1. 售后方面，怎么解决不讲理客户的
于这样的客户是个人就比较恼火，解决问题的方式有很多种，上面的那些大侠也都表态了，我想说的是做你这个工作，靠的就是个关系，有的时候会说并不一定是个好事，本人工作经验不是很丰富，但还没遇到什么大风大浪的，根据十几年来的总结，让我发现几个对待客户的共同点。1、你为他想了没有；不管怎么样先为客户想想，就是所谓的换位思考，但这说的容易做起来难，什么事情都要为他想，包括能帮助的一些生活问题，你真心去帮助客户，替他思考了，别人就会比较容易接受你。2、别怕吃亏；对待任何一个客户你只要用心工作了，就多多少少都有回报，别想着在哪个客户那好办事，那个单位不好办的，你最终的目的是成功率，而且现在的老板素质参差不齐，你知道哪个山上能出猴子啊，这都是不一定的。装傻一点有时候更能让人家接受，你一张嘴就头头是道的，会让客户觉得你这个人太精明，水至清则无鱼啊。3、胸怀大一点；受委屈不怕，吃亏也不怕，当你能把最坏的结果都能很容易的接受的时候，那你的胸怀就不是某些老板能比的了。4、多联络感情；客户虽然是在生意上的交往伙伴，但也是人，你有空的时候多联络联络，比如：旅游啊，参加酒会啊什么的，虽然邀请不一定能被人接受，但是只要接受一次，那就做给他看。一点点发展，当你的客户能成为你的朋友的时候，那你谈什么生意都不是问题了，因为你的层次已经和他们差不多了，你的朋友也许就是他们想要认识、结交、但没有切入点的人物
2. 售后遇见不讲理的顾客怎么办
我是个电商运营人，更重要的，我也是一个普通的消费者，能否站在一个消费者的立场，去做常规的运营，在不影响大的战略前提下，尽可能的提升团队服务一直是我的宗旨，且一直不会改变。
现在说下我在日常工作中遇到的不讲理的客户和解决办法。
上周，一个客户联系我们，她买的衣服是咖啡豹纹的吊带，但是收到的衣服不是咖啡豹的。核对仓库和客服，得出的结论是咖啡豹（公司有ERP管理软件，同时差了下库存量，相吻合“理论上”是没有发错的）于是要客户照片发给我们的客服，如果发错了，公司承担一切快递费用。客户拒绝，并且隔日将衣服快递至公司。三方验证——我，客服，仓库。包括办公室的美工和推广一起鉴定，是“咖啡豹纹”啊！
联系客户，告知这款就是咖啡豹，客户没有回复，最后我们将原来的衣服又快递给客户了（客户自己承担快递费，并且将快递费先打到我们的支付宝里）欣然受之……
对于此事，我提出了2个解决办法，第一个，是否是我们的颜色造成了色差，给客户这样的错觉或者幻觉？抛开客户是色盲的概率不谈，我们有没有什么做的不对的地方？美工加强。第二个，我们给客户提出退款的解决办法，即全额退款，如果是客户本身不满意我们的衣服，找此借口进行退货，无论何等原因，尊重淘宝的7天退货，也遵循我们店内的承诺，一定要退！
还一个是昨天发生的事情，客户说我们的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一时间联系仓库，找出产品质检报告的原版和电子版，发现质量是没有问题的。同时联系我们的工厂厂长，得到的答复是，我们严格遵守生产的程序，质量绝对没问题。于是和客户沟通，是怎么得出这个理论的。客户说“我们是这种面料的生产厂家，我找我们的OS看了，他说是假的”并且客户一再坚持，必须要我们承认是假货，她可以考虑把衣服收下。
我要客服对她进行回复。“我们是正规的厂家，有正规的质检报告，如果你们的OS确定我们的产品是假的，请拿出证据，我们愿意承担一切后果”同时也给客户提出退款的要求，如果您对我们的YY不满意，可以提出退款，并且第一时间打款到您的支付宝，给您带来的不便请原谅。后来客户说，她只是想退款……
男友现在也在我的影响下，去了一家小的淘宝店。本来是做客服的，但是经过我的培训，现在已经做到了运营。每天我们都会交流很多关于运营方面的，客服管理方面的一些经验和意见。
也是昨天发生的事情，他们公司是卖家居类的。有一种柜子，老板担心说，如果客户在装的过程中，螺丝不够用或者有残次品，会影响使用，于是自己掏腰包去买了很多的螺丝，每2个打一个小包，用透明胶粘贴在纸盒箱子壁。一个客户之前在这里买过一个柜子，第二次买的时候发现没有螺丝了，强烈要求公司发给他螺丝。这个人是个偏远地区的，一份邮费要15元，2个螺丝。老板提出，可以补2元钱您在当地买吧。客户要求，必须补30元，否则给差评。最后老板“一怒之下”花了15元U了份螺丝给客户。
面对这样的用户，我的建议是不卑不亢。能够提出好的售后的服务固然重要，但是对于原则性的问题，对于客户提出的无理要求（必须承认是假货）概不能接受的。
最近，在完善宝贝描述页面，对于容易造成歧义的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的异议。
