『壹』 弱电工程售后人员的岗位职责是什么，具体有哪些方面的工作
维护、保养工程设备，
（返修货）
一：售后服务人员在接到客户的返修货电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式、发货时间、货物品名及货单号等，这样在收不到货物的情况下便于向物流公司查询。
二：当接到物流公司的接货电话通知后，如若本人不能去处理必须立即记录物流公司的位置、电话及取货的时间，然后转交给其他人来处理，最大限度的缩短返修货的处理时间，提高公司的服务质量。
三：要建立返修货出入库登记薄，接到货物后要记录入账贴标入库。若发现返修货货单上面的产品及数量与实际收到的产品名称或数量不相符应立即电话告知对方，最后拿出处理意见。
四：接到返修货后应当即查证上面的标签是否在包换期、免费维修期、过质保期等，然后根据以上因素和上家联系沟通取得最佳处理效果。如果是在免费质保期和过质保期必须电话告知对方返厂维修的时间和维修费用，在征求对方同意的前提下才能维修。
五：处理好的返修货必须经过技术部门测试才能发出，而且要详细写上收货单位、收货人电话、收货人联系方式等，随返修货物的包装箱上附发货出库清单一份，同时要核对返修货的入库单看货物是否已全部处理完毕。
六：返修货的包装箱一定要包装完好，经检查无误后才能送往物流公司，物流公司出具的发货单要严格检查，看上面的收货人信息是否正确，检查完全无误后方可返回，同时电话告知对方具体的发货时间及提醒对方注意查收货物。
七：物流公司出具的发货单及发货出库清单要保存完好，作为返修货已发出的凭证，同时若出现货物丢失时也是进行索赔的依据。
『贰』 弱电售后服务承诺服务时间一般多久
商品使用过程中发现这样那样问题逗申请售后地
卖家必须为出售的商品提供售后回服务：退货、换货、维修等等答。
确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内逗申请售后地。
超出期限的，维权通道关闭。
除非，该商品属于三包产品
可以在线咨询客服或拨打客服服务热线
客服会核实订单编号/退款编号/售后编号
认为必须为你提供售后服务的，
会再次为你开启逗申请售后地通道
『叁』 一套非常全面的弱电工程售后服务方案，投标可用
大家好，我是薛哥，近期收到VIP会员群读者关于弱电系统售后服务方案的咨询，我特地整理了一份全面且适用的弱电系统售后服务方案，专为投标设计。
此方案以Word格式呈现，VIP会员如需下载，可直接与我联系。下面，我将对方案的核心内容进行概述。
1. 售后服务承诺
- 保修内容与范围: 所有根据招标文件要求及合同规定施工的项目内容均在保修范围内。
- 维修响应时间: 提供24小时服务，承诺1小时内解决问题，提供3年质保期。
- 售后服务机构: 拥有经验丰富的高级工程师、工程师等专业技术人员，负责系统的维护。
- 故障响应: 故障维修响应快速，24小时服务，1小时内解决问题，无法立即修复的设备将提供备机保证系统稳定运行。
- 技术支持: 自公司成立以来，一直提供从设计、设备选型、工程实施到后期服务的全程技术支持。
- 质量承诺: 实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，确保系统在多阶段提供全方位服务。
- 费用优惠: 在整个服务周期，无论是在初期规划阶段还是远期规划实施阶段，我们都提供全方位的技术支持，且费用给予优惠。
2. 后期服务
- 终身服务：所有项目实行终身后期服务，通过合同明确服务条款，提供长期追踪服务。
- 服务形式：合同有效期服务和工程合同结束后后续有偿服务。
- 服务方式：电话支持、现场支持和协作支持，确保快速响应客户的需求。
- 工程回访：执行定期工程回访制度，反馈信息和提供服务，确保系统长期稳定运行。
- 品质保证：除提供3年无偿保修外，还承诺终身维护，提供系统扩展、升级的技术支持。
- 运营与维护管理：在系统运行阶段，指派专业工程师负责日常维护，确保系统正常运行。
- 保障措施：建立技术支持协议，提供运行保障期全方位技术支持，对系统设备进行定期检查和维护。
- 应急响应：在紧急情况下，30分钟内作出有效响应，并迅速到现场进行抢修。
- 操作指导：提供操作手册和维修保养手册，预先进行操作人员培训，确保系统正常运行。
3. 质量保修责任
- 7×24小时服务响应，1小时内修复；特殊情况提供更换新设备或代用设备。
- 对涉及结构安全的质量问题，立即向当地建设行政主管部门报告并采取措施。
- 提供技术维修人员和维修材料，负责组织维护和运行保障。
- 定期进行维护服务，保持系统良好状态，每半个月派专业技术人员进行检查和清洁。
- 提供维修保养记录，安排定期维修检查，替换不正常的弱电设备。
- 非工作时间也确保在收到紧急事故报警后30分钟内作出响应。
- 系统正式投入使用前及后一个月，安排专人驻场指导及操作。
- 质量保修完成后，组织验收并办理移交手续。
4. 操作手册与维修保养手册
- 提供操作手册和维修保养手册草案，供业主了解系统和设备状况，正式手册将在保修期开始前提供。
- 操作控制图、详细图例说明、设备位置、功能标注等，确保设备易识别。
- 竣工图纸目录、系统说明（包括系统调节、控制、监测方法，主要设备型号、功能等）。
- 技术说明（系统和设备技术资料、管道接线图、设备原厂资料等）。
- 维修保养说明，包括检查手册、运行手册、维修程序、操作注意事项、仓库清单等。
- 安全保险说明，提供操作程序、预防措施等。
- 供应商指南，列出设备、材料和附件的供应商信息。
5. 质量保证
- 所有货物在正确安装、正常操作和保养下，保证在寿命期内运行良好。
- 在合理运行寿命内，因设计、材料或工艺原因造成的缺陷或故障，免费负责修理或更换。
6. 服务承诺与优惠条件
- 备品备件保障体系，提供免费及优惠服务，确保系统故障快速解决。
- 服务承诺及优惠条件，全面、及时、持久的售后服务，包括长期技术支持、优惠维修服务等。
- 质量保证期外技术支持与服务承诺，提供终身优惠服务，包括软件升级、技术支持、维修服务等。
7. 本地化售后服务
- 通过ISO9001质量管理体系，提供用户至上的全方位服务。
- “三级”组织保障体系，确保售后服务的质量。
- 技术保障体系，配备专业维护维修工程师提供全方位技术支持。
- 服务方式保障体系，包括热线电话服务、网上技术支持、现场服务等。
- 培训保障体系，为用户提供系统全面的技术培训。
- 服务制度保障体系，确保服务质量和效率。
- 主动跟踪服务，预防性维护，确保系统稳定运行。
- 终身服务制度，提供长期、永久性的售后服务。
8. 培训方案
- 培训目的：确保客户能够进行正常管理和业务操作。
- 培训方式：采用现场与集中培训结合的方式。
- 培训内容：系统架构、设备原理、操作方法、故障分析与排除。
- 培训计划：分三个阶段进行，包括工程安装前、安装调试期间和验收后。
- 培训效果：使员工具备操作、维护和解决简单问题的能力。
- 维修及指引手册：提供操作说明书、维修指引和设备说明书。
综上所述，这份售后服务方案旨在为客户提供全面、专业、持久的服务保障，旨在帮助客户节省投资和维修成本，实现系统的长期稳定运行，满足客户在不同阶段的需求，并建立长期的友好合作关系。