⑴ 保险的售后服务
保险售后服务是不是在外面跑保险的,那种工作怎么样呢?
如果说你所从事的内是保险公司内部员工的售容后服务工作，那就根本不存在外面卖保险的业务性质的工作。此项工作工资稳定，一周双休，节假日照常休息，也有保险等福利，还是蛮不错的，值得考虑。
⑵ 保险售后服务主要负责什么
保险公司的售后服务主要包括续期、理赔、保全业务三块，都有相应的岗位进行负责，一般这些岗位招聘时会表明详细的岗位名称与职责，比如理赔岗、查勘员等。
不过在实际招聘之中很多个险业务团队打着“售后服务”的旗号进行招聘，此类团队一般是有公司下发的老客户名单，主要业务拓展方式是约访老客户，或邀约老客户进行产品说明会销售，由于产说会的气氛与老客户本身对于公司的认可一般来说签约率会比较高。当然不排除有些恶略的团队以此忽悠人的。
另外一些是收展招聘中一般也会以“售后服务”的名义招聘。很多公司收展部门也有自己的业务团队（与个险一样是代理人制度，有些公司会签订劳动合同），收展收展，收指的就是收续期保费，展指的是对于续收客户的再次展业，由于交纳续期保费的都是老客户，对公司于产品有一定的认可度，同时也有大量的客户资源所以收展一般要比个险代理人好做的多。（一般而言需要收展员服务的保单已经是孤儿单，所以不会与个险业务发生冲突。孤儿单是指销售该保单的业务员已经离职的保单）
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⑶ 保险公司应该提供的售后服务有哪些
保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。
小诺解答：
您好！
售后服回务即投保人或被保险人在签答单后，保险公司为其提供的一系列服务，主要有：
1. 客户回访
投保后，保险公司一般会安排电话回访，即再次确认投保人、被保险人的相关资料，对主要保险责任再次说明，监督销售人员的行为规范，防止不实宣传和误导客户。客户回访一般由保险公司专投的客户服务部完成。
2. 合同保全
保全服务是为了维持合同持续有效而提供的一系列服务，包括客户资料变更、合同内容变更、生存保险金的领取、合同解除、续期保费的收取、合同复效、合同挂失补发等，各保险公司都设有专门的机构提供保全服务。
3. 保险理赔
理赔是保险公司售后服务中最关键的事，也是投保人、被保人最关心的服务内容。一旦发生保险合同约定的保险事故，保险公司应该尽快提供理赔服务。保险公司都设有专门的理赔部门，由其提供日常理赔服务。
⑷ 如何设计和制作优秀的保险计划书-团险PPT演示课件模板-保险培训资料大全
如何设计和制作优秀的保险计划书制作计划书的目的和意义计划书的编制条件和递交时机计划书编制过程中应注意的几点问题计划书制作流程计划书的编制内容保险公司在对客户的情况有了较为全面的了解后，运用自身的保险知识、政策知识，从配合客户单位出发，通过理智合理的分析，编制并呈交给投保单位的一套完整的书面规划为计划书（建议书）。保险公司在对客户的情况有了较为全面的了解后，运用自身的保险知识、政策知识，从配合客户单位出发，通过理智合理的分析，编制并呈交给投保单位的一套完整的书面规划为计划书（建议书）。如何设计和制作优秀的保险计划书什么是保险计划书? 目的和意义如何设计和制作优秀的保险计划书 1、体现保险公司服务的专业化 2、 有利于促使投保单位对保险建立全面、长远的认识和观念 3、 使公司团险在销售手段上进入更高的层次，在竞争中处于明显的优势地位目的和意义加强投保人的投保意识，提高展业效果，获得客户对保险需求和投保方案的认可，让客户产生投保意愿，感到投保的迫切性，促使单位尽快建立保险制度。计划书应是业务员对客户单位初访后，在对客户单位有了较全面和一定深度的了解的基础上才能编制的。业务员必须清楚客户单位投保的准确目的，才能做到最有效的规划，充分考虑到客户单位的需求计划书应是业务员对客户单位初访后，在对客户单位有了较全面和一定深度的了解的基础上才能编制的。