⑴ 关于房地产开发商售后服务的做法
要想做复得好，就一定制能把交房这项工作做好，你们为住户的利益着想，尽量解决住户们的需要，站在住户的角度去想问题，这样的话你就会理解住户们的需求的必要性，这样更利于自己的工作。还有你们的验房的单子，一定是要做到位，不能只是走形式，这点做到了那么房的质量就应是没有什么问题了，其次物业服务要物有所值，只要是一心的为业主服务，想业主所想、所业主所急，就能做好。此外，关于办理房产证，对业主的承诺要全部做到，诚信最重要，因为不诚信，或许第一次，你获得很大的效益，但时间久了就坐不下去了，到纳斯在想改就来不及了，所以说从一开始就要好好的做，那样业主也就不会为难开发商的。再者，把房屋产权报告书的内容全部如实的给业主公示出来，分摊的部份全部显示清楚，不要只是公布一部份，你要想到有明白的业主，现在信息这么灵通，有什么能对业主保密的呢。最后是交房人员的工作服务，要向为自家人的服务一样。能做到这几点，我想什么样的业主还能与开发商过不去呀。
⑵ 房地产开发商售后再发生的维修住房费用怎么核算
只要是在交房之前发生的维修费用都是开发商付的，交房以后，如果是个人原因造成的专破坏需要维属修的，费用自理，如果是建筑质量问题，由开发商负责维修，费用开发商付（这种情况往往是施工方维修，开发商扣取施工方的工程款，与你无关）。
⑶ 求,房地产售后服务部岗位职责.
我公司的顾客服抄务部各岗位工作内袭容和职责
部门经理工作内容和职责：
一、 认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动。
二、 负责组织产品竣工之后交接之前的验房及防护工作；
三、 主持商品房交付工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作；
四、 负责组织顾客满意度测量工作。
五、公司领导交办的工作
文件管理员：
负责本部门文件资料管理工作。
部门员工职责：
一、 负责执行产品竣工之后交接之前的防护工作；
二、 负责执行售后服务工作；
三、 负责执行顾客满意度测量工作；
四、公司或部门领导安排的其他工作。
各个公司对于售后服务的界限和人员设置不同，因此岗位职责最好根据界限人员设置而来。
希望对你有所帮助
⑷ 房地产售后服务部主要是干什么的
专业给房地产全面所有职能部门“擦屁股”的。
主要是接受准业主的投述和建议，负责协调解决客户投述。
满意请采纳
⑸ 房地产售后服务流程
房地产项目售后来维修工作流程：源
1、业主报修（电话或书面报修）。
2、维修部接待后填写报修单备查（同时通知施工责任单位）。
3、按维修预定期限落实责任单位的维修事项。
4、超过期限安排专业维修人员进行处理。
5、签认维修单（维修部、业主、监理、项目部）。
6、进入维修计量进行结算支付（维修月报、维修台帐）。
7、按季度整理维修计量（结算），汇总书面送达责任单位。
⑹ 房地产售后阶段应注意哪些服务
房地产售后服务不容忽视
对售后服务中所反映的问题的处理办法和对策商品房是房地产企业向社会推出的商品，由于房屋本身的特殊性，难免会出现一些问题。然而售后服务工作中所面临的问题，并非没有解决的办法，只要在整个项目建设的各个环节加以整合统一协调，加强管理和检查，制定更加周密和完善的制度，规范所有员工的言行，认真进行上岗前的培训，从整个项目的前期规划到中期开发，
以及后期服务按照预定的模式展开，尊重客观规律，理性开发，严格按照国家有关法律法规和建设程序开展工作，就一定会取得良好的成效，保证整个项目的成功。1、规划和设计方面：认真学习成功项目的经验，特别注意交付使用几年以后的物业使用效果，吸取经验和教训，避免在设计中留下“硬伤”，在充分考虑规划项目的设计品位和整体效果的基础上，更应认真考虑各部门的使用功能，突出“实用性和适用性”。2、营销方面：服从于、服务于整体项目的开展，正确处理局部、眼前利益和整体、长期利益之间的关系，不能只为了销售而销售，应有全局观念，消除短期行为。另外，营销人员要经过必要的专业知识培训，并且随着新技术、新工艺和新材料的应用，不断更新自己的知识，避免说外行话。3、施工方面：充分利用目前建设单位自身优势，在合同制定过程中，有针对性地制定合同条款，充分发挥施工单位的作用。