售后服务呼叫中心

① 咨询热线、呼叫中心的服务人员的工作职责

谈不上什么职责，只要你问题处理好就OK了，别把问题搞大搞到领导那了。
工作职责：接电话，做好记录（呼叫中心都有个弹屏，把问题记录下来就好），如果当时不能处理的，转交到相应部门处理，最后就是电话回访。
电销人员：呼叫中心也有个电销平台，就是电话销售系统，这里的不能叫服务人员，只能叫销售人员了，他的工作职责就是做好销售，客户收集，客户整理入库。

② 电话客服与呼叫中心区别

客服：都是服务类，有多种形式，比如商店的售后服务，酒店客服，只要为客户服务都叫客服。
呼叫中心：他的作用有很多，可以电话营销，可以服务，可以客户关怀，最常见的呼叫中心就是移动10086，电信10000都是客服，不过这只是呼叫中心很小的一个功能。
这两个是两个概念，客服指的是一种职业类型，呼叫中心是一种工作场所和方式。

③ 请教：呼叫中心客户服务中心的定义是什么

这是CRM客户关系管理的核心内容之一，
一、呼叫中心的功能
及时、准确的接听客户电话回，了解终答端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、安慰。
把客户服务中的问题及时转达到相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决。
对购买客户给予及时的回访，了解车辆使用情况。
对客户服务需求问题的解决情况进行回访、督促、检查，考核问题的解决。
二、呼叫中心的主要工作业务内容
目前企业呼叫中心的主要业务内容有以下四个方面：
紧急事故的指挥救援。
预购客户的咨询服务。
售后、服务后的电话回访。
客户服务需求的信息反馈。
另外、为了及时快速的服务于客户，提高服务能力和水平，有些企业的呼叫中心增加了一项职能—建立并管理客户服务信息资源。由于客户咨询企业的内容非常广泛，并且随着公司产品和业务的发展，很多服务内容回发生变化，客户服务信息资源中心的职能就是整理、收集客户呼叫服务所需的信息资源，包括新产品、新政策、新技术、新服务方式等信息资源，为一线呼叫人员服务。

④ 呼叫中心是什么工作

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

通过呼叫中心收集并建立数据库，利用数据挖掘技术为企业找到更多的客户，并为他们提供个性化的完整服务，这样便会带来最好的竞争优势。

(4)售后服务呼叫中心扩展阅读

要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：

1、客户和公司之间所有渠道的统一；

2、允许客户体验与公司交互的任何渠道；

3、通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；

4、不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；

5、过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题。

⑤ 客户服务中心是现代化的客户服务手段,客户服务中心主要表现为客户呼叫中心吗

客户服务中心肯定不是，主要是呼叫中心的呀，他主要就是解决客户的售前售后服务的

⑥ 哪个呼叫中心系统好用、售后服务好

上海企通客户通在线呼叫中心系统支持多种接入方式；支持多种硬件设备；支持多种开发工具；支持多种操作系统；支持全新的软件系统构造技术，支持面向未来的网络架构。支持语音信箱、传真回复与群发、电话会议及全部软交换功能；强大的管理功能图形化的统一界面，可以很方便的实现：用户管理、坐席管理、电话管理、客户管理、个人语音信箱、系统参数设置、交换机参数设置、群众建立与管理；
同时，企通呼叫中心还具备优良的开放性、扩展性和完备的二次开发能力；能够适应系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容；注重业务层的应用，在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；行业经验丰富，可移植性强。
企通软件长期致力于企业管理软件的咨询、营销、实施、服务及开发工作。二零零四年五月企通公司与国内最大的管理软件供应商――用友软件股份有限公司携手结成战略伙伴合作关系，共同促进上海地区成长型企业的信息化建设。经过6年的发展，企通的软件服务队伍已经成长为用友在上海人数最多、规模最大、实力最强的核心营销服务机构，同时上海企通软件也是是用友上海地区授权客户服务中心，是用友软件在上海全产品线最高级别的营销服务商。

⑦ 售后服务的核心是什么

一、严格按照中华人民共和国《商品售后服务评价体系》国家标准要求，建立回完善的售后服务体答系，健全售后服务网点，配备合格的专业售后服务管理人才和技术人员，提供充足的售后服务经费保障，制定完整的售后服务手册，设立售后服务监督机构，促进服务品质的提升，以满足消费者的各种售后服务需求。
二、在商品服务环节中，建立健全完整、准确的商品信息，保证过硬的商品质量；有全面而系统的技术支持，并始终贯彻“以人为本”的服务理念；在配送、维修等方面，及时快捷，保证质量。在符合国家相关规定的基础上，有明确的商品退换制、召回制以及其他补救赔偿措施；在对废弃商品进行回收和处置时，严格遵循国家的有关安全和环保的规定。
三、建立健全预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，设立顾客服务热线或呼叫中心，开通互联网在线服务功能，建立健全顾客信息档案和计算机化的服务管理系统。建立完整的投诉档案；及时处理并有效解决顾客投诉；配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。

⑧ 搭建呼叫中心开展业务，求好用、稳定售后服务好的呼叫中心公司

公司搭建呼叫中心，建议使用三网合一IP式呼叫中心。三网合一呼叫中心是当前世界最先进的呼叫中心，可以实现大型交换机才能完成交互的项目，减少基础设施的投入，性价比高。三网合一呼叫中心为企业提供多样化、多媒体化、个性化服务。先锋音讯公司推出的这个三网合一呼叫中心是3G业务的升级产品。