服装售后服务管理

㈠ 如何做好服装店销售管理

一般服装销售员所面对的顾客有三种，一种是想自己看的，一种是拿不定注意的，一种是直奔目标而来的。首先销售员的处于职业操守，必须向顾客致以礼貌性的询问：“请问是否需要帮助吗？”这是让客户感受你亲和度的开场白，也是用来帮住销售员区分改顾客是三种顾客的哪一种。1.
如顾客的意思是，不用，就随便看看。那么此时销售员可说：“那好，您随意看，如果有任何需要请叫我！”这说明顾客是第一种。2.
如顾客回答的意思为，不确定，或者对某种产品表示疑问。比如这件衣服的料子是什么，尺寸之类，就需要你的详细介绍。这是第二种。3.
如顾客回答的意思是，某种产品在哪，或者专门询问这类东西的。那么就直接为顾客介绍此类品牌的服装，如顾客表示出不满意或者疑问的行为，此时可向顾客介绍其他同种风格的服装。 通常服装的客户一般关注的有几个方面，品牌，产地，质量，以及售后等等。这里的售后就是说一旦服装有什么问题，多长时间可以更换，可不可以换新的，等等！作为一个服装销售员，这些一定要跟顾客说好，不要等别人问，主动说。让顾客觉得你无微不至，是站在他的角度帮他想的。卖衣服时在看到顾客犹豫不决是，可推荐顾客去试一试衣服，别怕麻烦！有的服务员职业操守很差，怕顾客试玩衣服不买，怕收拾麻烦！这种思想绝对要不得！你是卖衣服，卖态度，卖服务，不是卖懒,卖脾气！所以要想做好销售员，必须让顾客感到你对他好！

㈡ 服装售后检验怎样监管

服装售后检验师。天眼监管是没法没法去抡起的道理，按自己的瓶形而论，去检查自己，感觉到好与不好，这就是最最好。

㈢ 服装公司客服的岗位职责是什么。

实体店还是网店？
实体店一般是接待来店里的人，引导他们看衣服，试衣服，直到付款出门后这一系列的工作，还有就是要帮店主做一些店主交待下来的事情啦。
网店的话：
网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此，一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘请2至4名网店客服，规模超大的接近百人

还有客服专员 工作职责
1、接听客服热线，接受客户电话咨询，解答客户对公司产品质量方面的咨询，及时处理和反馈客户的投诉、退换货等，保证客户满意度详细记录客户信息，进行汇总分析；
2、有较好的艺术修养，具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
3、对各区域市场差异有一定的认知，具有冲突的处理能力；
4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案，提供客户服务并制定客户服务的标准，并提出阶段性的客户需求方案与改善方案；
5、擅长与客户沟通，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题，有卖场陈列的经验能够制定并实施客户关系管理方案，
6、为会员定期准备活动信息等。

客服专员工作岗位职责：

1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；

3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

来电接侍：

1、应保证热线电话畅通

2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

5、做好来电接侍记录。

6、如一客户要找的服务人员不在，接听人应做好转告记录，并及时告知该服务人员。

㈣ 服装售后应该做到哪些便民措施

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可以参考一下

一、退换货承诺

1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。

2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。

3 、下列情况不予退换：

①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；

②服装售出时已标明“处理品”的；

③超过退换期限或无销售票据的。

二、下列情况免费修理不退换：

1 、服装开线，免费修理；

2 、服装起皱，免费熨烫；

3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。

三、下列情况不予维修：

1 、服装改款式；

2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；

3 、拉链因穿用不当或自行损坏；

4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；

5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

四、免费服务项目

服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

方案2（定向销售服装）：

售后服务承诺书

我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

1、服务工作制度

a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。

b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

2、售后服务内容

货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。

3、售后服务方式

a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

㈤ 谁有服装售后服务的内容

一、退换货抄承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
3 、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
2 、服装起皱，免费熨烫；
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式；
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
3 、拉链因穿用不当或自行损坏；
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

抄别人的。

㈥ 服装类的售后服务内容怎么写

一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起
7
日内，只要不影响再次销售，凭票予以内退换容。
2 、服装退换时（多退少补），按商品的销售价计价。
3 、下列情况不予退换：
a服装经穿着、水洗、人为拆动或挂裂等；
b服装售出时已标明，处理品或者特价的；
c超过退换期限或无销售票据的。

二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装脱针、开线免费修理；
2 、纽扣、拉链.按扣等因穿用损坏或丢失

三、下列情况不予维修：
1 、服装面料因人为破洞，油污等；
2 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。

㈦ 服饰三包法细则

一、鞋类三包制度包括：

鞋类三包期限：

皮革为三个月；旅游鞋、运动鞋、合成革鞋为二个月；布鞋、童鞋为一个月。在“三包”期限内售出的鞋出现下列质量问题之一者，分别按包修、更换、退货由专柜先行解决。

鞋类三包政策分为：

1、修理

三包期内，消费者正常穿着情况下，如出现脱胶、帮面断线、脱线、轻微掉漆、掉浆，内底凹凸不平影响穿着，围条开胶、断裂，天皮脱落，掉扣眼、拉链掉牙等任一问题，经营者应给予免费修理，修理期限一般不超过7天。

2、更换

三包期内，消费者正常穿着情况下如出现断底、断面、断帮脚，鞋内突出钉头（尖），鞋跟变形、裂、断或掉，穿着后钢勾心软、松动，涂饰层严重脱落或龟裂的（特殊设计除外），严重泛硝、掉浆的，鞋码不一或不顺脚的，一个月修理2次仍不能正常穿着等任一问题，经营者应当给予换货。

3、退货

鞋类商品因质量问题符合上述包换条件，经营者无同款同型号商品时，消费者可以要求调换其他鞋类品或退货，调换其他鞋类品种时，应按照其所换商品价格多退少补；换同款同型号商品后，在同一部位仍出现换货前的质量问题，经营者应按消费者购买价格退货并一次性退清货款。

二、服装类商品三包制度内容：

服装类商品三包期限：西服、裘皮、羊皮为三个月；合成革、茄克衫、中山服为二个月。

在“三包”期限内，因服装的原在质量问题，有下列情况的销售者需负责：

1、西服、中山服、茄克衫如有开线、起光、拉锁坏免费包修。修理后仍出现同类问题的应予以更换或退换。

2、裘皮、皮革服开线、拉锁坏，免费包修，如属皮板槽明显掉毛，褪色等严重质量问题，应更换，按每日0．3%折旧率收取折旧费。消费者不愿换货的，要求退货应按每日0.5%折旧率收取折旧费，时间从售出之日起计算.

3、消费者购买的服装在三日内（外阜十日内），如对花色、规格、品种不满意的，只要未穿用，保持原状的，可免费调换，如无同类型的，消费者要求退货的应免费退货。

(7)服装售后服务管理扩展阅读

消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

1、不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的；

2、不符合明示采用的产品标准要求；

3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；

4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格；

5、产品修理两次仍不能正常使用。