业务员必须清楚客户单位投保的准确目的，才能做到最有效的规划，充分考虑到客户单位的需求。计划书应是业务员对客户单位初访后，在对客户单位有了较全面和一定深度的了解的基础上才能编制的。业务员必须清楚客户单位投保的准确目的，才能做到最有效的规划，充分考虑到客户单位的需求计划书应是业务员对客户单位初访后，在对客户单位有了较全面和一定深度的了解的基础上才能编制的。业务员必须清楚客户单位投保的准确目的，才能做到最有效的规划，充分考虑到客户单位的需求。如何设计和制作优秀的保险计划书计划书的编制条件和递交时机 1、计划书不是“敲门砖”。 2、对计划书的过分依赖，忽略拓展业务的其他关键因素。 3、计划书满天飞，见到客户就递计划书。 4、计划书的递交对象应是客户单位的决策人或保险方案的经办人。 5、应尽量避免同一客户单位不同部门同时递交两份以上相同计划书。 1、计划书不是“敲门砖”。 2、对计划书的过分依赖，忽略拓展业务的其他关键因素。 3、计划书满天飞，见到客户就递计划书。 4、计划书的递交对象应是客户单位的决策人或保险方案的经办人。 5、应尽量避免同一客户单位不同部门同时递交两份以上相同计划书。如何设计和制作优秀的保险计划书计划书递交时机和对象的把握 1、从客户单位风险角度和管理角度出发，对客户单位目前的经营、管理状况和趋势进行分析，并总结出特点和可能遇到的风险作为以后各部分的依据,核心问题就是要阐述“作为一个企业决策人，为企业员工购买保险是否可行”。实质上的可行性分析。 2、明确的告诉他们价格，或者告诉他们交保费的钱可以从哪里来。 3、可以的话，说明财务如何列支，或者可能的列支途径，阐述税务等政策。 4、如何提供完善优质的售后服务（售后服务细则、售后服务手册）。 5、公司介绍：包括公司简介、公司主要股东状况、公司历年来的主要经营指标状况（净资产、总资产、保费收入、赔付金额、税前利润、资产结构、负债及所有者权益情况、财务报表分析等），对于大型客户如有必要可直接提供公司的近期年报。 1、从客户单位风险角度和管理角度出发，对客户单位目前的经营、管理状况和趋势进行分析，并总结出特点和可能遇到的风险作为以后各部分的依据,核心问题就是要阐述“作为一个企业决策人，为企业员工购买保险是否可行”。实质上的可行性分析。 2、明确的告诉他们价格，或者告诉他们交保费的钱可以从哪里来。 3、可以的话，说明财务如何列支，或者可能的列支途径，阐述税务等政策。 4、如何提供完善优质的售后服务（售后服务细则、售后服务手册）。 5、公司介绍：包括公司简介、公司主要股东状况、公司历年来的主要经营指标状况（净资产、总资产、保费收入、赔付金额、税前利润、资产结构、负债及所有者权益情况、财务报表分析等），对于大型客户如有必要可直接提供公司的近期年报。如何设计和制作优秀的保险计划书计划书主要内容：计划书的编制内容通过计划书，准确的告诉客户“你有需要、这种需要我可以满足你，同时你也可以这样做！” 7、险种介绍：应针对上面对客户单位经营风险的分析，有针对性的推介合适险种并作介绍。在允许的情况下，可重点推介效益好的险种。 8、如有同业竞争，可将收集到的同业相关险种作客观的分析和对比，并从客户的角度提出合理的建议。避免对同业险种不客观的分析或攻击。 7、险种介绍：应针对上面对客户单位经营风险的分析，有针对性的推介合适险种并作介绍。在允许的情况下，可重点推介效益好的险种。 8、如有同业竞争，可将收集到的同业相关险种作客观的分析和对比，并从客户的角度提出合理的建议。避免对同业险种不客观的分析或攻击。