家电产品维修服务业管理办法

⑴ 电子产品国家规定的保修期是多少

一、电子产品国家规定的保修期

《全国家用电子产品维修服务管理办法》（1988年，机械电子工业部发布）第五条：家用电子产品的保修期：

1、收音机、收录机（含家庭音响）整机的保修期为半年；

2、黑白电视机、彩色电视机整机的保修期为一年；

3、保修期均从销售单位开据发票之日算起，不包括维修占用和因暂缺零备件而待修所占用的时间。

4、不同的商品，不同的品牌规定不一，以买卖成交时卖方承诺的保修年限为准。

二、电子产品国家规定的三包时间

1、“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2、“15日”规定：产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

3、“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中，如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年，主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

4、“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

5、30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续 供符合技术要求的零配件。

6、新三包规定从l995年8月25日起实施，凡在该日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。

⑵ 求：家电维修公司的规章制度

水可载舟，亦可覆舟，一句话，笼络人心，天下人皆为我所用 。用。 心 。去感化他们。

⑶ 小家电维修员工管理制度

一、 公司形象

1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5、 接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

二、 生活作息

1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、 作息时间规定

1）、夏季作息时间表（4月——9月）

上班时间 早 9：00

午休 12：00——13：00

下班时间 晚 18：00

2）、冬季作息时间表（10月——3月）

上班时间 早 9：00

午休 12：00——12：30

下班时间 晚 17：30

3、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

5、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7、 事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

8、 员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。

1）、加班费标准

公司规定加班费标准为10元/小时；

2）、加班费领取

加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。

三、 卫生规范

1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

4、 办公区域内严禁吸烟。

5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。

6、 要爱护办公区域的花木。

四、 工作要求

1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。

3、 公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。

4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

5、 加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。

6、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。

7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

8、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

9、 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。

10、 员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。

五、 保密规定

1、 员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。

2、 管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。

3、 任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。

4、 员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

六、 人员管理

1、 员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

2、 员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

3、 员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。

4、 涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。

5、 员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。

6、 管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。

7、 公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。

七、 物品管理

1、 办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买；

2、 每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

3、 若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。

4、 新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

八、 电脑管理：

1、 使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。

2、 使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。

3、 未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

4、 严禁使用计算机玩游戏。

5、 公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

6、 未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。

7、 使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

九、 网络管理

1、 工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

2、 工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：上网聊天），也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。

3、 严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。

4、 禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件

5、 公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。

6、 严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行。

十、 奖惩办法：

1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；

2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励：

A、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；

B、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的惩罚：

A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；

B、泄露公司经营管理秘密的；

C、私自把公司客户介绍他人的。

5、公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为1000元,于年终考评后一次性发放（以每个月的考勤统计为依据）。

6、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将给予一周的带薪休假（休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假）及2000元的一次性旅游补贴。

7、在公司服务满五年（不含五年）的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放；无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

十一、 经费管理

1、 因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司【借款申请单】，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；借款后必须在一周内报销销帐（出差人员在回公司上班一周内）；借款未冲平者，不允许再次借款。

2、 员工报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写公司【支出凭证】或【支出报销单】（由主管会计负责提供、审核）；主管会计签字后，到借款处填入【借款申请单】中的报销日期，方算完成报销手续。

3、 公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行，否则费用不予报销。

4、 公司薪金发放日定为每月24日。

十二、 出差细则

1、 员工出差前应填写【出差申请表】，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。

2、 出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。

3、 出差费用的报销：

3、1）、 交通费：

a、总经理、副总经理可乘坐飞机，费用实报实销。

b、其他员工出差原则上乘坐火车(硬卧)；特殊情况需乘飞机时，必须经主管经理特批，否

则不予报销。

c.、出差地交通费，总经理、副总经理实报实销，其他员工交通以公交车为主、原则上尽

量少乘坐出租汽车，实报实销。

2）、 住宿费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工住宿标准为：一般地区120元/天/人以内，上海、深圳等地区200元/天/人以内

