⑴ 怎样预防客户投诉
如何避免抄客户投诉
按照发货人类型分类
1、部门电话客户
首先要平伏客户激动的情绪，以负责任的态度，在可承诺范围内承诺客户，并且认真处理。
2、部门网单客户
和客户确认发货信息，包括姓名、提货地址等等集中接货信息，并告知部门电话，把网单做成营销。如果出现电话无法接通的特殊情况，如果是座机，每隔2-3分钟回复一下。如果是手机，则以短信通知发货人，告知其电话无法接通，并在信息里注明我部地址以及部门电话，方便其联系我们。
3、部门大客户
首先站在客户的立场上对事故的发生表示非常不幸，但在不影响部门长远利益的情况下，在一定时间范围内给予部门优惠以及赔付。在事情解决后的第二日再次回访客户，表示歉意。
4、部门上门客户
态度很重要，做到不卑不亢，以理服人。
⑵ 物业服务如何减少与避免有效客户投诉
业主投诉并不可怕，关键是物业公司如何对待，如何处理。客户投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，物业公司通过对投诉记录全面深刻的分析，找出最佳的处理方案，以此成为加强服务和自我完善的契机，从而提高公司的声誉和社会效益。 物业服务公司抓住以下几个方面，有的放矢地开展工作，减少投诉，避免有效投诉是完全可能的。 一、严把前期介入关 1、配套设施须完善。如果是住宅小区，规划设计时必须考虑小区居住人口的多少，幼儿园、学校、超市、餐饮店、农贸市场、美容美发、邮电所、银行、个娱乐设施等基本生活设施配套； 2、水电供应容量应有空间。目前家庭购买现代化电器数量越来越多，用电负荷猛增。规划设计时，要充分考虑到地域特点和发展需要，要充分留有余地； 3、垃圾处理必不可少。根据各地气温不同，以及住宅小区的环境不同，决定是否采用垃圾通道。 4、消防设施不留死角。在建设设计中，消防设备的配套是有严格要求的，物业服务公司应着眼于各种消防死角； 5、北方冬天供暖的问题，如果集体供暖，要注意预留加热房，设计好供暖管道的走向，是否有安全隐患。 物业公司在前期介入时要当好施工监理，对各种工程质量问题有较多了解。如卫生间、厨房间的漏水问题及成因，水电管线如何走向才有利于安全和便于维修等。一旦发现影响使用功能的问题要及早协助解决，为日后服务扫清障碍。 对于施工单位来讲，物业服务公司参与施工监理，加强了监理力量，某些影响使用功能的问题及早发现、及早解决，使工程质量又多了一份保证；面对物业公司而言，由于参与了规划设计到施工监理的全过程，能较全面地了解物业整体情况，这样可保证房屋比较顺利地移交，为开发商节约了时间，也为售后服务奠定了良好的基础。 在房屋交付前物业公司要站在业主的立场上，代表其利益参加工程验收。对于确实存在的各种质量问题，物业公司应协助开发商一起向建筑承包尚索赔，最好的办法是预先扣留部分款项作为补偿金，留给物业公司专门应付日后出现的质量问题。物业公司在验收时，不仅要验收现时工程的状况，还应考虑到使用一段时间后的状况。 二、强化入住初期的引导宣传 业主接到入伙通知，前来办理有关手续，物业公司应该做到： 1、做好引导宣传。入伙初期在外部环境上营造欢迎入伙氛围，例如在大门口悬挂张贴欢迎入伙的条幅彩旗，给业主以归家的视觉效果，产生对物业公司认同感。内部环境上凡涉及入伙应办理的有关手续，例如：有关的收费标准、依据的相关政策法规，尽可能通过人员的现场咨询、一问一答、宣传栏等简洁形式向业主做好宣传，变封闭管理为敞开办公，让业主明明白白消费，以后投诉就会减少。 2、简化办理程序。服务工作要站在业主的角度，间短有效地办理相关入伙手续。形式可采取“一条龙”、“一站式”的方式，把要办的手续、该交纳的费用、应该发的证件、要注意的事项，力争在交业主钥匙前一次性流水作业完成。 三、建立于业主沟通的渠道，制定务实的办事制度。 1、建立客服制度。在人事设置上设立客服这一职务，通过客服人员经常上门征求意见和建议，主动与业主沟通减少矛盾、解决问题、杜绝投诉，做到“以人为本”的服务理念。
⑶ 当淘宝客服，详细回答这几个问题 1.如何避免纠纷的产生 2.售后纠纷处理
1、了解各个类目的专业话术
2、懂得各个类目的规则
3、保持自己店铺里的版宝贝的质量与权自己发布的信息一致
4、客户反映问题后积极主动处理，不要在旺旺回复一些模棱两可的信息
5、最好的沟通方法是面对面的沟通，次之为电话，只要客户愿意接电话，就说明有沟通的希望，不要通过 Q Q、旺旺进行哪些文字沟通，因为他们让客户感受不到我们的诚意
6、用心去解决我们客户反映的问题
⑷ 如何避免淘宝客户退换货导致的售后投诉
遇到要退换货的客户，那么客服就要积极一点，主动去联系客户，解决客户的问题，把服务做到家了，基本不会出现客户投诉，也有可能因为你的热情，帮忙解决问题，客户可能都不退货，希望可以帮到你