如何设计和制作优秀的保险计划书计划书主要内容：计划书的编制内容如何设计和制作优秀的保险计划书计划书封面 目录计划书主体内容计划书附件 1、计划书项目（客户单位）全称 2、注明计划书正副本或注明计划书先后次序 3、落款：公司全称（最好加盖公章） 4、可以用两页来描述 1、计划书项目（客户单位）全称 2、注明计划书正副本或注明计划书先后次序 3、落款：公司全称（最好加盖公章） 4、可以用两页来描述清晰明了列明本计划各部分的名称以及各部分的起始页码，方便客户快速查阅清晰明了列明本计划各部分的名称以及各部分的起始页码，方便客户快速查阅以上阐述的几个方面内容以上阐述的几个方面内容 1、国家相关的政策法规 2、险种条款、费率、公司主要营业网点 3、公司指定的医疗机构名录等 1、国家相关的政策法规 2、险种条款、费率、公司主要营业网点 3、公司指定的医疗机构名录等计划书的编制内容如何设计和制作优秀的保险计划书适当的装潢和美化美化封面 目录或插页 计划书主体 附件和封底 1、用高级皮纹纸和封面硬胶片 2、用高级电脑制作，用较高分辩率的彩色喷墨打印机打印 3、采用富有寓意的图案，体现企业文化 1、用高级皮纹纸和封面硬胶片 2、用高级电脑制作，用较高分辩率的彩色喷墨打印机打印 3、采用富有寓意的图案，体现企业文化 1、用少许客户单位场景的照片或图案配以说明，增强亲和力 2、体现专业化、高效化的特色照片或图案 1、用少许客户单位场景的照片或图案配以说明，增强亲和力 2、体现专业化、高效化的特色照片或图案多用彩色图表和数据表格，配以文字说明，尽量减少长篇大论的文字叙述，而且尽量避免不利影响的图表、数据和文字多用彩色图表和数据表格，配以文字说明，尽量减少长篇大论的文字叙述，而且尽量避免不利影响的图表、数据和文字 1、附件尺寸应小于封面/底尺寸，以便装订美观 2、封底可打印上公司详细地址、电话、邮政编码、计划制作者姓名、电话等 1、附件尺寸应小于封面/底尺寸，以便装订美观 2、封底可打印上公司详细地址、电话、邮政编码、计划制作者姓名、电话等计划书的编制内容如何设计和制作优秀的保险计划书组织文稿整合排版审阅校改锁定打印装订成册 装订成册收集客户信息剪接以往的文稿当前国家政策和信息初步将全篇计划书的字体、行距调整为同一模式排版有技巧，章节式和数字、标点符号等要有条不紊全篇完成后要再做一次专项浏览，如数字、公式、标题将计划书交营业部经理进行审阅，注意要留有修改的余地初稿完成后，先浏览全文版式再进行文字校对，最好一人朗读一人核对用标准打孔机将封面封底和主体打孔装订时注意页码，避免装订次序混淆或漏装打印时最好分页打印，每打印一页前最后将该页检查排版一遍，在排版时注意要在每一页上加注页码，最后务必清分清点页数如何设计和制作优秀的保险计划书团险计划书是有很强针对性的引导性文本，切记不能仓促出台、千篇一律。一般地说，计划书编制前，业务员必须尽可能多的收集客户单位以下资料： 1、客户的效益情况 2 3 4 5 6 7 1、客户的效益情况 2、福利基金情况 3、有可能运用的资金情况 4、目前员工的收入水平和保障情况 5、人员的年龄结构、人员数量 6、因保障制度不健全而引发的管理问题 7、历史上的风险事故 1、包括各种不同类型的险种组合方案、适用于不同类型客户单位的方案，能在最短的时间内通过有针对性的调整，编制出优秀的保险计划书。 2、行文繁简适度，富有针对性。通用性的计划书切记勿用于重大客户。 3、计划书资料和素材库系统中的材料有时效性，注意材料的及时更新。 4、运用资料和素材库系统中的材料进行调整组合后的计划书必须进行检查和校对，注意修改其中的客户单位名称等。 1、包括各种不同类型的险种组合方案、适用于不同类型客户单位的方案，能在最短的时间内通过有针对性的调整，编制出优秀的保险计划书。 2、行文繁简适度，富有针对性。通用性的计划书切记勿用于重大客户。 3、计划书资料和素材库系统中的材料有时效性，注意材料的及时更新。 4、运用资料和素材库系统中的材料进行调整组合后的计划书必须进行检查和校对，注意修改其中的客户单位名称等。如何设计和制作优秀的保险计划书逐步收集并建立计划书资料和素材库系统：如何设计和制作优秀的保险计划书业务员应力求为客户建立全面的风险保障，即包括死亡、伤残、养老、医疗等各方面在内的综合保障体系，从而起到全面解除投保单位后顾之忧的作用。