1. 那位大神请赐教~~~关于售后服务的语句经典语句 给加分小弟跪求，售后服务的经典语句
服务，从微笑开始
“赢” 没有人喜欢输，比赛，竞争，生活，工作……
如何才能赢？ 分析字：
任何行业，岗位，基础都是需要口才，沟通技巧才能双赢！
作为售后维修和安装师傅，需要与客户多沟通，与同事沟通，与上司沟通，朋友，家人等等都需要！ 特别是在客户面前，你的言行举止，你的服务用语，你的态度，你的方式，都将影响到整个公司的销售业绩和今后整体的发展！也将影响到你个人今后的发展空间（工资、升职、别人对你的看法、社会地位等），请问，我们的工作是不是很重要？？？
今天，给大家讲的主要内容分三大块：服务态度、服务用语、投诉处理
一、 服务态度：态度决定高度
结果思维：
底线：该丢下那位科学家？为什么？
因为题目要解决的问题是“热气球超重坠毁”而不是其他任何科学家的问题。而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”—是这则故事的底线答案。
什么是底线？底线——就是做不到这一点，就会死！
如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？
结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。
谁提供的价值高。谁的工资就高。
你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。你如何辛苦并不重要，但你提供了什么价值却很重要。
态度不等于结果
很多员工的观念：我没有功劳也有苦劳 我那么辛苦的工作 我经常加班
出工了就要给我工资 我拼不出业绩，好歹拼出个态度
结论：没有结果的努力，是无用功；没有结果，意味着我们将回到起点，一切从零开始——我们要靠结果生存！劳动不值钱，劳动的结果才值钱！
完成任务不等于结果：火车票的故事
上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。
企业靠结果生存，员工靠结果拿工资。有结果有钱，没结果就没钱！
所以：结果不是做给经理的！结果不是做给老板的！结果不是做给公司的！结果是做给自己的！！
二、服务用语：
据统计：40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意；
85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。
礼仪礼貌是不是很重要？
1、开始说话前，一定是微笑的（钱）：
要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
2、把面子给用户，永远不可能与用户“平等”，得理也要让人
3、不要试图指责用户，永远不要和用户争吵，这是服务礼仪的含义
4、永远不要说：这不是我们的责任，我们规定，您不懂，您错了！ 等等
5、要耐心倾听，让用户把意思表达完整
6、全程使用：请，您好，请问，麻烦，打扰了，请稍等，非常抱歉，对不起，谢谢，多谢支持，多多包涵，这是我们应该做的，好的，再见，等礼貌用语
7、以征询的语气说话，如：您看这样解决行吗？您还有什么要求。这样让用户感到亲切，不生硬。
8、接电话时要面带微笑
9、 •请放心，我们尽力（快）帮您解决。 •对不起，让您久等了。
•对不起，今天人多，没能及时赶到，请谅解。
•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。 •刚才是误会，请您能谅解。
•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。
•对不起，是我工作马虎，今后一定改正。
•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。
•您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。
•同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。
