售后如何处理随机应变问题

㈠ 如何培养随机应变的能力

随机应变是一门艺术，虽然奥妙无穷，但也并不像九霄云烟，令人不可企及。它来自于一个人的知识积累。人情世故的练达，超凡脱俗的洞察判断能力是经过长期的生活和工作锤炼而成的。

应变能力，是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整行为的难能可贵的能力，是复杂的现代活动对人们的素质提出的一条起码的要求，同时它也是确保我们在为人处事当中获得圆满成功的一个先决条件。

有一天，著名科学家爱因斯坦先生被邀请作演讲嘉宾。他的司机对他开玩笑说：“我经常听到你在车中预备演讲，听得多了，我也可以一字不漏地背出来。”

爱因斯坦听罢就说：“那就好极了，我昨日整夜都在做研究工作，现在疲倦得很，况且邀请我演讲的机构与我素未谋面，你大可替我演讲，我做你的司机好了。”

演讲当晚，司机果真上台进行了演讲，令爱因斯坦吃惊的是：司机果然一字不漏地念出爱因斯坦惯说的演讲内容，令在场的人佩服不已。坐在观众席最后排的爱因斯坦，听了司机所说的内容也频频点头称是。

可是，演讲完结后，突然有一位年青科学家，追问了一个颇为高深的问题，那当然是司机的演讲以外的资料，全场都等待着这位冒牌科学家的答复。出乎意料之外，他竟然气定神闲地回答说：“年青人，请恕我直言，你刚才的问题实在太简单，甚至可以说是个蠢问题，假如你不信的话，我可以证明给你看。这问题简单得连我的司机也懂得如何回答。”接着，司机便邀请爱因斯坦上台作答，并且在掌声雷鸣之下离开会场。

在人际活动中，我们经常会遇到凭现有的知识和经验难以解决的难题，这时候，唯有借助随机应变的能力。

随机应变的能力对身处在高层的企业管理者或商人来说，尤其重要，谁拥有它，就意味着谁就有可能获得重大成功。

在现代企业管理中，随机应变应是一个高层次管理者必备的能力。

举世闻名的希腊船王奥纳西斯，在20年代曾经经营烟草生意，正当他的事业蒸蒸日上之际，1929年的经济大危机像无情的风暴，把他和许多人的一切吞噬一空。在许多人相信世界末日为期不远的大混乱中，奥纳西斯却看到了危机后的复苏。他断定：谁要是趁今天的机会买进便宜货，到明天就可以几倍的高价把它们抛出。但是，他购买的不是其他公司的股票，也不是破产企业的不动产，更不是许多人抢购的黄金，而是被人们看作最不景气的航海业的工具——轮船。第二次世界大战的爆发终于赐给他神奇的机会，他的六艘船只一夜之间变成了“浮动金矿”，载着他驶向成功的彼岸。

在当今世界，事物各方面的发展日新月异，千姿百态。在工作的过程中，要根据事物的发展变化审时度势地做出机智果断的应变，作为一个现代人，我们必须学会随机应变，在极短的时间内想出应对之策。如面对复杂多变的环境，能应付自如、游刃有余，有可能化险为夷，甚至变坏事为好事，变被动为主动，成为走向成功的契机。

具有应变能力的人，不例行公事，不因循守旧，不墨守成规，能够从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，从中探索新路子，总结新经验。对工作中遇到新事物、新工作，能够倾听各方面的意见，认真分析，勇于开拓，大胆提出新设想、新方案；对已取得的成绩，不满足、不陶醉，能够在取得成绩的时候，不得意忘形，能透过成绩找差距、挖隐患，百尺竿头，更进一步。肯尼迪就是这样的一位总统。

当然，无原则的灵活“应变”，是圆滑世故、虚伪的人玩弄的伎俩。现代人的应变能力，是建立在科学判断基础上的原则性和灵活性的高度统一，在确知无法达到预定目标时能果断地“刹车”，及时转移工作重点，在确知再坚持一下就会取得胜利时，能够顶住压力，排除各方面的干扰，不惜一切代价去争取胜利。

——引自延边人民出版社《感悟百年哈佛》

㈡ 随机应变的能力很差怎么办

我以前不会说话，后来每次遇到这样的情况后，我都思考应该说什么，该怎么说，自己模拟当时环境，设计话语，然后记下来，以后再遇见就会说了。

记住，总结，思考，反问，准备。你就可以了。

㈢ 怎样才能随机应变的处理生活中的问题有什么固有模式没谢谢。

没有固定的模式，只有生活的经验和平时积累的阅历

多看看别人是怎么处理紧急事情的，
要有很快的分析能力，和很快的判断能力，
靠平时的积累

㈣ 如何提高随机应变能力

1首先要提高自己知识抄的积累，知识面要广，业务方面的知识要精。
2在和对方交流的时候语速不要太快，注意节奏，这样无形中就留给自己一点思考的时间，
3善于聆听，不要对方一说出一句不同意见就马上反驳，他一定还会继续说的，就让他多说两句也无妨，其实也是在给自己留思考的时间。就像小说里写的武林高手一样，击败对手的时候只要一招。
4不管怎样，一直面带自信的微笑，喜怒不露。
我认为能做到这几点已经很不容易了！

㈤ 如何提高随机应变的能力

提高随机应变的能力
多参加富有挑战性的活动
在实践活动中，我们必然会遇内到各种各样的问题和实际容的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的随机应变能力的过程。

扩大个人的交往范围
无论家庭、学校还是小团体，都是社会的一个缩影，在这些相对较小的范围内，我们可能会遇到各种需要随机应变能力才能解决的问题。因此，只有首先学会随机应变各种各样的人，才能推而广之，应付各种复杂环境。只有提高自己在较小范围内的随机应变能力，才能推而广之，应付更为复杂的社会问题。实际上，扩大自己的变化范围，也是一个不断实践的过程。