业务员应力求为客户建立全面的风险保障，即包括死亡、伤残、养老、医疗等各方面在内的综合保障体系，从而起到全面解除投保单位后顾之忧的作用。 WORD2000、EXCEL2000、POWERPOINT、FOXPRO等功能强大的文字、数据处理软件及1440dpi/720dpi激光、喷墨打印机为我们制作精美的计划书提供条件。但同时要注意以下几个问题： 1、正文字体、字型号尽量不超过三种标题（含每个章节）用黑体（庄重），建议用三号字正文用宋体（敦实但呆板）；用楷体GB2312（秀气）建议用四号字页眉用隶体（隽永），五号字 WORD2000、EXCEL2000、POWERPOINT、FOXPRO等功能强大的文字、数据处理软件及1440dpi/720dpi激光、喷墨打印机为我们制作精美的计划书提供条件。但同时要注意以下几个问题： 1、正文字体、字型号尽量不超过三种标题（含每个章节）用黑体（庄重），建议用三号字正文用宋体（敦实但呆板）；用楷体GB2312（秀气）建议用四号字页眉用隶体（隽永），五号字计划书应是全面的，不是片面的必须善于利用现代化工具高效率的制作优美的计划书如何设计和制作优秀的保险计划书 2、眉页和眉脚的设计注明计划书名称、公司/营业部名称或公司徽记，公司的经典宣传口号页码的位置本着美观大方的原则放置 2、眉页和眉脚的设计注明计划书名称、公司/营业部名称或公司徽记，公司的经典宣传口号页码的位置本着美观大方的原则放置一张图表能胜过一千句话。由于我们接触的全是企事业单位的领导，本身工作十分繁忙，如果我们的计划书制作得十分复杂或长篇大论，可能对方也无时间或精力去仔细阅读。计划书的目的是将关键问题挑明，引起领导的足够重视，因此能尽量使用图表的地方要多用图表，是计划书显得清晰明了，一目了然。一张图表能胜过一千句话。由于我们接触的全是企事业单位的领导，本身工作十分繁忙，如果我们的计划书制作得十分复杂或长篇大论，可能对方也无时间或精力去仔细阅读。计划书的目的是将关键问题挑明，引起领导的足够重视，因此能尽量使用图表的地方要多用图表，是计划书显得清晰明了，一目了然。必须善于利用数据和图表说明问题
⑸ 保险业务员售后服务
客户问：张老师，我想买保险，但是我听说，你们保险公司业务员提成很高，能到百分之三四十把我的钱全赚走了。
答：你说的是事实，但是你想的方向有问题。
首先我们来说业务员提成的问题，诚然，保险公司会根据险种的不同，给予业务员不同比例的佣金，最高的能到40%左右。但是保险一般有几个特点导致了必须给业务员高佣金：一、缴费时间很长。一般是20年，而这样的险种也仅仅是首年度给付40%
，第二年一般是20%
，四到六年3%左右，再往后基本就没有佣金了。但是你想过没有，业务员需要给你服务多久？最少到缴费期满，甚至更长。我们就以缴费20年来算，一年的提成仅仅为5%左右。你想过没有，你买个手机那个业务员提你多少钱？你买个衣服业务员提你多少钱？怎么也得10%以上吧？这么算，这个提成高吗？二、时间长就意味着服务多。业务员的服务要不要成本？出门车马交通餐费，过节礼品通信，哪个不需要钱？业务员也要生活的。我问你，你买个保险，从来没人管你闹心不？你既希望保险有好的售后服务，又看不惯业务员赚钱，你这不是又让马儿跑，又要马儿不吃草吗？三、保险不好卖。你饿了，你就想着去餐厅吃饭，你冷了，就想着去买件衣服，这是急需的需求。但是等你病了，老了，出意外了，想起买个保险吧，对不起，别做梦了，这是不可能的。所以，保险要在你安全的时候买，为不安全的时候准备，但是很多人却没想那么远，或者不愿意想那么远。导致的结果就是，不愿意花钱买保险为未来考虑。而保险业务员就是要把为未来考虑的思想告诉你，把你的钱交给保险公司。你说难度大不大？哥们，谁也不是傻子，这么难干的活，你给个保洁员的工资，谁干呀？所以保险公司把20年收费给的佣金，集中到前几年给，从而激励保险业务员的销售。你说，这很过分吗？业务员不赚钱，你让人家喝西北风啊？
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⑹ 保险售后服务是做什么的
