汇美售后电话多少时间

⑴ 售后服务体系

1总则
株洲变流技术国家工程研究中心有限公司机电事业部自成立以来，一直从事于机电产品制造领域，为用户提供相关的产品及其服务。为了规范售后服务，不断提高公司的服务水平和服务意识，特制定本体系。
2 售后服务宗旨
我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
3 售后服务方式
技术质量部通过在多年积累的服务经验，根据服务行业实际情况特制定如下三种主要服务方式。
3.1 培训
1、对目标用户进行相关软件的功能性培训；
2、对最终用户进行相关软件的功能性讲解。
3.2电话服务
我们建设了一个24小时服务电话，用户可以随时拨打公司服务电话，得到如下服务：
1．操作培训：可以进行操作疑难问题解答。
2、常见问题解答：技术人员随时时解答用户提出的常见问题；采用电话、传真、邮件的形式。
3.3 现场服务
用户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过上述方式解决的问题时，客户服务部将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。
4 服务管理规范
4.1 培训
我们在产品使用之前，为用户安排了产品的使用培训，主要讲解产品的功能及使用方法。在培训中主要采用讲解和实际操作，并为用户提供详尽的使用说明书和操作手册。
培训人员要求如下：
1、 五官端正、口齿伶俐、表达能力强；
2、 熟练掌握产品的具体操作知识；
3、 熟练掌握产品操作方法的讲解；
4、 佩带胸卡，穿着制服；
5、 讲课时应当声音洪亮，语速适中，不漏讲讲义内容；
6、 不得擅自离岗，若必要时，须先和其他同事交代清楚；
7、 解答用户问题时，不得有不礼貌的行为、语言；
8、 遇到不懂的问题时，不得搪塞用户；
4.2 电话服务
用户可以拨打我们的服务电话，询问我公司产品的操作方法。我们的电话接听人员都经过了正规的礼仪培训和严格的技术考核，完全可以解答和指导用户出现问题。
我们对电话咨询服务人员的要求是：
1、 向用户提供24小时的咨询服务，满足用户的要求；
2、 问清用户问题，详细解答；
3、 口齿伶俐，吐字清晰，语言谦让、礼貌；
4、 具有良好的沟通能力和表达能力；
5、 熟练掌握公司产品的操作功能；
6、 禁止对用户提出的问题置之不理，更不能推诿用户；
7、 对于不属于本产品的技术问题，应礼貌致歉说明；
8、 遇到当时无法解决的技术问题，记录联系人、电话，于24小时内回复用户；
9、 电话接听人员填写的各项记录必须真实、完整；
10、 禁止与用户发生争执，耐心讲解各种问题；
11、 固定工作岗位，不得擅自离岗；
12、 细心听取用户提出的问题，不得中途打断；
13、 如果遇到无法通过电话解决的技术问题，应当记录联系人、电话，并及时安排项目部服务人员现场服务。
4.3 现场服务
用户在使用我公司产品过程中，遇到无法通过电话咨询解决的问题时，我们将安排服务人员到用户所在处进行现场指导和服务。
服务的标准如下：
1、 技术服务人员收到“服务报告”后，应当及时与用户取得联系，安排时间进行维修调试；
2、 技术服务人员在现场服务之前，应当准备好维修调试所需的工具；
3、 技术服务人员应当按时到达用户处所（不可抗力除外）；
4、 技术服务人员应当核实电话里记录的问题，根据实际情况进行调试；
5、 技术服务人员无法解决的问题，应当记录详细的故障现象，或将设备拿回公司，研究问题的解决方法，妥善处理后再次前去进行调试和维修；
6、 技术服务人员应当协助用户填写现场服务记录；
7、 技术服务人员解决问题完毕后，应当立即返回公司或继续工作，不得无故在用户处逗留；
8、 技术服务人员应当认真耐心的为用户进行维修调试，不得与用户发生争执。
5 服务规范
5.1 综述
为加强服务管理，倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以“为用户服务，为用户解决实际困难”为目标，以“热情服务、积极排忧、决不耽误任何一个用户的工作”为服务原则，要求每位员工,做每一件事情，说每一句话都应符合公司的整体利益，符合我们企业的目标、宗旨和精神。
一、服务宗旨： “热情、周到、诚信、及时”。
二、服务项目：
1. 培训
2. 电话服务
3. 现场服务
三、同事之间应当作到团结友爱、互相尊重。
5.2 规范总则
第一条 服务人员要求
（一）培训人员要求
1、机电类相关专业专科或专科以上学历
2、从事相关行业2年以上
3、熟练掌握产品调试、使用知识
4、具有良好的沟通能力
（二）电话服务人员要求