加强自身的修养
随机应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。在工作、学习和日常生活中，遇事没着冷静，学会自我检查；自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的随机应变能力。

注意改变不良的习惯和惰性
假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决。假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的随机应变能力是会不断增强的。

㈥ 面对客户退货，如何处理呢

1.换接待场地

当顾客怒气冲冲地过来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响到店铺的形和生意。这时可以把顾客请到接待室，泡上一杯茶慢慢沟通。

2.换接待的人

当顾客对服务人员的服务态度不满时，再让这个店员出面去解决顾客的问题，顾客会有先入为主的心情，不但不利于问题的解决，有时还会加剧顾客的不满。换一个更有经验，职位更高一点的店员，会让顾客有受到尊重的感觉，有利于问题的圆满解决。

3.换解决问题的时间

处理顾客的投诉虽然要及时，但若店员不能解决问题，可以跟顾客另约时间，请店长出面调解。一方面多留了一次沟通的机会，另一方面顾客不至于一下子完全对你失去信心。当然有的顾客肯能不愿意再浪费时间，要照顾到顾客的方便，态度诚恳。

(6)售后如何处理随机应变问题扩展阅读：

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后危机应对

1、耐心倾听

客户购买了产品之后，在使用的过程出现了问题，导致产品不能正常使用。客户会通过各种渠道（电话、邮件、信访等）抱怨对产品的不满。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。

2、勇于认错

千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。

尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。

许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。

3、提供解决方案

a、如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。

b、如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。

售后服务网络

㈦ 怎样训练你的随机应变能力

• 以公复务员面试制为例，面试应试技巧之随机应变能力：

1. 要“入情入境”，设身处地将自己放入题目的情境中，分清轻重缓急，解决核心矛盾。

2. 首先要明确主要矛盾，再逐一解决。要明确自己的身份，并明确所对应的身份能协调的各方面的权利，善于利用题目所给的资源，高效合理地解决问题。

3. 应对方法

   1）反应迅速

   思考、解决问题时迅速而灵活的转换角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。
   

   2）考虑全面

   3）注重细节

   ①处理问题的时候要分清轻重缓急，前后顺序；

   ②解决问题的具体方法，即细化对策。

㈧ 怎样做到随机应变

要从不同角度看问题才可以随机应变。有句话说得好：“树挪死，内人挪活。”意思是说容，树的种子放进土里长成树苗后就最好不要移动了，移动的话树苗就活不成了。而人就不同了，人有脑子，遇到了问题可以灵活的处理，这个办法不成就应当灵活变通换另一种办法。这个道理就是所说的社交方面的为人处事。交际场合中，谁也不想说错话、办错事，但人们又总是不可避免的有犯错的时候，这时这该怎么办呢？其实只要换个思路，学会变通，一切就会豁然开朗。

㈨ 如何处理客户退货如何维护自己的权利

如何处理客户退货，维护卖家自己的权利呢？我的小店卖一款外套 我当时为了提高检索的排名 在宝贝标题上加了 ELAND 依恋专柜正品等字眼。 但是我的宝贝图片清晰的将 E.LIANG 的标签展示出来了。 一客户买了收到货后 说要求退款 原因是他的朋友不喜欢 穿了不好看 并且以收到的货物不是正品 说我欺诈 来威胁我。 我的店铺说明也明确讲清楚：有质量问题可以换货 尺寸问题也可以换货 （我没有入消保 ）。 现在客人也承认衣服没有质量问题 但是就要 我无理由给他退款。 我是新手卖家 也是刚刚开始创业 第一次碰到这样的情况 连饭也吃不下 在这里请教各位 我应该怎么样合理维护自己的权利呢 。 退货问题经常是厂商面临的两难的问题，退货则肯定要有损失，因为对市场支持和配送已经送出，人员提成和营销费用已经支出，对于退回的货大多品相已经多少有些破坏，如何处置也是个问题。而不退货则会使经销商或终端的客户不满，搞不好也许会使双方翻脸，对继续合作和厂商的信誉产生不良影响。 所以要重视退货及引发的问题，对产生的退货原因来分析，区别对待，例如有产品质量问题的一定要给予及时的退换，从而会避免影响品牌的形象和厂商的信誉，对于下游经销商销售不力产生的退货，要安排业务人员及时的对其库存清点并上报，不但可以减少滞销带来的日期过长的退货，还可以防止经销商恶意的串货。 另外有些厂家的销售政策除了向下压货还是压货，货物没有卖到消费者手中，而是大量的滞留在下游的经销商或终端上，这是非常危险的，一旦超过终端消化的极限，极可能出现大量的退货，若不能及时的处理，便会使渠道崩溃。 通过增加向经销商压货而去增加产品销量的方式是非常有限的，只有提高产品的品质以及品牌影响力和美誉度，使消费者真正认可，减少下游客户库存才是防范和减少退货的最好办法。 通过这个事件也使我们认识到，退货虽然是个比较常见而且令人犯难的老问题，但通过积极灵活的方法还是可以解决的并预防的，作为一名营销人员，面对市场的退货问题要善于开动脑筋，随机应变，为解决问题而争取自己的工作空间，不要死板的执行公司的销售政策，使自己腹背受敌，陷于两难的境地。

㈩ 面试遇到这个问题怎么随机应变(HR是在考验你的抗压和随机应变能力)

如果面试官告诉你，你的表现很糟糕
不要流露出你很难过的样子
成着冷静并带点微笑问他 自己是那方面不可以
他们不过是想考考你的应变能力
其实不用把面试看的很紧张 自然点 放松点
祝你成功