利用经济手段，对施工单位的工作予以有效的监督和控制，使之服从于统一管理，为我所用。要真正使施工单位成为开发商的合作伙伴和利益共同体，让施工企业得到应得的利润。4、质量监督方面：充分调度监理公司人员工作的积极性和主动性，增强质量管理意识，深刻认识质量问题在使用中的危害性和处理的难度，特别是注意汲取售后服务维修人员以及物业管理公司的反馈意见，把此类问题引申到在建工程中来，在工程建设监理阶段，有针对性地采用一些行之有效的技术措施，杜绝问题的再次发生。5、材料、设备的选择和确定方面：从后期售后服务反馈来分析，入住之后，各类设备使用中的问题是投诉的焦点，在选定设备和材料时，除考虑外观造型、成本、以及合作关系等因素外，更应在使用功能上、后期的售后服务保障上提出更明确的要求。6、物业管理方面：物业管理工作确实难度很大，尤其是在目前相应的物业管理配套法规还不健全的阶段。物业管理工作者首要问题是强化服务意识，以细致周到的服务赢得广大业主的认同。对待业主的各种疑问，给予专业化的解答，应使所有员工，包括保安员、保洁工都了解公司经营理念，在日常工作中给他们以潜移默化的影响
，通过他们影响和感化业主。另外，物业公司和地产公司应统一思想，按照整个项目的规划去安排自己的工作，架设业主和地产公司之间联系的桥梁。在今后房屋开发建设中售后服务工作应采取的策略以及所应发挥的作用随着市场的发展，房地产企业更多要靠雄厚的实力，精干的管理队伍，优秀的合作伙伴，良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争，要想在目前日益激烈的房地产开发市场占有一席之地，作为一项承前启后的项目——房屋的售后服务工作，就显得尤为关键和重要。需要逐步形成一套具有自己特点的、符合中国国情的、适应市场需要的房地产行业的售后服务工作程序和框架。可采用以下办法：1、制定售后服务工作的流程图，明确各项问题的转接渠道和具体处理方法，规范员工的言行，统一步调，避免主观随意性地处理问题。2、制定售后服务各项工作的操作规范和检查办法，针对所反映的集中问题，制定一套完整的操作规范和验收规程，保证同类问题的解决尺度一致，提高专业化水平和效率，有效地控制费用支出。3、积极参与工程前期的合同制定工作，包括各类材料设备的选择和订货，在合同中明确“保修”的详细条款以及承建单位和供货单位的质量保证义务，分解后期的工作强度，提高社会化专业服务程度，减轻后期售后服务压力。4、紧密依靠工程承建单位的售后服务组织，利用各种手段，按照开发公司统一要求和公开的承诺开展工作。5、积极开展《建筑法》关于房屋“保修”规定的宣传，适时开展对不同季节里设备的使用保养知识的普及和宣传，减少人为因素对售后服务工作的干扰。6、认真学习有关法律法规，设立律师咨询。7、对房屋问题中的技术难度较高的以及新出现的疑难问题，采用走出去，请进来的办法，广泛学习国内外先进技术和成熟办法，务求彻底解决，不留隐患。8、建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和工程管理部门和监理单位沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后期的维护费用。总之，房地产企业的售后服务工作是一项极为重要的工作，也是所有房地产企业发展到一定阶段必然遇到的新课题，它关系到房地产企业的信誉和今后的发展，运作得当，不但可以成为企业的新项目宣传的卖点，还可给企业节约大笔的后期维护资金，避免陷入无法脱身的困境。
⑺ 请问 房地产售后服务 这份工作要干些什么
售后服务主要是，后期办理产权登记，合同备案，土地证办理等等一些手续，还有交房的接待专工作等属等，相对于前期的售楼能学到的东西会更多，毕竟接触的东西多，前期的售楼主要都是针对客户的，而后期主要是针对房管局，土地局等，相对学的东西就比较多。当然要说赚钱的话，当然是售楼的比较多些
⑻ 房地产售后服务都做什么
管理物业公司报修信息，结合物业公司做好小区业主装修管理工作，负责保修期外的各项维修,为业主提供有偿服务。
等
⑼ 如何做好房地产中介的售后服务
房地产基础知识
一、房地产：房产和地产的总称，也叫“不动产”。
