『壹』 售后服务体验之旅的主要内容是什么
活动安排了悦拼客、机油保养DIY、模拟宝马道路救援、零零漆、车主讲回堂、维修车间参观、课答堂讲解,水性油漆DIY喷涂体验等与消费者互动的项目，充满趣味性并设置了抽奖环节，旨在让参与者全面感受宝马售后服务的品质。
『贰』 学榜的售后服务和使用体验感怎么样
我个人感觉还是很不错的，使用感很棒而且有不懂的东西直接问客服，她也会很耐心地跟你解答，总之是很好的体验。
『叁』 如何提升服务感知和服务体验
一、客户体验是衡量服务质量的终极标准
进入移动互联网时代，客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。客户屌丝化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显。移动互联网正在推动一场以客户感知和需求为核心的“客户体验革命”，一切不重视客户体验的企业或产品都将黯然失色！在此形势下，打造卓越客户体验已成为移动互联网时代俘获客户、提升服务差异化竞争力的不二法门，对客户体验的重视达到了空前的高度。
站在电信运营商的角度来说，从语音经营时代进入流量经营时代，客户服务质量的管控模式也需要与时俱进。传统的满意度模型是服务管控的常用手段，今天来看它仅仅能发挥KPI考核的作用，对于提升客户体验基本上没有实质性的指导作用。因为客户满意度模型本身是站在短板改进的思路来找路径提升服务质量的，但是，事实上客户不满意的地方不一定是客户感受最强烈的地方，即使电信运营商在客户最不满意的地方下大力气来改进了，结果可能对提升客户感知毫无用处，只是瞎子点灯白费蜡而已。根据峰-终定律，我们应集中资源在最能影响客户体验的峰点或终点做好服务，这样才是提升客户感知的途径。而客户满意度作为衡量服务质量的标准，自有其固有的优势：比如测量的连续性、与竞争对手的可比性、作为KPI考核的易用性等，但其本身的缺陷也是显而易见的，比如测量的时效性、对服务提升的操作指导性等方面均存在不足。
服务的终极目标是适应客户的人性、满足客户的需求，在移动互联网时代，服务质量的衡量标准不能再局限在客户满意度了，只有客户体验才最能为客户心声做“代言”，才最能反映客户真实的需求，应当将客户体验作为衡量服务的终极标准。
二、服务设计是提升客户体验的必由之路
笔者长期观察发现，国内运营商在客户服务管理上普遍缺乏服务设计意识。特别在服务交付界面的缺乏系统性的服务体验设计，鲜见能给客户留下深刻印象的服务亮点。虽然运营商近几年都在提“客户导向”、“以客户为中心”、“客户为根、服务为本”等口号，但是在服务管理方面的“去电信化”仍然有很多不足，例如重“流程管理”，轻“客户感知”，没有完全站在客户角度来交付服务，服务流程的制定只考虑内部管理的方便，而不注重如何去迎合客户的需求、符合客户的消费习惯。
在某次客户调查中，询问客户对个服务渠道的评价，结果客户普遍对10086、客户经理和营业厅三大服务界面的满意度较高，都答曰：“都还好”、“差不多“、“马马虎虎”，但是大部分客户说不出让他们印象深刻的服务亮点，这就说明移动公司的服务是没有识别度的，只能做到满足基本需求，还没有给客户一个良好的体验。但是，我们的服务管理者应当充分认识到：客户体验为王的时代，差不多其实就是差很多！
那么，到底该如何提升客户体验呢？如前所言，我们要做的就是倾听客户的心声、洞察客户的人性，从客户感知的角度出发，重构客户服务模型、设计我们的服务模式。服务设计是提升客户体验的必由之路。
三、应用峰终定律和服务蓝图技术进行服务设计
在说提升客户体验的方法和路径之前，先有必要澄清一下什么是客户体验。所谓“客户体验”从字面上来解析即“以身体之、以心验之”，指个人印象深刻或者对个人产生深刻影响的互动事件或过程，是通过亲身的实践来认识周围事物，亲身的经历或亲身的感受，侧重于在实践中从感性方面认识事物。ISO定义对客户体验的补充说明有着如下解释：客户体验，即客户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。由此可见，客户体验是一种纯主观的在客户使用产品过程中建立起来的感受，与客户感知还是有一定差异的，客户感知是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受，更侧重于事后的评价。客户体验有三个特点：其一，客户体验是主观的，客户体验是主观的，且其注重实际应用；其二，客户体验是可识别的，对于一个界定明确的客户群体来讲，其体验的共性能够经由良好设计实验来认识到；其三，客户体验是情境化的，客户体验离不开具体的场景，客户自身和使用环境等因素都对其体验产生影响。
谈到服务设计说到底是服务提供者要发自内心的让接受服务的人能感受到自己的独具匠心、一番心思与情意的。这一番心思就包含着设计、规划的意思在里面。所谓“服务设计”就是体系化的思考服务的过程，有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施以及物料等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动。服务设计不仅关注产品本身，也需要将关注点扩展到与客户发生交互的各个触点（touch-point）上，用户体验的范畴已经从“产品”扩展到“以产品为中心的整个服务过程”，通过形式各样的触点与客户产生联系，从而形成服务体验。