•同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。
•请原谅，耽误您时间了，谢谢。 •没关系，这是我们应该做的。
•不用客气，再见。
10、敲门：轻轻敲三下，自我介绍（我是谁，我代表哪家公司，我是来做什么的？），我可以进来吗？征得同意再进去。
陕西俗话：出门观天色，进门观脸色； 不会烧香得罪神，不会说话得罪人！
三、 投诉处理：先处理心情，再处理事情！
做问题的终结者，不做问题的传递者。
1、让顾客发泄:当客户投诉时，你切记不要和客户进行顶撞，这只会火上浇油，你要先让客户发泄，发泄完了他也就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：仔细聆听。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。
3、收集事故信息: 你的任务是：了解当时的实际情况。搞清楚顾客到底要的是什么？你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
4、提出解决办法: 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本，与客户沟通最忌讳的是你和客户通话几十分钟还没明白客户的问题所在。
5、询问顾客的意见: 顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
6、跟踪服务:给顾客一个电话，确认客户的问题是否已经真正的解决了，有没有新的问题出现等？ 如您能做到以上这些，给客户的印象一定是一个非常专业严谨的公司，也是值得信赖的合作伙伴。
什么是铁饭碗？
接受新的观念， 培养一种积极态度，掌握一种技能， 到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗”。
成功的关键
当别人没有想到，你要已经想到；当别人已经想到，你要已经做到；
当别人已经做到，你要已经做的不错；当别人做的不错，你要成为行业第一；
当别人已经成为第一，你要进入另外一个新的领域；
祝各位的事业越做越好！工资越来越高！钱越来越多！
2. 服装导购员与顾客的小故事例文
1.客户很有意向购买我们的产品，然而我们的销售人员还在喋喋不休，等到尝专试成交的时候客户属再说：我在考虑.考虑.。结果是客户一去不复返。
2. 客户的要求很明确，我们的产品他也满意。在成交那一瞬间，因为价格问题，无法达成一致，不了了之。
3. 客户对我们提供的方案没有大的问题，唯独提出一些瑕疵，而谈到价格问题，或者刁难销售人员，销售人员要么被顾客引导，或者我所是从，导致该成交却没有成交。
4. 客户对我们的品牌和产品很喜欢，而且已经决定购买，但是对价格不满意想要便宜，而我们的销售人员没有把握好自己，价格放的太快，让顾客没感觉占到便宜，导致成交后顾客到验收产品时鸡蛋里挑骨头，为售后服务埋下隐患。
3. 保健品公司售后部要开早会，帮忙想点新颖点的小故事，早会上用，谢谢
故事太多了。当年三株的宣传广告，墙字：乡下厕所都存在，移动联通化肥摩托车都是学它的；宣传报单：教育培训机构也是学它的。爱多的杂牌销售大军还创造了销售神话，秦池往水里面兑酒，脑白金找最有钱的地方下手…
4. 关于物业服务小故事
授之鱼莫如授之以渔
今天我在前台值班，一整天都特忙，连续好几家报修的，而且都是时间活儿。
7号楼张大妈打来电话，“小范啊，我家燃气灶打不着火了，能不能麻烦师傅过来帮我看看？”
“行，大妈，我马上联系师傅过去帮您修。”
我给工程值班室打了个电话，没人接，我又给孟主管打了电话，“现在都干着活儿呢，你跟大妈说一声，我尽快派人去，估计也得等半小时吧！”
我赶紧给大妈回了电话说明情况，大妈说：“没事，我不急。你们先忙。”
半个小时过去了，维修师傅还没有来前台拿大妈家的维修单，我又给孟主管打了个电话，孟主管说：“今天实在太忙了，刚才污水泵堵了，下水都返到一层了，弄得满地都是脏水，维修师傅都在那儿抢修呢，要不你再跟大妈说一声，通融通融。”
放下电话，已经是十二点，我想要再等师傅维修完得一两点。吃饭的时间也到了。不能让大妈饿肚子呀！