⑸ 如何避免或减少投诉，提高满意度
网络投诉一直我们网络的一大难点，信号好坏、服务好坏都会直接影响到客户投诉和客户对我们网络的满意度，对我们市场发展也造成了很大的负面影响。因此我们应该更加重视网络投诉，重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理，通过讨论，班组成员总结以下几个方面：
一、建立客户意见表，收集客户反映信息
1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来
2、网络投诉处理员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
二、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对网络信号或者服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若网络投诉处理员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与网络投诉处理员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以将投诉降低到最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体情况，然后制定好处理方案，最好当面处理。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果网络投诉员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措词也十分注意，要合情合理，得体大方。
5、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。 不要心痛钱，给顾客一个电话，询问一下现在的网络恢复情况如何也是很有必要的。
通过以上几个方面的总结，作为班组中的网络投诉员，我觉得客户投诉主要还是因为客户的心理作用，比如打一个或者几个电话都打不出去，心理肯定会有很多的不满，此时我们更应该耐心的帮客户处理和解释，抓住客户心理并帮客户解决实际问题才能有效的控制客户重复投诉，提高客户满意度。
⑹ 急求如何避免客户投诉
1 要提高产品质量，严格把握质量关。2提高服务 3对企业产品有利的事情要想在客户前面，回尽可能的做答到完善。
另：客户需求要求永远不能可100%满足，不同群体素质不一样，总有骨头里挑蛋皮的，这种客户投诉为了维护企业自身形象，可找法律部门协同处理。
⑺ 如何避免服务投诉
强化微笑服务，提升业务技能。组织员工通过现场、录像对微笑服务标准和手势服务标准等进行再培训、再总结、再教育、再提高，进一步规范服务礼仪，统一服务标准，确保微笑服务质量，同时加强收费业务学习和提高收费特情处置速度，遇到一些态度蛮横、甚至无理刁难的司机时，用准确的政策知识对司乘提出的疑问进行有理有据地解答，动之以情、晓之以理，最终让其“心服口服”。强化服务内涵，营造良好氛围。首先消除被动应付的思想，以高标准、高要求严格要求自己，树立起主动服务的意识。对待司乘亲情服务、微笑服务，语气亲切，用语恰当，遇到问题讲究处理的方法，学会调节自己的情绪，保持诚恳的态度，以良好的心态对待工作，牢固树立“三个理念”：一心一意服务司乘，一举一动帮助司乘，一言一行感染司乘。
三、强化责任意识，学会换位思考。试想一下，如果我们是被服务的司机，谁会愿意看到服务人员的冷脸相待，谁会愿意接受没有诚意的服务，谁会愿意被敷衍搪塞、应付了事？相反，如果我们能够增强责任意识，时时、事事为司乘着想，遇到问题不回避，勤于思考反省，对于司乘的困难主动帮助，对于司乘提出的建议虚心接受，并主动采取有效措施应对，那么司乘人员就一定能够感受到我们的真诚，我们的服务也会得到司乘人员的认可。
四、强化投诉案例分析，完善奖惩机制。管理所应将下发的投诉典型案例，通过学习讨论，让员工举一反三，从案列中吸取经验；同时要建立文明优质服务奖惩机制，对收费人员服务质量与星级评定、班组考核和评优评先等挂钩，实行长效的激励机制。
⑻ 怎样避免客户投诉
如何避免客户投诉
按照发货人类型分类
1、部门电话客户
首先要平伏客户激动的情绪，以负责任的态度，在可承诺范围内承诺客户，并且认真处理。
2、部门网单客户
和客户确认发货信息，包括姓名、提货地址等等集中接货信息，并告知部门电话，把网单做成营销。如果出现电话无法接通的特殊情况，如果是座机，每隔2-3分钟回复一下。如果是手机，则以短信通知发货人，告知其电话无法接通，并在信息里注明我部地址以及部门电话，方便其联系我们。
