售后服务组织架构图

Ⅰ 公司组织结构图

组织结构图
是指通过规范化
结构图
展示公司的
内部
组成及
职权
、
功能关系
。每个公司都同时具有正式的和非正式的组织结构。
一些常见的正式组织结构如：
•等级式结构（多为规模较小的、创业型企业所采用）
•直线职能式
结构
•功能式结构或部门式结构（基于功能、产品/服务、顾客
类型
、地理区位）
•矩阵式结构（双重汇报体系）
以上这些正式的组织结构关系都可以通过组织结构图来展示，英语称之为Organization
Chart，
或Organizational
Chart、Organigram、Organogram、Org
Chart，均表示同样的意思。
它能够简洁明了地展示
组织
内的等级与权力、角色与
职责
、功能与关系。
组织结构图还有助于帮助新
员工
了解和认识公司。
（所谓非正式的组织结构是指存在于
日常工作
中的
组织层级
之间的真实关系。）
直线职能式组织结构当下，不断有人指责现有组织结构设计存在很多局限和不足。
与此同时，组织
构型
被披上了不少时髦的外衣，诸如：网络型组织（Networked
Organizations），跨国型组织（Transnational
Organizations），前后端组织（Front-Back
Organizations），无边界组织（Boundaryless
Organizations），学习型组织（Learning
Organizations）、虚拟型组织（Virtual
Organizations）和社会化网络（Social
Networks），等等。
然而，对于公司高管来说，组织结构设计仍将是一项极为重要且具有挑战性的工作，因为它
对公司
的
战略
、营销、
决策
、沟通、金融投资及
领导力
等各个
方面
都有着重要影响。
所以，不管组织构型如何发展变化，组织结构图的重要地位是不会改变的，一张简明的
图表
能够帮助人们快速、准确把握有用信息。
组织结构图或许会在外形上发生些变化，与传统的树型图有所区别。

Ⅱ 组织结构图的企业服务

传统的职能制组织结构图，加上在经营过程中不自觉地被大多数企业置于底层的客户。
在传统的职能制结构中，各个部门分管一部分工作，对本部门的经理负责，所有的部门经 理对总经理负责。于是，所有部门的箭头都向上指，最终指向总经理，表示对上级，对总经理的服从。这种结构隐含着一种心里暗示：大家都默认权力从上而下，这 种权力实际上是一种压力。与这种压力相对应，对上级的服从是一种支持力。
然而，在这种压力与支持力的对应结构中，很多企业忘记了他们的客户被摆在了最下层。 在这种结构中只有总经理关注客户满意度，企业内的其他职员只关心上级对他们的满意度。即使把各部门的工作指标用客户满意度来表达，如果按照这种组织结构图 的心里暗示，这种指标的测量结果还是直接地取决于上级的态度，而间接地取决于实际的客户满意度。
这种组织结构图只适用于市场状况为供不应求的行业。八十年代末，九十年代初的电视机、电
冰箱、 空调等行业相继出现过这种供不应求的局面。于是在那个年代，家电厂的普通职工也会被消费者视为重要的关系渠道，而家电厂的管理层更是呼风唤雨，社会地位骤 升。在这种状况下，客户实际上已经被踩在了脚下，他们不但要无条件地接受高昂的市场价格，更要支付相当的间接成本(请客送礼)来争取商品的购买权。