我带着歉意再次拨通了大妈家的电话。
“大妈，您家燃气灶是怎么回事？”
“不知道，我早上还做了壶开水呢，之后就打不着了。”
“大妈，您家燃气卡是不是没字了？”
“不是，我前两天刚买了200个字，让维修工王师傅帮忙输进去的。用不了这么快呀。”
“我们现在维修师傅都在抢修下水，没法儿去现场帮您查看，这样，我在电话里说，您按我说的做，看我能不能帮您解决吧！您把燃气卡插到输卡时用的槽里，看看有没有显示。”
“行，小范，你等会儿，我试试。”
“小范，没有显示，连灯都不亮了。”
“大妈，您家燃气表是电池没电了。”
“呦，我可从来不知道燃气表还有装电池的地儿。”
“大妈，电池就在燃气表下方，是四节五号电池，您换上试试，您装的时候注意正负极。”
“行，那我试试。”
不一会儿，大妈打来了电话，“小范，燃气灶修好了，真是太谢谢你了，你的维修常识都能顶半个工人师傅了。以后再遇到这样的事，我就不用麻烦你们了，自己就解决了。”
我脑海中浮现出大妈坐在餐桌旁，桌上全是热腾腾的饭菜。
5. 销售与服务之间的关系，最好有一些小故事证明啥的。
今天我给大家讲的是“独立”与“合作”。
不知你是否还记得我们曾经学过的一首歌，名叫《众人划桨开大船》。其中有一句歌词是这样写的：“一支竹篙，难渡汪洋海；众人划桨，开动大帆船。”这首歌就告诉了我们：什么是“独立”，什么是“合作”；“独立”与“合作”有什么区别。
在学习的过程中，我们首先应该强调“独立”：独立选择，独立思考，独立领悟，最后独立解决问题。这也正体现了“独立”的价值。当然，在学习的过程中，你也一定会遇到让你解决不了的问题。到了这个时候，就出现了与同学的合作、与老师的合作：讨论、倾听、解答，这是在解决问题中行之有效的方法。合作，可以共同解决疑问，共享学习成果，促进我们思维的发展。
不只在学习中，其实在文体活动中，也有“独立”与“合作”的表现。就拿上次校运会中的接力赛来说吧。在这个比赛项目中，我们班取得了令人可喜的好成绩。比赛场上，50位同学要各自独立地完成好自己的赛程。在自己所拥有的这段赛程上，定要竭尽全力地发挥出自己的实力，在数千人面前好好表现自己。但大家又必须密切合作，递好棒，接好棒。这样一来，第一就非我们莫属了。之所以我们上次比赛没能获得第一名，我想这是因为我们还缺少了一种团队精神，在人与人的合作之间还缺少了一些默契。
总之，独立发展与合作进步制约着这个世界上的林林总总。如果你不相信的话，那么下面我再给大家说一些有说服力的东西吧。
陶行之曾经说过：“滴自己的汗，吃自己的饭，自己的事情自己干。靠人、靠天、靠祖宗，不算是好汉。”法国大作家雨果也曾说过：“我愿意靠自己的力量，打开我的前途，而不愿意有力者垂青。”这两句讲的都是独立的意义。另外，松下幸之助说道：“每个人都拥有不同的智慧及无可限量的潜能，当大家对此有所了解并同心协力加以开发时，就能为社会带来繁荣。”刘基也说过一句：“万夫一力，天下无敌。”这两句说的又是团结合作的意义所在。
最后，我想给大家讲一个故事，想必这个故事大家都是听说过的。故事说的是：一天，上帝带着一个传教士来到地狱，这儿的人围着一个盛满粥的大锅坐着，每人都有一把勺柄太长的勺子，谁都无法将食物送到自己的嘴里，只能挨饿。上帝和传教士又来到天堂，这里的人也是围着一口大锅，手里也拿着一把长柄勺子，看上去他们却很快乐。上帝见传教士对此迷惑不解，便解释说：“这里的人都学会了喂对方。”这个寓言故事是广为流传的，讲的正是“独立”与“合作”之间的区别。地狱里面的人，都只为自己着想，想着该怎样才能让自己吃到粥，不挨饿。这是不可能的。而天堂里面的人，他们知道互帮互助，他们互相给对方喂粥。这样一来，不但使自己能吃到粥，又可以使大家都不挨饿。这种两全其美的事情，何乐而不为呢？
说了这么多，我想大家都应该明白了“独立”与“合作”之间的区别。我们不能在这两种处事方法中否定任何一种，因为不管是选择“独立”还是选择“合作”都会有好的一面。我只是觉得我们应该在不同的时候要能正确地选择恰当的处事方法来解决问题才能受益。不然的话，所做的都将只是徒劳，不但劳而无功，而且有时还会事与愿违。在此，我想改编我们英语老师黄老师的一句至理名言，以此作结：“在适当的时候，处于适当的环境下，选用适当的处事方法，才能适当的解决问题。”