为基准实报实销。

3）、伙食费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工伙食费标准为：一般地区50元/天/人以内，上海、深圳等地区80元/天/人以内为基准实报实销。

4）、出差补助：

a、乘坐火车路途补助50元/晚/人。

b、在外补助100元/天/人。

4、 交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。

5、 出差回来后一周内填报【出差费用结算单】，办理报销手续。

6、 员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。

十三、培训管理

1、新员工培训内容及管理

1）、培训内容

a、公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等）；

b、公司规章制度

c、新老员工认识；

d、办公设备的使用；

e、指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）。

2)、培训注意事项

a 、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热情、礼貌的态度，营造欢迎的气氛；

b、培训由综合管理部负责执行，涉及到各部门业务时，部门负责人要有所准备，予以配合。

7、 公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。

七、 物品管理

1、 办公用品的日常管理由综合管理部专门人员负责定期购买；

2、 每月10日之前，个人将所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由管理部专门负责人提交主管经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。

3、 若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。

4、 新进人员到职时由综合管理部门统一配发各种办公物品。

八、 电脑管理：

1、 使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。

2、 使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在网络上相应的位置上。

3、 未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。

4、 严禁使用计算机玩游戏。

5、 公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据由使用者本人向资料管理员申请做立即备份。

6、 未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。

7、 使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

九、 网络管理

1、 工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

2、 工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为（如：上网聊天），也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。

3、 严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。

4、 禁止利用公司网络下载各种游戏及大型软件

5、 公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构，个人电脑及服务器设备等所用IP地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。

6、 严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行。

十、 奖惩办法：

1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励；

2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；

3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励：

A、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；

B、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。

4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的惩罚：

A、违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；

B、泄露公司经营管理秘密的；

C、私自把公司客户介绍他人的。

5、公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为1000元,于年终考评后一次性发放（以每个月的考勤统计为依据）。

6、在公司服务满三年（不含三年）的员工，将给予一周的带薪休假（休假期需提前和公司协商，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假）及2000元的一次性旅游补贴。

7、在公司服务满五年（不含五年）的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放；无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。

十一、 经费管理

1、 因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司【借款申请单】，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款；借款后必须在一周内报销销帐（出差人员在回公司上班一周内）；借款未冲平者，不允许再次借款。

2、 员工报销已发生费用，首先需找主管会计领取并填写公司【支出凭证】或【支出报销单】（由主管会计负责提供、审核）；主管会计签字后，到借款处填入【借款申请单】中的报销日期，方算完成报销手续。

3、 公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特殊情况需要乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行，否则费用不予报销。

4、 公司薪金发放日定为每月24日。

十二、 出差细则

1、 员工出差前应填写【出差申请表】，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。

2、 出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。

3、 出差费用的报销：

3、1）、 交通费：

a、总经理、副总经理可乘坐飞机，费用实报实销。

b、其他员工出差原则上乘坐火车(硬卧)；特殊情况需乘飞机时，必须经主管经理特批，否

则不予报销。

c.、出差地交通费，总经理、副总经理实报实销，其他员工交通以公交车为主、原则上尽

量少乘坐出租汽车，实报实销。

2）、 住宿费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工住宿标准为：一般地区120元/天/人以内，上海、深圳等地区200元/天/人以内

