为什么售后维修出现问题

『壹』 产品出现问题，为什么是用户去售后而不是售后上门维修

2012年12月27日,戴尔电脑灵越inspiron14-n4050，硬盘问题，在保修期内，被告知公司放假,需要等几天,,2013年1月2日,电脑交戴尔维修站，等十天后，接收更换硬盘的电脑，，回家一查，发现电脑在更换过程中，戴尔公司用垃圾停产硬盘代替原出产配置的希捷的硬盘，而且，在安装后，安装不到位，键盘外壳明显缝隙裂开，2013年1月14日，充手机话费五十元，，一直拨打戴尔公司电话：（4008811852）。服务态度极差，推三阻四，最后得到答复，由接线员上级通知本人，等了四十分钟，所谓上级回电（05928180949），不能更换，费尽心思，再次交谈，仍不理会，对方自称公司高层，无法答复更换要求，原因：仓库里拿到什么硬盘，就装什么硬盘，（本人暗想：要是仓库里拿了石头，那就装石头？？汗），再次肯求，无答复，经过三十分钟洽谈，，最后，，答复，，北京总部就是这么干的，，没办法，，本人要求投诉，，回答说：你看着办吧。。本人心情差到极点，，还国际公司，，这就是所谓的三包售后服务。。。本人彻底对戴尔的产品丧失信任（谁敢保证以后机子不出问题？？）。本人联系电话都打了几十个，，每次回复都是一样的，这戴尔，，真是垃圾，，左一投诉没人理，右一投诉没人理。这垃圾，，谁敢买，，谁等着受气吧.本人要求不高吧,,只要求更换原来希捷的硬盘,...恢复出厂时的配置,,,。。。。。这都难?? 这都要经高层批准，这都要经国际会议讨论，这都要俺打国际电话？？？各位要是不信，，可以去网站查一查，，关于戴尔的投诉有多少。。宝马的发动机换成夏利的发动机，，谁能接受？？那还是宝马吗？？戴尔能同意，因为戴尔认为这都是发动机哦，。只要排量一样就行。。动力无关。。。 本人决定：2013年每天第一件事，，就是全网通告垃圾戴尔电脑的事情，也会告知本人所有朋友及来办事的所有人员此事，，不敢保证百分百，但绝对百分之八十，，不买这品牌·！戴尔，，你就是垃圾！ 有空有发，所有网站，敬告网友，别购戴尔电脑，广告有句话：谁买戴尔电脑，，到时别后悔！ 所以，，，，，戴尔售后服务，，骗人的，，，，谁买戴尔，，谁吐血。。。

『贰』 手机售后维修举步维艰，遇到问题怎么办

21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，而在整个服务中，售后显得尤为重要，因此企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，在细节和小事儿上抓住客户的心。

一直以来，手机售后维修都是一大块泥潭，很多消费者反应手机进去很容易，出来的速度却很慢，随着电子产品的更新换代，电子产品价格也很容易被人接受，大部分人手机坏了或者还没等到用坏的时候，就已经换了新款。但是，新款手机偶尔也会出现这样或那样的问题，这时候消费者只能找售后来解决问题，但是维修的过程有时也会出现一些意想不到的小插曲。

住在广州的刘先生最近就遇到了这样的难题。

刘先生的手机是小米5s高配版，3月7号因为耳机孔没办法使用，于是在广州小米授权维修地点维修，当时检测结果为进液，但是因为新型手机没有合适配件，所以没办法维修，当晚他就申请返厂维修。

3月8日，手机到深圳维修地点。下午2点客服人员打电话过来，说耳机孔没问题，他插了耳机能用，刘先生说不能用，广州维修员已经看过了，然后他说再帮忙检测一下。

3月9号，小米客服打电话过来，说手机耳机孔位置进液，需要刘先生自费1200元更换主板，刘先生选择了拒绝并让其把手机寄了回来。

手机已经被返厂了2天，第一次维修人员说没有问题，而第二次维修人员说是耳孔进液，需要换主板，为什么第一次维修人员没有检测出问题，如果刘先生态度不坚定，第一次维修人员是不是就会把手机邮寄回来，那么手机耳孔问题该如何解决？

