① 怎样跟顾客介绍黄金
首先询问客来人的购金自需求，送人还是自己佩戴，送的对象
然后依照客人的需求推荐几款比较合适的
依照客人需求条件来准备话术，注意用词，需要一点文字功底
客人挑中款式，价格商讨
开单，开单中介绍售后服务
交割完毕，礼貌送走客人
介绍产品尽量依照客人的口味讲述，客人的举止，表情，眼神，穿着等...
② 制定现货黄金客服制度与话术流程真烦恼，一般人还做不了。恳请各位有能之士帮忙！
从现在的世界经济情况和国内的通胀率看，投资黄金确实是比较理智版的。本来黄金投资属于权政府的，近几年才慢慢向老百姓开放，国内做现货黄金的投资公司也挺多的，基本上都能提供投资建议、提取现货等服务，选择的关键在于公司的信誉和专业性，合作单位，产品提供商，还有手续费等。其实一般人还是可以做的，去公司开户，然后入金，一般公司都会让客户先试着用模拟盘练习，熟练以后才进行实盘操作。这里能回答的有限，如果您真的有兴趣的话，可以通过网络hi，或者空间留言给我，我可以跟你详细说。我本专业是金融的，我们学校的金融在金融界口碑也不错，实习单位也是投资行业的，如果您信得过我，欢迎您提问。
③ 黄金售后如何解决求话术
各金店黄金价格查询(2016年03月18日)
中国黄金基础金价 265.70 元内/克 黄金纯度99.9%以上容
菜百黄金价格 305.0 元/克 黄金纯度99.9%以上
周生生黄金价格 331.0 元/克 黄金纯度99.9%以上
周大福黄金价格 330.0 元/克 黄金纯度99.9%以上
老庙黄金价格 330.0 元/克 黄金纯度99.9%以上
老凤祥黄金价格 328.0 元/克 黄金纯度99.9%以上
中国黄金基础金价：265.70元/克。
④ 我正在做现货黄金的客服工作，需要制定一些客服的规章制度与话术流程，恳请各位大哥大姐的帮忙！！！
通常销售在打第一通电话的表达犹为重要,直接关系到客户会不会对你有一个接纳认同,和能耐心听你说道的态度.
因此表达中常出现的些问题:
一，开场白:表明自己的身份,此电话目的是干什么的.(我是**公司的,公司是从事**这块的.)
二，了解客户背景和挖掘客户需求：（针对投资这块，请问客户是否目前还有没在做投资这一块，）你所听到的答案将有两种：
1.还在投资＊＊．（针对这部分还在做投资的客户，问清楚投资情况，从中挖掘客户的需求，注：所谓需求，不言而喻，对投资者来说就是能投资到一个好的或更好的投资品种，从中来得到一份好的利润．）对说自己赚钱的客户就拿更赚钱的品种来疏导他的理念，对亏钱的就主观直观的来疏导客户投资合适的投资品种．
2.没有在投资：
这部分客户又会有两种．
第一种：投资不理想，放弃了．
（此种客户需求不挖而出，明显知道了客户的投资结果，但这部分客户也许对另方面的投资的大门更不容易打开，从中所以沟通上更要有耐心的一面，并以一种替客户分担解忧的态度来和客户沟通．要真诚．
（比如：现在大家赚钱都不容易，亏了钱心里一定也心疼，所以呀，投资一定要选个实在能看到效果的好品种．等等类似的话语来给客户一种对你产生好印象做铺垫．说话时注意语气，要和聊家常一样．）继而直入主题：介绍我们的产品，
当中有个过渡，不要太死板，语气自然缓和点．
（比如：前面我也说了，我们呢是做投资理财这一块的，目前公司从事的就是＊＊投资这一块，相比较你以前的投资品种，差别很明显．）针对之前做过的投资，来衬托我们产品的优势．
第二种：根本没有做过相关投资．
（此种客户，是一种没接触过投资这块的，清楚后，可直接介入是否对这方面有所了解，比如基金，股票，期货，现货类．听客户回答，并用语言方式让客户印象中有投资这个概念．）沟通中能听出客户的一种态度是否对你有接受你介绍的态度，来决定和客户介绍详细的程度．
三，预约第二通电话：
通过了解和沟通后，可进行和客户商定下一通电话的时间，当中也可听出客户对你今天的介绍有多大的意向．
（比如：那下次我们什么时候再联系下．从客户的回答诚恳度上可以判断出客户的意向程度．自己加以作上记号．理出第二通电话目标的针对性．）
第二通电话：
1.重温旧梦（唤起客户对上次介绍过的服务的记忆），了解客户是否重视着你们之间的这件事．当中客户可能会有很多顾虑，我们针对客户的顾虑，再进行一一解决．此实战话述看附件2．并用更实际的些同行信息来刺激客户的欲望，最起码要起到证明作用．
（比如：昨晚黄金受消息的影响，开盘和成交价有着50美金的差距，昨天下午才开户入金的客户，因为试探性的做了3手进去．没想到晚上回来一看，赚了2万多了，他如果不是有事出去的话，差价还会做更大些，因为客户有事出去，设了止损和止赢的，是自动成交了15美金的差价处的．这点一说，也就证明了，黄金操作上的实际优势，止损和止赢）．
2.通过刺激后，可探下客户目前对此投资的兴趣．通过自由发挥，从客户的真正的心里去解决客户的顾虑．
3.结束还是一样预约下通电话．有意向的着重跟踪，没意向的通过方式慢慢删选．一般三通电话基本可以看出客户有没继续跟踪的必要．
⑤ 求实用现货黄金电销话术。。。
通常的话术有如下几条提供参考：
1 “您好，您认识某某领导么？经他推荐专，向您介绍一款最新投属资理财产品，承诺免费服务，您有时间，欢迎参加投资人俱乐部活动，或者您提供联系方式，我们向您寄过来邀请函，请准时出席云云”
2“您好，您中奖获得免费投资理财会所积分1000分，您想知道如何使用这些积分么？云云”
3“您好，您是否需要有专业人员为您提供黄金方面的投资建议，您有空可以到我处总部免费浏览最新投资期刊云云”
4“您好，最近有新的黄金增值品种在发售，我处给您预留了名额，只需要投资数千元，不用花费任何精力，有专业的博士及国际高手为您的财富锦上添花，您应该果断下决定，不要错过良机云云”
5“请您参加一个投资调查，按照提问进行回答——非常感谢您的回答，请您到某处领取奖品一份云云”
6“请您在某时某地参与黄金投资年度大会，与投资高手分享财富经验云云”
⑥ 销售黄金技巧和话术
首先，销售产品之前先把自己销售出去，客户认同你了从而也就认同了你的产品。其次就是要对自己销售的产品有信心。最重要的就是尽可能的站在客户的立场去向，做到换位思考。