1、机电类相关专业专科或专科以上学历
2、身体健康、口齿伶俐、发音标准
3、熟练掌握产品调试、使用知识
4、熟练掌握公司相关制度
（三）现场服务人员要求
1、机电类相关专业专科或专科以上学历
2、有良好的动手和沟通能力
3、熟练掌握产品调试、使用知识
4、熟练掌握公司相关制度
第二条 培训要求
1、培训人员必须熟练掌握公司产品的功能和性能
2、培训人员必须熟练掌握相关业务知识
3、准备或者配合用户准备培训场所、用户提供实际操作的环境
4、提供详细的培训计划、培训教材和培训大纲
第三条 电话服务要求
1、提供全天候电话服务
2、接听用户来电时要主动热情的回答用户
3、严禁对用户问题置之不理，更不能推委用户
4、对于不属于本职范围的问题，应及时转到相关部门
第四条 现场服务要求
1、电话无法解决的问题应在24小时内做出响应，现场排除故障不超过一个工作日（边远地区除外）
2、在上门服务的过程中，避免向用户评论专用产品的优劣，杜绝损害产品形象的现象发生，并对用户信息保密
3、避免进行与产品无关的操作
4、不允许使用用户电话拨打与本次维修无关的电话，若因维修问题与本单 位联系，应得到用户的允许
5、严格遵守用户有关管理制度
5.3 工作规范
5.3.1 工作纪律
一、劳动纪律
1、工作时间内必须坚守岗位，不得擅自离岗。
2、绝对服从部门领导、组长、临时负责人的安排。
3、决不允许以任何名义，任何方式收取用户给付的佣金，包括出租车费，餐费等。
4、必须遵守公司各项规章制度。
5、爱护公司财物，节约公司资源。
二、综合规范
1、员工外出及现场服务时要统一着装，保持衣冠整洁，佩带胸卡。（如暂无统一服装德员工，须衣着干净整齐，并佩带胸卡）
2、积极、快速、准确的为用户解决问题，严格遵守“决不让任何一个用户耽误工作”的原则。
3、工作态度谦和，做到微笑服务，决不允许与用户发生任何争执。
4、发现解决不了的问题，及时与公司专业技术人员联系，寻求解决办法，尽可能做到一站式服务。
5、讲课时要声音洪亮，语速适中，语调平和，坐姿端正。
6、课程内容讲解清楚、明晰，不漏讲讲义内容。
7、认真回答用户提出的每一个问题，如遇无法解答或者不应当解答的内容，应当婉转回答，不得回答“不知道”的生硬语句，且不得与用户发生争执。
8、现场服务时需携带《服务报告》，规范填写服务单上的各项内容，并由用户签字。
9、对于顾客的投诉，公司设立投诉电话，由技术质量部记录填写《纠正和预防措施表》，采取纠正及预防措施，如果属于服务请求，由技术质量部记录并传达相关部门，最后验证相关部门的实施质量。
5.3.2 工作记录
1、售后服务人员进行服务时必须完整填写《服务报告》。
2、项目部售后服务专员每日更新《售后服务台账》
3、售后服务专员每月做一次工作汇报（书面形式）。
5.4 礼仪规范
5.4.1 礼貌用语
一、电话服务
1、拿起电话应当说：“您好”
2、在接听过程中始终使用“您”
3、对方说“谢谢”，我们说“不客气”
4、遇到解决不了的问题，首先说“对不起”或“请原谅”
5、挂断电话前说“再见”
6、勿用难以理解的话语或新词汇（例如：巨、N、哇噻等等）
7、多用敬重语、谦让语
8、声音清晰，语调平和，语言简洁明了
9、不要跟用户抢话，先听用户说清楚，再做解答
二、现场服务
1、现场用户先说“您好”
2、在服务过程中始终用“您”
3、勿用难以理解的话语或新词汇
4、多用敬重语、谦让语
5、对于难以解答的问题使用委婉话语
6、声音清晰，语调平和，语言简洁明了
7、话说的不要太多，简单明了，该说到的要说，不该说的不要多说
8、不要跟用户抢话，先听用户说清楚，再做解答
9、尽量不使用专业术语，把术语变换成能够让纳税人明白的通俗语言表达出来
10、到达用户现场，主动自我介绍：“您好，我是国家变流中心机电事业部技术服务工程师XXX”。
11、配合用户复现故障现象。
12、如果属于非本公司设备造成问题，向用户说明原因，请用户自行解决。
13、服务完毕，请用户当面验机，确保系统运行正常。
14、请用户在《服务报告》上签字。
5.4.2 姿态仪表规范
1、统一着装，仪表干净、整洁、大方：女同志可以化一些淡妆，不能浓妆艳抹；男同志不能蓄长发，或染发（黑色除外）、烫发
2、坐姿端正，保持良好的精神状态
3、做到微笑服务，让用户感觉亲切
4、现场服务者不能在服务现场吃东西
5、不要在服务现场内来回溜达
6、表情应当自然、亲切，不要用很严肃的表情，但也不能够嘻皮笑脸
5.4.3 遇到用户刁难如何处理
1、始终保持平和的心态
2、如果用户不断喧嚷，先请用户平静下来，再仔细向用户解释
3、如果用户很着急，可以使用安慰的话语，让用户感到放心
4、做到急用户所急、想用户所想

