售后外包成家电维修领域潜规则

1. “山寨维修”乱象丛生，家电“正规军”为何会“隐形”

家电正规军因为利润低、成本高、网点少、便民性差等多种因素成了隐形的存在。

家电维修市场中山寨维修乱象丛生，而家电了正规军却成了隐形的存在着，给消费者带来了诸多不便，而且也让很多消费者经常上当受骗。因为很多家电生产企业在把家电上市销售以后，会把售后维修的份额直接外包或者让给其他企业认为家电维修的利润特别低，不想为此投入太多。

家电质量的提升，三包期内家电问题的减少，也是导致正规维修金减少的一个重要因素，使家电正规的维修成了隐形的存在，因为很多家电产品开始流行，以换代修的因素使正规的家电维修数量越来越少。想要规范现在的家电维修市场，必须多方面努力协同发力，规范市场，明确收费标准和质量规范，只有这样才能让那些不正规的山寨家电维修得到有效治理，才能让家电维修中的正规军越来越多。

2. 家电维修为什么越来越差，什么原因

家电维修行业各种潜规则，用户与维修师傅信息不对称，为了能够赚取更多回的高额费用，借着消答费者没有相对专业的知识，不懂产品技术，刻意夸大家电故障问题的严重性。
必须要对家电维修服务进行规范才行。
现在维修行业O2O平台的崛起也正是维修服务规范的时候。因此若要家电维修，建议还是到文钱网 专业平台上来报修。师傅要是想接单，必须要提高服务质量。

3. 揭秘家电销售十大“猫腻”