为基准实报实销。

3）、伙食费：

a、总经理、副总经理实报实销。

b、其他员工伙食费标准为：一般地区50元/天/人以内，上海、深圳等地区80元/天/人以内为基准实报实销。

4）、出差补助：

a、乘坐火车路途补助50元/晚/人。

b、在外补助100元/天/人。

4、 交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。

5、 出差回来后一周内填报【出差费用结算单】，办理报销手续。

6、 员工出差旅费，应据实提出收据，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩处。

十三、培训管理

1、新员工培训内容及管理

1）、培训内容

a、公司文化（概况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等）；

b、公司规章制度

c、新老员工认识；

d、办公设备的使用；

e、指引工作地点区域设施（洗手间、就餐处、乘车处等）。

2)、培训注意事项

a 、新员工到岗时，公司全体员工应表现出热情、礼貌的态度，营造欢迎的气氛；

b、培训由综合管理部负责执行，涉及到各部门业务时，部门负责人要有所准备，予以配合。

2、在职员工培训内容及管理

1）、培训形式

a、公司举办的各种形式的在职培训，包括座谈、讲座等；

b、员工业余时间自学。

2）、培训考核

a、培训活动由综合管理部负责组织，采用签到的形式记录考勤。（出席记录将列入到公司的绩效考核范围）

b、培训考评由培训讲师负责考评，其成绩列入公司绩效考核范围。

十四、名片管理办法

1、总则

为使公司名片统一规范化，强化对外公关形象的塑造，特制定本办法。

2、名片格式

公司名片格式统一化，由公司行政管理部门依据企业形象设计。

三.名片印制程序

1、根据工作需要，需要印制名片的员工需首先向主管副总经理提出申请；

2、主管副总经理批准后会通知综合管理部门；

3、综合管理部门负责对外印制名片的印刷业务，印制完毕后发给当事人

四.名片使用

1、名片使用须恰到好处，不可像撒传单般滥用，掌握使用范围。

2、任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经公司批准的名片。

3、员工与公司解除劳动合同关系后，严禁再使用公司原有的名牌从事任何活动，如若发现，公司将追究其责任，并予以支付人民币壹拾万元的经济损失费，同时对于造成甲方任何重大损失者，甲方保留以估算的损失额向有关机构提起诉讼的权利。

⑷ 国家有没有规定维修的需要保修多长时间

维修的是什么？

• 房屋维修有《建设工程质量管理条例》：
  1、基础设施工程、房屋的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
  2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
  3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
  4、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；
  5、其他项目的保修期限由建设单位和施工单位在合同中约定。
  建设项目的保修期，自竣工验收合格之日起计算。

• 家电有《家电维修服务业管理办法》，但是没有统一保质期：

第五条 家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。

家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。

• 汽车有《机动车维修管理规定》：第三十七条机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。
  汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。
  摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。
  其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。
  质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
  机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。
  

⑸ 家电维修服务业管理办法可以实行起来么

好像不太好实施，没有人管的行业啊

⑹ 家电维修服务业管理办法谁去执行

目前是没有的。现在家电维修服务乱收费情况还是比较多的。不太好管理

⑺ 国家小家电三包法是指

包修、包换、包退

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

“三包政策”的产品范围：

1、第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

2、新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。

3、随着移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等4种产品加入，我国共有22种产品被纳入“三包”范畴。

4、进口产品同样适用于新三包规定。

5、未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。

(7)家电产品维修服务业管理办法扩展阅读

《家用电器商品维修服务工作管理办法》在1991年1月18日由商业部颁布。

第十二条：凡经营家用电器商品的商业企业，必须开展维修服务业务。

第十七条：“三包”商品，凡非因用户使用、保管不当发生的故障，不能正常使用的，在包修期内由经销企业负责“三包”。

第十八条：在包修期内，如确属商品质量而出现的故障，在半年内同一故障修理三次仍无法正常使用的，可根据用户要求，由经销企业免费调换同型号的商品，如无货更换或用户不愿调换而要求退货的，经销企业应允许退货，但可收取折旧费。换货的包修从换货之日起计算。

第十九条：彩色电视机、电冰箱、收录机按每日0．02%，黑白电视机、洗衣机、电风扇按每日0．01%计算折旧费。折旧基价为发票价格。折旧费计算范围是从开具发票之日起至退货之日止。

