⑴ 4s店售后服务顾问的岗位职责
1.负责来店客户的售后服务接待，按流程为客户提供车辆保养、维修、增值服务的咨询和处理。
2.严格按照服务核心流程的要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制作时间表、估算时间、跟踪维修进度、结算和交付车辆。
3.负责维修过程中的沟通和质量控制。
4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。
5.建立和完善客户和车辆档案，并及时更新，以保持良好的客户关系。
6.能够发现不满意的客户或潜在的投诉客户，并积极处理和报告。
7.有一定的营销能力。
8.维护企业形象和品牌形象。
9.完成上级交办的其他任务。
一般来说，工作要求:
1.大专以上学历。
2.沟通协调能力强，思维敏捷。
3.良好的分析和解决问题的能力。
4、了解维修技术，熟悉商品(汽车、服务)知识。
5.有良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。
6.有高度的责任感和良好的团队服务精神。
7.有4S工厂相关工作经验者优先。
⑵ 4s店售后服务顾问工作内容
1. 日常工作：负责执行服务流程七步法，包括预约、接待、填制派工单、修理、质检和跟踪服务。
2. 客户沟通与档案管理：通过电话或面对面方式处理顾客投诉，建立和维护客户档案，包括客户关怀信息、建议以及市场活动效果的反馈。
3. 信息收集与反馈：搜集客户相关信息，如需求、建议、市场活动效果等，并及时向相关部门反馈。
4. 咨询与解答：解答客户关于汽车保养、维修流程、车辆使用及当地车辆法规等方面的疑问。
5. 内部协调：协助前台和车间的工作，确保4S店正常运营。
6. 政策执行：严格遵守汽车配件和索赔政策，确保服务流程的合规性。
7. 建议与报价：向客户提供维修和保养方面的建议，并提供基本准确的报价。
8. 服务推广：积极向客户介绍和推荐售后服务项目及参与优惠促销活动。
9. 管理支持：协助服务经理开展各项工作，为管理团队提供必要的支持。