㈠ 如何建立良好的终端服务体系
建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段：
（一） 筹备阶段 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作， 也就是为建立良好的体系做好 基础的准备和保障工作，其中包含了： 1、 产品定位；2、 成本核算；3、 风险评估；4、 销售策略以及发展方向； 售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。
（二） 组织阶段 在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准 备： 1、 通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后 服务部分网点； 2、 详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本 （包含人力成本） ； 3、 拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准； 4、 详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务 员，开展初期的商务接洽； （三） 运营阶段 1、 成立独立的话务专线（提供全方位包括产品设计、技术、售后服务等与企业 或产品相关的专业咨询） ； 2、 通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以 达到促进合作的条件； 3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不 断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述； 4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效率（重点协调 公司售 后中心与网点 之间快速反应机制） ；
（四） 商务拓展 当售后服务体系建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展： 1、 发展网点成为我们的区域代理商，亦可自行开发区域代理； 2、 利用“太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径，多元化经营多种产 品售后服务； 3、 发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系（在 销售稳定， 网络成熟以及产品多元化的情况下，企业后期本身就应该自行发展物 流体系， 这是属于企业整合产业链的必经过程， 优化成本拓展利润途径的方式） ， 如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作，掌握产品汇总的主动权，后期 自行组建网络涉足物流行业； 4、 售后服务体系建立成熟以后我们可以与生产型企业合作，为其提供优质的售 后服务保障，在产生利润的同时可以在物流产品汇总的环节掌握主动权—---成立专业的以售后服务为中心的服务型企业 5、 在物流产品汇总的过程当中我们自身销售也会牵涉到大量的物流，这将会是 很大的成本支出，初期我们可以与物流公司洽谈合作，降低运输成本，后期我们 可以自行开发物流体系， 近一步整合产业链，优化成本—----成立专业的物流公 司； 6、 成立独立的品牌公司， 实体企业集合设计-开发-生产-销售-售后服务为一体 的实体制造型企业； 7、 依托优秀的售后服务体系----成立专业的多元化产品销售的销售公司；成功 的售后服务体系， 一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上 的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力， 如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可， 那这个体系不仅会成为 企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。
㈡ 售后服务体系和售后服务方案有什么不同
目前国家质检总局已经颁布实施了中国乃至世界第一部关于售后服务评价体版系的国家标权准，本标准全面的诠释了一个完善的售后服务体系。体系与方案相比，体系不仅包括方案，还包括售后服务的文化，组织架构等。而方案仅仅指的是售后服务的政策，服务内容。
㈢ 如何建立售后服务体系
这个工程很庞大！100积分不足以与之平衡，不过谈点吧
每个公司对自己售后服务的定位将决定这个售后体系建立的程度
我想要有几个方面的准备工作必须做好：
一、技术力量。
1）技术到位、固定的工队，对空调的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。（空调的淡旺季区别明显，人员的流运性也会比较大，这个问题也要考虑）
2）各区域维修点、网的建立，便于对各区域范围的辐射，保持服务及时性。
二、售后服务信息汇总、调度中心的成立
1）建立统一的服务电话
目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来，必须将所有客户的信息汇总起来，以便你们对结果控制。因为售后服务不是简单的建立起网点，任由其服务，但客户最终对服务是否满意才是你们应该真正关心的，否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩，而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用？
所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心，再由信息中心将信息传递到相应的网点，信息中需要将客户的需要体现清楚，由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段，在网点接到信息后，按照约定时间与客户联系。
2）由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点，网点调度人员将处理结果反馈信息中心，信息中心人员对该信息进行回访，满意即算该信息服务完毕。
3）提高信息中心的监控能力，对接收到的信息结果必须跟踪到位。信息可分为：满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类，并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
4）当然，信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识，以便于处理常规的操作指导，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。
框架大致为此，结合你公司的需要完善相应的规章制度，仅供参考