第二十条：对超过包修期的间品，各维修服务机构应当积极承接有偿修理业务。

⑻ 到底有没有家政服务业管理办法

家政服务业管理办法（商务部）
第一章 总 则第一条 为了满足家庭服务消费需求，维护家庭服务消费者、家庭服务人员和家庭服务机构的合法权益，规范家庭服务经营行为，促进家庭服务业发展，制定本办法。第二条 在中华人民共和国境内从事家庭服务活动，适用本办法。本办法所称家庭服务业，是指以家庭为服务对象，由家庭服务机构指派或介绍家庭服务员进入家庭成员住所提供烹饪、保洁、搬家、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等有偿服务，满足家庭生活需求的服务行业。本办法所称家庭服务机构，是指依法设立从事家庭服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等营利性组织。本办法所称家庭服务员，是指根据家庭服务合同的约定提供家庭服务的人员。本办法所称消费者，是指接受家庭服务的对象。第三条 家庭服务的经营和管理，应当坚持社会效益与经济效益并重的原则。家庭服务各方当事人应当遵循自愿、平等、诚实、守信、安全和方便的原则。第四条 商务部承担全国家庭服务业行业管理职责，负责监督管理家庭服务机构的服务质量，指导协调合同文本规范和服务矛盾纠纷处理工作。县级以上商务主管部门负责本行政区域内家庭服务业的监督管理。第五条 县级以上商务主管部门引导和支持家庭服务机构运用现代流通方式，培育示范性家庭服务机构，提升行业规范化经营水平。第六条 国家鼓励公益性家庭服务信息平台的建设，扶持中小家庭服务机构发展，采取各项措施促进行业规范发展。第七条 家庭服务行业协会应当制定行业规范，加强行业自律，为会员企业提供服务，维护会员企业的合法权益，建立服务纠纷调解处理机构，调解处理家庭服务纠纷。第二章 家庭服务机构经营规范第八条 家庭服务机构从事家庭服务活动需取得工商行政管理部门颁发的营业执照。第九条 家庭服务机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。第十条 家庭服务机构须建立家庭服务员工作档案，接受并协调消费者和家庭服务员投诉，建立家庭服务员服务质量跟踪管理制度。第十一条 家庭服务机构应按照县级以上商务主管部门要求及时准确地提供经营档案信息。第十二条 家庭服务机构在家庭服务活动中不得有下列行为：（一）以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争；（二）不按服务合同约定提供服务；（三）唆使家庭服务员哄抬价格或有意违约骗取服务费用；（四）发布虚假广告或隐瞒真实信息误导消费者；（五）利用家庭服务之便强行向消费者推销商品；（六）扣押、拖欠家庭服务员工资或收取高额管理费，以及其他损害家庭服务员合法权益的行为；（七）扣押家庭服务员身份、学历、资格证明等证件原件。（八）法律、法规禁止的其他行为。第十三条 从事家庭服务活动，家庭服务机构或家庭服务员应当与消费者以书面形式签订家庭服务合同。第十四条 家庭服务合同应至少包括以下内容：（一）家庭服务机构的名称、地址、负责人、联系方式和家庭服务员的姓名、身份证号码、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息；消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息；（二）服务地点、内容、方式和期限等；（三）服务费用及其支付形式；（四）各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。