中央空调售后服务体系

A. 清华同方中央空调的售后服务

服务是现代企业和名牌产品所固有的核心能力，全程服务是我们一直坚持的服务宗旨。我们销售给您而非单一的空调设备，而是提供一个全方位的解决方案，满足您对舒适及健康的要求。
满意的中央空调效果=专家设计+安装监理+名牌产品+快速保障
购买和使用中央空调的目的是为了获得满意的空调效果，而满意的空调效果不仅仅是一套品质卓越的产品设备本身就可以达到的。它是由：
专业准确的设计方案：
用户在购买清华同方中央空调时，经销商向用户提供持证专业暖通设计人员所作的标准设计方案，其中包括设计说明书和方案图，并报备清华同方人工环境有限公司审核。这样可以避免您：因不了解空调专业技术和自身实际使用状况而造成的选型和安装的严重失误。
规范周到的工程实施：
在安装清华同方中央空调过程中加强对中间检验环节的检查，并由清华同方人工环境有限公司对安装工程进行监理。竣工后，对所安装的项目进行空调效果调试验收，用户签字后，由经销商向清华同方人工环境有限公司备案。这样可以避免您：因未按标准安装流程和安装规范施工而造成的使用效果不良的问题。
及时可信赖的售后服务：
同方人工环境有限公司拥有国家一级维修资质。已经建立并健全了一个由各驻地办事处、客户服务中心和专业经销商组成的覆盖全国大部分地区的服务网络。工作人员都经过严格的培训、考核后持证上岗为您提供全程服务。
我们的经销商具备售后服务能力，并向用户承诺及时上门服务。完善的技术保障和支持由同方人工环境有限公司直属的各地客户服务中心提供。这样可以保障您：不间断地享受满意的空调效果。
我们将长期的、持续的推行全程服务，最大限度的降低您的技术未知风险，为您提供真正放心而满意的空调效果！

B. 格力中央空调售后服务

1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2 非格力电器指定的特内约服务网点所安装、维修容造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6 处理品、已超过包修期的产品。

C. 中央空调售后服务如何做呢

非专业，只能提一些参考建议。
售后服务首先要强调的是安全问题，这是重中之回重。而后便是对答客户的态度问题，这是服务行业的根本。
作为售后服务首先要提供各种技术支持，比如安装完毕需要技术人员检验调试。
而后便是电话报修，技术人员上门先确认时安装问题还是出厂问题，或者是机器使用故障，然后再分别对待。
然后就是回访，对售出或者维修过的客户进行回访，确认技术员是否按规章制度操作，比如是否使用安全带之类。

D. 中央空调维修的流程有哪些

中央空调检查维修流程
一、空调系统检查巡视内容
1．设备巡查
（1）巡查运行中的空调设备要注意观察运行状态，听有没有异常声音；观察电压、电流是否在正常范围；检查水位是否在正常位置，有没有漏水、渗水、溢流或低、高压运行现象。
（2）巡查设备是否在规定时间内运行或停止。
2．户外主机
（1）主机是否正常，冷凝器散热风扇动转是否正常，制冷剂压力是否正常；三相电压是否正常。
（2）巡查盘管状态，运转时压缩机声音是否正常，运行中有无过热现象，检查阀门、y型过滤器、软接头止回阀损坏、不能开启等故障。
4．风机等检查
（1）室内控制器，观察模拟屏有无故障显示，有无故障指示。
（2）天花机，检查运行时有否发出噪音，起动盘指示灯是否正常，风口的风量是否足够，尘网有无堵塞，盘管尘网是否干净，运行有无噪音。
（3）制冷能力是否良好，去水冷凝盘去水是否顺畅。
（4）工作人员每4小时巡查空调机组和室内设备一次，并填写《空调系统保养卡》。
二、空调系统维修保养
1．空调班负责大厦空调设备的维修，并按空调系统保养计划做好设备保养。
2．主管工程师每年12月制订下年度的空调系统保养计划，并负责组织实施。
3．当值人员巡查发现系统设备故障，应立即进行维修。
5．根据系统设备的特点，重点做好除尘、润滑、更换老化部件、紧固螺丝等工作。
6．工作过程中注意环保，对有害气体、雪种等的排放必须加以限制。
7．注意用电、防火安全，如需烧焊，须做好防范措施，并严格遵守公司安窒作业规定。
8．系统保养以不影响办公楼办公为原则。对突发性故障应在4小时内排除，逾期应向上级报告以便及时通知受影响的部门。
9．系统维修保养工作结束后应填写《空调保养卡》

