对售后服务的看法

『壹』 一个好的售后服务对顾客有什么影响

现在所有的产品的卖点是质量和服务，当你质量不过关的时候，那么能拯救你的就是你的售后服务。
失去一个老顾客等于失去10个新客户！那么你的损失不只是一点点的问题！

『贰』 谈谈你对客户服务重要性的理解。

客户服务重要性有：

1、客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企版业中其它所有链条的、独权立的为客户提供专业服务的部门。

2、结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。

3、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向，常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。

4、良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

『叁』 关心售后，是在确定服务品质讲的是什么

如果你的客户开始关注你的售后服务，那么说明他在心理上已经假设认何了自己的购买行为，这个时机，必须用明确的售后服务品质抓住购买时机。

客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对你的不赞同、提出质疑或拒绝。例如，你要去拜访客户，客户说没时间；您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；你他解说产品时，他带着不以为然的表情……等，这些都称为异议。

多数新加入销售行列的销售人员们，对异议都抱着负面的看法，对太多的异议感到挫折与恐惧，但是对一位有经验的销售人员而言，他却能从另外一个角度来体会异议，揭露出另一层含意。

如果你的客户对售后服务表示关心或挑剔，那就表示已经胜利在望了。你可以拿出商品的保修卡，把有关条款指给他看，并说：“我敢保证，我们的产品都是经过严格把关的，但正像人吃五谷杂粮也可能会生病一样，有时候，经过严格把关的产品也会闹点小脾气，不过，要是出现这种情况，我们公司会为您及时排扰解难的。”听了这话的客户，绝大多数都会下决心购买。因为这话听起来很实在。如果你一口否认你的产品会有质量问题，客户绝对不会相信。

英国航空公司就与客户建立了良好的互动关系，该公司在大厅里安装了录像间，不满意的客户可以马上走进录像间，通过录像直接向总裁提出投诉。同时，英国航空公司耗资670万美元安装了一套电脑系统，用来分析乘客的喜好，目的是永远留住这些乘客。

通过这个录像间投诉系统，英国航空公司在很短的时间内对各类投诉个案提出处理意见。通过客户喜好的分析，尽量增加客户喜欢的服务，提供个性化的服务，这使得客户的满意率极度上升，客户流失率降低。

【专家点拨】

美国通过对几千名销售人员的研究，发现好的销售人员所遇到的客户严重反对的机会只是差的销售人员的十分之一。

销售人员对客户异议答复的时机选择有四种情况：

一是在客户异议尚未提出时解答。防患于未然，是消除客户异议的最好方法。销售人员觉察到客户会提出某种异议，最好在客户提出之前，就主动提出来并给予解释，这样可使销售人员争取主动，先发制人，从而避免因纠正客户的看法，或反驳客户的意见而引起的不快。销售人员完全有可能预先揣摩到客户异议并抢先处理，因为客户异议的发生有一定的规律性，如销售人员谈论产品的优点时，客户很可能会从最差的方面去琢磨问题。有时客户没有提出异议，但他们的表情、动作以及谈话的用词和声调却可能有所流露，销售人员觉察到这种变化，就可以抢先解答。

二是异议提出后立即回答。绝大多数异议需要立即回答。这样，既可以促使客户购买，又是对客户的尊重。

三是过一段时间再回答。当异议有一定的难度，但是又在销售人员的能力范围之内时，销售人员要深思熟虑，以免出现漏洞给销售带来麻烦。

以下异议需要销售人员暂时保持沉默：异议显得模棱两可、含糊其辞、让人费解；异议显然站不住脚、不攻自破；异议不是三言两语可以辩解得了的；异议超过了销售人员的议论和能力水平；异议涉及较深的专业知识，解释不易为客户马上理解，等等。急于回答客户此类异议是不明智的。经验表明：与其仓促错答十题，不如从容地答对一题。

四是不回答。许多异议不需要回答，如：无法回答的奇谈怪论；容易造成争论的话题；废话；可一笑置之的戏言；异议具有不可辩驳的正确性；明知故问的发难，等等。销售人员不回答时可采取以下技巧：沉默；装作没听见，按自己的思路说下去；答非所问，悄悄扭转对方的话题；插科打诨幽默一番，最后不了了之。

【稳拿订单精要】

克服异议的关键

客户的异议有时候是真实的拒绝，但多数情况下不实。它们只是拖延的理由，甚至更糟，是谎言。能否克服异议的关键在于：

你的销售技巧。

你对自己产品的了解。

你对潜在客户的了解。

你和潜在客户已经建立起来的关系。

你的创造性。

你的态度。

你想要帮助客户的真诚愿望。

你的坚持。

『肆』 你对手机的售后服务有什么看法

现在售后就是这样，你不去催，他可以一拖再拖，反正又不是他们没手机用。。专。比较好的售后属会在你把手机拿去修理的时候给你一部备用机，让你暂时先使用。。不过能做到这点的不多。。

15个工作日。。是不包括双休的。。

『伍』 如何理解售后服务工作的重要性

对产品的及时安装、更换和保修，让用户感到产品的可靠性、寿命得以保障，更加信内赖企业的容产品，甚至成为二次、三次购买者。 二、提升产品的知名度。 良好的售后服务，使用户赞不绝口，一传十、十传百，产品的口碑胜似广告，品牌的知名度不胫而走。 三、提高企业的信誉度。 "承诺如金,践诺如银"。最佳的售后服务就是践诺的兑现，用户自然认可企业的信誉度。 四、弘扬企业的美誉度。 在售后服务过程中，工作人员的仪容仪表、言谈举止、认真仔细、热情服务、百问不厌、不经意间传授使用常识、不损坏客户家庭财物，都会给用户留下美好的印象，尤其是，创意做好售后的服务，更能让用户映入深刻漂亮的第一印象。 五、反馈产品的质量信息，有利于质量的不断改进。 简而答之，仅供参考。

