A. 国美客服中心的服务标准是什么
国美，在去年已成功的建立了业内领先的3秒内应答、99%以上接通率的快速响应专机制，并属推出家电顾问、短信名片、电话预定商品等增值服务，以最快的用户响应速度和多元化的增长服务来提升消费者便捷无忧的消费体验。
在消费者购买商品之后，国美系统将在第一时间自动关联，向顾客触发实时短信，明确提示所购买商品的相关内容。
对于售后退换货问题，国美本着“可换可不换，以换为主；可退可不退，以退为主”原则，推出了快速退换货服务。
同时，凡在购买家电时对产品质量和安全、售后服务有异议的，国美将按消法相关规定先行赔付给消费者，通过先行赔付顾客损失后补充流程为为原则，加大服务终端授权及快速响应速度，构建完善的客户服务体系，全面提升用户满意度。
B. 《售后现场服务行为通用规范》适用于哪些人员
第一条 为规范医疗抄机构从袭业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。
第二条 本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:
（一）管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。
（二）医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。
（三）护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。
（四）药学技术人员。指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。
（五）医技人员。指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。
（六）其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。
第三条 医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。[ .....
C. 售后服务礼仪规范
礼仪的含义来
人们在长期社会源生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理
职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的肢体语
D. 电脑公司售后服务工作流程和规范是什么
每间的 后服务工作流程和规范 都不同的。
大型有大型的版 做法 比较有 专业态度， 也很系权统化。
小型 的比较 亲切， 也没感觉 到他们非常专业，不过有一个很好的 好处 ，
就是小型 的电脑公司不会斤斤计较，要多一点服务或帮忙，要另外价钱。
我本生认为做亲切，的售后服务将会得到 更好的口碑，更多的客源 。