第十五条 家庭服务机构应当明确告知涉及家庭服务员利益的服务合同内容，应允许家庭服务员查阅、复印家庭服务合同，保护其合法权益。第十六条 鼓励家庭服务机构为家庭服务员投保职业责任保险和人身意外伤害保险。第十七条 鼓励家庭服务机构加入家庭服务行业协会，自觉遵守行业自律规范。第十八条 家庭服务机构、家庭服务员与消费者之间发生争议的，可以协商解决；协商不成的，可以向人民调解委员会、行业协会调解机构或其他家庭服务纠纷调解组织申请调解，也可以依法提请仲裁或者向人民法院提起诉讼。第三章 家庭服务员行为规范第十九条 家庭服务员应当如实向家庭服务机构提供本人身份、学历、健康状况、技能等证明材料，并向家庭服务机构提供真实有效的住址和联系方式。第二十条 家庭服务员应符合以下基本要求：（一）遵守国家法律、法规和社会公德；（二）遵守职业道德；（三）遵守合同，按照合同约定内容提供服务；（四）掌握相应职业技能，具备必需的职业素质。第二十一条 家庭服务员在提供家庭服务过程中与消费者发生纠纷，应当及时向家庭服务机构反映，不得擅自离岗。第二十二条 消费者有下列情形之一的，家庭服务员可以拒绝提供服务：（一）不能提供合同约定的工作条件的；（二）对家庭服务员有虐待或严重损害人格尊严行为的；（三）要求家庭服务员从事可能对其人身造成损害行为的；（四）要求家庭服务员从事违法犯罪行为的。第四章 消费者行为规范第二十三条 消费者到家庭服务机构聘用家庭服务员时，应持有户口簿或身份证及相关证明，并如实填写登记表，交纳有关费用。消费者或其家庭成员患有传染病、精神病或其他重要疾病的，应当告知家庭服务机构和家庭服务员，并如实登记。第二十四条 消费者有权要求家庭服务机构按照合同约定指派或介绍家庭服务员和提供服务，消费者有权要求家庭服务机构如实提供家庭服务员的道德品行、教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况等个人信息。第二十五条 消费者应当保障家庭服务员合法权益，尊重家庭服务员的人格和劳动，按约定提供食宿等条件，保证家庭服务员每天基本睡眠时间和每月必要休息时间，不得对家庭服务员有谩骂、殴打等侵权行为，不得拖欠、克扣家庭服务员工资，不得扣押家庭服务员身份、学历、资格证明等证件原件。未经家庭服务员同意，消费者不得随意增加合同以外的服务项目，如需增加须事先与家庭服务机构、家庭服务员协商，并适当增加服务报酬。第五章 监督管理第二十六条 商务部建立家庭服务业信息报送系统。家庭服务机构应按要求及时报送经营情况信息，具体报送内容由商务部另行规定。第二十七条 设区的市级以上商务主管部门应当建设完善家庭服务网络中心，免费提供家庭服务信息，加强从业人员培训，规范市场秩序，推进家庭服务体系建设，促进家庭服务消费便利化和规范化。第二十八条 县级以上商务主管部门建立健全家庭服务机构信用档案和客户服务跟踪监督管理机制，建立完善家庭服务机构和家庭服务员信用评价体系。第二十九条 县级以上商务主管部门积极会同相关部门，依法规范家庭服务机构从业行为，查处违法经营行为。第三十条 县级以上商务主管部门指导制定家庭服务合同范本，指导协调服务纠纷处理工作。第三十一条 县级以上商务主管部门应当公布有关家庭服务业的举报、投诉渠道和方式，接受相关当事人的举报、投诉。对于属于职责范围内的举报、投诉，应当在15日内依法处理；对于不属于职责范围的，应当移交有权处理的行政机关处理。第六章 法律责任