什么是保险服务
保险服务是指保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动。这是一种现代化服务观念，它与传统性服务的最大区别在于它呈现出明显的外延扩张。传统观念认为，保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付，只要对客户履行了赔付的保险责任，也就意味着为其提供了良好的服务，而现代化服务观念则认为，保险服务远非局限于此，围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩散性服务，均在保险公司的服务范畴之内。
保险服务的内容包括提供保险保障、咨询与申诉、防灾防损、契约保全、附加价值服务等等，其中的第一项可称之为核心性服务，其他各项可称之为扩散性服务。核心性服务与扩散性服务的关系是：核心性服务是根本，扩散性服务围绕核心性服务展开，切不可喧宾夺主。在同行业竞争激烈的情况下，以不影响核心性服务质量为前提，可以适当地增加扩散性服务的比重和种类，以便争取到更多的客户。但是，如果扩散性服务增设不当或者超过了居于主导地位的核心性服务，则会适得其反。比如，某保险公司增设有奖保险、为客户设计保险方案以及安排保额较大的客户外出旅游，假如客户并不觉得这些新增设的项目有很大的实惠和吸引力，这些新提供的项目又非本公司的独创之举，或者毫无新奇之处，就不能引起人们的特殊兴趣。然而，随着新设项目逐渐增加的新的行政管理费用却加大了公司的成本。同时，公司的员工注意力分散于多种业务，无法集中于核心服务上，对保险公司的经营活动也是不利的。
保险服务的特征
1、非实体性。
保险服务是一种非实物形态的使用价值，它以活动的形式提供具有特殊使用价值的劳动。保险服务的非实体性使它具有以下特性：
1）生产过程与消费过程同时进行，即保险员工提供服务于客户的过程，也正是顾客消费服务的过程，二者在时间上统一。由于保险服务不是一个具体的物品，而是一种活动、一个过程，所以在保险服务中保险员工与顾客必定必定直接见面，发生直接的联系。因此，顾客只有积极地加入到保险服务的过程中来，才能得到服务，只有积极配合服务提供者的活动，才能得到完美的服务。同时，保险员工只有牢固树立顾客第一、服务第一的观念，充分了解和掌握顾客的服务需求，才能提供“适销对路”的保险服务。
可以说，顾客对服务过程的亲自参与及其在这一过程中主动与服务提供者沟通，服务提供者提供服务及其在服务过程中与顾客的互动行为，影响着保险服务水平的高低，决定着保险公司和顾客的关系。为此，保险公司应该有效地引导顾客正确地扮演他们的角色，鼓励和支持他们参与服务过程；了解和掌握不同客户需求的差异性，确保保险服务能够最大限度地满足顾客的要求。
2）不可储存性。基于保险服务的生产与消费同时进行，使得其使用价值不能脱离生产者和消费者而固定在一个耐久的物品上，当然也不可能像有形商品那样，被储存起来以备使用。保险服务的不可储存性，要求保险公司有效地解决保险服务供给与需求时间上的差异。
2、差异性。
差异性是指保险服务构成成分经常变化，很难统一界定。保险服务是以人为中心的活动，由于人类个性的存在，使得对保险服务质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于保险员工自身素质不同，导致不同的员工提供同样内容的保险服务会有不同的水准，另一方面，由于顾客直接参与保险服务过程，顾客本身的因素不同，也直接影响保险服务的质量和效果。差异性可能使顾客对保险公司及其提供的服务产生形象混淆，即提供了良好的服务未必得到恰如其分的评价。
3、缺乏所有权。
保险服务在其生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移问题。既然保险服务是无形的，又不可储存，保险服务在交易完成后就消失了，所以消费者并没有“实质性”地拥有服务。这会导致消费者产生一种担忧，可以感到参加保险之后，未必能得到及时有效的服务。为此，保险公司应通过各种媒体宣传自己的服务宗旨，树立良好的企业形象，化解顾客的忧虑。