那么，如何开展服务设计呢？常见的方法有：服务路径走察、日志法、背景访谈，头脑风暴，形象辅助，联合创造，原型走察，人物角色分析，服务设计蓝图，角色扮演，故事版等。在这里，笔者重点推荐峰-终定律和服务蓝图技术。峰-终定律是用来发现服务场景下的峰-终时刻的理论依据，而服务蓝图技术则是将服务设计点融合、体现出来的一种可视化的服务显性化工具。
先说峰-终定律。2002年诺贝尔经济学奖得主丹尼尔.卡恩曼（Danny Kahneman）将源于心理学的综合洞察力应用于经济学的研究，他提出了著名的“ Peak-End Rule ”（峰.终规则），指出影响人们体验的是所谓的“峰”和“终”两个关键时刻的经验在峰”(peak)和“终”(end)时的体验，主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受，而跟好坏感受的总的比重以及体验长短无关。峰-终定律指出了如何判断客户体验的核心环节及各环节的核心需求,要注重客户每个关键时刻的”峰”和”终”体验。
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程，服务接触、员工和客户的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。经过服务蓝图的描述，服务不仅被合理地分解成：服务提供过程的步骤、任务、完成服务的方法，识别客户同企业及服务人员的接触点，从而可以从这些接触点出发来改进服务质量。它是一种有效描述服务传递过程的可视技术。
『肆』 在你看来，做售后服务是啥感受
经常会碰到那种特别难缠的客人，而且经常会受别人指责，觉得特别委屈。
『伍』 什么是服务体验
到2020年，大多数购买决策将取决于客户体验而非价格。——Yifar Mor
根据著名客户体验管理咨询公司Temkin Group 的一项研究表明，对于年收入10亿美元的公司而言，适度提升客户体验能为公司在三年内平均带来8.23亿美元收入增长。
消费者比以往更加注重体验，给想要做好客户体验（Customer Experience,CX）的公司带来不小压力。
随着技术的发展，人们对产品交互和实用性有了更高的要求。随着这些革命性的发展，想要实现超出客户期望的客户体验（CX）变得越来越具有挑战性。把客户体验做到快狠准，才能有效提升企业的客户忠诚度。
在我们深入探讨为什么客户体验是关键任务之前，我们先明确了解一下客户体验的定义。
什么是客户体验？
客户体验是由客户与企业品牌相互作用的。它着眼于客户的生命周期，映射在客户与企业每个接触点。它既体现出您提供的卓越体验，也是建立用户忠诚度和倡导的地方。如果客户体验做的不够好，便有可能使您的客户投向竞争对手。
在关注客户体验的同时，你会同时明白客户真正需要的是什么。
你也许会疑惑，“公司有一个客户服务部门。不就足够了吗？“但客户服务是具有交易性质的，它发生在特定的时刻为客户解决特定问题。而客户体验是企业在客户需要您的时间地点现身，轻松愉快地解决客户的痛点。它能让客户与公司的每次互动都变得难忘且更加有意义。这肯定不是交易，而是相辅相成的。
应该由谁负责客户体验？
公司很少会专门设立部门去处理客户体验（CX），最后的责任通常会由客服、产品等部门分担责任。这意味着客户体验在经过整个漏斗的每一阶段都会被稀释。在认知、意图、期望、行动和宣传的整个生命周期中，CX改进的目标客户都是潜在客户。正如权威信息技术研究分析公司 Gartner 所强调的，CX必须针对潜在客户、受众和影响力进行不断优化和改善。
CX的顶层视图显示，它最适合放在营销部门，所以营销部门通常掌握着客户体验的大部分预算。
为什么说客户体验很重要？
为什么要突然关注客户体验呢?我们都知道提供优质的服务很重要，但这真的能改变你的品牌吗?答案是肯定的。
企业之间的竞争越来越激烈，竞争对手开始了解客户常出现的地方以及如何解决他们的痛点，导致客户很容易就会去接触其他品牌。与此同时，客户的选择意识有了很大的改变，他们开始加强自主选择意识，在购买东西前都会认真思考，通过他们认为适合的任何渠道去选择可靠的品牌和期待更优质的服务。于是除了提升产品，想要获取并留住客户，客户体验就占有很重要的地位了。
在客户使用过程中，品牌化和独特性都是市场领导者所追求的，必须缩小客户需求与品牌理念之间的差距。
开始改进您的客户体验策略吧
在客户服务和市场营销中，与客户沟通意味着在他们的需求出现之前就要预测他们的需求和问题。在2020年及以后，品牌战役不会在价格层面或产品特性上取胜，而是在客户体验上取胜。
准备开始改善您的客户体验策略了吗？首先，确定你的业务领域和定位，使你的品牌给客户留下积极印象。其次，与您的客户和员工交流，并从领导层获得支持。这些行动将有助于引导您实现良好的客户体验。
文 | 客户体验派（kehutiyanpai）
『陆』 为什么要让顾客感受到售后服务的存在
售后服务是是涉及到二次购买，也涉及到朋友相互介绍，如果售后做得不好，可能会损失直接客户，甚至间接客户。
『柒』 在4S店做售后服务是种什么体验
正常享受的免费服务(实际费用已经收完了)
『捌』 你体验过的最舒心的售后服务是什么
我家的马桶前不久坏了，找了售后，售后师傅人很好，不光是修好了马桶，还把马桶给我清洗了一遍，自己都不好意思了，他说自己该做的。
『玖』 如何通过售后提升客户体验
服务态度
服务时间
电话回访
回访时间
客服态度
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