房地产的形态：1、单纯的土地；2、单纯的房屋；3、土地和房屋的综合体。
房产是房屋及其权利的总称，地产是土地及其权利的总称；
房地产是土地附在土地上不可分割的建筑物，构筑物和其他不可分离的物质及其权利构成的财产。(构筑物是指不能进入的建筑，如：烟筒、树、路等)
房地产按类型分为：1、住宅用(70年)；2、生产用(50年)；3、经营用(门头等，50年)；4、行政用(市政府、法院等，50年)；5、其他用(学校，博物馆等)。
二、房地产业：从事房地产经营管理服务性企业的总称。
房地产产业的主要内容：
1、 土地的开发和再开发；
2、 房屋的开发和建设；
3、 地产的经营(包括土地权的出让、转让、租赁、抵押等)；
4、 房地产经营(包括房屋的买卖、租赁、抵押)；
5、 房地产中介服务(包括信息、测量、律师、经纪、公证等)；
6、 房地产物业管理；
7、 房地产金融(包括信息、保险、金融投资等)。
三、房地产的特性
1、房地产位置的固定性：土地是自然生成物，位置不可移动，房屋是建筑在土地上的，因此决定房屋不可移动、固定性，使房地产受地理位置的限制；
2、地域差别性：每一个地区或者同一地区不同位置的房地产价值也不相同；
3、房地产的高质耐久性；
4、房地产具有保值、增值性，前提是国家的政局稳定，由土地性质决定，土地有限、不可再生，但人们对土地的需求日益增大、增加，物以稀为贵，房地产作为龙头产业，税收约占国民生产总值的10%。
※ 房地产的前景
1、城市化水平走势稳步提高，形成对房屋越来越高的需求。2010年城市人口达6.1亿，每年需新建住宅3.27亿㎡；
2、人口流动增加形成对住宅的需求；
3、居民消费水平的提高；
4、城市的旧城改造，增加居民对住宅的要求；
5、深化改革与市场发展的促进对住宅的需求。
政府改革深化内需
1、 取消福利分房，实行住宅货币化；
2、 开发二手房市场；
3、 下调存款利率，吸引大批投资性客户；
4、 下调税费，出台法律法规，激励住房需求。
五证两书
一、《建筑用地规划许可证》
建设单位向土地管理部门申请征用划拨土地前，经城市规划行政主管部门确认，该项目位置范围符合城市规划的法律凭证。
二、《建设工程规划许可证》
有关建设工程符合城市规划需求的法律凭证。
三、《国有土地使用证》
经土地使用者申请，经城市各级人民政府颁布的国有土地使用权的法律凭证。该证主要载明土地使用者名称、土地座落、用途、土地使用面积、使用年限、和“四至”范围。
四、《建设工程开工证》
建设单位进行工程施工的法律凭证，也是房屋权属登记的主要依据之一，没有开工证的建筑属违章建筑，不受法律保护。
五、《商品房销售(预售)许可证》
市、县人民政府房地产管理部门允许房地产开发企业，销售商品房的批准性文件
六、“两书”
《商品房质量保证书》、《商品房使用说明书》
名词解释
一、基本参数
※ 复式：区别于跃层，受跃层启发，经济型跃层结构(上下不一样高)；
※ 错层：户内楼板面高度不一样，错开出有楼梯连接，但未分成两层，适合大面积住宅；
※ 进深：一幢建筑物(房子)从前墙皮到后墙皮的距离(长度)；
※ 开间：住宅的宽度，一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮的长度(3m~3.9m较舒适)；
※ 层高：房屋一层的高度，指下层楼板面到上层楼板面的高度(2.9m);
※ 静高：一间房屋内楼板面与屋顶的高度(2.7m);
※ 户型：根据家庭人口组成情况和国家规定的居住面积定额所确定的每户居室；
※ 建筑系数：“建筑占地系数”的简称，指建筑用地范围内所有建筑物占地的面积与用地总面积之比，以百分率计。用以说明建筑物分布的疏密程度、卫生条件及土地利用率。合理的建筑系数应在节约用地的原则下，尽可能满足建筑物的通风、采光和防火、防爆等方面的空间要求，并保证足够的道路、绿化和户外活动场地。
※ 三通一平：通常指施工现场达到：路通、电通、水通，土地平整。
※ 七通一平：大的开发区域需要的施工现场要求：路通、上水通、雨污水通、电力通、通讯通、热力通、煤气通，场地平整。
二、与产权有关的概念
※ 房屋产权：泛指所有者对财产的占有、使用、收益处分，并排除他人干涉的全能，是物权的一种，房屋产权指房产所有者按照国家法律规定所有的权利。