E. 如何判断中央空调的售后服务好不好

首先先看保修年限。目前LG中央空调是外资品牌中为数不多提供五年保修服务的品牌，365天版24小时业务受权理，售后服务网点遍布全国各地，能够及时响应客户要求，迅速提供维护与修理。

其次要看售后完善性，我了解到的LG中央空调家装机客户每年春季主动预约入户检查，介绍使用常识，非常贴心。

F. 中央空调系统的售后服务费用占这个合同销售价格的多少比例比较合理

各个行业不同，管理费用、销售费用占销售收入的比例也不相同，据实发生的就是合理的。假设毛利率30%，净利率6%，则销售费用和管理费用、财务费用三项比例合计应不超过24%。一般销售费用占比5%-15%之间，管理费用占比10%-15%之间。

此外，还可以参考同行业上市公司的年报，上面可以显示管理费用、销售费用占销售收入的比例。

G. 中央空调的售后服务怎么样

其实这款空调的售后还是非常好的只要你有任何问题向他们反映他们会为你解决的所以不需要有太多的担心可以去咨询相关的工作人员会为你做出解答

H. 中央空调的维修项目包括哪些

中央空调维修保养的主要保养项目 一、中央空调维修保养分类 1、检查性维护保养： 1)、基于设备运行情况和客户需求，有计划地进行各类常规检查。 2)、现场指导业主的操作人员，讲解涉及机组运行、保养的实用技术。 3)、提供各类必要的增值服务。 4)、就主机及辅助设备 运行存在的问题提供专业意见和改善方案。 2、预防性维护保养： 1)、包括检查性维护保养提供的内容。 2)、按照厂家的推荐进行必要的预防性保养。 3)、预防性保养包括清洗换热器铜管，分析和更换冷冻机油、油滤芯、干燥过滤器等。 3、全面性维护保养： 1)、最全面彻底的保养方案，包括全部常规检查、增值服务和紧急故障处理的服务。 2)、在设备故障时，负责全部维修工作和零部件更换。 4、紧急性维修：根据客户的需求，全天为客户提供紧急维修服务，发达的服务网络和高素质的服务人员队伍确保快速排除故障，确保最短停机时间。 5、冷冻机油的分析：润滑油质能充分反映压缩机的内部机械运转状况和运行趋势，润滑油的金属含量、湿度和酸度等都是可能导致重大设备故障的关键指标，我们提供的专业油分析，能在关键时刻向您提出改进意见，提前排除机组的重大故障隐患，避免意外停机和高额维修费用，保护您的投资。 二、中央空调系统维护保养内容 1、空调主机部分； ⑴、检查空调主机制冷系统制冷剂的高压、低压是否正常。 ⑵、检查空调主机制冷系统制冷剂有无泄漏；是否需要补充制冷剂。 ⑶、检查压缩机运转电流是否正常。 ⑷、检查压缩机运转声音是否正常。 ⑸、检查压缩机的工作电压是否正常。 ⑹、检查压缩机油位，颜色是否正常。 ⑺、检查压缩机油压、油温是否正常。 ⑻、检查空调主机相序保护器是否正常、有无缺相情况。 ⑼、检查空调主机各接线端子有无松动。 ⑽、检查水流量保护开关工作是否正常。 ⑾、检查电脑板、感温探头 阻值是否正常； ⑿、检查空调主机空气开关是否正常；交流接触器、热保护器是否良好。 2、风系统的检查： ①、检查风机盘管出风的风量是否正常。 ②、检查风机盘管回风的回风滤网是否聚积灰尘。 ③、检查出风温度是否正常。 3、水系统的检查： ①、检查冷冻水的水质情况，是否需要更换水。 ②、检查冷冻水系统中的过滤网上的杂质，且清洗过滤网。 ③、检查水系统中有无空气，是否需要排气。 ④、检查回水、出水温度是否正常。 ⑤、检查水泵声音、电流是否运转正。 ⑥、检查阀门是否开启灵活、有无锈斑、有无泄漏等现象。 ⑦、检查保温系统有无开裂、破损、漏水等现象。 三、中央空调系统维护保养定期回访 ①、向工程部工作人员了解设备、系统近期运行情况是否良好。 ②、检查设备、系统的运行工作纪录；判断是否有故障。 四、中央空调检修内容 1、正常运转中的检修 1)查压缩机冷冻油的油压及油量。 2)系统探漏(制冷剂)，发现漏点及时处理。 3)检查有无不正常的声响、震动及高温。 4)检查冷凝器及冷却器的温度、压力。 5)检查各种阀门是否正常。 6)检查冷水机出入水的温度及压力。 7)检查主电路上接线端子并压实。 8)检查电气控制部分。 9)检查机组润滑系。； 10)检查各仪表、控制器的工作状态。 11)保持设备处于清洁状态。 2、年度间停机后的检修 1)检查清洗干燥过滤器，干燥剂吸潮后应进行干燥处理或更换。 2)检查及制冷设备安全保护装置整定值。 3)检查压缩机冷冻油的油压及油量，必要时进行冷冻油更换及补充。 4)检查压缩机电机绝缘情况。 5)查并收紧电路上的各电线接点。 6)查电气控制部分。 3、末端的检修 1)、空气处理机、风机盘管的检查。 2)、空气处理机、风机盘管的保养、加油。 3)、检查、调整皮带，清洗表冷器，清洗过滤器。 4)、清理管路、除污。 5)、空气处理机的清扫、除尘。 4、 水系统检修工作内容 1)、冷冻水泵检查、加油。 2)、电机、电器绝缘检测、加油、检查及更换密封元件。 3)、水系统关键部位的阀门、过滤器、单向阀、压力表、温度计。 保温情况的检查及更换修理。 中央空调的维修保养方式 中央空调的维修保养的承包方式分为大包、中包和小包三种方式； 1、大包 大包即三年或五年一签合同，合同内容包括空调系统的所有配件更换费用、维修及日常运行管理人工费用、日常保养维修及检查的费用、例行的每月两次全面检查费用、系统清洗及换油费用等等，因机组及系统产生的所有问题都在包修范围之内。 其特点是：承包费用高、风险大、利润高、所用人员多，需要有一定的备件库存。所以为了平衡故障率、降低风险，合同一般为两年以上。 2、中包 中包合同都要两年以上，与大包相比较只是少了日常运行人员的管理费用开支，(即包所有的维修、材料及人工费用，不包运行管理费用)。 其特点是：承包费用高、风险大、利润高、所用人员多，需要有一定的备件库存。所以为了平衡故障率、降低风险，合同一般为两年以上。 3)、小包 小包是指只包维修保养的人工费用，不包机组维修保养的任何材料费用，当机组出现故障需要检修或需要例行性保养时所产生的材料费用由要和甲方再签定材料供应合同，或由甲方提材料我方免费维修。 其特点是：承包费用低、风险小，利润低，人员少，不而要备品配件，合同一般一年一签。 空调使用方与我方就空调的日常操作、检修维护、应急维修、换季保养等方面达成协议，交付我方完成以上全部或部分工作的一种合作形式。 因设备及客户需求可分为： ·全日型：我方派技术人员长住客户方，完成制冷空调设备的日常操作、检修维护、应急维修、换季保养等工作。 ·定期型：客户自己进行设备的操作，我方定期(每周一次或月一次)派技术人员到客户方，对设备进行检修维护、换季保养及应急维修。