猫腻1：以“特价”噱头哄骗顾客
家电市场竞争充分，广告自然也就无孔不入。许多人都曾在电梯间看到楼宇广告，以耸人听闻的“跳楼价”开头，以斗大的价格冲击为噱头，以短促的时间节点结尾，从而招揽消费者前去购买。但往往却被销售员告知“来的晚了”或“早就卖完了”，他在表示惋惜的同时，热情地向你介绍其他商品。而这些商品往往比广告中的商品贵出很多，让消费者有一种当了冤大头的感觉。
评语：低价永远无往而不利，但这却是一把双刃剑。用得好，能招揽顾客，赢得口碑;用得不好，难免招致质疑，砸了招牌。抓住消费者贪便宜的心理，哄骗顾客上门，这其实是个两败俱伤的结果。消费者感觉自己被欺骗，与此同时，商场的品牌信誉也就遭受了一次重创。在失去商品的同时，消费者对商家的信任也将一并失去。
猫腻2：“免费”安装上门收费
在家电销售中，许多商品都是需要卖家上门安装。安装质量的好坏直接影响着产品使用，譬如空调、热水器等。而由于安装环节的报价并非像商品价格一样明码实价，十分不透明，因此成为猫腻丛生的区域。譬如空调安装，商家说“免费”安装，却并不说明免费的界限。安装完毕后，就拿出一沓费用：材料费高空作业费、高温费、上门费等等，这让消费者难以接受。大多数情况下，消费者只能忍气吞声，付账了事，然后决定以后再也不找此类公司“上门服务”。
评语：很多时候，一些不具备足够实力的家电制造商为了避免摊子铺得过大，会将上门安装业务外包，只需向外包公司支付免费上门安装的劳务费，而家电安装以外的材料使用费则由安装公司向消费者现场收取。他们赚的就是这一部分钱。实际上，这是制造商与外包公司之间的协议，而消费者买了商品却买不到服务，并且无处维权兄塌丛。因此，事先问明并签订真正的免费协议，才是上上之策。
猫腻3：网店卖场标价不一
虽然网购越来越发达，但因为不能像实体店一样体验产品，所以许多时候消费者还是会选择在卖场购买。但是，一台电饭煲店里标价599元，砍价后就成了499元，而消费者到网上一看，发现同品牌同型号的电饭煲标价不到400元。在此情况下，消费者只能悔恨为何不早点去网购了。
评语：中国有句话叫做货比三家。作为消费者，不要认为卖场里的商品都是明码标价的。很多时候，网购价格往往比实体店要便宜好多，这羡樱是因为网店是以低价进货，免去进场费之后的售价，自然便宜好多。为了避免自己购买的价格偏高，最好货比三家后再出手。只是在网购时，消费者却又要遭遇另外一些猫腻了。
猫腻4：家电买得起修不起
许多消费者可能都会遇到这样的问题：自家的电视出问题了，例如屏幕上有竖线、黑屏或者布满雪花。这时消费者只好打电话找制造商售后上门维修，结果被告知换个屏要上万，尤其是一些外国品牌，都能抵上当初买电视的价钱了。而在空调常见的问题上，比如制冷制热效果不好，售后服务人员在进行检查后常常查不出什么问题。而当消费者提出要求更换时，却被告知要自己去检测，如果检测报告表示有问题才可以换，可检测费几乎都能再买一台新空调了。
评语：家电在维修前最好先询问一下基本维修费、零部件更换需要多少钱，如果权衡之后感觉费用太高倒不如买台新的。消费者要知道，制造商不是平白无故设置保修年限的。过了期，零件自然会出现这样那样的毛病，尤其是一些外资品牌。汽车有个年检和报废年限，家电也一样。在这一点上，中国消费者总是希望使用年限越长越好，而往往忽略了衫姿因此而带来的负面作用，譬如环保费和维修费。
猫腻5：家电退货需交“包装费”
许多消费者并不知道“包装费”为何物。我们在购物时，只有拆开包装才能使用商品，然后才能知道它合不合适，耐不耐用，喜不喜欢。但是对于一般的消费者来说，包装盒往往会被随意丢弃。而一旦有了质量问题需要退换货，对方要求“完璧归赵”的时候，消费者提供不了，只能任凭对方出价。
评语：对于因产品质量问题退货，商家还要收取包装费的做法，多数消费者是无法接受的。但由于相关法律法规对此事没有明确规定，所以还是建议消费者在购买新电器后可别急着把包装盒给处理了，最好保留15天至1个月。否则，一旦要退货或换货，就可能得交上一笔价格不菲的“包装费”了。
猫腻6：买家电他敢赠你敢要吗
购买10000元的液晶电视，就可以获得价值1000元的赠品。许多时候，消费者对于这样的促销语录完全没有抵抗力，往往在实际不需要的情况下就掏了钱，目的只为了赠品中的一个造型可爱的水家电，或者一款觊觎已久的电水壶，而忘了这些赠品的实际价格。聪明的消费者在此时都应该想到，用同等的折价金额在市场上是否能买到这些赠品?这些赠品是否是专门配用，不能替代的?
评语：为了赠品买家电的行为，与买椟还珠无异。在商家五花八门的促销中，要做一个理性的消费者是一件十分艰难的事情。这种情况下，一般来说赠品都是专门配送的，上面会有赠品或非卖品的标记。这个时候你大可放心购买。如果没有，那消费者就要掂量一下赠品的实际价值了。
猫腻7：空调没插头，电视没底座
有消费者花5000多元买了一台柜式空调，安装时却发现空调本身没有插头。安装人员告诉他，插头需要消费者自己配置，而且自己安装到空调的电线上。无奈之下，消费者只好掏钱按照安装人员的“指导”购买了价格不菲的插头。可是以后每当使用空调的时候，他总是感觉堵得慌，很不舒服。
评语：买来空调没插头，买来电视没底座，买来电脑要装机，买来燃热没管路，许多时候消费者都要遭遇到这种产品本身与零部件分开销售的“猫腻”。消费者在戴着一顶“上帝的帽子”的同时，却在遭受商家的潜规则。在此情况下，许多人忍气吞声付钱了事，只有少数人能据理力争，赢得胜利。其实关键在于，是否有相关法规进行约束，以及这个法规是否被严格执行和完善监督。
猫腻8：买卖双方玩价格“躲猫猫”
多年来家电行业一直有一个不成文的定价规则，即为维护产品价格的统一性，供应商会从自身品牌定位出发，为零售商确定两个价格标准，一个是统一挂牌价，另一个是最低零售指导价。在具体的销售过程中，销售人员会根据现场情况进行相关产品推荐和价格协商，统一挂牌价是最理想卖出价格，而最低零售指导价则是成交底限。消费者的最终成交价格可以在这两个价格标准之间浮动。这种定价模式导致的价格不透明，消费者与销售人员玩价格“躲猫猫”，致使消费市场变得混乱无序，消费者是否能买到物美价廉的商品完全取决于个人的“杀价”功力。
评语：在众多卖场推行明码标价的情况下，“一物两价”这样的猫腻正在被逐步纠正。但是有部分商家仍在价格上做文章，而消费者则以怀疑的态度执意要砍价。这需要买卖双方的相互信任，而这种信任并非一朝一夕所能形成，需要商家首先拿出诚意。
猫腻9：家电交钱就可“延保”
笔者曾经到某外资综合商场购买电饭煲，销售员极力推荐针对此款产品的延保产品，称只要花80元就能延长保修期一年，多付钱多延保。思考之下，笔者拒绝了这项服务。但是笔者发现，许多家电产品都在推出延保政策，而不少消费者对此很感兴趣。
评语：花钱买平安应该是商家抓住消费者心理，推出延保的根本原因。但实际上在延保过程中却有许多猫腻存在。首先，延保属于舶来品，目前国家尚无相关法律进行针对性的约束。其次，延保并非延长三包，而是一种风险管理产品，即使延保了，消费者仍需支付一定的费用。因此，签订延保协议是比较妥帖的办法。
猫腻10：售后谨防“山寨”维修
家电出了故障，如果在保修期内，自然是找原产厂家上门维修。如果出了保修期，相信许多消费者大多会选择在网上寻找就近的一家维修站进行上门服务。但是，一般来讲这些维修站点十有八九属于山寨维修点。特别是如今山寨维修站众多，消费者往往真假难辨。
评语：山寨维修的网站一般是伪造的，单位是虚构的，网上公布的地址也不属实。他们上门“维修”，收钱走人之后，消费者的家电一旦二次出了故障，要想再找到他们难比登天。因此为了预防山寨维修，除了熟知根底的维修站外，消费者最好不要贪图省钱，宁可拨打原产厂家售后服务电话，联系上门服务为好。

