1. 汽车销售服务公司客服专员主要工作是什么
客服就是作好客户接待、与商品相关的产品介绍,作好客户登记及联络方式,兼对客户对内商品反映容需求等多方面信息及时向上级反馈。我说的比较笼统,但细分的话也无非都在这框架内,内作好上面说的4条你肯定就是一位非常优秀的客服专员了,因为我在单位就是客服主管,呵呵。虽然咱们行业不同,但也大同小异吧。
刚回答完你的问题,看见就已经有人捷足先登了,呵呵,他说的很全面详细,但一看就知道从别处粘贴过来的,不一定是专业人员。
2. 汽车4S店客服专员是做什么工作内容的
(1)接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2)整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3)记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4)对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5)接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6)与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
(2)汽车售后服务专员是做什么的扩展阅读:
汽车4S店客服专员的任职要求
(1)具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。
(2)普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。
(3)工作态度良好,及时为客户服务。
(4)有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。
(5)电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。
汽车4S店客服专员需具备的四大素质
(1)心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。
(2)品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。
(3)技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。
(4)综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。
3. 汽车市场维护专员 做什么的
主要工作职责: 1、做好公司客户的售后维护工作,包括设备维护保养,培内训店面销售人员对容设备的操作和使用及产品功效,沟通协调等工作; 2、到客户公司(主要是4S店、汽车美容店),将客户关系及市场信息及时反馈给分公司负责人。
岗位要求: 1、中专以上学历,汽车类相关专业,精神面貌佳,能适应出差; 2、熟悉汽车知识,能根据汽车出现的问题,准确判断出障碍或原因,表达、沟通能力强; 3、对汽车养护用品行业有所了解,有中工技术以上又有兴趣从事销售工作者佳。
4. 汽车售后服务专员具体做什么
那有好几种楼主大人!1、你是做售前还是售后的客服?2、回访员也是客服人员;3、保险人回员也是客答服;
4、深化保养产品也是客服人员;5、客户关怀中心人员也是客服。。。。。。所以说楼主你看你是做那方面滴!工资是看区域的有高有低,有拿提成的,有拿固定工资的。
5. 汽车售后服务专员具体做什么
工作内容:
1、及时热忱地接待客户,负责建立客户档案和车辆维修档案以及客户回访工作版。
2、仔细倾听客户对车辆权故障的描述,正确判断客户车辆故障并做出正确的估价。
3、负责对客户提出车辆维护保养和使用方面的建议。
4、做好车辆维修结束后的后续工作。
6. 4s店的保修专员是干什么的。和保险有什么区别。
汽车4S店保修员能够向客户提供及时、专业的服务,清晰、完整的专业化解释,动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查。
通俗讲,就是给做售后服务的,别人在这购车享受保修服务,而你们就是在保修期范围内为汽车保养,检测,维修等服务。
职责
一、 售后客户档案的整理
1、 整理装订售后单据、存档。
2、 对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养,我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户,查其原因。
二、 售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访:客服代表
回访时间:维修后3日内,有问题的客户填写《快速处理表》;
回访内容:
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价,是否接待时主动报价,维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、 对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车,进行回访工作,并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程,理解客户提出来的问题,建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来,查其原因尽自已所能解决问题,把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。
2、 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责,并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、 对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访,让会员有一种家的感觉,随时有人去关心他们,并从会员口中了解我们售后存在的不足,及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
4、 对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访,力争客户满意。
5、 回访中推出俱乐部,让每一位客户认识我店的特色,力争客户加入车友俱乐部。
6、 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户,在来店登记表中查到客户信息,进行追踪,争取客户来我店维修、保养。*
三、 售后信息及数据统计
1、 汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。
3、 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度,反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、 每月3号上报客户投诉问题解决情况表,汇总本月出现的问题,并注明解决的结果及客户的反映。
5、 回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合,发现流失客户及时追踪,根据情况分析流失原因,及时向上级领导汇报,每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*
在完成本职工作的同时,要配合本部门其它各项工作,并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁,即时有效的为客户反映及解决问题,并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会,找出现有工作的不足,并提出合理划意见,总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
7. 汽车售后都有什么职位
售后服务经理,内勤信息员,服务顾问,理赔专员,续保专员,休息区服务员,技术总版监,机修技师,权钣金技师,喷漆技师,备件经理,备件专员等,一般主要就是这些岗位,各个品牌的职位称呼可能略有不同~希望对您有帮助,望采纳谢谢
8. 作为一名汽车售后服务专员应掌握哪些技能
有驾驶证.会简单的车辆维修和常识…邯郸北方利
9. 汽车客服专员一般都是做什么的,有人说是电话销售
应该就是电话销售,可以打电话问下是售前还是售后客服啊
10. 汽车4S店的服务部主要是做些什么工作
4s店主要是来保养和检查,保养不自用多说,检查就不好说了。比如:零配件在质保期有隐患应该更换,4S店应该走更换流程。技师说更换就更换,技师说不更换就不更换(总有理由)。有的车卡的比较严(比如比亚迪),如果在质保期用了其他厂的零配件,就视为是自动放弃质保。此车以后如果出了质量问题就不在保修了。说白了就是质保期必须在厂家指定的店做保养,不然就没有质保。4S店就趁机敲消费者的竹杠。即使卖车的时候不挣钱,在消费者做保养的时候也可以找回来。