㈠ 外贸出口产品到了国外客户说产品有问题咋办
让客户发视频，说明下产品的具体问题。再分析客户说的是不是真的，然后再解决售后问题
㈡ 外贸跟单员基本常识
一、跟单员职责
跟单员的基本职责包括：跟踪订单生产直至顺利交付客户，并收取应收款；与新旧客户保持联系，了解客户需求；接收并传递客户投诉信息；掌握市场信息，开发新客户；做好售后服务。
二、订单处理流程
在收到订单后，跟单员首先需以电传、邮寄或电话口头下单等多种形式，将订单转为书面形式，并注意确认颜色、数量等信息。接着，审查订单以确保生产条件满足客户需求。在开生产单、流程卡前，跟单员需确认仓库原材料是否充足。生产过程中，如出现无法满足客户要求的情况，需及时反映并寻找解决办法。打小样以验证公司生产能力，一般情况下，客户需批板后再下单。修改订单时，通常需重新下单，跟单员还需收回旧资料。完成生产后，需安排出货。
三、售后服务
面对客户投诉或退货，跟单员需了解问题原因并采取措施解决问题，避免下次出现。若能返修，对成品进行返修后再出货；若严重，则重新生产补单并送货；在必要时，采用折扣法处理问题。关键在于寻找双赢解决方案，确保公司、客户双方利益。
四、沟通技巧
跟单员需与厂内各部门保持良好沟通，了解客户意图，确保生产顺利、满足客户需求。同时，与客户沟通时需理解客户期望，提供最快、最优质的产品，同时考虑价格因素。将每张订单视为个人责任，真诚付出，理解客户，处理问题时力求双赢。通过多想一步，促进客户、公司和自身的发展，实现共赢。
外贸跟单员定义： 外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。 外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类： ①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； ②中程跟单是指“跟”到装船清关为止； ③全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。