售后服务遇到的问题

⑴ 汽车售后服务存在哪些问题

你好，
你指的问复题是哪些方面制？服务态度不好？售后维护费用高？售后人员不专业？还是售后没有保障？你既然说是汽车售后服务那就是跟4s店打交道咯。
从一个曾经的从业人员角度分析一下，4s店维护费是根据厂家指导价来的，工时跟保养材料费用全国统一，可能比修理厂贵一点，但是都是原厂件有保障；
现在维修人员确实越来越少，新学徒的加入都是有老师傅带领，这个应该可以放心；
如果汽车出现问题，每个品牌的售后标准是不一样的，当初购买新车之前要仔细咨询确认，买了车就说明你接受了之前合同的说明，而且一般4s店都是有售后专员的，他们的工资部分直接来自于售后的材料提成（即使是保修的材料），有售后换的东西售后专员是很乐意帮忙的，毕竟这关系到工资。
希望能帮到你，望采纳。

⑵ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。

⑶ 售后服务经常会遇到哪些常见问题

质量有问题或者使用过程中的损坏需要维修。

⑷ 汽车售后服务顾问遇到的问题

自己处理不了来的事情，要及时把源问题的存在性和公司售后能处理事情的有关部门取的联系，别说顾客不满意，就是我们自己买个车，谁也不希望有什么问题，况且是买的新车问题不断，处理有没得到好的结果，换谁都觉得心里面窝火啊，别说顾客买车有后悔的心里，更是觉得自己花钱买的车连个合理的保障都没有。并不是说我把车卖出去了就觉得万事大吉，什么事情都没有了。

⑸ 售后服务的问题

■案例1

北京乾坤医院违法广告案

案情：2004年3月初，北京乾坤医院为吸引病人就医，通过闭路电视系统在医院门诊大厅内播放宣传片，片中虚构了一个“一家四口先后患上五种癌症并都在该院治愈”的故事，并在浙江、湖北、安徽、江苏、天津等多家电视台卫星频道播出，此外，还编印了若干虚假宣传册向就诊、咨询的病人及家属发放。

处罚：违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，工商局丰台分局对当事人罚款20万元。

点评：目前一些医院用不实或虚构的治愈病例做虚假宣传，行医的目的不是治病，而是卖药，既有悖医德，也违反法律法规。

■案例2

北京贤达兴旺公司合同欺诈案

案情：消费者吴女士与北京贤达兴旺装饰材料有限公司签订了《蒙特利人造石零售工程合同》。合同规定：装修所用石材为雪玲珑色的蒙特利人造石，单价为450元/延米，由该公司负责安装。在装修过程中，当事人为获取高额利润，故意用370元/延米的柳香石代替蒙特利人造石，并自始至终未向吴女士说明。

处罚：违反《关于查处利用合同进行的违法行为的暂行规定》，对当事人罚款7000元。

点评：装修材料、装修质量最牵扯消费者精力，一些经营者认为消费者缺乏专业知识，在装修中粗制滥造，材料使用上也是以次充好，蒙骗消费者。

■案例3

销售假冒长城干红葡萄酒案

案情：个体经营户徐丽然去年4月30日从他人手中以198元／箱的价格，购进了“GREATWALL”牌（三星）长城干红葡萄酒507箱，准备以210元／箱的价格卖出，在收取了1万元定金准备运出时，被执法人员查获，经鉴定为假冒“GREATWALL”牌（三星）长城干红葡萄酒。

处罚：违反《中华人民共和国商标法》，工商局丰台分局对假货予以没收并罚款11万元。

点评：假冒商品既侵害商标所有人的权益，又侵害消费者的合法权益，假酒致伤致残的案例屡见不鲜，在此正告那些不法经营者，政府打击假冒伪劣的决心是不变的。

■案例4

北京惠鑫普宁公司以次充好案

案情：北京惠鑫普宁科技发展有限公司去年5月25日购进6台“明基BENQ”品牌PB8125型号投影机，进价每台11800元，并于同年6月5日购进9套“明基BENQ”品牌PB8235型号投影机的标签，每套标签1400元。2004年6月29日，当事人将两台PB8125型号“明基BENQ”品牌投影机通过更换型号标签的方法，改装成PB8235型号“明基BENQ”品牌投影机进行销售，售价每台12300元。

