❶ 东风日产4S店销售应该掌握的汽车知识！
兄弟，我就在卖东风日产，劝你别来了，累死你。背配置没用的，这个在实际销售过程中你自然会记住一些比较实用的参数的，比如长宽高，轴距，油耗，最高时速等等，估计也不会这么无聊去考笔试。给你面试的话你就当跟领导聊天就行了，最好不要他问你什么你就答什么，这个跟卖车一样，不可能客户说什么你就做什么，要引导式的去销售，你去面试的时候要注意，引导你的考官就跟引导你的客户是一样的，一般面试你的都是销售部部长，如果你能在他面前表现出这方面的能力，我相信你记不住参数也没关系的，做销售主要是看你的沟通能力和应变能力，没有一个固定的模式。笔试方面，有人说了销售的9大流程，我就不重复。另外现在东风日产主要销售重点是新天籁，新天籁主要的竞争车型是雅阁和凯美瑞，你要做一些必要的了解。天籁主要卖点是CVT变速箱和VQ发动机以及D平台，还有天籁3.5排量以下的车没有ESP功能（在日产这个系统叫VDC），是最容易被对手攻击的地方，要准备一些话术去化解它。还有天籁的引擎盖不是液压支撑，是手动支撑的，这个也要想想怎么去说。网上会有天籁的10大卖点和3大技术亮点，去看看吧，笔试可能考这些。骐达颐达的竞争对手说几个出来（我记得我以前考过）。最后了解一下什么是COSSOVER，这个是关于逍客的，新天籁的口号是“悦己、越人”，日产在国内分东风日产和郑州日产，各有什么车型，进口日产又有哪些（记2.3个主要的就可以了），高端品牌是英菲尼迪，年底可能国产奇骏会上市，机油的作用是什么，汽车由哪几部分组成，日产车为什么1000公里就要做首保...
我们平时早上8点半到公司擦车，晚上开例会到7点多才下班，平时还要做PDA，保有客户管理卡，卖完车还有第三方调查公司去做SSI，如果有个客户给你打分到9分以下，那恭喜你1000块就被扣了。
说得不多，也比较乱，如果真的准备卖车那就坚持下去，是比较辛苦，但也比较锻炼人。
谢谢你把分给我
❷ 4s店有哪些培训
你好！
一、组织结构
单店单品牌经营的4S店，普遍采取董事会领导下的总经理负责制，职能部门包括销售部、业务部、市场部、客服部、采购部、配件部、维修部、财务部、办公室。组织结构图如下：
总经理
销售部 业务部 市场部 客服部 采购部 配件部 维修部 财务部 办公室
二、部门职能分工
1、销售部：负责品牌车辆的展示厅接待销售工作，向客户介绍车型、技术参数、购买手续等问题，协助客户购买称心的车辆。
2、业务部：负责老客户管理与维护工作，使客户得到最佳的服务质量，实现对客户的承诺，维护公司信誉。业务部使售后服务的直接责任部门。
3、市场部：主要负责品牌车辆的市场调研、广告、促销活动策划、形象推广等营销工作；负责潜在客户的市场开发与管理工作。
4、客服部：主要负责办理“一条龙”服务手续，为客户提供售后验车、领牌照等服务。负责管理客户合同、车辆档案等资料的管理，为客户提供还款数据、资料查询等服务。建立并维护联盟体服务体系。
5、采购部：主要负责品牌车辆的采购，为客户提供提车服务；负责配件的采购工作。
6、配件部：主要负责品牌车辆的配件经营和库存管理工作，同时负责配件销售网络的维护管理工作。
7、维修部：通常指维修服务站，主要负责品牌车辆的售后维修保养工作。同时负责加盟快修店的培训与管理工作。
8、财务部：负责财务管理工作。
9、办公室：主要负责行政、管理、人事等工作。
要从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、
专业技术等多方面对员工进行培训，企业应建立服务培训方面一套完整的体系及相关的教材
培养团队中具有经验分享和共同提高的氛围，可分销售、客服、维修、美容加装等团队小组进行成功案例分享会，要求大家对工作进行总结、交流和提升
要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。
行为规范
1、职业态度
1）、优质服务，让客户满意，以信为本，实实在在承诺，诚心诚意服务，说到做到。