3、部门大客户
首先站在客户的立场上对事故的发生表示非常不幸，但在不影响部门长远利益的情况下，在一定时间范围内给予部门优惠以及赔付。在事情解决后的第二日再次回访客户，表示歉意。
4、部门上门客户
态度很重要，做到不卑不亢，以理服人。
按照投诉类型分类
1、时效投诉
对于城运和精准卡航的时效我们可以保证，但是对于偏远地区的卡航也只能模糊的承诺。对于偏线和慢车就不要承诺。如果需要中转的即使客户不问也要和客户申明我们中转不保证时效。总结我部门的投诉，100%是偏线时效问题造成的。为了避免投诉，因噎废食显然是错误做法。特此部门设立偏线跟单专员负责偏线货物的跟踪，从收货、转货、专线配载、目的专线库存、偏线外发到货物签收均全程跟踪。在货物偏线外发后我们会主动通知收货人中转物流的名称和电话，同样告知我部门的座机和偏线跟单专员的手机号码，并声明24小时开机，有任何疑问均可电话联系。
2、操作投诉
无论是不是本部门的操作类失误，我们的客户我们要承担责任，尽量做好说服工作，必要时在运费上减免。首先就应该避免操作失误，特别是代收货款、包装、偏线时效等，在开单时就要做好解释工作。
3、服务投诉
我不支持在客户面前装孙子，即使客户是上帝。首先，我们没有失误的情况下，也不要摆出高姿态，好像一切都是客户没有说清楚的态势，需要积极帮助客户解决问题。其次，如果是我们做错了，代表德邦公司主动承认错误（而非代表部门，避免部门担全责），而后通过公司政策，给予服务补救。
注意点：
1、一些投诉完全可以避免，服务客户时，总要以积极热情的态度，不要把悲观、抑郁、愤怒、沉闷的感觉带给客户，出现无法与客户沟通的问题，交给领导处理。一句话，永远尊重人，相信团队的力量。
2、细节决定成败。客户说的话，要么马上解决，要么把事情记在本子上。因为不记得话很容易忙忘了。每天审单的工作要细心，提货信息及时跟踪，客户着急，要及时协助解决。
3、做好回访和客户维护工作，及时跟踪处理。承诺客户的，一定完成。
⑼ 在如何合理地维护客户权益的同时,避免恶意投诉的产生
投诉两种种善意投诉确实产品、服务、使用、价格等面实际原引起顾客投诉;另种恶意投诉于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等目所谓投诉 于善意投诉处理：第步：热情 凡顾客现投诉情况数态度友善些甚至骂骂咧咧怒气冲管顾客态度作企业都应该热情周礼相待待贵宾请办公室、让贵宾座、倒茶、敬烟等则体现企业处理投诉态度二则体现顾客帝原则三则舒缓顾客愤怒情绪减少双立态度第二步：倾听 面顾客投诉作企业首先要谦卑态度认真倾听并详实记录《顾客投诉登记表》顾客要颜悦色论顾客说与错、或少甚至言辞激烈难听都要责难、诘问顾客言谈间更要插要让顾客想说口气说顾客想说说顾客内火气消半便于步解决具体问题倾听注意千万能跟顾客争吵能打断顾客口述更要尊重顾客第三步：道歉 听完顾客倾诉要真诚向顾客道歉比说：您使用本产品(服务)带便我代表公司向您表示歉意或者热让您远跑实意思等等道歉要恰合适原则道歉要保持企业尊严基础道歉道歉目则承担责任二则消弭顾客火气第四步：析 根据顾客口述析顾客投诉属于哪面比质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等更要顾客口述析顾客投诉要求同析顾客要求否合理及具体问题属于哪部门解决投诉前否必要跟归口部门沟通或者跟关层请示第五步：解决 根据顾客投诉内容投诉析依据本企业相关制度参考《消费者权益保护》等相关律规定决定经济赔偿、旧换新、产品赔偿、更换配件、门维修培训顾客指导使用等解决案告知顾客顾客同意则处理意见登记《顾客投诉登记表》并让顾客签名确认顾客同意看争议哪同顾客协商解决卑亢息事宁保护名誉高原则尽量满足顾客要求自确实解决顾客投诉则立即引荐给层领导解决期圆满解决顾客投诉顾客要求确实太离谱则走律途径通律解决顾客投诉顾客投诉立即解决需要说明原确切解决间主约见顾客于些盲目投诉(本应该投诉)顾客要详细解释或操作示范或专家答疑或领导接待情晓理使其口服服同展示企业良形象 于顾客投诉点与层级解决顾客投诉应尽量避免公场所受理投诉谁受理谁负责实行首诉负责制权力限制向领导请求授权批准严禁推诿扯皮点办事处、公司等支机构尤其注意售服务等专门处理顾客投诉部门需直接顾客投诉交由专职部门处理 于恶意投诉则义词严令其立即放弃恶意投诉恶意投诉情节恶劣或本企业造良影响或本企业销售造损失则直接拿起律武器通律渠道解决 顾客投诉定意义说并坏事投诉说明差距或足向企业改进产品、提高技术、加强管理、完善服务提高企业竞争力效益企业应谦卑、负责、宽容、求进态度欢迎顾客切善意投诉待顾客投诉切忌躲、拖、哄、吓躲躲住拖拖掉哄哄吓吓跑认真负责、及处理才能让顾客满意真解决顾客投诉问