客服售后掉毛要怎么回答

⑴ 做售后服务的客服，打电话的开场白怎么说呢

给人打电话来做售后、
没啥自
主要是你的心态了
看你这样， 感觉你很紧张
开头， 用比较轻松，自然，略带欢快的口气跟他们打招呼， 说明你的来由
例如： 你好~ 我是XXX公司客服， 您前段时间在我们这购买了XXX产品， 这段时间你使用得如何， 有什么需要帮忙的么

⑵ 淘宝客服第一天上班教我的那个人说我只要负责售前，还有一些大概简单的售后问题就自己也可以解决

子帐号显示售前售后关系不大。
售前主要就是回答买家买前的咨询，引导买家购物，基回本客服做到这些就可以答了。进一步可以告知店内活动推荐热销产品关键营销等等（金牌客服很擅长这些）
至于解决简单售后问题，主观性太强，最好明确下，什么类型的算简单售后？你要负责的简单售后包括什么，有个范围你也比较好把握。

⑶ 黑色衣服掉毛掉色严重客服怎么回复

不负责的：已经售出不该退换
有责的：你先洗一洗，属于正常现象哦，然后接着掉色，一种你已经洗过了不能退了，或者换了，负责的，那我这边再给你寄一件。
霸气的：给我寄过来，我包运费，补发一件

⑷ 客服不小心点到帮消费者申请售后功能说明怎么点掉

客服不小心点到帮消费者申请售后功能，这个你可以在线跟对方沟通好就可以取消。

⑸ 售后客服是什么意思

1，售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
2，这里一般指接应问版答的服务人权员，可以是网上服务，电话服务，现场服务等等。
3，他们一般把商品用户、客户所反映的问题进行备案等。
4，然后立即反映给商品生产厂家，公司，销售等单位，目的是更好是解决有关商品售后质量、运输、价格、网络、纠纷等。

⑹ 客服售后要怎么回答为什么一定要我修改退款原因 要是不习惯呢 你是不是就不给我退款 要怎么回答好

你的提问太过宽泛了，买家的退款理由是什么？你要求买家修改成什么？是从质量问题修改专为无理由退货服务吗属？还是从仅退款修改为退款退货吗？
如果是正常的情况，你可以告诉买家，退货需要选择正确的退货理由，这样在收到退货时，你的库房人员可以预先知道商品的问题在哪里，更快处理退货问题

⑺ 一个优秀的售后客服人员应该具备哪些特质该做哪些事情你如何把自己打造成一个优秀的售后客服

售后服务工作是一个综合技能要求比较高的工作，对售后服务人员的要求也比较高，需内要具备的特质有容：
1、了解市场现状和客户需求，知道一些企业的运作和服务途径。
2、个人交际能力好，口头表达能力强，对人有礼貌，头脑灵活，现场应变能力好。
3、工作态度良好，对人热情，积极主动，能及时为客户服务。

⑻ 客服怎么回答这件衣服会一直掉毛吗

既然是客服
就要如实告知客户
真实信息
你就把你知道的
关于衣服会一直掉毛的
信息告诉他就可以了

⑼ 淘宝客服售后要怎么回答我为什么一定要修改退款原因 要怎么回答好

他可能是想让你改成七天无理由退换货

⑽ 淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。

售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售后淘宝客服可以提高老客户的回购率。那要怎么做好售后淘宝客服，遇到这些问题到底要怎么解决。

1、各种奇葩客户都可能会碰到，那么你面对态度不好的客户要怎么去解决呢？

一般客户售后抱怨无非市快递、产品质量等问题。如果是快递的问题，那么你就下次学乖一些，换一个快递就是。对于这次的解决方案可以主动承认是自己的错误，让客户心里也好接受。如果是产品的质量出现了问题，就要主动承担责任，不要推诿。为了避免这种情况发生，在产品发出前都建议先检查之后再发出，这样确保客户的感受度更好。

2、很多淘宝客服在没有搞清楚是谁的问题之前，就说把产品寄回需要买家承担运费。

这种比较常见，一般客户会当产品出现什么问题的时候要求退货的时候，淘宝客服立马就会回复，好的，运费是需要自行承担的哦。在不了解情况下就说要客户自己承担运费，这样会招来客户的反感。如果客户说要退货，你可以回一个好的亲，如果客户没有说具体原因再说运费需要客户自己承担，但是如果客户说是产品的质量出现了很大的问题，那么这个时候可以让客户拍照取证，如果确实是，那么就要主动为客户承担运费。

3、你这商品我怀疑不是正品，你要给我赔偿，不然我就去投诉。

对于这种你首先要强调产品一定是正品，当然如果不是正品也会被告。售后淘宝客服可以说：亲，对于您怀疑我们正品的问题，我们给您的答复是我们绝对的正品。如果您可以证明我们不是正品，我们全额退款，包包直接送您再加另外赔偿，接收您的一切投诉举报行为！不过请您提供相应证明，谢谢！

对于售后问题的处理，淘宝客服要谨记是我们的错一定要主动承认，不要推卸，不是我们的错也要有一个好的态度对待客户。如果说售后淘宝客服做好，给客户留下一个好印象，那么老客户的回购率会大大增加。