售后差评怎么写

① 修改差评短信怎么写

很多商家问我们中差评的模板短信，下面是小编从网上搜集整理的，

前提是每个淘宝商家的产品、服务不一，立场角度不同，短信供借鉴，尽可能根据自身情况出发，以免弄巧成拙，事倍功半。

以下流程即可是电话沟通，也可以改成短信模板，若是短信沟通，则需要在同一条短信中添加多个流程，避免客户频繁回复。

如：1表明身份的 、 2表示歉意 和3表示理解 可做为一条短信模板；

4提出解决方案 做为为单独一条短信模板，并等待 买家回复；

5，给予改正 、6表示感谢 做为结尾短信模板。

恳请买家改差评的短信

1，表明身份及来意；

“XX先生/小姐，打扰您了，我是XX店铺售后经理，想给您做个售后回访，耽误您三分钟可以吗？”

“请问是XX先生/小姐 吗？.......打扰您了，我是淘宝店卖XX卖家，想给您做个回访，就三分钟好吗？”

“您好，是XX先生/小姐 吗？..... 抱歉，打扰您了，我是淘宝上卖XX的商家，对您购物做下回访，就几分钟可以吗？”

2，表示歉意或谢意，愿虚心接纳客户提议；

“看到您给了一个评价说是XX问题 ,很感谢您提议，也和同事做了沟通，采纳您的建议....”

“看到您的留言，给您带来不便，深表歉意...”

“看到您的评价，没能让您满意，深表歉意...”

3，表示对客户表示理解，将心比心，能站在客户立场，能理解客户心情；

“咱是淘宝卖家也是买家，买过很多东西，买到东西有问题、服务不好咱也特别生气，所以能站在您的立场，特别理解您...”

“和您一样咱也是一个黄钻老买家了，有时候相信卖家才在他家购物的，收到东西还出现问题，也特别生气，所以也特别理解亲现在心情....”

“特别能理解您现在心情，咱也经常在网上买东西，遇到这样或者那样的问题，特别生气，苦恼。”

4，承认过失，承担责任，针对中差评提供几种解决方案，注意给客户台阶下；“所以，这边也和同事商量商量过，同意免费帮您做退换处理的，帮亲联系快递上门收取退换件，且立马给您安排另外发一套新的，让尽快收到新宝贝好吗？