⑼ 中国有没有关于电子产品维修的法律

全国家用电子产品维修服务管理办法
（一九八八年五月二十日机械电子工业部发布）

第一章 总则
第一条 为加强对家用电子产品售后维修服务工作的统一领导和管理，提高维修服务质量，保护消费者的利益，维护生产企业的信誉，逐步改变维修服务的落后局面，特制定本办法。
第二条 全国家用电子产品维修服务中心（下称全国中心）负责全国家用电子产品维修服务工作的统一规划、组织、领导、监督和管理。
第三条 全国中心在全国各大区设立地区级家用电子产品维修服务中心（下称地区中心）；在各省、自治区、直辖市、计划单列市设立省级家用电子产品维修服务中心（下称省级中心）；在部分省、自治区所辖市，根据需要设立少量必要的市级家用电子产品维修服务分部（下称市级分部）；在各县（区）和乡（镇）设立家用电子产品维修服务站（下称县＜区＞站、乡＜镇＞站）；统筹安排、合理布局、因地制宜、实事求是地组建全国家用电子产品联合维修服务网（下称全国维修网）。
第四条 凡家用电子产品（目前仅限收音机、收录机、家庭音响、黑白电视机、彩色电视机等）均应实行保修，凡向全国维修网投保的产品，均在全国维修网内实行联合保修和维修业务。
第五条 家用电子产品的保修期：
一、收音机、收录机（含家庭音响）整机的保修期为半年；
二、黑白电视机、彩色电视机整机的保修期为一年；
三、保修期均从销售单位开据发票之日算起，不包括维修占用和因暂缺零备件而待修所占用的时间。
第二章 各级中心的职责
第六条 全国中心的职责
一、全国中心是中国家用电子产品维修服务行业的业务主管部门，代表国家对全国维修网进行统一规划、组建、监督、领导和管理；
二、制定全国家用电子产品维修服务管理办法，及有关方针政策的规章制度；
三、负责与外商洽谈在华维修服务事宜及外商在华设置的特约维修服务机构的管理；
四、组织技术交流、技术培训和维修人员的技术职称考核；
五、负责维修仪器、维修工具和关键零备件的组织、分配、供应和协调；负责进口零备件的申请、储运和分配；
六、负责生产企业产品投保的审定；
七、负责投保产品“全国联合保修投保卡”（下称投保卡）的管理和发放；
八、负责投保产品保修费的管理和结算；
九、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反馈；为全国性家用电子产品（整机及其元器件）质量评比、评优提供重要数据；
十、负责全国维修网内维修服务站统一标牌的管理和发放；
十一、负责处理用户意见，对争议问题予以协调和仲裁；
十二、编辑、出版和发行内部专业性报、刊。
第七条 地区中心的职责
一、地区中心是全国中心的派出机构，接受全国中心委托，代表全国中心负责对本地地区维修服务工作进行协调、监督和管理；
二、组织技术培训和技术交流；
三、建立中心备件库，负责关键零备件的组织、协调、存储和供应；
四、负责生产企业投保的初审；
五、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反馈；
六、负责处理用户意见；
七、设立维修服务站、承接具体的维修服务业务。
第八条 省级中心的职责
一、由全国中心批准成立，是省（自治区、直辖市，计划单列市）家用电子产品维修业务的管理服务性机构；
二、在全国中心的统一规划和领导下，负责本省维修服务网的组建、监督、领导和管理；
三、制定本省维修服务工作具体的管理措施和规章制度；
四、负责对本省维修网内维修服务站的技术指导；
五、组织技术培训和技术交流；
六、建立备件库，负责维修零备件的组织、协调、存储和供应；
七、负责生产企业产品投保的初审；
八、负责本省维修网投保产品保修费的结算；
九、负责投保产品及其关键零备件的质量跟踪和信息反馈；
十、负责本省维修网内维修服务站统一标牌的管理和发放；
十一、负责处理用户意见；
十二、设立维修服务站，承接具体的维修服务业务。
第三章 维修企业入网的条件和责任
第九条 凡具备下列条件的维修企业（包括工业、商业、服务业和广播电视等部门所属的现有维修单位），均可申请加入全国维修网：
一、承认《全国家用电子产品维修服务管理办法》，接受全国中心及所在省级中心（或省辖市级分部）的业务领导和管理；
二、经当地工商行政管理部门登记注册；
三、有专职维修技术人员；
四、具有必备的维修场地、设备和工具。
