1. 200分求助！！~关于软件的售后服务，如何进行回访
都用短信,因为他们都没有时间,没空会理你
短信的内容要用选择的题,因为他们都没有时间,没空会理你
2. 做网站的售后服务。如何维护客户关系
这个问题虽然比较普遍，但并不难解决。只要贵公司调整一下自己的经营理念，这个问题就迎刃而解了。生意场上有句老俗话：先交朋友后做生意！也就是说，如果能跟客户成为知近的朋友，生意就很好做了，尤其在中国，自古以来就“情谊至上”，违背了这条基本国情，生意自然好做不了哪去。何谓“朋友”？简单地说，就是相互之间可以分享情感和提供帮助的人。很显然，贵公司没有把客户当成“朋友”来看待，而是“为了生意而交易”！两三年中，客户有什么喜怒哀乐不闻不问，客户有什么需要帮助解决的问题一概不知，把“客户”当成自家皇室“冷宫里的妃子”，以为她就应该“从一而终”，就应该把“命运“交由自己掌控！在市场经济社会里，竟还能发生这样的情况，简直太可怕了！做网站已不是什么冷门行业，同行可谓遍地都是，为争客户资源奇招频出，而客户的需求也日新月异，贵公司竟然两三年不采取任何针对维系客户的应对策略，简直不可思议！要知道：现在的形势发展可谓“一日三秋”，如果等上两三年才想起客户，这期间不知能发生多少足以用“沧海桑田”来形容的事！凡事有因即有果，贵公司“很郁闷”，完全顺理成章！建议贵公司：1、建立各户档案定期回访；2、根据客户使用网站的目的，不定期予以培训指导；3、推荐和介绍更加有效的技术方法、服务功能和其他可以采用的资源等。如果贵公司在同客户续约前的两三年中，能成为客户的IT顾问或互联网问题“贴身智库成员”，那么，不仅不会“很郁闷”，而且还有新的财富滚滚而至！不信？试试看吧！
3. 如何做好售后回访
详细了解产品，站在客户的立场思考问题
4. 售后回访电话怎么打
1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产内品容质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容，要灵活和有步骤的来，这个要说就太多。
5. 做售后回访怎么跟客户沟通
通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：
第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目（旅游业务）的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚为什么你要打这个电话，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通，这样有利于我们上门拜访和沟通以及产品人员设计相应的产品。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行旅游业务的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他产品方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把责任承担在自己身上，说：“是这样的，目前你们有这样的想法或者担心和顾虑，我很理解，这怪我们没有将力量在此方面投入，也没有给予足够的重视，这是我们需要改正的(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户（比如话题转向其他方面的），应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞。
第五条电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了„„”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
希望帮助到您！！！
6. 如何做好网店售后交流与回访
所谓的售后交流，就是当与买家成功交易后，不论商品是否让买家满意，都应当通过旺旺或其他方式对买家进行热心的询问与交流，如商品使用过程中的困惑、对商品的意见以及商品的使用方法等。通过交流，在交易后给予买家进一步的关怀。
其实，如果卖家能够及时联系买家，并询问购买后的情况，买家就会觉得卖家非常负责。同时，热情的关怀也会让买家觉得自己受到卖家的重视，日后购买相同的商品时会更乐于回头购买。
