b2c网络贸易售后服务问题

❶ B2C电子商务存在的问题与对策

B2C电子商务存在的来问题源其实很多，根据你拥有的现在实力，存在的问题也都是不一样的，我个人简单的认为最基本的有以下几点：
1、货源问题：要找货源不容易，要找到正确的货源更加不容易，但是这对于B2C电子商务来说又是至关重要的。
2、商品预存问题：这点非常不好掌握，要根据社会商品需要进行分析，要有长远的策略，敏锐的商场透析力，做出正确的判断有针对性的对各类商品进行预存。
3、竞争问题：这是不得不面对的，近年来B2C快速发展，竞争力的体现也有很多方面：价格、质量、后期服务都需要注意。
总之存在的问题并不是这种书面文字就可以分析的透彻的，要有实践、有策略、有经济实力支撑。

❷ B2C网上商城的解决问题

★帮助企业建立适合于本企业，本类别产品的网上商城；
★根据企业产品特性，解决用户感受和网店美观度；
★帮助企业解决网购业务中的标准化流程问题；
★帮助企业的商品能在搜索引擎中脱颖而出；
★指导企业运营好网上商店。

❸ 关于国内外B2C的一些问题

平时工作中也接触了很多B2C，我来试着回答一下：
1、网站整体的版面设计
感觉国内的主流B2C主要是加长版的首页设计，且活动非常集中，是不是在一定程度上迎合了国内的用户（亚马逊排除），那么国外的设计呢，在我所接触的国外B2C中，首页设计都是很简洁的，那么既然国外的电商很简介，他们是如何做到盈利的？

答：页面简洁，不代表sku就少，更多的是为浏览体验考虑。一个B2C要成功，丰富的产品类别，加上良好的浏览体验，这是很重要的2个因素。

2、购物流程
这个国内基本上都是大同小异，国外的话主要分两个，一个是引导顾客注册网站会员，一个是访客购买（国内部分电商有这个功能），简单的说下为什么一定要引导顾客进行会员的注册，出去迎合用户心里作用和累加积分兑换商品外，有没有比较重要的作用（作为上市企业的一个指标算不算？如果算的话最好排除这个因素）。

答：注册会员属于站内营销的一种方式，除了你说的原因外，还起着一个增加用户粘性的作用，B2C站可根据客户注册信息中的联系方式，比如邮箱，定期做EDM。

3、用户体验来说下
这个在国内的话，我觉得亚马逊和京东的比较不错，苏宁的这段时间一直在改动，也说明他们的用户体验并不是很理想。那么国外的一些电商的用户体验如何？

答：这个还真不好说，用户体验的影响因素太多了，网站布局、色彩（老外眼睛色彩识别和我们有区别）、下单流程繁简、售后服务等等都可能影响。建议去看看国外做得好的，比如neimanmarcus、gilt等

4、物流体系
相对物流体系的建设，国外的比较先进，目前京东在跟进，国美苏宁比京东成熟些（毕竟有二十几年的实体经验），而亚马逊更科技，那么未来国内电商该如何规避，或者更好的建设物流体系？

答：物流这块说实话我不是太懂，个人觉得，B2C内部物流系统的建设必须要和其他部分有机结合起来，从下单到出货形成一个有机整体，在内部流程上做到精准和高效，这样能节约时间，提高购物体验。选什么快递反倒是其次了。

5、国外有没有比较著名的电商，除去“ebay”、“amazon”、“newegg”，还有没有其他的国际性的网站？如果缩小范围，具体到某个国家。

答：随便说几个
北美：saksfifthavenue endless 以及上面提及的2个等等
欧洲：babyshop（德国，大重量产品B2C可以参考下） deonlinedrogist（荷兰，食品类B2C）等
亚洲：乐天（日本的，这个就不用说了） G-market（棒子的，其实更类似我国的某宝）

6、“O2O”是一个新型的电商模式，整合了B2C商品的优势，又有团购的价格优惠，实现了线上的支付功能，未来会不会有一个比较好的发展前景（艾瑞咨询）？如果有的话，哪个行业比较好一些。