今天，我想跟大家谈一谈“合作”的话题。
我们任何人在这个世界上都不是孤立存在的，都要和周围的人发生各种各样的关系。你是学生，就要和同学一起学习，一起游戏，共同完成学业；你是工人，就要和同事一起做工，共同完成工厂的生产任务；你是军人，就要和战友一起生活，一起训练，共同保卫我们的祖国……总之，不论你从事什么职业，也不论你在何时何地，都离不开与别人的合作。
什么是合作呢？顾名思义，合作就是互相配合，共同把事情做好。世界上有许多事情，只有通过人与人之间的相互合作才能完成。一个人学会了与别人合作，也就获得了打开成功之门的钥匙。所以，人们常说：小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就很难有什么成就。这是非常宝贵的人生道理，我们应该牢牢记住。
怎样才能卓有成效地合作呢？你一定在音乐厅或电视里看到过交响乐团的演奏吧，这可算得上是人与人合作的典范了。你瞧，指挥家轻轻一扬手里的指挥棒，悠扬的乐曲便从乐师的嘴唇边、指缝里倾泻出来，流向天宇，也流进人们的心田。是什么力量使上百位乐师，数十种不同的乐器合作得这样完美和谐？我想，这主要依靠高度统一的团体目标和为了实现这个目标每个人必须具有的协作精神。
这里还有一个小故事，也能说明这个问题。一位外国的教育家邀请中国的几个小学生做了一个小实验。一个小口瓶里，放着七个穿线的彩球，线的一端露出瓶子。这只瓶子代表一幢房子，彩球代表屋里的人。房子突然起火了，只有在规定的时间内逃出来的人才有可能生存。他请学生各拉一根线，听到哨声便以最快的速度将球从瓶中提出。实验即将开始，所有的目光都集中在瓶口上。哨声响了，七个孩子一个接着一个，依次从瓶子里取出了自己的彩球，总共才用了3秒钟！在场的人情不自禁地鼓起掌来。这位外国专家连声说：“真了不起！真了不起！我在许多地方做过这个实验，从未成功，至多逃出一两个人，多数情况是几个彩球同时卡在了瓶口。我从你们身上看到了一种可贵的合作精神。”
可见，成功的合作不仅要有统一的目标，要尽力做好份内的事情，而且还要心中想着别人，心中想着集体，有自我牺牲的精神。
同学们，现代社会是一充满竞争的社会，但同时也是一个更加需要合作的社会。作为一个现代人，只有学会与别人合作，才能取得更大的成功。
6. 求一篇工程机械售后服务的故事感人故事。
深入河底，打捞挖机
2009年6月20日下午，六安市霍邱县客户郑先生的三一挖机在河道里内工作时，不慎被水淹没容，此时客户捶胸顿足、手足无措，看着水中的挖机，不知如何是好。
接到客户电话后，三一挖掘机代理商合肥湘元立刻召集全体服务人员快速赶到现场，第一时间将挖机电器主要配件拆下来，尽量减少客户损失，同时请求公司支援。
当天晚上，公司修理厂及六安分公司全体服务人员，不顾蚊虫叮咬，在现场连夜奋战，大家钻到冰冷的河水里，经过两个多小时把钢丝绳捆好，又在水中把损坏的一些部件拆下……。忙到第二天早晨，客户请来吊车把挖机吊上来后，他们又在现场紧急处理：清理机器、更换损坏的散热器、风扇等；检查发动机；更换机油……,让机器起动后，拉到修理厂全面维修。
施救一直持续到21日下午，整个过程中大家一直坚守在现场，一身水、一身泥、不怕脏、不怕累，用自己的言行给客户带来莫大的安慰，客户非常感动，由衷感叹：危难时刻见真情，三一服务真好！购买三一挖掘机是非常正确的，以后再买挖机，一定还买三一！
7. 海尔的服务小故事
本人于12年6月1号交的抄定金，购买家电一袭批，6月底收到货时，发现有一台LC-150E冷柜外壳变形，当时给商场打电话，商场要求给海尔总部打电话，给总部打电话后（4006999999），总部回复给我处理，现在已经10月10号了，我也给总部，新疆售后，海尔专卖店打过无数的电话了，但每次总部的回复是给我联系，专卖店的回复是给我更换，可到现在一直没给我换，我希望海尔能为用户着想，尽快帮我解决问题，给以更换，我想，如果你们海尔的任何一位员工碰到我这样的情况，会怎么想。
8. 自述汽车维修工的一个小故事
嗯，做事我觉得，要认真 。人多力量不一定大。前几天两个人在一起干活。都以为对方加机油了。然后没加。。之后陪了人家发动机