4. 空调维修行业

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我是版主嘉德诚。

5. 家电企业为什么要把维修服务外包

家电维修服务外包，确实有很多弊病，一些维修人员挂着“特约维修部”的幌子，坑内害用户！容我们搞维修的，不到万不得已是不求人的。我就碰到过一次：一台TCL电视机的存储集成块坏了，由于生产厂的原因，市场上无法买到，只能求助特约维修部人员，特约维修部人员“抓住有利时机”大敲竹杠，市面上2、3元的存储块竟会开价50元！是可忍实不可忍！另外，如果您的电视机已经过了保修期，这些所谓特约维修部的维修费也比普通维修部要高出很多！像这种现象，比比皆是，希望生产厂家能引起重视！

6. 现在的容声冰箱售后现在还是外包的吗

产品的售后服务外包给一些签约维修商很正常，基本上各个厂家都或多或少的存在这种操作模式。
比如主流厂家在较为偏远地区的售后服务，基于成本考虑，一般是外包的。还有就是一些售后服务体系不健全的厂家，售后服务很多都是外包的。
不管是外包还是自营，关键是企业要对自身的售后服务体系有好的整体把控、控制力，控制管理能力太弱，就会导致售后服务混乱，反过来影响到产品的品牌信誉度。

7. 层层要价、小件大换，家电维修乱象该如何整治

应该多部门联合发力，下大力气整治市场乱象。

层层要价，小件大换家电维修乱象已经到了十分猖狂的地步，让消费者苦不堪言。想整治这个市场，改变这种局面，必须是多部门联合发力，只有下大力气多方面入手，加大监管力度，加大处罚力度，才能让这些市场乱象得到有效的整治。

家电维修乱象已经到了十分猖狂的地步，只有市场监管部门和家电行业以及其他监管部门共同发力，对这个市场进行有效的监管，明确行业规范，明确收费标准，才能让这些市场乱象得到有效的治理，另外相关部门还要出台有效的投诉渠道，在消费者上当受骗被坑的时候，能通过合法渠道进行投诉，查实以后要对涉事的维修企业进行重罚，起到应有的震慑作用，这样才能让家电维修乱象得到整治。

8. 为什么空调售后都包给第三方

企业由于实体维修点和人员成本较高。
为降低运营成本，很多企业都把售后服务业务外包给第三方服务商，家电企业将售后服务外包成了行业内的共识，也是行业的潜规则。
大多服务被层层转包，最终实现服务的可能仅是几个基层维修工人，行业存在标准不统一、乱收费、人员素质差等现象。售后服务方面乱象频出，问题亟待解决。