这种传统的组织结构图在绝大部分行业已经成为买方市场的今天，只适用于具有相当行业 垄断性的企业。如果一个行业只有数量极少的竞争者，客户的谈判能力就会很弱，于是客户满意度的变化对企业经营绩效的影响就会很小。在这种情况下，通过价格 机制的作用，实际上客户成了企业最下层的员工。客户要被迫服从垄断性企业的底层员工的态度，承受底层员工的压力，接受不公平的价格。这种状况至今在铁路部 门和
邮政部门仍然十分明显。由于铁路局和中国邮政的独家垄断性，尽管其服务质量近些年来在加大监督力度的作用下有所好转，但其整体服务水平及服务效率仍未有根本的改观。广大消费者作为铁路局和邮政局的“底层员工”不得不被迫选择他们的服务，消费他们的服务。
对于一些只有数量极少的竞争者的行业，如银行、电信等行业，这种现象也仍可见一斑。 然而，对于绝大部分的具有买方市场特征的行业，虽然很多企业的领导层已经意识到了市场导向的重要，但是仍然难以扭转各级员工潜意识里的上级导向心理。在这 个问题上，传统的组织结构图成为了扭转这个意识的一个最大的心里暗示与心理障碍。与此同时，上级导向心里还造成了各部门之间“横向断层”的出现，本位主义 的产生，导致横向联系的松散。 在绝大部分行业已经成为自由市场竞争的今天，传统的组织结构图将会误导企业的经营导 向，从表面上的顾客导向趋于事实上的内部导向；会给员工错误的心理暗示，使员工从表面上的顾客满意度导向趋于事实上的上级满意度导向。如果一个企业面临供 过于求的自由市场竞争，正确的组织结构图应将总经理的位置摆在结构图的最下层，由总经理出发的向上的箭头表示总经理对各部门的支持力，这种支持力源于总经 理的权力。各部门的经理也类似地向自己的下级提供支持力，最终源于总经理的支持力通达企业的客户。同时这也暗示各部门要紧密合作才能将总经理的支持力形成 合力，提高客户满意度。
对应着总经理和各部门经理的支持力，总经理和各部门经理也承受着来自下级的压力，而这种压力起源于客户所给的压力，也就是一般所说的市场压力。正因为越向下压力越大、越集中，所以在这种层级结构中越下层的岗位权力越大，因为在这里权利就是支持力。
纵观众多国际知名企业的经营理念，不论是安利、松下，还是宝洁、LG，他们都把客户 置于最上层，把员工置于次上层。以LG为例，LG的经营理念是：为顾客创造价值，尊重人格的经营。LG对这两句话是这样解释的：为顾客创造价值--其目的 是为顾客持续地创造新的价值。在为顾客创造价值的过程中，LG将自然地创新和开发顾客所需的产品和服务，使我们更加接近我们的目标 创造最高的价值。尊重人格的经营--人是发现和创造新价值的根本因素。LG的有组织的活动尊重每一个员工的独创性和个性，并集中力量在每一个事业领域培养 有竞争力的专业人才。第一句话解释的意思是说，客户的满意与价值实现是LG的终极目的，是最重要的。第二句话解释的意思是说，对员工的培养与支持是创造客 户价值的最重要手段，是第二重要的。
虽然各大知名国际企业有着不同的经营理念，但无一例外地都表达出了服务客户、支持员 工的经营哲学。也就是说在他们的经营过程中贯彻了如图2所示的组织结构运作，始终把客户置于顶层，把员工置于次上层。只有执行这样的组织结构图，才能将企 业从内部导向转变为顾客导向，才能给员工正确的心里暗示，使员工从上级满意度导向转变为顾客满意度导向。

