A. 零售卖场售后服务的具体概念是什么拜托了各位 谢谢
售后服务是零售卖场为已购商品的顾客提供的服务。传统的看法把成交或推荐购买其它商品的阶段做为销售活动的终结，然而再新产品剧增、商品性能日益复杂、商业竞争日益激烈的今天，商品到达顾客手中，进入顾客领域后，零售卖场还必须继续提供一定的服务，这就是售后服务。售后服务可以有效的沟通与顾客的感情，获得顾客的宝贵意见，以顾客亲身感受的事实来扩大影响。它最能体现卖场对顾客利益的关切之心，从而树立商家富有“人情味”的良好形象。 售后服务就是把“商品出门、概不退换”改为“包退包换”并提供免费运送、安装、维修。事实上，售后服务作为一种服务方式，内容极为广泛。售中服务的目的时为了让顾客买的称心，那么售后服务的宗旨时为了让顾客用得放心。 售后服务的项目项目大体上有两个方面：一是帮助顾客解决像搬运大件商品之类常常使顾客感到为难的问题，卖场应代为办理，为顾客提供了方便；二是通过保修，提供知识性指导等服务，使顾客树立安全感和信任感。这样就可以巩固已经争取到的顾客，促使他们连续购买，同时还可以通过这些顾客进行间接的宣传，从而影响、争取到更多的顾客。 以下是两种基本的售后服务作业 (1)商品的退换服务 一个有自信心的卖场一定要使顾客买了商品后感到满意。除了某些特殊商品外，如果顾客买了东西后又觉得不太合适，只要没有损坏，就应该高高兴兴地给顾客退换。如果的确属于质量问题，还应该向顾客道歉。例如：有位留学生在国外一家商店买了一块手表，戴了半年出了点小毛病，于是他拿着手表到商店里去，想请他们给修一下，结果店员检查之后说是质量的问题，于是坚持要给他换一块新表。这家商店这种做法，表面上看起来是商店吃了亏，但是顾客一定会为商店说好话，有利于提高商店的声誉。 (2)修理服务 修理服务对于零售企业而言有三种含义： ①对于本店售出的商品的保修业务； ②对于非保修范围内的顾客用品的修理； ③对于顾客准备购买的商品，由于其中某一可以改变的部分不合适自己的需要而要求进行的修改服务。 这三种修理业务都有利于卖场的业务开展。保修业务是卖场出售商品的质量保证，除了及时为顾客提供修理服务之外，还必须查明原因，一方面向顾客交待清楚，另一方面登记入网，做为卖场制定商品质量或销售工作质量标准的依据。对于非保修范围的顾客用品，也要尽可能地帮助修理，这样可以提高卖场的声誉，以吸引顾客，因为顾客找上门来修理，是对卖场的信任。 售后服务即商品销售后，为顾客所提供的服务。这除了一般性的所谓送货上门服务以及退换货和修理服务外，最主要的就是获悉顾客对商品使用后的感受和意见。为了吸引顾客再次光临购物，对于这一反应必须有深入的了解，以求提供给顾客更进一步的服务。
B. 售后服务做什么的啊
售后服务就是当该商品售出后负责给消费者运输，开具票据，安装调试，维修，保养，解答疑问等先关问题的服务，要让消费者感到温馨，便捷，安全
C. 一般做售后的是做些什么事情
他要不说搞售后谁能去啊我告诉你吧，靠什么谱啊，平安现在就搞这些东回西，大量的招人，他们现答在多数是搞会议模式的，你打也是约客户来，然后你和他谈，他保险，就这么回事而且你的底薪是有责任的，就是你出保单才能拿到钱呢，没出去，没钱别听他的什么一个月多少的，是可以，还可以几十万呢，但你想想现在自己有那个实力吗
D. 商场客服管理是做什么的
商场客服部的工作职责
一间商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。下面小编就商场客服部的工作职责做一个介绍。
商场客服部工作职责之员工岗位要求
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
商场客服部工作职责之岗位主要日常工作
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。
商场客服部工作职责的相关工作
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
E. 商场开业客服中心需要做的哪些工作
商场开业客服中心的职责如下：
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客专服工属作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。
F. 网上商城售后客服具体干什么
回答顾客的疑问。比如，我怎么操作？这个价格还能低吗？我的东西号买大了能换吗？物流怎样？等等问题。
G. 百货商场的售后服务承诺急急急
为维护广大消费者的合法权益，及时有效地处理消费者的投诉。本商场特承诺专如下属：
一、认真学习、贯彻执行《消费者权益保护法》；
二、实行明码标价，不蒙骗消费者；
三、不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，请积极检举；
四、出现投诉及时解决，做到投诉不出店；
五、顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买得称心。
售后服务电话：
举报投放电话：
对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序，接受消费争议仲裁中心仲裁。
H. 怎样提高商场的服务质量，和售后服务工作
首先不管是商场的服务质量还是售后服务工作,都属于服务(废话,呵呵)服务是个内主动的产品容,你不能光是要求的你员工主动服务的背后是有一种东西在无形的支撑.第一:制度. 不要去说你的员工不积极不主动.不管多么主动积极的员工都会因为公司制度的漏洞而导致其"偷懒" 所以一个不断完善的制度是相当重要的,就像是一个国家的法律.你不能光用人道去教育他们 ,还需要制度去约束他们.第二:待遇福利好的奖金制度绝对是一个很好的刺激员工积极主动的方法.最后可以谈谈执行力,不管多好的制度,若监督执行不够力度,所有的东西都白浪费!!
I. 售后服务主要做什么
重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行"三包"，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包"，这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
J. 企业的售后要做些什么
转载以下资料供参考
如何做好售后服务
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。