4、双重属性。
保险服务即可以被看作是一种无偿的服务，体现了企业的社会精神，又可以看作是有偿服务，是企业的一种经营策略。即使是无偿的服务最终也是源自于保户所缴纳的保费。
5、完整性。
客户购买保险并不限于获得营销员的主动热情，更需要营销人员为其设计科学合理的保险计划，解答各种问题，履行合同规定的赔付。所以保险服务人员要具备相应的专业知识和技能，有好的服务态度，有良好的服务效果。
6、超值性。
保险公司可以为保户提供超过顾客所购买商品本身价值的服务，超过客户对保险商品的期望。一个成功的企业必定是一个能提供超值服务的企业，通过超值服务赢得客户信任，占有更多的市场。
保险服务的内容
售前服务
售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务，这是在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望而提供的各项服务。
保险售前服务内容十分丰富，其核心是为顾客提供方便，具体有以下各项内容：
1、购买咨询服务
人们在投保之前需要了解有关保险信息，例如保险公司的情况、险种情况、条款内容等。保险公司的员工应竭诚为顾客服务，千方百计地把顾客期望得到的信息传递给他们。
1）保险公司应提供的资讯服务
A、用广告传递保险资讯。可以传递：理念信息、服务信息和视觉信息。即有关保险公司的企业精神、经营宗旨、管理目标等理念信息，服务项目和服务内容即险种方面的信息，公司名称、办公条件、员工形象等视觉信息。
B、以公关活动传递保险资讯。可以通过保险新闻活动、新闻发布会、保险摄影宣传、保险赞助活动等增进与消费者的交流，树立公司良好企业形象。
2）保险营销员应提供的资讯服务
一般来讲，保险公司通过媒体主要宣传企业形象等信息，而具体的险种方面的信息需要借助于保险营销员等具体人员来完成。顾客无法完全了解保险性质，更难以理解保险的有关术语，顾客需要一对一的说明保险条款内容。应该说，个人提供的资讯服务比保险公司提供的资讯服务更为直接、详尽和有效。
2、风险规划与管理服务
1）帮助顾客识别风险
A、帮助顾客识别家庭风险。在人的一生中随时都面临着各种风险，例如生、老、病、死等，会危及到人的生命和身体，造成生活的不便和经济困难。然而许多顾客忽视风险存在，或者暂时没有意识到处于风险之中，保险营销员就应该帮助顾客识别主要家庭风险。
B、帮助企业识别风险。保险业务人员应深入企业，根据企业提供的有关资料，利用适当的方法，协助企业进行风险识别。例如仓库存货有无易燃物品、机器设备有无超负荷运转等。
2）帮助顾客选择风险防范措施
A、帮助顾客做好家庭财务计划。在人的一生中不同时期，有不同的特点，成长期、青年期、中年期、老年期等不同时期的财务规划应该有所侧重，有所不同。保险营销人员应该帮助顾客进行财务分析，进行财务规划。
B、帮助企业进行风险防范。从企业的角度来看，可以进行风险避免，也可以进行风险转移。确定是否将风险转移出去，关键是对风险自留与风险转移进行成本费用比较，保险业务人员的服务也体现在这里。风险自留在下述情况下对企业有利：自留费用低于保险人的附加费用；费用和损失分布于很长的时间，因而导致较大的机会成本；投资机会好，预期回报率高；其有承受最大潜在损失的经济能力。
风险自留之后，保险业务人员的收入可能会有所减少，因此，保险业务人员不能因一已私利而损害顾客利益，将不需要风险转移的风险故意说成需要风险转移。
售中服务
售中服务是指在保险商品买卖过程中，直接为销售活动提供的各种服务，它是销售实现的关键环节。其主要内容有：