⑵ 从美国电汇美元到工行，需要多久的时间才能到款

一：通常可以在24小时内到帐。到帐后是外汇，收款人可以取出人民币或者美圆。
美国的银行手续费一般收$15-$30
二：从美国汇款到中国的其它方法：
1. 寄个人支票 — 最省钱的方式，但耗时较长
可以使用任何一家银行的支票。在支票上，payable to写拼音，memo写中文姓名，也可以把收款人的身份证号写上。
收款人在中国任何一家办理外汇业务的银行凭身份证办理托收。手续费大约RMB20-40。需要等待大约1个月，银行会电话通知领款。 到帐后是外汇，收款人可以取出人民币或者美圆。

2. 在美国中行往国内中行户头存款。
通常电汇可以在24小时内到帐。到帐后是外汇，收款人可以取出人民币或者美圆。
$2999以下，fee: 电汇$20，邮汇$10。写支票，填写表格，填写中国方面接受的中国银行的账号和对方姓名地址等, 提供表格上要求的相关证明, 手续费将直接从你的支票总额当中扣除
3. 用MBNA, Wachovia和Fleet的信用卡。
信用卡在美国境外消费，VISA/Mastercard网络收1%，这是不可避免的。在此基础上一般还收外汇交易费，但MBNA, Capital One, Wachovia和Fleet不收。
4. 使用旅行支票
此方法适合旅行者本人使用。在开户行购买旅行支票，有可能免费。AAA会员在AAA可以免费购买。在中国的银行兑现旅行支票，要支付0.75%的手续费。
5. 使用Western Union汇款
此方法最快，可以在1小时内取款，但手续费较高。收款人凭身份证和reference code在农行或者邮局取款。

