做售后客户生气怎么处理

『壹』 客服售后处理及话术技巧

客服售后处理及话术技巧如下：

客服售后的职责岗位：

1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

2、受理客森散户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

3、使用多渠道方式（如态尘电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；

6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。

7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；

『贰』 做客户服务,如果碰上蛮不讲理的无理取闹的客户该怎么办呢

其实很简单，就是无论客户怎么闹，你都以微笑面对他，解决不了也要学会微笑，你版千万不能急，如果你权也和他一样急那问题肯定就闹大了，真的是你解决不了的顾客也客气的和他说找上级领导，他知道你尽力了，再生气也没用了，只能发泄完算了，试着把你自己放在他的位置上想想，你会怎样做，也许你就知道该怎么面对他了！