1、迎宾服务。只有对顾客主动热情、耐心周到，才能为公司招徕生意。迎宾服务是售前与售中服务的中间环节，既指纯服务性的迎宾服务，也指销售操作的第一程序。优质迎宾服务带给顾客的第一印象是其他服务项目代替不了的。在迎宾服务中，要求保险公司有关人员：微笑服务；有良好的服务态度，例如诚恳、热情、虚心等；有优美的服务行为。
2、承保服务。即从业务接洽、协商、投保、审核、验险、接受业务、制单、收取保费、到复核签章、清分发送、归档保管等。
3、技术性服务。对投保的客户进行保险业务指导，提供快捷有效的服务。
4、建立保户档案。例如财产保险中，单位名称、法人代表、拥有的财产情况、坐落位置、防灾情况等。
售后服务
1、为保户提供售后服务的理由
主要有：售后服务最能体现保险公司或营销员的特色；保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品；售后服务的质量往往左右客户的选择；可以发掘客户的其他需求；可以塑造专业形象；可以随时掌握客户信息。等等。
2、售后服务的工作内容
1）营销员：应当把握一切机会与保户保持密切的联系，或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。
2）保险公司：应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施，尽量减少保险事故的发生以减少损失。
具体来讲，包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的，但是根本上是为了减少事故发生，减少损失，并提升企业形象。此外，保险公司还应当提供理赔服务，当保险标的发生保险事故后，保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任，对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中，应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。
3）保险公司还应当提供附加价值服务，例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。
4）提供契约保全服务，即维护已生效的保单，及时作保单相应的变更。
5）咨询与申诉制度，即要及时提供咨询答复与申诉回复。
⑺ 保险售后服务的内容有哪些
1、保单保全服务 所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换，都可以通过售后服务完成。
2、协助理赔服务 理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。 假如投保之后出险，除了第一时间向保险公司的客服报案之外，也应该联系自己的保险代理人，告知自己出险的情况，请求帮助。作为保险公司的销售人员，他们更加了解保险合同和业务流程，对投保人的信息也更加熟悉，在保险理赔方面可以提供更多的支持与帮助。
3、保险咨询服务 保险从业者在日常工作中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。 保险合同的语言晦涩难懂、内容专业性较强。在购买保险产品前都会进行产品咨询，但难以一时全部了解透彻，这个时候保险代理人可以充当客服角色，作为代理人，有责任为自己的客户进行问题答疑。
⑻ 保险公司专业服务课件
如果仅仅是面试可以不填写，但是入职的时候一定要写。
太平人寿的系统需要代理人的直系亲属（父母、配偶、子女）的身份证号，因为这涉及到自保件和互保件的问题，涉及到今后得到的各种奖励方案和津贴奖金的计算。
其实多数人不适合从事保险营销，要有梦想，有行动力，有爱心，有责任的人，想为了让更多人和家庭在风险来临时都多一点保障，让人生更加从容和安全，让人发生风险后少点遗憾和欠债。现在买车险的人就知道保险的作用和买了保险的心理，但大家一年花几千元给车买保险而且是消费掉的，却不肯为自己和家人花几百元买意外险（百万保障）或者存几千保值增值（分红）还能有几十万保障的健康险。随着人民保险理念的深入，收入的提高，生活品质的提升，越来越多人会购买保险，这是每个人每个家庭都存在的需求。所以市场前景毋庸置疑，只是看自己是否适合从事这个行业，想不想作为长期终身的事业去做。