3. 公司在售后不及时，不止一两次了，客户意见很大，怎么处理
类似这种要产生费用的事情最好尽快通知客户。
我们在留修机器的时候，会产生回费用的话一般当时告知客答户，避免之后客户不同意等情况就比较难处理。一个及时的告知也许会为我们的工作免去很多很多麻烦。客户一旦当时不同意收费也许就不修了，也省去了我们以后维修返厂等很多工序。
现在可以先这样跟客户说，您的问题我们需要调齐零部件来检测，才能确定故障和费用，这个是需要一定周期的，有的零部件不是随时储备的，需要厂家邮寄过来，这些都是需要时间的，也是为了我们能更好的排查您机器的故障更好的为您解决问题。耽误您这么长时间真的很抱歉。
说白了就是也许我们工作很忙的原因把他的事情给耽误了，但是原因可以归结到我现在没有足够的零件来测你的东西，因为电子产品型号很多，部件有许多不一样的，也许你有问题那个件儿我手头没有，得从别的地方调，才知道是哪的毛病。这样把你们耽误的这个时间有了一个合理的解释，他才容易接受一点
也许不是因为这些，但是我们售后的工作就是协调公司跟客户之间，所以任何问题都有解释有处理方法是最重要的
根据你们的实际情况灵活掌握吧。
4. 如果你是一名电商售后客服,遇到无理取闹的客户你怎么办
今天遇到一个，问啥时候发货，因为天猫店48小时内发货，按照天猫规则，不发按照规则赔专付。属一定问我几时几分几秒发，说天猫规则是什么，天猫又不能代表法律，法律又没有说48小时发，为啥是48小时发，让我把我们的工作流程一一告诉他，啥时候配货，配货得多久，配货好了，快递啥时候来取。现在商品是啥状态，过一会又是啥状态。为啥不能确定每个状态的时间，精确到每分每秒，说我不懂法，顾客有知情权，就得告诉他，说我们欺骗消费者，要投诉。最后讲服务态度，态度，我没有骂人就已经很好的态度了
5. 遇到售后怎么做好售后时遇到野蛮不讲理的顾客怎么对应
我虽然没做过复售后服务 但是也从事过制一些服务行业 ，个人觉得客户态度不好 有很多种原因 总的来说应该是你所从事的产品有问题的居多 ，客户自己解决不了或者有问题了 当然要来找你们专业的来问一问或者退换 ，心平气和的要比那些态度不好的居多 除非你们的产品真的太坑人了 所以会很生气 ，如果你是客户心情也不会要好吧 毕竟谁挣的钱都不是大风刮来的。你耐心的和他沟通问题总会解决的。他总是骂骂咧咧的 你呢 用敬语和他沟通 他也会觉得不好意思的 。如果实在碰见没事找事的 你就听他说 时不时的迎合一两句 他时间一长了 也就自己没趣的挂了电话了 。总之你别太把那些骂骂咧咧的人太当回事了 不要让他们来左右自己的心情 。祝你早日成功！^_^
6. 如何处理好售后服务中各环节的问题
一、态度端正 换位思考
客人收到不满意的货，有火气是人之常情，一定要体谅安抚，千万不要火上浇油，一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒，大事化小小事化了，说不定从此你还多了一个朋友，这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星引起燎原之势，将你烧的外焦里嫩。
二、处理及时减少等待
及时的处理售后，最好是在客人申请退款维权之前就将客人的不满意解决掉。店铺处理售后的原则是这样的：能售前客服处理的不转给售后，售后能处理的不转给
主管，在第一时间将客人的问题解决了，万一是解决不完的，在接收转接过来的顾客也不能让客户重复复述问题，而是让客人稍事休息，自己去查看聊天记录，了解
完后将客人的问题给客人看自己理解的是否是正确的，得到认可后第一时间将顾客的问题解决掉。
及时的跟踪售后,有很多售后比如需要退换货的，可能当时一下不能解决完，需要自己记录备忘，每天跟进自己的备忘录，不要等这客人来找，而是主动联系顾客，顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。
及时的交接售后，如果不是售后客服处理的，其他人员已经要及时将处理完或者需要持续跟踪的售后转接到售后客服那里记录交接，一是可以避免遗漏，二是将问题汇总，可以便于对店铺运营问题进行分析和总结，提供有力的数据。
一旦发生了需要退款和维权，大家也要第一时间解决，一是这些数据都会影响到店铺的数据，更重要的是如果客人都选择了退款和维权还得不到快速解决的话，那
不但会对店铺失望也会对整个网购过程丧失信心。正确的做法是：售后客服每天上班第一时间是查看是否有维权，另外处理退款，所以我们店铺现在的退款速度是：0.77天，远远低于平均的1.87天。维权扣分是：0.