Ⅲ 售后团队如何搭建

售后团队搭建的话，首先你一定要需要给他们进行一个回访，你们回访的话，创建一个群聊，然后这样的话，是不是在里面发一些福利？这样才能留住好售后团队

Ⅳ 售后服务、物流配送 在组织结构图中怎么展示

物流配送在前，售后服务在后，按照这个顺序放即可

Ⅳ 销售公司组织架构图及职能

销售工作职责

（一）综合工作

1、重视办公室人员选拔配备及经常性教育管理，努力提高办公室人员的综合素质。

2、有较强的政治意识、组织观念，不该说的坚决不说，不该做的坚决不做。

3、健全完善办公室内业及机关管理规章制度，按照科室职责分工抓好督查落实，形成用制度管人、按规章办事的良好工作机制。

4、加强与外单位工作联系，搞好科室之间协调配合，努力营造良好工作环境。

5、加强情况调度和工作督查，确保上级的指示要求、单位的部署安排落实到实处。

（二）文字保障

1、按照党支部和领导意图，认真起草工作总结、报告、领导讲话、典型汇报等综合性文字材料，确保工作需要。

2、对在单位普发和上报的文字材料，严格把好政策、文字关，努力做到符合上级政策要求，贴近单位工作实际，语言精炼、层次分明。

3、认真贯彻执行《国家行政机关公文格式》、《档案法》等规定要求，做好文字排版、文字打印工作。

（三）信息调研

1、加强信息调研网络建设，配足配齐信息调研人员，经常开展教育培训。

2、健全完善信息调研制度，严格奖惩兑现，调动基层抓信息调研工作的积极性和主动性。

3、围绕中心工作，加强调查研究，努力撰写高质量、有价值的信息调研文章，服务领导科学决策。

（四）文书保密

1、各类收文随收随办，规范运转，限时办结。

2、抓好文件的跟踪督查，努力提高办文效率。

3、严格落实用印制度，保证安全用印。

4、严格落实涉密文电、计算机网络等保密制度，防止泄密事件发生。

（五）后勤管理

1、落实机关民主理财制度，完善大额办公用品采购公开招标制，加大物品采购管理力度，确保采购质量，做到货真价实，物美价廉。

2、组织力量对本局房屋、土地等不动产的运转情况进行评估，掌握相关信息，提出建设性意见，为领导决策提供依据。

3、保障办公用品的供应，严格执行办公用品领用、销帐制度，厉行节约。

4、认真贯彻执行车辆管理制度，做好车辆的调配、维修、油料的管理使用。加强驾驶员的教育和管理，保障车辆行驶安全。

5、加强机关职工生活及食堂管理工作，调剂好职工伙食，严格执行招待标准，搞好成本核算。

6、认真落实岗位安全管理目标要求，加强机关办公楼及家属院的安全保卫工作，做好防火、防盗、防电、防雷工作，防止安全责任事故发生。

7、督促检查机关办公区和家属院的卫生及绿化管理工作，完善卫生管理制度，完成绿化升级达标任务，为机关人员提供良好的工作和生活环境。

8、保障办公区、家属院水电暖等公共办公设施的正常运转，及时维护检修。加强监管，保持设备完好。

（六）基本建设

1、对新上基建项目进行可行性分析研究，写出申请报告。

2、按照上级有关基本建设的政策规定，积极做好准建手续办理、土地征用、旧房拆迁、税费缴纳等前期工作。

3、严格执行公开招投标制度，抓好业务培训和安全、廉政教育，确保工程建设质量和进度。

4、做好工程内业资料的归档管理，确保工程验收合格。

（七）认真做好信访工作，对于来访人员做到热情接待，耐心解释有关政策要求，妥当处理，避免矛盾激化，杜绝上访或其它群体性事件发生。

（八）认真贯彻执行国家有关公路工作的法律、法规、

规章和加强公路法制建设的方针、政策，采取多种有效方式开展法律法规的宣传教育，努力提高干部职工的法律意识。

办公室工作职责和要求

一、日常收发类

1、收发各类信件、杂志和报纸。按要求转办、分发和上夹。报纸要每月整理，集中存放。

2、接收和发送各种文件。做到当天收文，当天登记，需请示的重要文件呈处长阅批；一般性文件送副处长、发文或上报之前，必须将拟发的文件或材料呈处长签发或审核，并做好发文登记。

3、受理各种电话、传真。按要求通知相关人员接听或接收。对上级来电要做好记录并及时向处领导报告。对重要信访信息性来电，要问清来电人的姓名、单位、事发时间、地点、事件原因和情况，做好记录并及时向处领导报告。

二、会务材料类

4、拟写各种文件和文字材料。按照领导的意图和要求，积极主动地起草各种文字材料，反复校对，不出差、错、漏、误现象。

5、组织各种会务和活动。按照处领导的指示，及时准确发出会议通知（电话通知要做好记录）；认真准备各种会议材料、学习资料、书面材料、会议记录本等；按照会议要求，准备会标、茶水、座位牌等；召集与会人员就坐并签名登记，清点人数并向主持人报告；会上认真做好会议记录，组织各种活动，要明确组织要求，讲究组织方法，确保活动取得实效。

三、工作信息类

6、安排当月工作。根据各科室的当月工作计划、党支部的工作计划和处领导的工作指示，于上月底前，编写好工作安排，经处领导同意后，于当月初下发到各科室。

7、管好档案资料。按照档案、资料管理的要求，将各种工作资料和内部材料及时分类、整理归档、存放。

8、做好台帐记录。主要有党支部各种活动记录、处机关理论学习记录、工会活动记录、精神文明建设台帐和各种会议记录。

9、搞好干部与人事的统计和上报工作。按组织与人事部门的有关要求和处领导的指示，及时搞好干部基本情况、工资福利、升迁等有关情况的统计上报工作做到准确及时无差错。

四、管理保障类

10、搞好办公室及会议室卫生。做到每日小清扫，每周大清扫。

11、做好外来人员的接待工作。对外来人员做到热情接待；当上级机关或兄弟学校来访时，要及时报告处领导，按领导指示做好相关的接待工作。

12、搞好经费的预算工作。每年根据上两年的经费开支和当年的实际情况，科学合理的制订出本年度的经费预算。

13、做好后勤保障。按照学校办公用品标准，及时购买各种办公用品，添置办公设施，按照处主要领导指示，搞好相关保障，做到节俭办事。

14、管理和使用好各种印章。印章实施专人专管。

五、其他

15、搞好沟通和协调。经常同上级和友邻单位保持联系，及时沟通信息。

16、完成处领导交待的其他工作。

以上是一些参考，您根据本单位具体情况做些修改！

Ⅵ 组织架构里面，售后部属于哪个部门管

组织架构图就是把组织内各部门的划分和隶属关系， 内部分工协作的关系图， 实际上就是，组织内部分工协作、汇报关系等规定的图示化。