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如何做好售后服务保障工作职责

发布时间:2024-03-02 08:40:05

1. 售后服务保障方案范文(精选5篇)

售后服务保障方案不知道怎么写?找遍全网售后服务保障方案范文还没找到合适的?那还不赶紧进来看看能不能帮到你吧!下面是由我为大家整理的“售后服务保障方案范文丛做(精选5篇)”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。

篇一:售后服务保障方案范文

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨:天道酬勤,商道酬信

服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务资料

1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月裂郑拍。

3、系统本身出错,带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司带给软件的数据维护、数据修复。

5、带给软件安全解决方案,帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司带给解决推荐性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。

8、带给个性化修改服务,按实际状况确定工期及相关费用。

三、服务方式

1、电话服务

用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时光:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务,即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱:某某_

技术服务网址:某某_

3、上门服务

在上方二种方式不能解决问题的状况下,我公司可安排技术人员上门服务,北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四、服务热线电话

电话:________

篇二:售后服务保障方案范文

为加强公司产品“三包”服务工作,明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工,提高产品售后服务工作速度和质量,维护消费者的合法权益,树立公司良好的市场形象,根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规,结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门,以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》,愿意严格履行产品销售协议,谋求与公司长期合作,维护公司形象和消费者权益,共同发展的经销商。

二、职责分工

销售分公司是三包服务的管理部门,技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门,经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作,主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修,处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和肆羡总结。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司产品售后服务工作,按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤,负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》,详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训,协助经销商建立维修队伍,提高维修技能和水平,加快三包维修速度。

(二)经销商三包要求

1、经销商配件提货全部按现金结算,款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章,并将其返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡,产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司,否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺,否则公司不承担责任,不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。

4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范围的维修,可以实行有偿服务,在人员和时间安排按正常售后服务程序办理,有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成,严禁漫天要价,损害用户利益和公司形象。

6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访,事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务,或自行接到售后服务任务后,应该在2小时内做出安排,并告之用户,同时报公司技术部备案,不允许将三包用户直接推给公司。

7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划,采购足够的三包件和易损件,拒不配合造成三包不及时者,责任由经销商负责。

8、经销商按照公司要求,做好产品售后服务工作,对工作表现优秀的,给予一定的现金奖励。弄虚作假,或售后服务工作出现严重问题,影响公司形象的,按《____机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

9、经销商库存产品返厂:由产品本身有质量问题的退货,公司承担退货运费;由经销商拆件造成的产品退货,经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用;其它无法销售产品退货的由经销商承担运费;两个作业期结束,产品无法销售又不退货的,公司视同经销商已经销售。

四、三包程序

1、公司销售内勤接到售后服务要求后,应该初步了解产品出现的质量问题,按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排,紧急事件应及时上报并做出安排,接待过程不得怠慢客户。

2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后,公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内,对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的,应该上报公司领导协调解决,并依据相关规定对责任人做出处理。

3、经销商实施三包服务时,必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认,对三包范围内的配件更换,需要将旧件留存,连同《三包维修记录》在每年_月__日和__月__日前返回公司,或随销售发货车随时返回公司,未执行上述规定,公司技术部不予办理三包服务手续,财务部对发生的三包费用不予核销。

4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时,也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认,与更换的旧件一起返回公司,由销售分公司负责接收,通知技术部检验鉴定,销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督,对不符合三包产品范围的不予处理,符合三包范围的,应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件,按财务制度要求办理核销手续。

6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后,由财务部制订《三包费用核销通知》,以书面形式通知经销商确认后,从应收经销商货款中扣除。

篇三:售后服务保障方案范文

为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺:

一、产品质量承诺:

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切职责。

二、交货期承诺:

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能理解的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外,带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系:

1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。

3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修,为更好的做产品售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专门的宜宾售后服务电话:xx,有专业人员接听并及时做好反馈记录,并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

4、售后服务申明:本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。培训资料包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

篇四:售后服务保障方案范文

一、故障和服务级别定义

我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施:

1、故障等级划分。

一级故障(重大故障):指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障(主要故障):指设备或软件在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备或操作系统故障。

三级故障(次要故障):指设备或软件在运行中出现的,影响系统功能和性能,但关键业务不受影响的故障。

2、服务故障级别响应时间。

二、服务内容

我方承诺提供的服务如下:

