注册在旗下的小公司来做，自己负责设计，自己供应零配件，自己的品牌，自己营销。让其代加工，付其加工费。不占用自己的生产线，大大的降低了生产成本，也规避了风险。

⑷ 管理学案例分析－乔森家具公司的五年目标

1A: 企业有多个产品 但是不同产品在市场中所占的市场份额不同 可以用BCG分析

2A：内在问题存在战略回目标不统一答，管理层缺乏凝聚力，产品市场份额差异过大，销售团队思想代谢，生产技术有待于提高，人力无法完全满足企业需要，企业缺乏新产品。

3A:约翰先生提出的目标过于主观，缺乏宏观及微观环境的分析，不能满足S.M.A.R.T.的标准。‘

两人的分歧最主要的原因是在于，一个是老板一个是职业经理人，约翰先生已经想转卖公司，对自己的公司已经没有了感情，不了解企业实际的情况，而托马斯先生是一位职业经理人，最根本的任务是“股东利益最大化”，而不是满足一个人的要求。

这种矛盾直接引发企业执行力下降，甚至失去核心竞争力。

4A:多多与员工沟通，了解实际情况，进行内外部分析（PEST,SWOT等）建立新的企业文化，提高团队的凝聚力及士气，从新共同制定战略，企业必须保持目标一致性，从而保证较高的工作效能。

⑸ 案例分析题

这方面法律上的规定我不清楚 但是个人感觉小李应该去一趟，只是为了可以跟业主进行良好的沟通，也可以帮忙收拾，但是必须说清楚是出于为业主服务，相关费用都由业主拿

⑹ 家具导购的案例分析

如果你的东西真的是物美价廉那么他走就走吧，这是顾客常用的，最简单的版心理战，看你是否权可以让步，但是你不能留他也不用降价，热情的送他走就是啦，但是要注意看顾客的表情，如果他有意要买那你可以介绍一下购买这款家具可以得到的实惠什么的。让他觉得物有所值。至于他真的不是要买家具的那走就走吧，留下来他也没带钱。

⑺ 案例分析

1，实物抵债，双方通过对实物价值的评估，且双方表示认同，签署了协议，则协议有效，王甲当然可以用自己的实物来还债。同时李甲也认可了这个方式，是有效的。
2，李甲有权要求金铺返还项链，取消李乙和金铺的交易。李乙年仅13周岁，出售家里的金项链（价值5000），其行为已经超出其民事行为能力的范围，其销售金项链行为无效。故而项链所有人李甲有权要求取消交易，退还4000元并将金项链索回。但是，若金铺之后通知李甲，李甲二个月还没有做出任何回应，表示李甲知道这笔交易且并没有反对，视为李甲默许这笔交易，这样性质就发生转化，交易由不合法变成合法。
3，著作权属于李丙，范某不得在没得到李丙的许可下展览作品。
根据我国《著作权法》第十八条规定： 美术等作品原件所有权的转移，不视为作品著作权的转移，但美术作品原件的展览权由原件所有人享有。
4，李甲起诉金某的诉讼请求得不到法院支持。
合同法第三百七十四条规定：”保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”
水管爆裂属于突发情况，金某是不可预知也不可预防的，由于李甲和金某之间是无偿保管关系，所以李甲只有证明金某存在故意或者重大过失情况下才可以要求金某赔偿。此案金某不存在重大过错过失，所以李甲无法要求赔偿。
5，范某当然有权要求李甲提供新的担保。根据担保法之相关规定，因为李甲提供的担保物损毁，已经不具备原先担保物所具有的担保价值，且该行为不是在不可抗力的情况下发生的，所以李甲继续承担对范某的债务。由于家居不再具备原先的担保范围，故家具所担保的部分不再具有法律效力，对于这部分，李甲承担相应的还款义务，范某可以要求李甲偿还家具部分的债务或者要求李甲提供新的相应的担保。

⑻ 求案例分析 急求！！！！！！！！！！

(1)本案例中有三种出资形式:即实物,现金,无形资产.
其中A的出资为实物出资,符合我国《公司法》的规定;
B虽然是从银行借的资金,当并不影响其出资能力,故属货币出资,符合我国《公司法》的规定;
C的出资是无形资产，但我国《公司法》第27条只规定知识产权等可以用货币估价并可依法转让的非货币财产作价出资,以管理能力作为出资我国《公司法》上没有规定.
(2)甲公司可以成立。因为作为有限责任公司的最低注册资金必须在3万元以上(26条),C的出资虽然不符合公司法要求,A,B出资相加超过3万元,达到法定最低资本额.股东人数也符合规定(24条:50个以下)