第十条 凡要求加入全国维修网的维修企业，须自愿提供申请，报所在省级中心审批。
第十一条 经批准加入全国维修网的维修企业，其原单位名称不变，行政隶属关系不变。
第十二条 加入全国维修网的维修企业（下称维修服务站）必须悬挂全国中心统一制定的标牌，作为全国维修网内维修服务站的标志、维修项目和范围的标志、用户选定投保的标志。
第十三条 加入全国维修网的维修企业，按其人员结构、技术水平、设备情况，分级确定其维修项目和范围。
第十四条 维修服务站的分级，根据产品投保企业的意见，由省级中心确定。
第十五条 维修服务站在其标定的维修项目和范围内，须主动接收用户投保，并承担保修期内投保产品的保修业务和保修期外送修产品的维修业务。
第十六条 维修服务站的零备件供应
一、一般通用件，自备；
二、专用件（易损自制件）、关键件，或自行解决，或向主管中心申报购买。
第十七条 维修服务站有责任向投保用户介绍产品性能、使用方法和注意事项。
第十八条 维修服务站有责任汇集用户的意见，及返修产品的质量情况，填报报统计表，作好信息反馈工作。
第十九条 维修服务站要积极参加技术培训和技术交流活动。
第二十条 对确不能胜任其工作的维修服务站，省级中心有权酌情予以警告或取消其全国维修网成员资格。
第四章 生产企业投保的条件和义务
第二十一条 经国家认证生产的家用电子产品，生产企业均可申请投保。
第二十二条 产品投保，由生产企业自愿提出申请，报所在省级中心（或地区中心）初审后，汇总报全国中心审定批准。
第二十三条 投保企业必须严格执行《工业产品质量责任条例》。
第二十四条 投保产品在保修期间，凭全国中心统一印发的投保卡，在全国维修网内实行联合保修业务。
第二十五条 投保产品在保修期内，如出现批量质量事故，由该产品的生产企业负责。
第二十六条 投保产品出厂时，包装箱内必须装有企业自行印制的“保修卡”和全国中心统一发的“投保卡”，包装箱上应标明“全国联保产品”的标志和字样。
第二十七条 投保卡由全国中心统一管理和发放，投保企业按其需要量，向全国中心认购，投保卡的计费标准即投保产品的保修费标准。
第二十八条 投保产品的保修费，原则上按产品产地零售价的一定百分比计算；彩色电视机按1％计算，黑白电视机、收音机、收录机、家庭音响等按2％计算；但为计算方便，并体现质优费低的原则，由全国中心据此制定统一标准。
第二十九条 投保企业应按照全国中心的需求计划保证提供足够的维修专用件（易损自制件）。
第三十条 投保企业应免费提供维修必备的产品图纸等技术资料。
第三十一条 投保企业有责任承担其产品维修的技术培训。
第三十二条 对在保修期内其返修率低的投保产品，全国中心对该产品的生产企业予以奖励。
第三十三条 对在保修期内其返修率高的投保产品，全国中心有权取消该产品的投保资格。
第三十四条 投保产品返修率及其关键零备件的可靠性是产品评比、评优的重要数据之一。
第五章 保修和维修
第三十五条 投保产品在保修期内，其用户在全国维修网内，可自行选定任一维修服务站投保、并实行免费保修；非投保产品或保修期外的投保产品，其用户可在全国维修网内任一维修服务站自费维修。
第三十六条 投保产品在保修期内，用户凭该产品的购货发票、保修卡及投保卡向维修服务站投保。
第三十七条 投保产品的保修费，由维修服务站凭投保卡和保修卡（结算回单联）向主管省级中心结算。
第三十八条 属下列情况之一者，不实行免费保修：
一、用户使用、保管不当而损坏的产品；
二、自行拆动的产品；
三、无投保卡，保修单和发票的产品；
四、送修产品的牌号、机号、规格、价格与该产品的发票、保修卡、投保卡上的规定不符或涂改的产品；
五、用户不按规定时间向维修服务站投保的产品；
六、降价销售的“处理品”。
第三十九条 对非投保产品或保修期外的送修产品（确无使用价值者除外），各维修服务站均应积极承接其维修服务。
第四十条 非投保产品或保修期外送修产品的维修，属消费者自费维修，各维修服务站必须严格执行国家规定的收费标准，不得擅自提价，加重消费者负担；对保修期外产品，如消费者自愿要求继续投保，维修服务站应热情办理此项业务（具体办法自定）。
第六章 零备件供应
第四十一条 一般通用零备件，由维修服务站自行采购、储备。
第四十二条 关键零备件和专用零备件，由地区中心、省级中心组织供应。
第四十三条 属国家控制的，或需进口的零备件，逐级申报计划，由全国中心统一组织、综合平衡、协调分配。
