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海尔售后服务的特点

发布时间:2021-02-25 18:39:19

❶ 海尔的服务理念是什么

海尔抄的服务理念是:“一切以用户为中心”。
在“一切以用户为中心”理念的指导下,海尔率先推出了一套集售前、售中、售后各环节的全流程服务模式,不仅开辟了行业成套服务的先河,也最大化地维护了消费者利益。据介绍,售前,海尔服务人员会根据消费者需求免费上门设计家电组合方案;还可以为消费者提供免费打孔、预埋管线的服务;售中,海尔可以实现即买即送即装,并且安装前免费为消费者测甲醛、测电,消除安全隐患,正在装修的消费者还可以根据装修进度要求分批送货;售后,成套会员还可享受8-10年延保、终身免费清洗保养等服务。

❷ 海尔售后服务怎么样

2014年,我买了海尔家电冰箱,平板电视、洗衣机、空调、笔记本电脑、净水机和热水器。去年,我家里的西门子抽油烟机排气管坏了,烟道露油烟,一到做饭时间,整个屋子都能闻到刺鼻的油烟味,给厂家打电话后,等了5天还没有人上门维修。于是,我就抱着试试看的心理给海尔售后打了一个电话, 2个小时后服务人员就来到家里,二话没说就动手卸下厨房吊顶,帮我更换了排气阀门,解决了露油烟的问题,让我非常感动!我为什么对海尔产品情有独钟?就是因为海尔产品不仅质量好,服务贴心,而且很注重细节。
海尔服务人员上门服务时,统一穿着海尔工作服,佩戴上岗证,讲话很有礼貌。进门时换上自备鞋套,施工时还给地面铺上垫布,防止损伤地板。在安装洗衣机、热水器、净水机时先进行安全测电测水,每个细节都严格按照操作规程进行,操作非常专业娴熟。
服务完毕后,技术服务人员将现场清理干净,并用自带的干净抹布将产品内、外部清擦的干干净净。同时还耐心讲解产品的正确使用方法及注意事项,并反复演示,直到用户会使用为止。最后,海尔还通过手机APP,让用户自己对服务进行评价打分。这些细节,恐怕只有海尔才能坚持做到。
海尔真诚而贴心的服务,让用户体会到了上帝的感觉,给用户一种无可比拟的享受。所以,我非常认可海尔,并且非常乐意把海尔产品推荐给了亲朋好友。
消费本身就是一个享受、满足的过程,用户的满意度与他是否进行二次消费,存在正比关系。对于海尔而言,用户的满意,就是他们最重要的服务准绳。

❸ 海尔售后服务是做什么用的

尊敬的用户您好,给您带来的不便我们深表歉意,您反映的问题我们已经关注到,为了尽快解决问题,希望您能将联系方式发送给我们,我们会及时处理

❹ 海尔售后服务怎么样

海尔的售后垃圾的很,建议换个牌子吧。我买的海尔电视,遥控器坏了,准备买个原版新的遥控器,打电话找售后,售后给你转当地的专卖店,专卖店就是漫天要价。心塞。。。

❺ 都说海尔的售后服务很好很好 究竟具体好在哪里呢 和其他品牌的售后服务比较有什么优势么

你既要排除价格因素,又要抛弃支持国货的的感情因素,那还真没内什么别的优势了,科技实力容比不上欧美的西门子惠而浦伊莱克斯,外观设计也比不上日韩的lg三星松下东芝,至于售后,坦率地说买一件大家电,除了刚进门时的安装,以后的使用最好越少用到他们越好。

❻ 海尔售后服务什么是1 5标准

海尔是地球上售后服务最好的公司之一

1+5海尔服务标准,“1”是版指为用户提供一次就好的服务;“5”是指每次上门的同权时为用户提供主动关怀的增值服务,包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。

这是一个伟大的服务标准 是服务界内一次伟大的革命 也是为其它企业树立的英雄般的榜样 海尔以其标志性的服务成为中国乃至世界同类企业的骄傲

买海尔 买的就是服务

❼ 海尔售后怎么样

海尔售后服务怎么样,海尔针对不同的产品有不同的售后政策。海尔这样的大品牌在业界内口碑一直都很好,容不仅产品质量不错,售后也非常优秀。之前家里有一台上岗了十几年的海尔冰箱,是我四五岁时候家里开小卖部买的,夏天用来卖冰棍、放熟食。后来不开小卖部了,那台冰箱依然在工作。关于海尔的售后,在业内口碑一直很好。家电售后服务质量口碑在很大程度上影响到公司整体业绩。所以前些年海尔的市场口碑非常不错,有目共睹。

❽ 海尔售后服务怎么样

我是山东人,海尔在山东的售后服务真的很好;
我家冰箱和洗衣机都是海尔的,冰箱4年了没出过问题,洗衣机用了9年(03年-11年),在第5个年头的时候,因为每年冬天都在院子里,洗衣机后面的发动机出了问题,打了海尔专卖的电话,第二天就修好了,连根烟也没抽,小伙子说有问题可以打他电话,就匆匆的走了;第8个年头坏了,来了个小伙子修了好久才搞定,后来第9年冬天坏的时候,小伙子说:因为常年在院子里热胀冷缩,发动机和另一零件(没记住)已经不行了,已经没维修的意义了,建议到专卖店依旧换新;后来想想03年买的时候也就800多元,就换了一台洗衣机;
我家的液晶电视是创维的,服务态度超级差,第2年画面就不出人,打创维客服,竟然让我们出120元的路费才上门维修;找专卖,专卖说是规定,找厂家,厂家说区域规定不同不受理;服务态度超级差,创维这么大的公司为什么会这样??????现在都4年了,只能将就着看……
当初在南方打工听同事说创维好才买的……现在实在是懊恼;你说我们山东有海尔和海信,为什么买创维的,创维的有贵,后悔啊啊啊啊啊啊啊啊……

❾ 海尔的售后服务怎么样

我刚刚再7月份给父母买了个海尔空调,当时就是觉得听说海尔售后好才买海尔的。专刚买属就是坏的,安装时就不能用,我给他们每天打好几个电话,好不容易来了,安装完之后第9天来了。因为我不在家,我和父母说,如果是机器本身的问题,他们说是可以换机的,你可以要求换机,因为大家都知道,没有质检好的机器都特别容易坏的。然后师傅说机器有问题,现在只有电机,电路板要是换的话还得过段时间。我父母说给换个吧,刚买的机器就是坏的,就修。他们因为怕麻烦就说来就是维修的。后来我给父母打电话,师傅还在那个地方,我要求换机,也给青岛总部打了电话,这都8月3日了,到现在还没有给我解决。期间和我说超过7天就是超过三包就不能换了。 你们一拖再拖,不为消费者着想,你说我怎么相信你们?相信你们得质量还是你们得售后?

听说他们的售后都外包了,所以海尔售后就变了味道,如果我早上网查查海尔有这么多不好的评论我就买别的品牌的了。到现在我的问题也没有得到解决。我不知道海尔为什么这么欺负消费者,你这样就能做大吗?这就是中国引以为豪的企业的作风吗?
大家可以查一下有多少个像我这样被欺负的消费者,就知道我其实真的不是个例

❿ 为什么海尔的售后服务好呢

因为海尔投入售后的资金,精力比较多!一个企业的售后会直接影响到他的品牌号召力!

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