※ 房屋权属登记：指房地产行政主管部门代表政府对房屋所有权以及上述权利产生的抵押权等房屋他项权利进行登记，并依法确认房屋产权归属关系的行为。房屋产权登记应遵循房屋的所有权和该房屋占有范围的土地使用权权利主题一致的原则。
※ 房地产权登记：通常称“产权登记”(包括房屋所有权登记和房屋他项权利登记)城镇房屋所有权登记是人民政府为了健全法制，加强城镇房屋的管理，依法确认房屋所有权的法定手续，在规定登记范围内的房屋所在地产权管理部门申请所有权登记，经审查确认产权后，由房屋管理机关发给房屋所有权证。房屋所有权登记是房屋产权管理的主要行政手段，只有通过房屋所有权登记，才能对各类房屋产权实施有效的管理。
※ 共有产权：指一家房地产有两个或两个以上的权利主体，即共有人，在实践中又有按份共有和共同共有之分。前者是指共有人分别按自己所拥有的份额的大小，对共有房地产享有一定的利益，并承担相应的义务；后者是指两个以上权利人对全部共有的房地产享受同等的权利，并承担相等的义务。
※ 房屋抵押：产权所有人以房契作为抵押，取得借款按期付息。房屋产权仍由产权所有者自行管理，债权人只按期取息，而无使用管理房屋的权利，待借款还清，产权人收回房契抵押即告终结。
※ 过户：即更换房屋承租人姓名。
三、与面积有关的概念
※ 建筑面积：建筑物各层面积总和，每层建筑面积按建筑物勒角以上截面计算，包括使用、辅助面积和结构面积
※ 公摊面积：
1、 公共门厅、过道、电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备房等为整座楼服务的公共用房和管理用房的建筑面积；
2、 各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙墙体水平投影面积的50%
※ 商品房销售面积 = 套内建筑面积 + 分摊公用面积
※ 套内建筑面积 = 套内使用面积 + 套内墙体面积 + 阳台建筑面积
※ 使用面积：建筑物各层平面中直接为生产生活使用的净面积的总和。
※ 使用面积系数：用百分率表示，等于总套内使用面积之和除以总建筑面积。
※ 辅助面积：建筑物各层平面楼梯、走道、所占净面积的总和。
※ 结构建筑面积：建筑物各层中，外墙、内墙、垃圾道、通风道、烟囱(均为投影面积)等所占面积的总和。
※ 使用率：使用面积与建筑面积之比，用百分数表示。板楼：80%；塔楼75%；写字楼70%；商场65%。使用率与人流量密切相关，人流量大的地方，使用率低。
※ 实用率：套内建筑面积和住宅面积之比。
※ 商品房销售面积 = 套内使用面积 + 分摊的功用建筑面积
※ 套内建筑面积 = 套内使用面积 + 套内墙体面积 + 阳台面积
※ 套内墙体面积：公用墙为水平投影面积一半计入非公用墙为水平投影面积计入套内使用面积为室内各居室面积，如壁橱等，以及不包含在结构面积中的烟囱、通风道、管道井。
※ 公摊的公用建筑面积 = 套内面积 × 公用建筑面积分摊系数
※ 公用建筑面积分摊系数 = 公用建筑面积 ÷ 套内建筑面积总和
※ 公用建筑面积 = 整栋楼的建筑面积 – 套内建筑面积 – 不应分摊的建筑面积
※ 容积率：总建筑面积与所用建筑用地面积(总占地面积)之比。
※ 建筑覆盖率：又称“建筑密度”，是指建筑物基底占地面积与规划用地之比。
※ 绿化率：指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。
※ 绿地率：指规划建设用地范围内的绿荫面积(包括绿地面积)与规划用地面积之比。
四、与银行贷款有关概念
※ 按揭：是指按揭人将房产产权转让按揭，受益人做为还款保证按揭人在换清贷款后，受益人立即将所涉及的房屋产权转让按揭人，过程中按揭人享有使用权。
※ 按揭所用材料：
1、 身份证复印件；
2、 户口本复印件；
3、 结婚证复印件；
4、 学历证复印件；
5、 收入证明；
6、 购房合同复印件；
7、 营业执照复印件；
8、 三个月的连续税单；
9、 固定资产的发票；
10、 借款申请表。
※ 契税：指房屋所有权发布转移时，就当事人所定契约按房价一定比例向新的房屋产权人所征收的一次性税费。它是针对房地产产权变动的专门税种，也是购房过程中购房所承受的最大税额的一次税费，约为房价的1.5%