有机会可以了解一下太平保险，也许能学到更多你感兴趣的东西。
太平保险有50多年海外经营经验，又是副部级央企（75%国家控股），有众多的管理和投资优势。
太平人寿目前是全行业人均产能（新单保费、佣金收入）最高的公司，就拿我们本省保险行业协会报表数据来说，太平人寿人均新签保费是其他寿险公司的1.5-5倍。
太平崇尚“高素质"团队，我们部门征外勤主要是找私营业主、银行和企业的财务管理人员、各行业的优秀销售人员，我和我的全部组员也全都是私营业主，部门里大部分人都是有房有车的。
全世界发达国家保险业一样都经历过从草莽期蜕变到精英期的转变。像日本台湾等都是从原来八九十万减到现在20万，但他们的社会地位、服务品质、收入都是极好的。中国保险业目前进入这个调整期，从前年300多万代理人减少到现在200多万，今年7月一日实行大专学历的入行门槛，以后还会淘汰掉低素质和不适合的人，逐渐留下精英在这个行业里。如果自己有信心在这个行业里做好，选择太平是非常明智的，因为太平的培训体系和个人素质是业内公认的好。
太平有超级强大的学习平台和无私分享的环境，太平里数以百计的百万精英和MDRT会员占比是同行业水平的15倍以上。他们不断的在给同仁们分享成功的秘诀，海量的销售精英分享课件都在公司系统里（任何人随时可以学习），公司里每天每月还有各种分享和培训活动。因为保险市场太大，不怕竞争，高手们不需要“留一手”。只要善于学习的人，在这里都有机会成为最顶尖的营销人才。在太平里越是顶尖的高手，越喜欢给太平伙伴无偿分享他的成功精髓，这种学习机会在社会里是很难找到的。我认识很多其他保险公司的朋友，他们基本都看过太平的精英分享课件，而且赞不绝口。
心态也很重要，大家常遇到有的保险代理人天天缠着顾客推销保险无异于杀鸡取卵，怎能不让人生厌。太平的文化是培养业务员一种专业诚信、长期服务的理念，真心的去帮助顾客，自然逐渐会得到顾客的认同。因为顾客是需要用心和长期的服务与经营的，卖保险不用求人买，只要推销自己，如果别人能把你当成好朋友，其他的东西就都顺其自然了，因为即使别人不买，他也会介绍朋友找你买。这个行业口碑很不好，就是因为缺乏高素质的人才，缺乏专业诚信的营销理念。我们自己可以用行动来改变别人对保险业的误解。
用优质的产品和服务才能让客户认可公司，不断缴续期保费，所以继续率标志着这个公司服务和产品的品质，太平的继续率指标也是业内领先。我个人继续率100%，太平各部门继续率基本都90-95%以上。
我很多同事都是其他保险公司转到太平的，他们的评价就是，太平的产品、文化都更好，来到太平得到了更多的提升。比如去年给我培训的一位讲师，原来是本省新华保险的销售冠军，后来看到太平的精英分享课件就毅然放弃巨大的利益来到太平从头开始，一年多时间就建立了全部是私营企业主组成的近10人的团队，她个人收入比新华做全省销售冠军时候还翻了三四倍。
又比如江西分公司的区域总监，原来在平安三次掉到试用业务员，后来来到太平几年发展出强大的团队，现在个人年收入数百万。这样从同业到太平成功的例子太多太多。
四川分公司总经历文菊田，原来在同业只有几十万收入，到太平后创造了全行业产能最高的团队，目前他个人年收入已经上千万平台。因为贡献突出，还有幸成为全国200多万保险代理中唯一的18大代表。
我目前是太平人寿的业务经理，白板入行1年，从来不做陌生拜访，现在月入也在万元平台。
总之，太平就是不断创造行业奇迹的公司，目前多项关键指标已经连续数年领跑行业。未来三到五年，还会创造更多奇迹，肯定进入行业规模前三甲，我们拭目以待。
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