❶ 汽车售后服务顾问应具备什么样的素质
面试技巧
不能给你提供什么，服务顾问应具备的能力可以说几点首先是态度，要有一个亲切的笑版容和热情的态度权。然后是专业，面对客户的题问，回答一定要专业。还有是责任，服务顾问需要有良好的责任心。最后是意识，有意识的去照顾客户的需要。
❷ 如何成功应聘汽车售后服务顾问
其中隶属来售后服务部门的服源务顾问职位也因此有越来越多的汽车人才为之青睐。那么，如何成功应聘到售后服务顾问这个职位呢?606job汽车人才网与你探讨：1、售后服务顾问的含义求职者在应聘一个职位之前，首先就是要知道职位的含义。售后服务顾问主要是通过服务流程接待客户，为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。它是汽车维修活动的沟通核心，连着客户和4S店的桥梁。
❸ 汽车售后服务顾问应如何做好服务工作
汽车售后服务顾问应如何做好服务工作 (2009-04-13 08:05:57)转载标签： 上海华普汽车售后服务接待汽车 分类： 汽车售后服务
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急“刹车”、高速倒车与转弯等，这要会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4~5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。
在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。
在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。
6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量（品质）问题时要虚心
修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”。
服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。
总之，服务顾问是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。
❹ 如何成功应聘汽车售后服务顾问
如今，售后服务已经成为4S店之间的竞争手段之一。其中隶属售后服务部门的服务顾问职位也因此有越来越多的汽车人才为之青睐。那么，如何成功应聘到售后服务顾问这个职位呢?606job汽车人才网与你探讨：1、售后服务顾问的含义求职者在应聘一个职位之前，首先就是要知道职位的含义。售后服务顾问主要是通过服务流程接待客户，为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。它是汽车维修活动的沟通核心，连着客户和4S店的桥梁。2、什么样的人适合做服务顾问?当求职者了解到售后服务顾问这个职位的含义，那你觉得你自己是否适合做呢?从服务顾问的含义来看，要成为服务顾问，最起码要有以下五种能力：(1)时常要与客户沟通，需要具备良好的沟通能力。(2)时常要帮助客户解决问题，需要具备汽车专业知识。(3)可能会出现突发事件，需要具备灵活的应变能力。(4)时常遇到不可理喻的客户，需要具备一定的抗压能力。(5)每天都要遇到各种各样的客户，需要有良好的接待心态和耐心。3、服务顾问的面试技巧当求职者很有自信地认为自己具备服务顾问职位的所必需的能力了，那接下来就是要应付面试。首先，面试售后服务顾问，必须要给面试官一个好的第一印象。所有要面对客户的工作岗位，都要求工作人员要有良好的言行举止和着装，服务顾问也毫不例外。着装上可以穿着职业装，这是一种专业的表现。第二，面试官一定会考察应聘者的沟通技巧，汽车基础知识、处理事情能力，抗压能力以及是否具备良好的心态等等方面，应聘者必须要语言表达清晰。而服务顾问需要具备的能力，最好能有例子得以证明你具备这方面的能力，从而才能得到面试官的信任。第三，在面试中，应聘者一定要有自信和大胆。面试心态很重要，向面试官大胆展示你符合售后服务顾问这个职位，清楚而有自信的回到面试官所提的问题。当然，面试自信很多是来自应聘者的事前准备。
❺ 如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢
1、要做好汽车服务顾问必须有服从企业总经理和执行经理的领导的观念，听领导的指令回是很必须做好答的事情，另外大家要严格执行企业的各项规章制度，因为汽车技术性很强，抄不熟悉的事情绝对不可以乱来，同时要对个人所负责的工作承担相应责任，勇于做好分内的工作。
2、作为一个合格的汽车服务顾问就要知道如何负责受理客户提出的预约事宜，还要做好顾客的维修要求，这都十分重要，也要主动的联系客户提出预约维修建议，得到了客户的同意后，就可以为客户办理预约手续知，这是很重要的流程。
3、为了做好个人的工作，要积极的努力的适应不同顾客的需求，作为汽车服务顾问要负责接待咨询业务的顾客，使顾客满意；老顾客来企业送修车辆的时候，要认真和礼貌的询问客户的来意与要求，尽量做到用户满意为止。
4、汽车服务顾问是一个很重要的岗位，做好这个工作工资收益也很多，所以要经常跟客户进行咨询解答，在一段时间之内要固定的电话回访道，了解顾客的情况，如果遇到一些投诉要耐心解答和处理。
5、主要还是看沟通能力，应变能力
❻ 怎样能做好一名汽车售后服务顾问
时间长了 你就习惯了，其实挺有意思的 和客户搞好关系 都能给你满分 让客户高回高兴兴来 高高兴兴走 就可以答 当然 总会有些脾气不好的客户 和 老出毛病的 车 换做是你客户你也急 呵呵 客户是上帝 这是宗旨
❼ 怎么样做好一名汽车售后服务顾问
这个有点难度的，首先要有销售能力，其次要会说话，而后要学会事故，维修，保养的操作流程，还有要有一定的专业知识，配件和工时要熟记，最后要对为客户考虑也要为公司争取最大利益。这个没2年是做不到成熟的。
❽ 如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问
平常，我们去汽车4S店做保养或者维修的时候都会有服务顾问的接待。但是想版做好这个服务顾权问的角色是有一定的过程和难度
是服务和服务顾问？服务就是是满足服务对象需求的过程。而服务顾问是客户的代表，保证顾客的权益；也是企业的代表，保障企业的利益的这样的一个两者兼并的人。
了解了服务顾问的定义之后还要知道服务顾问的基本素质。其基本素质有四点：1.服务意识即站在客户的角度上去考虑问题。2.形象意识即服务形象决定了企业的服务档次，
影响着客户的对企业的信赖且会改变客户的感觉和言行等。3.自我保护意识即对车辆内外的全面检查等4.沟通及协调的团队意识即良好的沟通能力且监督车间工作的进程与客户保持联系。
以上几点是服务顾问必备的几个基本素质，还有一点重中之重就是你对本品牌的车子的构造和作用一定要熟悉，如果客户说一个部件你都听不懂的话那将会大大的增加顾客对
你的专业性的怀疑，这样的话会使客户感到，没有安全感，从而肯定会影响企业的利益。所以，有了基本素质，还应该有扎实的基础作铺垫。有了这些呢，还需要维修服务售后的
顾客关怀和安抚顾客的不满，处理顾客的投诉等问题。这样才能把这个岗位做得更好。
❾ 如何做一个好的汽车售后服务顾问
做好任何工作最首要的是沟通能力.服务行业尤其重要，然后就是对所从事品牌车型的熟悉，服务意识一定要强，各种故障的相关情况，处理方法，给客户报价的沟通方式，这些都是做好售后服务顾问的基本工作。