售后服务确实是客户和办公家具厂家值得重视的问题，因为它既是保护客户权益的最后一道防内线；也是我们赢得客户容的信任、提高客户满意度和忠诚度的最重要环节。所以，当客户询问我们有关售后服务的问题时，通常都是客户准备和我们成交的一个重要信号，这时候我们就一定要把握好这个成交的大好时机了。接下来我们就要向客户说明我们的售后服务体系了，比如：三包服务、售后服务热线和规范化的售后服务流程等，以便于让客户放心的购买。同时，我们还可以给客户讲述一些老客户的售后服务案例，案例也是越多越好，最好是跟客户目前购买的办公家具前台产品相关的案例，这样就更加容易打动客户。
② 怎样才可以把家具客服服务做的更好
首先，你要对公司的家具很深的了解，并且对客户做到及时的回访，当顾客遇到问题时能够做很好的分析，售后要做到及时，周到
③ 家具的售后服务，应该怎么去面对客户
行业中的售来后服务比较重要自，按合理的要求去对待客户，像塞特维那柚木家具，在售后客户这方面做的很好，买家具前会和客户签订合同，这样出了什么问题，可以按合同来。更多家具方面知识参照：
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④ 家具售后做好哪些服务
选择一个比较有前景的项目。
如果现在这个项目很火，你去做一段时间，
它就没有什么了，那版不仅浪费金权钱，而且浪费了时间的。
如果项目现在不怎么火，但是有前景，代表社会一大趋势，
我想这样的项目才值得去做的。
至少，不会被社会所淘汰吧。坚持下去，你会有收获的。
⑤ 如何做好家具售后
家具抄行业的从业者都袭知道，无论销售还是售后，其实都是一直在为顾客解决问题，销售的过程中会遇到产品介绍（文化、尺寸、环保等）、家具摆放、色彩搭配等问题，还有就是订货时间的问题。想要做好家具售后，就要从销售开始。很多售后问题都是因为销售时没有讲清楚而引起的。还有就是出现了问题要直面问题，站在顾客的角度去解决，如果不能把顾客的事当成朋友的事情去办，那你做售后会很痛苦。最后送一句话，销售中要有售后的态度，售后中要有销售的热情。
⑥ 家具售后服务人员如何做好二次销售
售后服务人员有着与客户面对面交流的机会，也就有着良好的销售契机，一定要主动的把握住稍纵即逝的各种机会。这种独立于卖场之外，又与卖场销售息息相关的促销活动就是我们所说的“二次销售”。 二次销售的工作是贯穿于售后服务人员服务的整个过程的，只要有机会，我们都可以及时向客户传达信息，刺激他们的购买欲望。 做好二次销售的重要意义： 1、按照一些公司目前的薪资政策，售后人员的收入有一部分直接来源于销售提成，这是非常可取的。 2、面对面和顾客长时间的接触，是获得销售机会的重要前提。 3、售后服务人员与顾客交流得越多，其本人的沟通能力就提升的越快。 4、每一个人都需要建立自己的人际圈，在工作中建立人际圈是最合理的。 5、现代社会，一个人的成功很大程度上取决于自我的推销能力。 几种有效的开场白方式： 1、利益攻心 2、从真诚的赞美开始 3、利用客户的好奇心 4、利用第三人推介自己 5、举著名的人做例子 6、向客户提供有用信息 7、虚心向客户求教 8、赠品诱惑 经过归纳总结，我建议售后服务人员的二次销售可以从以下几个方面展开： 1、观察客人家中家具是否配备齐全 有时候，客户由于种种原因，只是购买了我们单件或单套的产品，家中家具并没有配备齐全，售后人员在看到这种情况时，要有相当的职业敏感，不论客户是出于什么原因没买我们成套的产品，我们都要将它看成潜在的市场，适时推荐我们的产品。 如向客人推荐，说：“XX先生（太太），您看，您卧房配松木家具格调色泽多好，要是书房再用松木搭配，就更加完美了！您看呢?” 2、观察客人家具的相关搭配件是否齐备 客户也许家具已经齐备，但相关配饰的小件物品缺乏，我们可以将我们卖场现有的小件物品推荐给客户搭配。 例如：“XX先生（太太），您这个货架再配上我们的杂志架（书架等），就更有情调了”；“您门口是否考虑再放一个实木鞋架呢，一进屋就有自然的气息啊！” 3、从给客人摆放家具过程中，提出合理化建议，伺机促销。 当售后服务人员安装完毕，给客户摆放产品时，双方都处于一个较放松和谐的状态，这是候，与客户沟通，提出合理化建议是十分适宜的，服务人员可以从专业的角度，帮客户提出合适的布局规划，伺机推荐公司的产品。 例如:“您看，您设计的这间卧室一进来就让人感觉相当有品位，床和衣柜搭配都相当协调；您是不是再好好利用这边的空间，加配一个斗柜呢？这样高、中、低的立体落差感是不是很有韵味呢。” 