五、与住宅相关的概念
※ 公寓式住宅：相对于独门独院别墅，大多数为高层，每层有若干个可以单独使用的套房，里面一应俱全。
※ 花园式住宅：一般带有花园、草坪、车库样式为二、三层，特点：建筑密度低，内部居住功能相当完备，装修华丽、富有变化。
※ 双拼：连拼，叠拼。
※ 商住住房(SOHO)：Small Office Home Office是住宅观念的延伸，属于住宅。但同时又融入了写字楼的诸多硬件设施，尤其是网络功能发达，能使居住的同时从事商业活动的居住形式。事业一些小公司，以及依赖网络进行社会活动的人群。
※ 经济适用房：具有社会保障性质的商品住宅，它具有经济性和适用性。经济性：是指住房价格相对市场价格而言即比市场商品房价格低，能够适应中低收入家庭的承受能力，适用性指住房的设计和建筑标准上强调使用效果，而不是降低标准。
六、经济适用房
我国在1998年房改的同时就实行了经济适用房政策。
※ 经济适用房享受哪些优惠政策
免征城市基础设施配套费和商业网点建设费以及契税，减半征收水电增客费等各种税费。建设用地采取行政划拨方式供应，优先给予办理有关手续。另外，经济适用房建设管理费只限于1%~3%，市场利润被限在3%以下。
※ 经济适用房价格构成
•住房建设的征地和拆迁补偿安置费；
•审查设计和前期工程费；
•住宅小区基础设施建设费；
•建设工程费；
以上4项之和为基础的1%~3%的管理费。贷款利息、税金3%以下利润。商品房除以上8项外，还有行政事业性收费(如小区营业性配套公建费，人防建设费等)，土地出让金其利润不受限制，由市场决定。
※ 经济适用房与商品房有什么不同
•获得土地的方式不同，经济适用房建设用地实行行政划拨，免交土地出让金；商品房采用出让方式须交纳土地出让金；
•成本结构不同；
•租售政策不同，经济适用房只售不租，商品房不受限制；购买条件和对象不同，经济适用房享受政府优惠，其购买对象是特定的，只供给城镇中低收入家庭，因而要实行申请审批制度，商品房购买对象和条件不受限制；
•价格政策不同，经济适用房出售实行政府指导价，不得擅自提价出售。商品房出售价格完全由市场决定。
※ 经济适用房是什么产权？与商品房有什么不同？
居民个人购买的经济适用房产权归个人；
房屋的产权分四部分：使用权、占有权、处置权和收益权，与商品房相比经济适用房的产权只在收益权上与它们不同。商品房上市出售后，收益全部归个人所有。
销售技巧
一、购房客户的类型、特征，如何应付
1、理智稳健型(40岁左右)
特征：考虑问题深思熟虑、冷静、稳健，不易被推销员言辞打动，认为疑点的地方一定要搞清楚
措施：加强产品品质，公司性质、实力。独特优点，出奇制胜。有理有据，虚心解决问题。
2、热情冲动型(年轻男性较多)
特征：天性爱激动，易受外界怂恿和刺激。
措施：趁热打铁狂轰炸。成交量不到50%
3、沉默寡言型
特征：出言谨慎，外表反应冷漠。
措施：静、引导。亲切诚恳态度拉近感情。
4、忧柔寡断型
特征：犹豫不决，反反复复。
措施：从我的角度坚决的给他自信，让客户慢慢产生依赖于帮他的决定，分析清楚。
5、喋喋不休型
特征：过分小心，想用言语说服你
措施：取得信任，加强产品信心、不会跑 适当引导，适当快刀斩乱麻，交定金一定要快，无后悔余地。
6、盛气凌人型
特征：趾高气昂、吓唬、态度拒人于千里之外，外强中干。
措施：不卑不亢，保持原样，寻找弱点，不抵怵。
7、求神问卜型
特征：做决定之前找风水先生，决定权取决于此(别人手中)
措施：不要否定他的世界观，以现代观点配合其风水观。适时提醒他一下，可接触些了解些谈得来 先肯定在否定，否定时强调任的价值。
8、畏首畏尾型
特征：前怕狼后怕虎，一个问题反复忧虑，缺乏经验，考虑太多。
措施：有力的业绩品质和保证，强调肯定，不必产生其他想法。
9、神经过敏型
特征：悲观、什麽事都能刺激他。
措施：慎言 少说话、少说多听，重点严肃说服
10、斤斤计较型(似5)
特征：心思细腻，什麽都想要，想占便宜。
措施：要用气氛逼他，尽快做决定，马上调价，强调已经有优惠
11、借故拖延
特征：个性迟疑，推三推四。
措施：追查客户不做决定的真正原因，路过闲人、市调，
⑽ 房地产售后服务有哪些
物业管理,