⑶ 上海美的饮水机的售后服务电话是多少

可直接拔打美的热线:4008899316
1 上海奉贤区南桥镇育秀家电维修部 奉贤区南桥镇育秀路65号 021-67115701 021-67115701
2 上海航俅电器公司 长宁区延安西路1746号 021-62953295/62959030 021-62953295
3 上海汇晖电子科技有限公司 南汇区周浦镇康沈路1938弄旁 021-58111135 021-68123775
4 上海加加好科技有限公司 崇明城桥育鳞桥路353-4号（近育林中学） 021-69620060 无
5 上海嘉定区桃园家电维修部 嘉定区嘉定镇东大街196号 021-59523803 021-59523803
6 上海剑胜电器服务有限公司 浦东新区栖霞路289号 021-68767225/68767268 021-68767225
7 上海京隆家电服务部 卢湾区制造局路525号 021-53078781/53010895 021-53078781
8 上海闵行江川永佳家电维修部 闵行区鹤庆路169号甲 021-54700093 021-54700093
9 上海市金山区晨达制冷技术综合服务部 金山区金山石化金零路68号 021-57971095 021-57971095
10 上海市青浦慧科电器维修部 青浦区胜利路166号 021-69205659 021-69205659
11 上海市松江区岳阳街道志新家电维修店 上海市松江区乐都路58号 021-57709773 021-57709773
12 上海松裕电器有限公司 上海市嘉定区江桥延川路417号 021－52758759 021-52758759
13 上海文帆贸易有限公司 虹口区辉河路65号运光二中对面 021-65528509/65546205 021-65528509
14 上海毅中家电维修中心（普陀店） 普陀区中山北路2469号 021-62031959 021-56133605
15 上海涌申电子信息科技有限公司 上海市南汇县惠南镇靖海路文良街102号（近宏基休闲广场） 021-56680067 021-56686415
16 上海综维电器维修有限公司(徐汇店) 徐汇区虹梅路1488--11号 021-54640216 021-54640216
17 上海综维电器维修有限公司(闸北店) 上海闸北区共和新路911-6号 021-51097758/66601856 021-51097758
18 申信家电维修服务社 高平路956号 021-56686276 021-56680067

⑷ 请问汇美打印机客服电话号码是多少

汇美打印机客服电话：
400-888-9163
020-32031220

以上信息经过网络安全认证，可能存在更新不及时，请以官网信息为准
官网客服信息请点击：http://www.gz-hm.com/about/contact-23.html

⑸ 广州汇美国际服装城的营业时间

早上10:00——晚上18:00

⑹ 美国时间上周4下午往中国汇美金,请问多久到得了一般是两个工作日,那...

美国时间上周四下来午汇的美元自，一般在中国时间上周五就能到账。
如碰到实际未到账情况，而汇出方也明确无问题，这时问题可能在汇出银行方面。某些汇出银行利用客户普遍认为周四汇款会下周到账的认识误区，故意将汇款头寸安排在下周一起息。这种情况下，汇入银行需在头寸起息情况下付款，就会发生周二才解付汇款的情况。

⑺ 汇美信息的服务保障

【服务承诺】：汇美TH系列产品均执行整机（含打印头）自够买之日起一个月回包退换，三年免费答保修，并承诺自接到维修任务起，三个工作日内修复故障，如确不能修复的，将免费提供同档次的备用机使用，为您提供无忧的售后保障。

⑻ 广州汇美几点开门

广州汇美国际服装城, 营业时间:上午10:00-下午18:00

⑼ 香港汇丰银行汇过来的美元，一般什么时间能到账银行会电话通知让我去取吗

一般是两三天的时间 即使有特殊情况 5个工作日应该也能到了 具体要专看是哪里的汇丰属 比如如果是你同城的汇丰汇到你的中国银行帐户 那两天不到应该就能到 国外汇进来的话会稍晚个一两天 不过国内的汇丰如果是划转外币的话只能到本人帐户或者直系亲属帐户

⑽ 中国汇钱到美国要多久

若从招商银行个人账户操作境外汇款，取决于境外银行的处理时效，正常情况下三到五个工作日应可到收款银行。