⑴ 苹果手机售后关于机身掉漆怎么处理
厂家原因的话，苹果是只换不修，
⑵ 苹果11掉漆官方回复
1. 关于苹果11掉漆问题，官方客服人员回应称，如果产品存在质量问题，消费者可以按照相关规定申请免费退换货服务。
2. 然而，直营店内的工作人员指出，刮花和掉漆通常被认为是人为损坏，因此目前并不包括在官方的售后服务范围内。
3. 律师解释称，如果刮花或掉漆是由于消费者使用不当，比如在安装手机壳时不小心造成，或者消费者对手机进行了非正常操作，苹果公司通常不需要承担赔偿或免费维修的责任。
4. 但如果消费者能够证明在使用过程中没有不当行为，而掉漆问题是因为银色或深空灰色iPhone在制造过程中存在缺陷，导致产品在正常使用情况下也会出现掉漆，那么根据《消费者权益保护法》的相关规定，苹果公司可能需要履行更换或修理等义务。
5. 综上所述，尽管官方客服表示存在质量问题可以免费退换货，但直营店工作人员强调刮花掉漆通常不在售后服务范围内。消费者如果遇到掉漆问题，需要提供证据证明非人为因素，才能根据相关法律法规争取应有的售后服务。