4、将公司最新的销售政策，即时传达给客人，请客户到卖场去，刺激其消费。 售后服务人员要密切关注门市的相关促销政策，并将它当做重要的资源，在客户中有效传播，为卖场的销售做舆论铺垫，推动销售。 例如：“XX先生（太太），我们新近有一批质量很好的外销产品正以非常优惠的价格出售，数量十分有限啊……”。 在很多情况下，我们和顾客交流并不能马上切入主题，作为一名现场服务人员，你并没有太多的时间与顾客闲聊，因此，售后人员要学习对谈话主题的引导能力，使顾客尽快回到你所想要进行的销售上来。在这里，给大家介绍一种引导问题的“四步推进法”。 第一步：提出背景性问题 可以从简单的询问开始，帮助你了解问题 如：“您的房子刚装完吧？” 第二步：提出难点性问题 了解顾客的难点是什么，因为难点就是顾客的需求 如：“您的房间里封闭一会，是不是有点闷呢？” 第三步：提出暗示性问题 让顾客认识到困难不可忽视，并考虑解决，从而引导顾客考虑我们的产品或服务。 如：“是啊，家装过后，总会有些有害气体散发出来，这些对人体的危害是很大的，这些空气污染可引起呼吸道疾病，甚至更严重的后果，尤其是孩子或孕妇免疫力低，受到的影响就更大。” 第四步：提出示益性问题。 帮助顾客把注意力集中起来，解决问题 如：“我们的松木家具不仅符合环保要求，而且松木散发的自然芳烃负离子可大大改善空气质量。
⑦ 国内实木家具售后服务怎么做
实木家具售后服务问题，万师傅可以帮到您的。三包服务，家具安装维修配送。
⑧ 家具售后服务具体做些什么
家具售后服务流程：
客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师
分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务
单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方
案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上
门服务→解决问题录库。
注解：
1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；
2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；
3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。
4、可以电话处理的电话处理服务结束。
5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理
6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；
7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账
8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案
9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）
10、处理维修好后带回签字的服务单。
11、服务结束录入系统台账。
备注：
上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物
流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用
⑨ 家具售后服工作应该怎么做
一、侧翼战
侧翼战是当对手强于自己，并且已经占领了一定市场的时候，对其进行攻击，进而分得自己一块领地的一种战术。
比如，办公家具的生产和销售已经比较规范，无论内地还是珠三角地区，都有一些知名的办公家具品牌，这时，后起的办公家具企业，如果想在某一个方面，取得自己的一块市场。就必须从其薄弱环节入手，并发挥自己的优势。品牌企业，大都关注于生产实木和板式的办公家具，在实木和板式办公家具难以攻克的时候，有些企业采取开发贴纸办公家具的侧翼战术，取得了良好的效果。
1.家具营销侧翼战的几种形式：
（1）小型产品进攻型
通过改变已有产品的形状大小吸引顾客，以更加方便人们的使用而赢得
市场。比如开发小型的办公台，折叠式桌椅等。
（2）大型产品进攻型
改变顾客的消费习惯，提供更合适的产品，利用产品大小的差异来突出
自己的产品优点。比如大床、加大床的生产等。