处罚：违反《中华人民共和国产品质量法》，工商局海淀分局责令停止销售，没收违法销售的投影机2台，罚款1.3万元。

点评：该行为属于以次充好，侵害了消费者的合法权益，但是因其操作具有一定的隐蔽性，不容易被消费者发现。

■案例5

北京喜达康公司违法广告案

案情：北京喜达康生物技术有限公司将北京市营养源研究所1993年被北京市科委列为高新技术产品的“喜达克”香菇营养液，改名为“喜达康”香菇菌丝体营养液进行生产并销售。当事人在网站链接、光盘及印刷品散页中出现了“北京市863火炬计划项目，国家科技攻关项目，常用于癌症辅助治疗和病毒性肝炎的治疗，防止肿瘤转移扩散”等内容的宣传。

处罚：违反《中华人民共和国反不正当竞争法》、《食品广告发布暂行规定》，工商局丰台分局责令当事人停止违法行为并罚款5万元。

点评：既实施了虚假宣传行为，同时实施了食品广告出现与药品相混淆的用语的行为。
■案例6

桂花鸭促销员改换标签日期案

案情：北京桂花鸭食品有限公司促销员孟祥超于2004年1月7日上午将“桂花牌五香酱兔肉”包装上标明包装日期为“2004年1月6日”的旧价签撕下，重新包装并贴上标明包装日期为“2004年1月7日”的新价签上架销售。

北京桂花鸭食品有限公司驻北京超市发连锁股份有限公司交道口店的熟肉制品专柜的促销员段明升于2004年1月7日上午将两盒“桂花鸭心”包装上标明包装日期为“2004年1月6日”的旧价签撕下，重新包装并贴上标明包装日期为“2004年1月7日”的新价签上架销售。

处罚：违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，工商局东城分局责令其停止违法行为，罚款2.95万元。

■案例7

恒久阳光分公司虚假宣传案

案情：2004年3月份，市工商局崇文分局接到6起投诉北京恒久阳光生物科技有限公司分公司销售的保健食品“唐d康”胶囊，服用后出现不良反应的申诉。经调查，发现该分公司在北京若干社区召集中老年人举办保健知识讲座，同时推销其代理的“唐d康”胶囊。该分公司擅自在宣传材料中，宣传它的“药用机理”和“对糖尿病并发症有明显疗效”。同时，在彩页所夹放的铅印宣传材料中，编造患者使用体会，误导消费者。

处罚：违反《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国广告法》，经调解，该分公司退还了16名消费者的购货款，总金额为21750元。工商局崇文分局依法对该分公司罚款5万元。

■案例8

鑫亿达北方电子公司销售假货案

案情：北京鑫亿达北方电子有限公司于2004年10月初开始，将进口的三星光盘驱动器进行刷标加工后装入使用第3082993号（图形）注册商标的三星光盘驱动器包装盒中用于销售，至立案前已销售使用上述包装盒的三星光盘驱动器产品共495台，销售金额8万元。

处罚：违反《中华人民共和国商标法》，工商局海淀分局责令其停止侵权行为，没收侵犯第3082993号（图形）注册商标专用权的三星光盘驱动器包装盒18350个、刷标用工具9片、喷涂用工具1箱、气泵1台，罚款20万元。

点评：侵犯商标专用权看似侵害的是商标所有权人的利益，实际上侵害的是消费者的利益，谁也不能给假冒的产品做质量上的承诺。

■案例9

家政服务安全隐患案

案情：消费者边先生于2004年5月与北京某家务服务中心签署了聘用月嫂协议书。5月16日至30日期间，月嫂刘女士在边先生家中工作时，有咳嗽的症状且越来越严重，经医院检查是肺结核病患者，且近3年都未取得健康合格证。因直接与产妇和婴儿接触，才出生6个月的婴儿注射的卡介苗尚未开始发挥预防作用，于是边先生投诉到工商局朝阳分局。

处罚：经调解，该中心认识到，该中心推荐的家政服务员有传染病，既侵害了消费者的知情权，又侵害消费者的安全权，如果消费者知道月嫂有传染病，就不会请她做家政服务。因此，该中心主动赔礼道歉，并一次性赔偿服务费、补偿费及相关费用共计6000元。

■案例10

房地产合同违约拒赔案

案情：2003年至2004年，消费者王某等12户居民先后从怀柔某房地产开发公司购买商品房，合同中明确规定“甲方（经营者）在2004年5月31日前交付给乙方（消费者）使用。”但甲方未能按合同规定时间履行义务，致使乙方不能按时入住，消费者多次找甲方协商赔偿均被拒绝，2004年7月消费者投诉至怀柔消费者协会。

处罚：经调解，经营者赔偿违约金共22437元。

点评：近几年，我国的房地产市场发展迅速。随之而来的也是房地产纠纷逐步增多，成为投诉的热点问题，也是解决的难点问题。

⑹ 一个售后服务的问题

如果按国家手机三包法来定的话,你还是从1也1号算开始的..