对买家进行售后回访，了解商品的使用情况，交代使用注意事项，指导买家进行维护和保养，有问题给予及时解决，可以赢得大量回头客。
回访的方式通常有以下几种：
一、建立顾客档案
把买家的姓名、联系方式、地址、购买的商品以及所需商品做一个详细的清单，方便假日的时候问候买家。 二、节假日信函回访、问候顾客
定期对买家进行回访，节假日花几分钟时间真诚地给买家一封贺卡、发短信问候等，都有助于维护顾客关系。买家也会感到店主很尊重自己，以后再购物时会第一时间想起店主的。
三、电话回访
电话回访的最佳时机就是估算买家大概的收货时间，这时回访有两方面的好处。一让买家觉得你在关心他，若是没有收到货最好及时为他查询；二有利于买家及时作出好评。买家因为店主热心周到的服务而感动、感激，觉得店主是个可以信赖的卖家。店主也就赢得了更多的回头客，生意也会越来越好。
无论是在交易中还是交易后，都要以顾客为中心，把顾客永远作为上帝。这样才能赢得顾客的信赖，才能做好网上销售，提升营业额。
7. 会销企业如何做好售后回访
会销精英群认为，即使再难，也要做！一个重视会销售后回访，不断改善会销售后回访品质，提供会销售后回访质量的会销企业必然会受到消费者的更加认可，满意度的提升从而使消费者成为忠诚消费者，直至成为永久消费者。因为缺少了会销售后回访你所营销的会销保健品就不是一个完整的会销保健品，一个不完整的会销保健品在保健品服务营销市场上是没有任何出路的。保健品会销人只要紧紧抓住以下关键词，会销售后回访工作就变得相对简单了，具体内容如下：
一、会销观念
“会销观念”一词的基本意义是：会销事物在保健品会销员的头脑里留下的形象，一般是指保健品会销员对会销事物的认识程度。
一个保健品会销员的会销观念直接影响着他的行为，是一个保健品会销员为人处事的思想基础。作为直接从事会销售后回访的保健品会销员，更要把会销售后回访放在一定的高度来看待。实践证明，在保健品服务营销市场竞争异常激烈的今天，把会销售后回访工作放在任何高度都是不过份的。
二、会销视角
“会销视角”是指看会销问题、看会销事物的角度。保健品会销人从不同的角度观察一件会销事物，保健品会销人都会看到不同的景象。因而保健品会销人应该在更多时候站在消费者的角度考虑会销问题，把消费者的会销问题当做自己的会销问题来处理。这也就是保健品会销人经常说到的换位思考，换位思考是提高会销售后回访工作质量的最有效办法之一。
三、会销企业承诺
在保健品服务营销市场激烈的竞争态势下，每一个保健品会销品牌及每一个会销企业都使出浑身解数吸引消费者，以达成营销。会销企业向消费者承诺是增加会销保健品竞争能力的有效手段，会销企业如向消费者承诺第一周期免费服用；会销企业承诺无效退款；会销企业承诺向消费者赠送会销礼品；会销企业承诺消费者终身免费体检等等等。
在现实的会销售后回访工作中，许多消费者的抱怨来自于会销企业向消费者的承诺无法兑现。这就要求保健品会销人在对消费者作出会销企业承诺时一定要考虑自己的实际情况，与自身实际情况及能力水平相差甚远的会销企业承诺一定不能出口，会销企业承诺出口则一定要保证言出必行！
四、售后回访多赢
保健品会销人知道会销售后回访工作的目的不仅是为满足消费者购买会销保健品以后的服务需求，而且是收集消费者意见与建议，用以提高会销保健品质量的有效手段，保健品会销人每为消费者解决一个会销问题，保健品会销人自身也就得到了相应的提高；每增加一个满意消费者，会销企业在保健品服务营销市场基础就更加稳固一些。也就是说，在整个会销售后回访工作中最终受益的不仅仅是消费者，也包括会销企业。良好的会销售后回访工作在切实解决消费者会销问题的同时，缩短了会销企业与消费者之间的距离，使会销企业的保健品会销品牌形象不断得到升华。
当今，除了优良的会销保健品，良好的会销售后回访品质已经成为会销企业的一种核心竞争力，一个会销企业，会销售后回访品质必须作为基本素质要求加以重视。会销保健品的会销售后回访逐渐成了每一个保健品会销品牌不得不关注的热点，因为会销售后回访直接关系到一个保健品会销品牌形象的确立，关系到一个会销企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个保健品会销品牌都发出了这样的感叹，那就是会销售后回访难做，消费者的要求越来越细、越来越高、越来越多。