1、电话支持服务

我方通过电话为招标人提供技术支持,协助其解决系统日常运行中的问题。

我方设立7×24的值班响应电话,并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时,招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时,对于A和B服务等级,确保10分钟内回复;对于C服务等级,确保半小时内回复。

2、现场支持服务

对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障,或招标人认为重要的事情,我方会迅

速提供无推诿现场技术服务,安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告,分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

3、紧急备机备件服务

我方建立备件和备机库,在设备无法正常工作,且短时间内无法修复的情况下,或招标人认为必要的其它情况下,于4小时内将备件或备机运抵故障现场,进行现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下,对换下设备进行进一步维修或更换。

4、巡检服务和重点保障服务

我方为招标人此次招标维护保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场检查,及时发现运行中存在的隐患,通过系统调整等手段,减少系统发生故障的概率,保证系统稳定、高效运行。

我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案,并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师进行现场培训,提供存储基本使用和检查文档,方便招标人工程师进行日常使用与维护。

5、交流培训

我方会定期与客户运维人员开展技术交流,并对客户进行有关设备日常维护的培训。

6、调整技术支持

我方按采购人提出的时间要求及操作要求,准时到达现场提供技术支持服务(包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时,投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作)。我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析,保障系统的稳定运行。

三、服务响应流程

1、接到客户服务请求。

2、确认支持方式(电话&现场)。

3、对故障进行判断(设备硬件故障&设备软件调整)。

4、设备硬件故障(对设备进行RMA操作)。

5、设备软件故障(对设备进行软件调整)。

6、确认设备故障消除。

7、向客户反馈实施情况。

篇五:售后服务保障方案范文

技术服务:

1、技术方案设计:透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;

2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;

3、带给咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户带给技术咨询;

4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。

售后服务:

“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并透过了ISO9001:2000国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时,请拨打本公司当地代理的服务电话,4小时带给上门服务,接到用户通知后,12小时内派人到现场排除故障。个性说明:公司客服中心设立有24小时免费服务电话:,可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案,定期进行质量跟踪、上门检查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围:

1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;

2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;

(2)应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务:

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述状况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:

时光:工程验收合格后2日内;

地点:具体地方需要贵方协助安排;

对象:设备管理人员、水电工及相关用户

资料:

(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;

(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

(3)控制系统的参数设置及操作;

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

(5)系统常见的故障及解决办法。

目标:(1)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免在使用热水时造成损伤;

(2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器造成破坏;

(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修。

2. 售后客服岗位职责

售后客服岗位职责(汇编15篇)

在不断进步的社会中,需要使用岗位职责的场合越来越多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是我整理的售后客服岗位职责,希望对大家有所帮助。

售后客服岗位职责1

1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

3、负责售后客户资料的整理和归档;

4、负责验车材料的存档和保管;

5、负责售后内部工单及业务开单;

6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

7、负责月度售后KPI工作;

8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

9、领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责2

1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;

3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求:

1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具家电行业售后相关经验者优先;

2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;

4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的团队精神及服务意识。

售后客服岗位职责3

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后客服岗位职责4

岗位职责:

1、具有非常优秀的忍受能力,能应对各种客户。

2、注重工作效率,及时、专业回复买家咨询和回复,有问必答;

3、对待客户充满激情、热情、耐心;

4、做事仔细认真,态度好不与顾客发生冲突,不搪塞推脱;

5、与其他客服人员进行交接工作,并处理好售后工作。

任职资格:

1、高中以上学历,年龄20岁以上;

2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直,能够吃苦,有责任心,对待买家态度要有耐心、细心,有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后客服岗位职责5

1、安排每日送货;

2、和客户沟通售后情况并处理售后;

3、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;

4、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;

5、所有送货、售后以日报形式上报;

6、售后处理制作上门服务单;

7、统计售后管理分析表;

8、员工考勤的记录与汇总;

9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

10、客户原因导致的售后问题,和客户收取费用并统计;

11、临时完成领导安排的工作。

售后客服岗位职责6

职位描述

岗位说明

1、据业务实际情况(移动学习的平台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;

2、整理、收集客户反馈需求,对接给技术开发人员;

3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作,提高用户活跃度、激活率;每周对行业客户、重点客户做数据收集;

4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲;

5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化(课程、题库等);

6、协助讲师培训,培训后期客户需求对接,协助重点客户进行现场考试,直播操作工作;

7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示,提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