I. 家用中央空调大讲堂的售后服务注意事项

目前市场上的空调品牌厂商基本都已提供空调的售后保修政策，在用户与品牌厂商购机时所约定的保修时期之内，用户保留并出示保修单或发票，就可以享受免费点检、维修的服务。（*空调零配件及耗材的收费情况根据品牌厂商不同有差异）并且对于其售后服务的基本要求为：
1.设立售后服务热线，为用户提供及时、快捷的人工服务，专业客服人员可以通过电话为用户进行简单的故障判断以及预约上门对空调检查维修。
2.在一些主要城市设立空调零部件库存点，对应全国各地的售后问题。当空调产品出现需要更换零部件的时，可以使调配更加迅速、准确，在最快的时间内解决用户遇到的问题。
在行业内领先的空调品牌厂商，在十多年前就已开设家用中央空调专业店。针对家用中央空调产品的专业性、需要根据每一位用户的个性化需求进行设计提案的特性，家用中央空调的专业店提供从设计、销售到安装的一整套服务，并且通过照片和说明文字详细记录下每一个安装过程，保留有全部的相关数据，因此对每位用户的情况非常了解。当用户在使用过程中有疑问或遇到故障，家用中央空调的专业店能在第一时间提供准确专业的售后服务，同时用户也可以直接拨打品牌厂商的空调免费售后服务热线。