2）、客户意识：要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神。
3）、有责任感：敢于承担责任，对客户负责，对公司负责，维护公司的声誉和形象。
4）、善于沟通：树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。
5）、文明礼貌：对客户，应面带微笑，热情主动。对同事亦应如此。
2、日常行为
1）、不利用工作之便谋取私利，不接受客户的红包、馈赠。
2）、对于公司和客户的商业、财务、技术、服务及其他机密必须保密。不与外人谈论客户情况。
3）、面对客户要做到礼貌、周到、诚恳、耐心。
4）、不使用非正规厂家配件。
3、处理投诉
遇到客户投诉时，应先保持良好的心态。按以下三个步骤进行处理：
1）、努力与客户沟通，平息客户怨气，给客户一个满意的答复。
2）、找到相关责任人或上级，分析原因，对责任人进行批评教育。
3）、触类旁通，分析问题根源，提出改进意见，修改内部工作流程和规范，避免类似问题再次发生。
希望能对你有所帮助。谢谢！
❸ 进东风日产4s店售后服务需具备什么条件
一、东风日产专营店申请经销商基本条件： 1. 申请商经营历史清白，诚信守内法，产权清晰，无违容法记录。 2. 申请商愿意成立独立企业法人单位且仅用于从事东风日产项目经营，注册资金不低于500万。 3. 申请商拥有/可使用满足东风乘用车公司要求之建...
❹ 怎样提高4S店售后维修人员的服务意识
合理化的激励机制，不是一味的涨工资，绩效考核，赏罚有序，经常培训，这样员工才有干劲
❺ 求一份东风日产4S店维修方面的实习报告。。。
具体说说，可能能帮到你……
❻ 东风日产“五个安心”售后服务具体有哪些
"质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心。
质量安心：东风日产专营店的所有维修人员都经过NISSAN专业技术考核定期进行专业技能培训，确保熟悉掌握NISSAN最新的技术，采用最新的NISSAN专业的电脑诊断系统，迅速准确地为客户的车辆进行诊断并为客户提供高质量的维修/保养服务。在维修、保养服务过程中，都必须使用纯正备件严格控制质量，让每一位顾客安心。
费用安心：东风日产专营店为了让每一位客户明明白白的消费,实行费用全国公开。向顾客公示工时、零件以及定期保养项目、常用维修项目等服务标准及内容要求等。同时向顾客提供专业建议，让客户自愿消费，并明确每一项的维修/保养服务内容和费用（包括工时、备件等）及详细的说明。
修后安心：在每一位客户的车辆的维修/保养期到来之前，以电话或信函形式进行保养服务提醒，确保客户的车辆定时进行维修/保养，提高驾乘安全系数，在维修/保养后的3日内，以电话的方式进行跟踪服务，了解每位客户的用车情况。
时间安心：专营店全年365天营业，并提供预约服务，保证让每一位客户方便、更及时对车辆进行维修、保养。并按照向客户承诺的维修、保养时间，保证质量，准时交车。
紧急时安心：东风日产专营店免费提供全国所有专营店的联络地址和热线电话，为客户提供24小时热线电话和紧急救援服务，及时为客户排忧解难。 "
❼ 汽车4s店维修培训怎么写
你可以抄分为几个大的模块首先第袭一个指导思想
这一部分主要是你对总的一个概述
第二模块可以了解一下培训需求的一个调查结果分析里面可以涵盖需要培训内容的占比比如说需要对产品知识培训占比需要对产品车型维修培训的占比需要对顾问的相关培训的占比
第三个模块可以确定一个培训目标
主要包含首先一基层员工的培训，二中层员工的职业素养和管理技能培训三高层管理员工的培训
第四个模块可以主要写我们培训内容的概要包括售后服务部的培训车间的培训售后配件部培训
第五个模块主要可以针对培训实施的过程进行一个描述
第六个模块可以对培训的要求进行一个描述
❽ 东风日产4s店维修技培训的内容主要有哪些
你好，发动机系统，电路系统，底盘，变速箱。stp1,stp2