职位要求

1、有团队合作精神,语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导;

2、较强的应变能力、学习能力,思维活跃,逻辑思维能力强。

薪酬福利:

1、入职即购买六险一金,周末双休;

2、年度调薪机会、地铁周边交通便利;

3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等;

4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游;

5、舒适和谐的工作氛围,为员工提供冰箱、微波炉等设施;

人发展: 提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

售后客服岗位职责7

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的.客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责8

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流,每月与物流对账

售后客服岗位职责9

职位描述

岗位职责

1、 为用户提供远程诊断服务,解决用户疑难技术问题

2、 实时监控远程监控平台,及时提供救援服务

3、 处理一线坐席的升级问题,包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

4、 及时跟进用户售后问题处理,确保用户满意

5、 协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

6、 重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低

7、完成上级领导指派的其它相关工作

背景:

1、 中专及以上学历,汽车维修和汽车电子相关专业,C1及以上驾照,驾驶熟练

2、 3-5年车辆维修经验,熟悉汽车的原理构造,对整车系统能够进行维修诊断,具备远程诊断能力

3、 具备新能源汽车工作经验优先

4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

职位要求

1、普通话标准,能够接受7*24小时工作安排

2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰,抗压能力强

3、具备用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中

售后客服岗位职责10

1. 负责完成销售的售后问题(微信),并对数据进行分析;

2. 通过电话、在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

任职要求:

1. 要求打字速度30字/分钟,一年以上电商售后客服工作经验;

2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

3.口齿清晰,普通话标准,有较强的沟通能力,沉稳自信;

4.有较强的沟通、协调能力,自我缓解压力的能力;

5.具有对客服工作的热情,具有强烈的团队意识,

售后客服岗位职责11

职责描述

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售;

任职资格

1、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神;

2、具有一定的学习、创新及沟通能力;

3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;

岗位要求

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇:3000(无责底薪)+高额提成+奖金补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。

公司福利:

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间:早9晚6,法定节假日正常休息。

工作环境:

1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子,只盯着底薪做一个普通员工,请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲,我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你!

岗位要求

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1-3年

售后客服岗位职责12

接待:

1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

退款:

1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;

日常:

1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

售后客服岗位职责13

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:

1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服岗位职责14

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品;

2.针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;

3.协调相关部门服务资源,为客户提供更好的网络营销服务;

4.维护客户合作关系,全面提升客户满意度;促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历,计算机或外贸相关专业优先;

2、2年以上工作经验,具备销售相关经验优先;

3、具备较强的沟通表达能力;

3、性格外向,乐观,富有工作激情;有较强的责任心和上进心;

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内,为公司固定客户提供收取保费,保险咨询,保单年检,保单保全,保险理赔等服务;

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护,公司形象宣传,宣传保险基本理念

3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案;

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务;

1、负责公司客户关系维护,如变更、保全、理赔、咨询;

2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传;

3、老客户的二次开发,公司直接提供资源,无需自行挖掘;

任职资格:

1、专科及以上学历,金融、保险等相关专业优先;

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;

4、具有一定的团队合作精神。

售后客服岗位职责15

岗位职责

1、实时接听OTA热线电话,解答客户关于订单和问题单的在线咨询;

2、准确记录客户需求,安抚客户情绪,并做后续跟进和交接工作,为客户提供优质服务;

3、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;

4、独立完成日常工作,灵活应对突发问题,及时反馈异常问题。

职位要求

1、有强烈的服务意识,耐心亲切;

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力,处理问题思路清晰;

3、工作积极主动,责任心强,有良好的学习态度;

4、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);

5、大专及以上学历,有客服/酒店行业/旅行社经验者优先,接受应届毕业生;无需英语能力。

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3. 售后服务岗位职责

售后服务岗位职责(通用6篇)

在现在社会,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是我为大家收集的售后服务岗位职责(通用6篇),希望对大家有所帮助。

售后服务岗位职责1

1.全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责2

1.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批

2.所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3.负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。

4.负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5.负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责3

1.全面协调与管理所有内勤的工作。

2.支持与辅导内勤工作能力的提高。

3.内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。

4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5.协助服务经理达成工作目标。

6.完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责4

一、落实本部门各岗位职责,对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

二、全面负责家具、建材售后日常管理工作,制定本部门各项工作流程。

三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单,编制广播时间表。

四、审核各专卖店提供的广播稿,认为内容符合嘉泰广场要求的,移交服务台播音。

五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉,做好售后服务工作,切实维护嘉泰广场的良好声誉,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作,确保各店面货品的及时补充和及时配送。