（3）产品样式更新型
通过提供更适用的产品来抢夺市场，抓住已有商品的不足进行改进。比如，综合型功能的电脑台，防盗性能好的办公铁柜等。
（4）攻其不备型
赢得潜在客户和市场的一种方法，比如，销售同样的家具产品，可以通过提高售后服务质量来打败对方。
（5）低价进攻型
在同等品质之下采取优惠的价格，有效地抢夺客户。
（6）高价进攻型
抓住人们“高价的东西一定是优秀的”这一心理，超常规定价，使产品突出于群体之上。
（7）分销包围型
比如有些家具生产企业所采用的在全国范围内大量开设专卖店的方法，就是一种分销包围型的侧翼战。
二、游击战
游击战的目的是为了抢夺一块自己的领地，而不是为了试图赶走对手，是一种利用有限的条件获取胜利的营销战术。游击战的展开，选择市场十分重要，要尽量在你有能力完全支配并成为领导者的小市场上进行，如果总是在一开始就想去赚取更大的利益必然会失败的。许多企业都是在自己的市场过于扩张的时候衰败的，在太多的市场推出太多的产品，最终使自己力量分散，首尾难顾。游击战总是在力量有限时发动的，因此它必须去抵制更大的市场诱惑，游击者有时会放弃自己的游击阵地，试图与大的团体拼个你死我活，只能带来灾难。比如珠三角地区中山某大型家具企业集团，有近20年的历史，月产值几千万元，但由于其在民用家具、办公家具、酒店家具等几大市场上同时投入力量，尽管其整体实力雄厚，但始终在任何一个方面上都无法成为行业第一，任何强大的对手都不可能在任何地点、任何时候都保持其强大的优势，它必然有其薄弱的地方。集中优势力量、见缝插针，对其薄弱位置猛烈攻击是游击战获胜的根本。如果战斗转为对你不利，那么你就要毫不犹豫的放弃一个阵地或某一个产品，一个开展游击战的公司不应将资源浪费在一场失败的战争中，它应该迅速地放弃原有阵地转移到其它地方去，这也就是游击战的灵活性所在。
游击战有以下些形式：
（1）抢夺领地法
在对手强大的市场中，抢夺一块自己的领地。比如，在办公家具销售大市场中，抢夺一块沙发市场；抢夺一块铁柜市场等。
（2）见缝插针法
在对手防范薄弱的领域占领一块自己的领地，。比如，办公铁柜生产的企业，开发表面为木纹的仿木质铁柜就是一个例子。
（3）吸引特殊顾客法
把特殊顾客作为自己的营销目标，集中力量去赢得这类顾客。在进行顾客分类时，我们可以按照其年龄、收入、职业、民族、宗教、知识水平等进行分类，并研究他们的需求，再集中力量去攻击。比如，广东盐步某家具集团开发了某种系列简约实木家具，专门针对教师、律师等阶层的消费者，推向市场之后反映很好，几年时间就在全国开了几十个专卖店。
（4）特定行业法
集中力量占领某一特定行业市场，面对浩若烟海的各类市场，如何根据自身的特点独具慧眼地占领一席之地是每一个营销者要首先考虑的问题，而选定某一个行业打游击战，是一条捷径。这样做便于集中力量，发挥自己所长，在别人尚未顾及的领地迅速成长壮大。比如：发廊家具生产企业，试验室家具企业等。
（5）单一产品法
做精某一产品，在某一小市场上获利，这样做即使自己很成功，也不致于引诱同行业中的大公司来和自己竞争，于是可以较为安全地在自己的领地上经营。比如，广东顺德X华家具有限公司，就专门生产实木床，取得很好的效益。
（6）高收入阶层法
即占领高收入阶层的消费市场。目前，人们的物质生活普遍好转，富裕阶层人员逐渐增多，向高收入阶层进军的游击战存在着广阔的空间。高价格定位，使人们产生好奇，产生疑问，同时给你向消费者解释的机会。这必然有利于提高产品的知名度，有利于扩大产品的销售。比如，具有按摩助动作用的夫妻床，贴金家具等。
三、防御战
防御战是行业领导者为了保卫自己已有的市场而采取的措施。行业领导者往往具有身的优势，当自己受到威胁的时候应该利用优势迅速反击。广东中山XX家具集团，生产某种套房家具，后来在市场上发现仿冒产品，该企业立即利用批量生产的优势，并努力降低成本，最后利用价格优势打败了仿冒者。
四、进攻战
当自己已经领先到行业的第二、三位时，可以采取这一战术向行业的领先者进攻。一个已经变成一、二号的公司会考虑什么呢？他们已经不会总是在检查自己的产品质量、销售力量、产品价格，而应该是在关注行业的发展，行业的领导者在做什么？领导者的产品、领导者的销售量、领导者的价格及分销渠道。每一个行业领导者都有他的薄弱方面，找到这一薄弱方面，等于成功了一半。进攻战应该在单一产品上进行，全线进攻代价太大，你应该巧妙地运用你已经拥有的一切，在一个决定性的地点，创造出一种相对的优势来。试图从许多产品上，在一条广阔的战线上获胜，最后只能是失去更多。