答：O2O前景当然广阔，适合的范围可就广了，跟人们衣食住行相关的行业永远是热门。

7、对于国内的电商（天猫不是垂直类，排除），京东是数码（垂直类B2C-30%份额），苏宁是大家电（垂直类B2C-7%份额），为什么更早的亚马逊没有超越苏宁（差不多的市场份额）？亚马逊现在应该是处于盈利状态。

答：简单几句肯定说不清楚，概括的讲，亚马逊的中国化还需进一步做好。有个侧面例子可以去了解下，当年易趣在和某宝的竞争中是如何败下阵来的。

8、我个人对电商很感兴趣，有想往运营上面发展的想法，是应该去一个外贸的B2C（在职）还是国内的B2C（刚离职）。

答：国内B2C行业就那几个大鳄在比拼烧钱，外贸B2C相对空间广一点。具体结合你自己情况决定吧。

抛砖引玉，共同探讨。

❹ B2C网络营销的优点和缺点是什么

一、网络营销的优势
1.种类丰富，所以不管哪个地区，哪个年龄的客户阶层都在不断的加入互联网。
2.成本低，用网络客服、电话客服等网络销售模式，将营销成本降到最低。
3.展示多种多样，如：声音、视频、动画、图标来展现，而且目地明确。
4.互动强，可以直接的让客户与我们互动，主动的了解信息和需求。
5.时效强，只要客户感兴趣，网络不出故障，可以随进参与。
6.目地明确，运用网络营销的手段，结合企业的定位，可以精准的、有利的开拓新的渠道，不会没有方向、没有目标。
7.数据详细，采用监控的推广模式，方便企业营销的方向改善，更加的完美。
二、网络营销的劣势
1.信任问题
在信息交流中, 双方的信任程度直接影响交流的效果。如果对对方提供的信息缺乏信任, 很难想象这种交流有什么意义。互联网为交流双方提供的是一种虚拟的不见面的交流空间, 其开放性的特征更容易使人对网上信息产生不信任感。这成为影响网上营销发展的重要障碍。
2.信息安全问题
互联网是一个开放式的网络, 在信息传递的过程中存在信息被截取、篡改和滥用的情况, 最近几年关于上网用户的银行账号和密码被人从网上窃取的报道很多, 而用户上网购物的记录被商家出售的新闻也不少。这造成许多用户不敢进行网上交易。
3.物流问题
互联网的主要优势体现在信息交流方面,在物流方面, 除了数字化产品或服务可以通过网络提供外,其它商品的传送还需要利用传统分销渠道。