七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后服务岗位职责5

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

3、负责服务前台现场管理工作;

4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的'实施与管理;

5、负责组织开展服务营销活动;

6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;

7、负责一次修复的管理,改进;

8、监督顾客服务档案的建立和管理;

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

10、上级领导分配的其它任务。

售后服务岗位职责6

1、负责家居城商品的售前准入,售中检查,售后服务等质量管理,提出明确要求,定期分析和掌握商品质量的变化情况,把好质量关;

2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作;

3、负责建立完整的商品质量档案,完善基础管理资料,做好商品准入资料的收集,审核,备案工作;

4、负责家居城商品质量的监督检查工作;

5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉,做好顾客电话回访和处理工作;

6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定,对重大质量事故及时上报,并与相关部门积极配合解决;

7、实施家居城质量警示制度;

8、负责实施,审核质量先行负责制的认定和执行;

9、处理家居城内外重大商品质量问题,与质检,消协等政府相关部门建立良好的工作关系;

10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作,策划调查内容;

11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况;

12、完成领导交办的临时性工作。

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4. 售后人员岗位职责

售后人员岗位职责(通用27篇)

在日常生活和工作中,各种岗位职责频频出现,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧,下面是我整理的售后人员岗位职责,欢迎大家分享。

售后人员岗位职责 篇1

岗位职责:

1、根据销售经理和客户需求,负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;

2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;

3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;

4、负责填写调机记录表,对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析,以便于总结、提高;

5、根据客户需求,为客户提供仪器校准等相关报告;

6、及时与销售经理沟通,反馈客户的相关信息等。

任职要求:

1、20岁以上;

2、中专以上学历,生物技术、药学、临床医学等专业;

3、一年以上血凝仪调试工作,熟悉血凝产品知识结构,精通各种品牌血凝仪的结构原理,有全自动仪器调试经验者优先;

4、良好的学习和接受能力,能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;

5、有吃苦耐劳的精神,身体健康,能适应经常出差。

售后人员岗位职责 篇2

岗位职责

1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;

2、酒店房态的管理,查询各旅游网的订房情况;

3、对各旅游网的订单,进行跟踪处理,并做好细致登记,订单制定传达工作;

4、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的有关信息和问题;

5、解决客户的疑问,熟悉并流畅的介绍相关旅游产品,酒店产品;

6、公司分配的其他任务。

职位要求

1、擅长于文字和语言表达,思维活跃敏锐;

2、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

3、热爱养老服务;

4、工作经验不限,欢迎应届毕业生的加入。

5、具有良好的职业道德,踏实稳重,工作细心,有团队协作精神。

售后人员岗位职责 篇3

1.全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3.制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6.与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。

7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。

9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后人员岗位职责 篇4

一、岗位职责:

1、客户日常关系的维护,处理客户的订货、发货、退货需求;

2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;

3、对销售合同的执行情况进行跟踪、督促,根据需要,合同执行情况及时反馈给顾客;

4、每个月度对合同履行,资金回笼,业务费支出情况进行统计和上报。

二、岗位要求:

1、大专以上学历,财会专业优先;

2、二年以上工作经验,或一年以上相关经验;

3、熟练运用office软件,普通话标准,沟通能力强,富有工作责任心。

三、福利待遇:

1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利

2、5天7.5小时/天工作制,早上9:00—12:00,下午13:30—18:00;双休;

3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假;

4、按国家规定缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等;

售后人员岗位职责 篇5

工作职责:

1、负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;

2、定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议,整理并汇总相关数据,并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;

3、负责售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈),数据审核及服务商费用结算;

5、售后服务流程及服务标准确定;

6、良好的服务技巧及逻辑思维能力,能给客户良好的服务感受;

任职要求:

1、有三年以上车联网或3C产品相关售后运营经验;

2、熟悉售后服务业务流程,并有持续改善的能力;

3、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;

4、熟练使用PPT、Excel进行报告及数据分析汇总;

5、敢于承担压力,良好的团队协作精神和客户服务意识;

售后人员岗位职责 篇6

岗位职责:

1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除;

2、负责共同协调售后相关人的资源,保证产品正常使用;

3、拟写售后培训和实施手册,组织技术支持及产品培训;