当物品同种质量问题出现三次的情况下,可以要求商家换新..

但是保质时间还是在1.1算开始

⑺ 汽车售后服务顾问遇到的问题!

说句实在话，4S店根本没有权力干涉客户、不给客户进入车间查看自己的车辆。而作为车主相信大家的心态都一样，都希望看着自己的爱车被维护的过程，心里才踏实。而公司规定不让客户进入车间查看车辆，从公司的角度出发也是有一定道理的，首先客户要进入车间必须在售后服务顾问的陪同下才能进入车间，在车间作业的人员都是经过系统培训的，身上穿的衣服、鞋子、手套等一些护身设备都是有专业要求的，而车主进入车间身上衣服鞋子什么的都没换，车间内的专用维护设备以及各种管路线路和开关比较多，车主万一不小心碰到什么东西或者被什么砸伤了弄伤了会带来安全纠纷，对车主的人生安全不利，因此尽量劝车主进入车间；第二、车主进入车间查看自己的车辆，势必会和维护人员说话，如果维护人员正在作业中那么老是说话势必会影响维护工作效率，也有可能会影响到维护人员作业的注意力而对需要维护的车辆带来不利。第三、4S店不给车主进入车间就是怕在车辆的维护过程中万一由于操作失误或者其他的一些原因对车辆发生了一些损毁或弄脏了等情况，而车主看见了会大发脾气或者大吵大闹。第四，4S店不给车主进入车间，那么就可以在车主不知情的情况下对需要维护的车辆做手脚，比如说该查的地方没查、加机油的时候将新机油和旧机油混起来加，以牟取更大的利益等等。当然了，这是从车主和4S店来分析不给车主进入车间的原因，对于服务顾问来说，车主要进入车间是没错的不要抱怨车主更不要对车主发脾气，遇到要进入车间的车主时，应该更加要笑脸相迎，将前面我讲的一、二点讲给车主听，让车主知道进入车间会对车主以及他的爱车带来的哪些不利从而劝车主不要进入车间为好，让车主在休息室内看自己车辆的维护情况（有些4S店的休息室是可以直接看见维修车间的情况的）。

⑻ 机械售后服务常遇到的问题有哪些

很多问题，比如安装指导
设备调试
设备故障
处理
指导检修
整理备件单等，当然还有现场与客户沟通，不过具体设备有具体问题，需要
具体分析
，具体解决。

⑼ 企业常见的售后服务问题都有哪些

为您转载以下资料，希望有所帮助。
售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素
产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。
服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。
物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。
买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。

下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法
如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。
那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。

如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。
然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。

如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。
在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。

如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货，客户就说不想要了，来申请退款了，但是商品发出，运费已经算进去了，而客户申请的退款却是全额，这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户，我们只扣去我们发货的内部价运费，不会太多扣去，让客户能够更容易接受，在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性，让客户理解我们的辛苦，这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵，因为他很有可能就是你的下一位客户 。

不管是什么原因，只要耐心行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接收消费者的批评，用心服务，即时服务，做一个合格、完美的售后服务，做到正对问题，即时解决问题，消除消费者的疑虑，真正让消费者满意。

⑽ 如何处理售后服务问题

其实做售后服务是一个富有挑战性的岗位，需要你有极大的耐心，高昂的积回极性，很强答的抑制力，灵活的应变力和扎实的相关专业知识。我想只有这样才能最大的解决客户在使用我们产品过程中所遇到的问题。虽然我们的行业不同，但模式基本差不多，那么在我们所工作的范围里，肯定有我们想象困难之外的事。像你说的这位，如果我们把我们该做的事做妥了，他不理解，我们也没有办法！只能以微笑结束，是不是人为损坏他自己清楚，那么通过你的服务，会潜移默化的感染他，说不定会起到很好的效果。