三、承担责任 让利顾客
发
生售后可能并非卖家所愿，或者现阶段受自己控制，比如发货都是委托给合作的快递公司，丢件了并不是你的责任，但是客户更没有责任，在这种时候一定不能让客
户承担责任，要第一时间的帮助买家找件，找不到的话要第一时间给客户补发，之后再说和快递公司协商赔偿事宜，而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后
的时候一定要让顾客感受到诚意，同时又降低店铺的运营成本，但是前提是顾客满意。
四、培养客服的专业性
顾客是上帝，所以除了要用心服务外，还要有极强的专业性，才能长期的留住顾客。
在这里主要说说如何对付职业差评师，职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好，但是现实存在，或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客，但是还是要学会保护自己和店铺自身利益的。
首先客服要熟知淘宝的相关规定，以及自己店铺的规则，在客人购买前将特殊说明和客人沟通清楚。一旦发生纠纷时，要保持冷静，和客人沟通的时候不要留让客户咬文嚼字的字眼，更不要和其冲突，保持理智和礼貌可以让这类客人无机可乘。
7. 售后到底怎么样做才可以收拢更多老客户
在销售行业二次营销的原则就是客户忠诚度的基础必须建立在客户满意度之上，没有客户满意度就没有客户忠诚度，每个店铺的客户群体都不一样，每个店铺有每个店铺的客户群特征，必须针对自己的客户群体特征去做营销。
8. 客户太烦要求多，态度又不好怎么办
售 后 服 务
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或工作有几年经验，知道场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如名称、、码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同问题。
问题的严重性，到何种程度？
你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
A：与抱怨者之间，是否有的交易关系？
B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购的希望？
C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。
D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？
E：方面有无过失？过失程度多大？
作为意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO”
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
五：六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的场吗？
向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集事故信息。
顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。
你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
你去看病的时候，是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？
你要做到：
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为可以有更多的选择，比如：
①打折。
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
③名誉。对顾客的意见表示感谢。
④私交。以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！
“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”
6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的，如果你继续跟踪顾客，你的是一个出类拔萃的。
不要心痛钱，给顾客一个或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。
六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：让赚钱，不赚不赔，少赔为赚。
9. 我是卖家，很多售后问题怎么处理
商家的问题，尽量补偿客户，使客户心里不要有觉得这是一次失败的网购的想法；回如果确实是客户答的问题，不管怎样都要先赞同客户，如果不先赞同客户的观念的话执意在自己的角度思考问题，那这个问题可能就无法解决了，等把商家自己的不对全部讲出来之后，客户的心里的气可能就不会那么大了，然后问下客户到底是对哪一个点不满意，商家承诺在最大程度可以满足客户，然后在委婉的告诉客户，客户其实也有做的不是很合理的地方，之后慢慢说就是了，如果真的有那种专门找刺的客户，那就放弃吧，我个人认为，我优质的服务也要有礼貌的客户来享受。
10. 售后上遇到些刁难的客户该怎么办
用理解的心去积极帮他解决问题，有一些话要始终挂在嘴边： 1 你说得很有道理专！ （如果对方说的确对，的确是属你们的问题，你就要勇于承认，这是非常真诚的） 2 我理解你的心情！ （对方再气愤，你也不能生气，而且要换位思考，理解对方） 3 我了解你的意思！ （针对他的投诉，一定要了解问题出现的关键点在哪里） 4 感谢你的建议！（你能提出意见，我们很感谢，这也是帮助我们成长，做的更好，让客户更满意） 5 我认同你的观点！（如果对方提的意见有道理，你也要和对方站在同一个阵营上，帮助他说话，不要说自己的确不好，而是说对方提的这个问题，角度啊观点啊等等从宏观上称赞他） 6 你这个问题问得很好！（这个呢，你就会说了吧） 7 我知道你也是为我好！（这句话说出来，一定感动死他了，他累了半天，你对他说：“您能提意见，我知道您是为我们好，问题我们一定解决” 就OK了，而且还能赢得对方的尊重和赞赏，还能提升企业口碑和品牌形象，最重要的是能锻炼你的品性，人与人的沟通，都是这样的。