软件售后服务指南

① 全国联保发票是不是 指的是售后服务指南（内附保修卡）

全国联保发票，一般在盒子的正面右下角带个联保标记的。不过也只是个保险，一般只要是正品，就算你的发票丢失也能帮你保，因为所有的正品机都在维修点那里有数据库记录的。发票和盒子上的标记只是提供一个辨认正品的可靠方法。
全国联保是指厂家在全国规定指定的地方维修和服务。只要厂家在你们那里设了维修点，你就可以上那儿维修。 全国联保，通常意义上是指可以在国内任何地区享受维修或升级服务，与此类似的还有全球联保，但是全球联保是没有行货、水货区别的，只要确定是正品，即可享受维修或升级服务。家电全国联合保修（简称全国联保）是一种新的社会化家电维修制度。
它是经电子部授权，由全国家电维修行业主管部门——电子部全国家电维修网点牵头，把家电生产企业和全国骨干维修网点联合组织起来，在全国范围内为消费者提供周到、便捷的产品保修和维修服务。
行货电子商品的话会有贴一个防伪标签，有些产品售后会给你开联保发票，那样就能在全国任何一个维修点保修了。
正规的发票必须是套印国家税务局监印章（地税的发票套印地方税务局监印章），各地发票的样式不一定完全相同，发票上要加盖销售单位发票专用章或财务章，手工版发票必须是一次性填开，填写项目齐全，购买商品名称、数量、单价与实际相符。收到发票后要仔细核实清楚。用发票来保修，这是将来的一个发展趋势，会往这个方向发展，只有一点不同，一个保修日期不一样，假如你有票的就从你发票不上的日期开始算来保修，假如你没有发票的，就会从你出厂的日期来计算保修日期，最好是索要发票好一点，其实买产品很多时候买的就是售后服务，比较有保障，不过说白了，现在不开发票的商家多了去了，现在来有保修卡一样可以保修的。

② 想要关于软件产品的售后服务详细说明谢谢！！！

你要哪个软件产品的售后服务详细说明？

③ 技术支持服务手册

哦，看你的意思好似就是写个程序文件，以下是个范例。

顾客投诉处理程序

1. 目的

规范顾客投诉的处理流程。

2. 适用范围

适用于顾客投诉的处理。

3. 处理过程

3.1 售后服务部人员对顾客投诉的接待做到热情、礼貌周到。对顾客提出的问题，接待人员在“顾客投诉及处理记录表”上做好记录，尽量解决好顾客提出的问题使顾客满意。

— 顾客的投诉属非质量问题时，接待人员与顾客协商解决，并得到顾客满意为止。

— 顾客投诉属质量问题时，接待人员将顾客反映的情况，填写在“顾客投诉及处理记录表”上。对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将顾客反映情况填写在“顾客投诉及处理记录表”上，并制定出解决投诉的方案。

一 凡属产品质量问题，接待人员应在当天将“顾客投诉及处理记录表”和顾客投诉函件等交到质管部。质管部根据投诉内容，会同有关部门对其分析，提出采取措施意见，然后在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理意见”栏目中填写处理意见，并将此记录交给被委派的技术人员。

3.3 被委派的技术人员根据此“记录表”上的处理意见，如省内发生的，则于三天内到达现场，进行处理；省外发生的，于一周内到达现场处理；边远地区发生的于十天内到达现场，进行处理。

3.4 被委派的技术人员或检验员应由具备相应专业技术的人担任，以保证服务质量。

3.5 被委派的技术人员和检验员赴现场服务时，要根据“顾客投诉及处理记录表”上的信息进行调查，调查时，必须仔细了解产品质量问题的产生原因。属本公司产品质量问题的给予退换；属顾客使用不当造成质量问题的，要求顾客给予有偿服务。

3.6 服务完毕后，被委派的技术人员和检验员，要在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理实施情况”栏目中认真做好记录，并由顾客确认、签名。

3.7 被委派的技术人员和检验员回公司后，及时将“顾客投诉及处理记录表”交到质管部。若属本公司产品质量问题，质管部填写“纠正措施通知单”交给责任部门。责任部门按《改进控制》采取纠正措施。

4. 处理流程图

网上、电话等投诉

国内顾客投诉

国外顾客投诉

一般投诉

重大投诉

外贸部与顾客沟通

责任部门改进

销售部与顾客沟通

副总经理批示

质管部做处理意见

技术部识别

技术部受理

销售部受理

外贸部受理

④ 如何做好售前，和售后服务，谢谢！详细介绍说明，请举例说明！

相对生产性企业来说。咨询公司、认证公司、保洁公司、保安公司、运输公司、软件公司所提供的都是服务，他们都算作服务类供应商

⑤ 售后服务实用手册的内容简介

该书立足实际，放眼长远，着重突出了如下几个特色：第一，系统性强，结构专合理。本书根据售后属服务的形式，从售后包装送货服务、质量技术服务、商品退换服务、安装维修服务、投诉处理服务、顾客跟踪服务等方面，全面系统地介绍了企业售后服务规范的相关知识，并提出了独到的见解。第二，实用性强，通俗易懂。本书以实用为中心，注重理论与实际相结合。在阐述各项具体内容时，穿插具体案例并附有相关图表，使具体操作程序一目了解。
本书从全方位的角度给我国的企业售后服务人员以理论和操作上的指导，是各行业务售后服务人员一本不可多得的读物。它将帮助你的企业提高专业服务水准，使你的企业不断发展壮大。

⑥ 手机售后服务手册有什么用

手机坏了之后，需要保修，拿着售后服务手册去售后