第四十四条 各级中心、分部、站，申请供应国家控制的或进口的零备件，在供应上采取以旧换新的原则。
第四十五条 各级中心、分部、站，因保管不善、分配（或使用）不当，造成零备件损坏或短缺的，自行协调解决。
第四十六条 各级中心应定期向全国中心报告零备件的储备情况；以便全国中心根据供求情况，调剂余缺。
第四十七条 各级中心、分部、站，对专用零备件和关键零备件，只能用于维修，不得挪做它用。
第七章 技术培训
第四十八条 技术培训是提高维修人员技术素质，解决维修人员来源的有效措施，必须认真做好此项工作。
第四十九条 为提高培训质量，在全国中心的领导下，各级中心均应设置相应精简的培训机构。
第五十条 举办各种类型的培训班，可借助社会和投保企业的培训力量；采取学校深造、短期集训和业余学习相结合的办法。
第五十一条 根据培训工作的实际需要和受训学员的文化程度、基础知识和技术水平，分层次组织进行：
一、全国中心（或受全国中心委托的地区中心、省级中心）负责组织在学校进行专业基础理论的系统培训；
二、省级中心（或省辖市级分部）负责组织对新产品维修技术的短训和一般维修技能、实际操作的训练。
第五十二条 培训结束，受训人员须参加各级中心组织的统一考试、考试合格者，发给结业证书；
结业证书由全国中心统一制定、管理，地区中心、省级中心核发。
第五十三条 各级中心组织技术培训，可向受训学员适当收取学习材料费（包括实习费）和学杂费，但不得以盈利为目的；收费标准须经全国中心核准。
第八章 质量跟踪和信息反馈
第五十四条 质量跟踪和信息反馈是提高产品质量、促进产品更新换代的重要手段，是联系生产和维修的纽带；各级中心及生产企业、维修服务站均应做好此项工作。
第五十五条 质量跟踪和信息反馈工作的任务是对投保产品质量及其关键零备件质量和维修服务质量，进行调查、统计、分析、处理和反馈。
第五十六条 各投保生产企业、各级中心、分部、站，须科学地、准确地、及时地提供产品质量及其关键零备件质量和维修服务质量信息，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。
第五十七条 质量跟踪和信息反馈工作，实行统一领导、分级负责的管理办法。
第五十八条 各级中心汇总的质量信息，为全国性家用电子产品（整机及元器件）质量评比、评优和维修服务质量评比提供重要数据；
第五十九条 全国中心将有计划地加强质量跟踪、信息反馈工作的数据传输和处理技术的现代化建设。
第九章 信访工作
第六十条 信访工作是产品售后服务工作的重要组成部份，是相互交流信息、沟通情况的重要手段，密切生产、维修、用户之间关系的有效措施，各投保生产企业、各级中心、分部、站，均应做好此项工作。
第六十一条 各投保生产企业、各级中心应设专职人员负责信访工作，各分部、站也应设兼职信访接待人员（有条件的可设专职人员）。
第六十二条 建立信访登记、统计制度。
第六十三条 对用户反映的维修质量问题和服务质量问题，各级中心应及时调查、认真处理，不得打击报复。
第六十四条 对重大产品质量事故的维修质量事故，各级中心应及时处理，并报全国中心备案。
第六十五条 各级中心、分部、站须按季度将信访工作情况及其有指导意义的事例、经验、教训等报全国中心。
第十章 附则
第六十六条 有关名词解释
一、生产企业投保
生产企业投保是指生产企业本着自愿的原则，遵照《全国家用电子产品维修服务管理办法》，申请将其产品投入全国维修网进行联合保修的行为。
二、投保企业
投保企业是指将其产品投入全国维修网进行联合保修的生产企业。
三、投保产品
投保产品是指投保企业投入全国维修网进行联合保修的产品。
四、维修企业入网
维修企业入网是指维修企业本着自愿的原则，遵照《全国家用电子产品维修服务管理办法》，申请加入全国维修网的行为。
五、用户投保
用户投保是指购买投保产品的用户，按照《全国家用电子产品维修服务管理办法》的规定，在全国维修网内，选定任一维修服务站对其产品进行保修的行为。
第六十七条 本办法的解释权归全国中心。
第六十八条 全国中心依据本办法制定的实施细则，与本办法一并施行。
第六十九条 省级中心可依据本办法制定具体措施，在本省（自治区、直辖市、计划单列市）维修网内施行。
第七十条 本办法自一九八八年十月一日起施行。 (中央法规)