❺ b2c存在哪些问题

在所有问题中，安全问题始终是最大的问题，这种安全事故发生得不多，一旦发生，就会引起行业或者平台的危机。

❻ 我国b2c电子商务现状面临哪些问题

B2C电子商务企业物流存在的主要问题
我国B2C电子商务活动中，通过网站实现商流活动后，主要的问题在于没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务。
1.物流本身发展的滞后
和电子商务的发展相比，即使是发达国家的物流，其发展速度也难以和电子商务的发展速度并驾齐驱。在我国，物流更是处于经济领域的落后部分，一个先进的电子商务和一个落后的物流，在我国尤其形成一个非常鲜明的对比，而电子商务在今后更加迅猛的发展，会使两者之间拉开更大的差距。表面上看是我国物流服务的问题，其背后的原因则是我国为物流服务运行的平台不能满足发展的需要。
第一，配送本成本过高。高昂的配送成本最终转嫁到消费者身上，使电子商务成了一种奢侈的消费方式而远离大众；
第二，响应时间慢，不能及时送货。电子商务的优势之一就在于方便快捷，但实际情况却是用户费尽周折网上订购以后就进入了漫长的等待，使电子商务的跨时域优势丧失殆尽；
第三，服务区域及服务商品有限。现有的配送体系基本局限在各大城市，对中小城市及广大农村显得力不从心，交易的商品也仅限于图书、音像制品之类的小件物品。
2.B2C电子商务的特点加大了物流服务的难度
从电子商务的特点来看，电子商务促使事物处理信息化，企业经营网络化，销售范围无限化，消费需求个性化、分散化，企业生产柔性化，这就要求相应的电子商务物流时效迫切化，物流服务定制化。信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化是电子商务时代物流的新要求。单从物流配送的角度来看，商品定购的随机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，这给配送路线规划、配送日程调度、配送车辆的合理利用带来更大的难题，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低；而且商品的在途损坏、丢失等一般难以避免，对于无店铺经营的B2C企业来说售后服务尤其是退货问题，以及由此带来的额外费用往往阻碍了其自身的发展。
3.B2C电子商务企业在认识上和实践上的误区
第一，B2C电子商务企业以革命者和领先者自居，认为传统企业将遭受电子商务的无情淘汰，因而忽略甚至否定了传统企业的优势和特点，尤其对传统企业的分销模式不屑一顾，拒绝与传统企业进行物流上的合作与整合，使自身的物流瓶颈日益突出；
第二，B2C电子商务企业往往追求“大而全”的模式，而事实上并不是所有的商品都可以运行在电子商务平台上，网络最大的特征在于信息交互，使用复杂、价值较高、科技含量高、专业性强的产品适合在网上销售，日常生活用品，人们很熟悉，传统的销售网络又十分丰富，显然不适合在网上销售。“大而全”的模式增加了物流配送的难度，使物流分散难以形成规模；
第三，B2C电子商务企业未能充分认识到物流配送问题关系到网上商店的服务水平，往往也是消费者最敏感的因素，是建立企业品牌的重要途径。在国外，B2C企业往往与联帮快递和UPS等大型快递公司存在合作关系，由于网上商店所销售的产品大多小巧精致，最适合通过快递的方式运输，所以也得到了广大顾客的认同。国内B2C企业主要则是通过邮递这种方式，但事实上并不十分理想。由于受以前邮购商品留下的不良影响，顾客对这种运送方式仍有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家现有的传统销售网络进行运送，使顾客能够放心地购买。但是，这并不是所有的商家都能办到的，也不符合网上购物的特点，只能是一种暂时的替代行为。

❼ B2C网络购物环境下,我国物流快递业暴露出哪些问题

逐渐增多的网购客户和订单量，使得现在物流配送中心的人员严重缺乏，再加上设备、机器的老化，造成了送货不够及时等情况

❽ b2b和b2c售后服务区别

B2B（Business To Business）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
而B2C（Business To Customer）是电子商专务按交易属对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 就是独立网店系统软件咯。现在网络上一搜索就有很多的网店系统。

❾ 进行b2c电子商务中顾客的购物流程。对于网络营销者而言。需要考虑什么问题来吸引

便简的流程
优异的服务
品质的商品

❿ b2c存在哪些问题

1.改进业务流程的局限性
虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务流程，但在很多情况下，一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。例如，如果不能亲眼看到或触摸时装或易腐食品(肉或其他农产品)，消费者是不愿购买的。
在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面，零售商已经积累了多年的工作经验。店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。零售人员也掌握了很多销售技巧，可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。这些销售规划和人员的推销技术是很难通过电子链接来实现的。
一般来说。对于那些需要个人销售技巧的商品(如房地产销售)或者个人建议对估价影响很大的商品(如高档时装、古董或易变质的食物)来说，更适合通过传统商业渠道销售。也就是说，在现有的技术条件下，有些商务中的业务流程是不能使用电子商务的。
2.网上购物的体验感不强
消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。
此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。
3.B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务
目前，从B2C电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律：无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，这样一来，我们可想而知，顾客对这样的B2C电子商务网站黏度自然不高，事实也证明了这一点：全球最大的B2C电子商务网站亚马逊的会员中，交易活跃的消费者不到十分之一。由此可见，缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。
4.传统企业对B2C电子商务的利用率比较低
在中国从事B2C电子商务的800家购物网站中，近三分之一有传统零售业务，三分之二为纯粹的网上商店。这一情况正好与国外相反。例如欧洲在线商店有三分之二是传统零售业务。表明中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务不甚积极。这样导致纯粹的B2C电子商务网站与传统零售商相比在商品价格上毫无竞争优势。