『陆』 请简述你服务过的设备，以及你对售后服务工作的看法我服务过的有，三一。徐工，觉得，自己的，责任心很

我的售后服务，钢质防火门，防火窗，在帮助别人解决问题是同时，也是累计经验、帮助他人、快乐自己。

『柒』 关于我对于服务的看法的作文

休闲文化实质:成为一个真正意义上的人
将休闲文化和大学精神相并而论,人们或许会诧异与不解,因为休闲普遍被归于娱乐范畴,而大学则属严谨的治学领域,两者之间有何联系呢?
智慧是休闲所需品德
许多哲学家、政治家、诗人都热情讴歌休闲,给予其极高的评价和赞美.他们从各个方面分析和探讨休闲本身的价值、休闲对个体生命的意义.亚里士多德指出,“正确使用休闲是我们生活的基础.”我国休闲研究重要的启蒙者马惠娣认为,休闲文化是将休闲上升到文化的范畴,指人在闲暇时间内,为不断满足人的多方面需要而处于的一种文化创造、文化欣赏、文化建构的生命状态和行为方式.休闲的价值不在于实用,而在于文化.它使人在精神自由中历经审美的、道德的、创造的、超越的生活方式.它是有意义的、非功利性的,它给我们一种文化底蕴,支撑我们的精神,因而,它被誉为“是一种文化的基础”,“是一种精神状态,是灵魂存在的条件”,“是一种对社会发展的进程具有校正、平衡、弥补功能的文化精神力量”.
既然休闲对生活如此重要,那如何才能获得呢?亚里士多德认为,要获得休闲需要一定的条件,除了具备生活必需品外,“智慧为闲暇活动所需的品德”.也就是说,闲暇与知识密不可分,只有知识才能让我们进行“自由选择”,才使拥有闲暇成为可能,而知识的获得自然离不开教育.

『捌』 你对服务行业有什么看法

服务业已经不抄是什么不好的行袭业了，与此同时，它的发展也是得到了世界的承认，也是离不开的一种行业，每一个行业存在都有它存在的意思，在服务中展现自己能力与魅力，在服务中学习做人的准则，在服务中感悟人生，人，不是谁都会辉煌，平凡的工作也是需要有人来做，这样的社会才会平衡。

『玖』 对服务的理解和认识

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。千万不要看高自己，忍，耐，平，和，笑

一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。

但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

1. 为社会或他人利益办事。孙中山《民权主义》第三讲：“人人应该以服务为目的，不当以夺取为目的，”沙汀《还乡记》九：“随时都想给人一种印象：他是为人民服务的！”

2. 犹任职。朱自清《回来杂记》：“回到北平来，回到原来服务的学校里，好些老工友见了面用道地的北平话道：‘您回来啦！’”邹韬奋《患难馀生记》第二章：“后来他在上海《商报》，我也在上海《时事新报》服务，算是报界同人。”服务是工业社会因为出现了人口向城市集中的城市化和劳动分工体系的专业化，所以形成的现代化社会机构与制度。

3. 贸易方面服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

拓展资料

服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

『拾』 谈谈你对服务的看法

【1】http://ke..com/view/133203.html?wtp=tt

【2】（Q：）现在的服务行业已经发展到火热的程度,比如美发师,按摩师,美容师,美甲师,足疗师.等等...这些都是经过培训过的专业技师,他们为有需要的人提供美丽,健康,自信,她们靠着自己的能力跟专业技术赚钱,但是我个人觉得在我们这块地方谈服务即色变,认为那是不正当的服务,认为那是下贱.思想方面无法接受这些行业,请年轻的我们他们对这些行业的看法!

（A1）认为那是不正当的服务,认为那是下贱.
如果要那样认为的话，那去消费的人，那又是什么样的人呢！

（A2）美发师, 是我们生活中离不开的人物，他们可以让我改变自己，也可以让我们活的更加自信啊！

按摩师,可以帮我们的身体活动胫骨，让我们身体不会再有什么酸痛的！

美容师,可以改变一个人的命运，与别人的眼光，可以让人变的更加年轻，活的更加有自信。

美甲师,这个我就不怎么懂，因为我不喜欢玩这个，觉得没趣。

足疗师. 对于走了一天路， 去足沐那真的是说不出的爽。有时心情不好，看球赛什么的，在那好好躺上一晚，那也是很好的享受啊！

人要是不懂这些享受，那也许不懂得人生，不懂得做人的快乐与享受是什么样的。

人应该要学会放松自己，适当的时候，去酒吧听听DJ，跳跳舞，让自己的身体的胫骨活跃活跃。也许做生意的人，可以在那碰到意外的客户哦！

（A3）服务业是以市场需求而生存的，
这些服务业自所以能够生存，
就说明它有需求。

尊卑贵贱的标准不在于做哪一行，
而是在于做服务员的自身修养和品德，
如果是一个不靠自己的技术而挣钱的服务员来说，
不管他（她）从事什么工作，
都会一样受人歧视。

（A5）务行业是社会发展的需求,没有需求就不可能产生这些行业,清者自清

（A6)挣自己的钱,那些不愿多挣钱,放着好挣钱的行业不做,就让他们网络去吧!!