“所以，也跟店主申请，给亲送个小礼物以示歉意，也知道您并不在意这礼物，但确实是我们做得不够，才给您添这么多麻烦，还请您能给次机会，能接纳，直接发到您的收货地址可

② 如何处理售后给差评问题

如何处理售后给差评

在处理差评的时候，明白给差评的原因，是由什么原因造成的。

1、卖家原因：

宝贝有问题：比如所发的商品质量存在问题，衣服存在破洞、电子产品有磕碰等

宝贝与描述不符：比如详情页写的特质或者质量是什么、是多少，而客户收到时却发现缺斤少两，没有如描述所说

延迟发货：比如跟卖家说好24小时内发货的，结果因为断货三五天了才给发货，没及时通知客户

漏发错发：比如漏发配件

2、快递原因：

快递服务态度差

快递送货速度慢

快递发错

快递公司丢件

3、客户原因：

期望过高，与想像中的不符

客户拍错等

通过问题进行正确售后，减少差评，其方法建议据灵の猫所示如下：

1、快速反应，第一时间做出反应。告诉客户，已经收到反馈，会极力配合您处理这个问题。

2、耐心倾听客户抱怨，问题还没了解清楚之前不要轻易下结论，做出必要的解释

3、诚恳地向客户作出适当道歉，不管是自己的原因还是客户或快递，都要诚恳地向客户作出适当道歉

4、提出补偿建议，不管是哪方面的原因，都要提出补偿建议，接不接受是客户的事情。

5、跟进补救，承担来回运费给予换货

6、卖家要正确面对中差评：客观检讨、及时联系客户修改、努力改进、坦然面对。

7、深刻检讨卖家收到中差评，检讨自身的产品、服务、发货速度是否存在问题，有则改之、无则加勉。

8、及时联系、真诚道歉及时联系客户、可以是旺旺、也可以是短信或者电话方式联系客户，自身原因真诚向客户道歉

8、争取修改中差评的机会，进行协调

③ 淘宝买家是怎么在店里写售后评价我店里有一条售后评价，但好像不能解释，不像中差评那样

遇到差评应该立刻打电话与客户沟通协商解决。

④ 淘宝售后让客户改中差评的时候怎么说

劝你不要改，中差评是很正常的事，日后还会有

⑤ 售后服务评价怎么写好

这个不好说，像淘宝，八天商城，拍拍，不同平台可能效果不一样，反正按实处写，有助于商家改过，也对我们消费者有好处

⑥ 美的售后电商差评怎么说

电商平台和美的品牌完全是两个概念，看是电商服务人员态度差还是美的服专务态度差，美的售后属还是不错的，售后网点挺多的，还有售后价格公布，可以到“搜售后”上面查看品牌售后政策及售后网点等信息，比较下各个品牌的售后。毕竟商品的售后太重要的，我们选择好品牌。平台服务态度不好就换个平台。

⑦ 差评怎么写更打击卖家

差评写的复真实更打击卖家制。

真实的差评可以让用户更了解产品，会减少部分观望用户购买欲望，同时也增强了一部分人的购买欲望。

(7)售后差评怎么写扩展阅读

差评的处理方法

一、对差评进行全面的分析，包括差评的内容，客户的订单，留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等。

二、基于对差评的分析，主动联系客户解决评价中所提及的问题，对于产品品质不满意，可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式。

三、由于部分平台买家一般沟通起来回应比较慢，可以过几天再发邮件，主题改为additional information,这个选项就算顾客邮箱设置拒收也照样能收到邮件。

四、在实际运营中，有可能面对的情况是，客户没有回复，部分平台客服也告知“很遗憾，我们不能移除差评”。

⑧ 售后服务评论比较差评的怎么处理哦

咱也是 淘宝过来人了，林子大了 什么都有的， 网购看不见，摸不着，得到中差评在版所难免，

能自己沟通协商解权决最好了，也省时省力.....

要是实在解决不来 找公关团队咯... 用心淘 、梦瑶科技、再回头 都合作过，删了才付...

当然亲也可以自己找啦，注意代付款的骗zi 就可以了

希望对您有帮助

⑨ 淘宝售后服务：中差评如何处理

在售后服务环节，中差评该如何处理?
很多人觉得售后遇到中差评是件很烦人的事，特别是差评。其实，咱们换个角度来想，当产品出现问题或不如意时，客户不直接下差评而是跑回来跟你理论，其实就是顾客给卖家们一个完善自我，换回顾客的机会，若顾客买了产品直接消失或者下个不满意的评论，那卖家想抓住和他们沟通，增强关系的机会都没有了。
因此，当售后出现中差评时，客户一定要心平气和、耐心地听取顾客们的诉求，解释，抓住这个机会，与顾客近距离接触，传达我们的产品与服务。尽量把“售后行为”从被动抵触的心态转化成主动乐意去做的事。
只有在问题出现时，耐心解析，不管责任是谁，作为卖家都需要第一时间表示歉意的态度，让顾客气消了，做好沟通，才能从根源上解决问题。此时，售后服务的目的也最终达到了。多留住了一个顾客，形成更多的点面，让口碑相传成为现实。所以，每一起售后对于店铺来说都是件极为重要且不能怠慢的事情。
不过咱们也不排除差评的出现是源自于竞争对手的恶意中伤，随着当前淘宝市场竞争压力的过大，出现恶意差评的现象时时都有，对于这种情况，商家们是否真的素手无策?或许以前是，但现在就不是了。
在淘宝，要做好买家与卖家之前的服务关系，该如何操作?
1)换位思考买家与卖家的关系
要知道，顾客选中跟我们的交易，其实就是为了得到选中的商品，并且满足自己的想像。入无意外的话，是完全没有要与卖家为敌的想法。所以，作为卖家一定要把自己的心态给调整好，不能一遇到售后问题就对客户剑拔弩张了。
2)纠纷、中差评仅是顾客诉求的表达方式
对于交易中遇到的问题，有网购经验的买家会直接联系在线客服力求解决。而没有网购经验的买家，有可能会通过中差评或投诉的方式来表达自己心中的不满。不管是怎样的方式，卖家们能做的就是尽量用和善的言语去说服他们，只要联系到客服们，对于卖家来说，怎么也是好事一件。

⑩ 我想做淘宝售后修改中差评怎么做

1，方法就是打电话沟通，要求改差评 2，利用技术直接删除，费用高