3月10号，手机给刘先生邮寄回来，拿到手机的刘先生竟然发现手机没办法开机了，于是打电话投诉。客服表示可能手机长时间不开机开启了电池保护，要求他充电一个小时再开机。刘先生充了半天时间还是不能开机。拿起手机看的刘先生这时候发现手机右上角有个磕碰，手机安装有条缝隙，能放进一根针。刘先生打电话投诉，客服却有意回避无法开机和手机壳碰的问题。

为什么邮寄回来的手机没办法开机，而且竟然还是磕碰，售后人员对待手机难道平常的像快递员打包快递一样吗？这其中体现的是不是态度和服务意识的问题呢？手机磕碰出现的痕迹这种责任又该谁来负责呢？

刘先生的事件反映了在来来回回的维修手机当中，都没有得到一个准确的回复，手机却更加糟糕了，换句话说售后服务和维修是为了更好的服务消费者，那么现在的售后服务让人想到都会觉得头疼，与其那么麻烦还不如自己花钱维修了，省时省力还省得生气。

作为企业来讲，售后服务包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包退、包换）、排除技术故障、提供技术支持、与客户保持经常性的联系、收集整理客户信息资料等，任何一家企业能够做大做强，售后服务当中的任何一个环节可能都是很繁琐、有自己的一套程序和进度，他们维修和安装也需要时间和过程，那可能是我们不了解的，但是消费者遇到了问题，该找谁、该如何解决呢？这个过程当中增加的其他不可预料的问题，谁又能来承担责任呢？一系列的问题还需要进一步的改善和解决。

『叁』 iPad售后维修途中出现人为问题！

你这个不是苹果指定的维修站吧！我去送修过人家只扫码根本就不要发票,送修的时候出具工单注明有送修状况，以及诊断情况。你这个就奇葩了，找消协工商吧

『肆』 售后，修完后手机还出现了其他问题怎么办

如果三星手机出现系统或硬件问题，为了您手机可以确保使用正品配件及专业的维修，版建议您将手机到当权地三星服务中心，由工程师为您检测及处理机器。
注：由于不同机器出现问题有所区别，如果手机已经过了包修期或不在包修范围内，保外维修可能涉及到费用问题，具体收费请您直接咨询三星售后服务中心。 自行查询手机维修价格，您可通过以下两种方式：
方式1.登录官网可查询包修期外维修费用参考基准以及零配件参考价格。
方式2：咨询服务中心了解维修费用：将手机送至就近的服务中心，工程师将根据产品检测结果确定机器具体维修价格。
备注：三星服务中心更换的配件为三星原厂配件，质量和售后服务都有保证。副厂配件在用料、质量、耐用度、使用效果等方面均无法与原厂配件相比，甚至在安全性能上也存在隐患，加上维修设备、维修人员专业度及维修后的保障不同故价格会存在差异。为了您的使用效果及安全，建议您使用原厂配件。

『伍』 为什么要进行售后服务

你好，售后是厂商为了完善自己产品所选择的一个项目，其实也是一种促销手段，售后做好了，消费者放心了，才会购买产品。希望对你有帮助。

『陆』 关于手机售后维修出现了问题

这个只有请消协来帮忙了，很明显这个是商家推卸责任，一定要想讨回内公道的就只能和12315投诉他们，容
附带说一下，国产的小厂很多时候都是推卸责任的，维修如果要大于一星期的时间，是应该提供备用机给客户的，你都两个月了，按国家三包应该是属于更换的范围了，以后千万不要关顾杂牌手机了

『柒』 电脑维修售后出现问题该如何维权

维修售后出现问题的情况下，那么你可以向工商局进行投诉，毕竟你是消费者购买了电脑，现在电脑出现了问题，你可以向工商局投诉。

『捌』 苹果的售后服务到底怎样手机出现问题了怎样找售后服务

如在使用iPhone手机是出现故障，建议到iPhone官方授权店检测或维修。
如需查询专附近iPhone官方授权店的地址，属可通过iPhone官网进行查询，具体查询方法如下：
1、进入苹果官网，点击最下方“Apple Store 商店”下的“查找零售店”；
2、进入页面，点击“完整零售店列表”；
3、进入页面，可以选择相应的国家，选择后即可显示该国家全部的iPhone官方授权店。

『玖』 售后服务经常会遇到哪些常见问题

质量有问题或者使用过程中的损坏需要维修。