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方正客户售后服务手册

发布时间:2021-02-16 14:48:37

⑴ 方正电脑售后服务电话号码

你是哪里人?

⑵ 方正电脑售后服务热线是多少

010-82529966

⑶ 技术支持服务手册

哦,看你的意思好似就是写个程序文件,以下是个范例。

顾客投诉处理程序

1. 目的

规范顾客投诉的处理流程。

2. 适用范围

适用于顾客投诉的处理。

3. 处理过程

3.1 售后服务部人员对顾客投诉的接待做到热情、礼貌周到。对顾客提出的问题,接待人员在“顾客投诉及处理记录表”上做好记录,尽量解决好顾客提出的问题使顾客满意。

— 顾客的投诉属非质量问题时,接待人员与顾客协商解决,并得到顾客满意为止。

— 顾客投诉属质量问题时,接待人员将顾客反映的情况,填写在“顾客投诉及处理记录表”上。对来函、传真、来电的质量投诉也由专人负责将顾客反映情况填写在“顾客投诉及处理记录表”上,并制定出解决投诉的方案。

一 凡属产品质量问题,接待人员应在当天将“顾客投诉及处理记录表”和顾客投诉函件等交到质管部。质管部根据投诉内容,会同有关部门对其分析,提出采取措施意见,然后在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理意见”栏目中填写处理意见,并将此记录交给被委派的技术人员。

3.3 被委派的技术人员根据此“记录表”上的处理意见,如省内发生的,则于三天内到达现场,进行处理;省外发生的,于一周内到达现场处理;边远地区发生的于十天内到达现场,进行处理。

3.4 被委派的技术人员或检验员应由具备相应专业技术的人担任,以保证服务质量。

3.5 被委派的技术人员和检验员赴现场服务时,要根据“顾客投诉及处理记录表”上的信息进行调查,调查时,必须仔细了解产品质量问题的产生原因。属本公司产品质量问题的给予退换;属顾客使用不当造成质量问题的,要求顾客给予有偿服务。

3.6 服务完毕后,被委派的技术人员和检验员,要在“顾客投诉及处理记录表”上的“处理实施情况”栏目中认真做好记录,并由顾客确认、签名。

3.7 被委派的技术人员和检验员回公司后,及时将“顾客投诉及处理记录表”交到质管部。若属本公司产品质量问题,质管部填写“纠正措施通知单”交给责任部门。责任部门按《改进控制》采取纠正措施。

4. 处理流程图

网上、电话等投诉

国内顾客投诉

国外顾客投诉

一般投诉

重大投诉

外贸部与顾客沟通

责任部门改进

销售部与顾客沟通

副总经理批示

质管部做处理意见

技术部识别

技术部受理

销售部受理

外贸部受理

⑷ 方正9.01使用手册

书版9.01更新说明
http://service.founder.com.cn/down_files/book/901update.htm

方正书版的全部内补丁容
http://bbs.gotocg.com/read.php?tid=13353

⑸ 方正科技电脑合肥售后服务中心

安徽方正笔记本售后服务中心|安徽方正笔记本客户服务中心|安徽方正笔记本维内修1.安徽 合肥容 合肥中方计算机工程有限责任公司
电话:(0551)3632553,3639720,3620670
地址:合肥市望江西路21号方正科技全程服务 2.安徽 合肥 合肥文达电子有限责任公司
电话:(0551)7132965
地址:安徽省合肥市金寨路155号黄金广场1栋3单元606室

⑹ 太原方正售后服务地方

太原市迎泽区联为计算机技术服务部 [地图]
电话:(0351)7338117,7338247、7338257,7338267
山西省太原市菜园西街13号

⑺ 方正电脑的售后服务

方正的电脑太次了,可别买。我家是方正的台式的,刚买了一年,半年就专换了3块主板了,售属后还行,坏了就给换,但是我不想要这台机器了,不给换也不给退。说是3年内保修,可要是照这样这样换下去3年后谁给修啊,也不能5千多买的,3年后就淘汰了。第2次换完40天就又坏了,这样谁能换得起啊!

⑻ 如何制定公司的售后服务手册

售后来服务:包括:1:主自机的保修时间。2:保修的范围:我人为造成的不良不在此范围内要注明。3:客户报修时公司的处理时间。(12H/24H/48H),4:客户的回访:对每个使用的客户电话或上门回访,确认我们产品用的怎么样,服务态度等方面是否满意。5:公布公司售后服务电话 。6:月度发出满意度调查表给客户。

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