4、提供电话支持,解答客户技术问题;

5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;

6、部门领导安排的其他工作;

任职要求:

1、计算机、通讯或自动化相关专业,大专以上学历;

2、两年以上售后工作经验,有现场设备调试经验;

3、熟悉计算机原理,熟悉windows操作系统,安卓系统及其应用软件的使用;

4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;

5、良好的沟通能力,工作认真负责;

6、能适应出差;

售后人员岗位职责 篇7

职责描述:

1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

任职要求:

1、必须能适应出差;

2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

4、工程资料、产品文档、招投标等;

5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术,hadoop、maprece、spark、storm、nosql等,以及业界主流大数据产品者优先;

6、具有信息安全领域售前经验者优先。

7、公司交付其它工作;

售后人员岗位职责 篇8

职责描述

1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件,促成交易;

2、维护和优化listing页面,新产品上架,对产品的信息整理翻译,确保账号安全;

3、售后服务,提高店铺的好评率和良好的信用度;

4、结合站内站外推广,提高网站的访问量。

5、处理客户邮件及查询,提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量;

6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。

职位要求

1、大专及以上学历,英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先;

2、英语四级,沟通能力强,会使用办公软件;

3、为人诚实守信,做事能脚踏实地;

4、有较强的.学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情;

售后人员岗位职责 篇9

职责:

1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报,

2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结,更新售后看板,

3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析,

4、负责售后部会议纪要整理和发送,

5、负责维修工单和客户档案的管理,确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性,

6、整编部门的各类文件并做好归档,

7、协助售后人员完善请假、调休,出差等流程,

8、负责售后部门的物品领用和发放管理,

9、其他临时性安排工作,

任职要求:

1、全日制大专以上学历,1年以上数据统计、文员工作经验;

2、年龄25岁以下;

3、具有一定的数据分析能力;

4、有4S店经验优先考虑。

售后人员岗位职责 篇10

岗位职责:

1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;

3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

4、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

任职要求:

1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;

4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

售后人员岗位职责 篇11

职责:

1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;

2、通过部门培训,熟练掌握产品功能,及时解决售后问题,记录客户反馈意见和需求;

3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理,对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障,保证公司办公设备的正常运行;

岗位要求:

1、大专及以上学历,专业不限,工作经历不限;

2、热爱售后、客服类相关工作,具有亲和力,责任心强,具备基本的沟通表达能力;

3、熟悉Office办公软件,懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;

4、优先考虑条件:会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能,例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;

售后人员岗位职责 篇12

岗位职责

1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题;

2、了解客户服务需求,积极做出回应,做好售后解决及分派工作;

3、解答客户相关问题,维护并提升客户满意度;

4、与各部门紧密配合,协调沟通;

5、及时完善客户服务中心系统中的知识库;

6、持续对流程的优化提出建议,及时反馈问题并提出合理解决方案。

任职要求

1、硕士及以上学历,生物学、医学等相关专业,有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑;

2、对公司业务和产品已经较为熟悉,积极参与到客户服务中心体系建设中;

3、工作积极主动,善于思考,有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力;

4、良好的口头及书面表达能力,较好的团队沟通与协作能力;

5、具备敏锐的信息捕捉能力,能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后人员岗位职责 篇13

职责:

1、负责公司技术服务及产品的售后服务,撰写售后方案,与客户协调沟通;

2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题,包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验;

3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作;

4、配合销售人员进行紧急事务的处理;

5、协助主管做好相关实验技术的培训工作;

6、部门主管安排的其他任务;

任职要求:

1、硕士研究生以上学历,生物相关专业,优秀硕士毕业生亦可考虑;

2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑;

3、能承受一定工作压力,有较强的客户服务意识和团队合作精神;

4、城市可靠,团队意识强,头脑灵活;

5、英语优秀,专业水平优良,能流利阅读和翻译英文科技文献;熟练使用电脑及OFFICE办公软件。

6、有良好的沟通能力,责任心强,仔细认真有耐心。

售后人员岗位职责 篇14

职责描述

1、负责产品出厂后的全程服务工作,负责客户的服务方案定制;

2、负责整机设备的客户现场安装调试工作;

3、负责开发定期例行保养客户,推销售后服务产品,负责设备的定期例行保养工作;

4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作;

5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通,协助客户进行方案策划,并提供实施方案和具体服务;

6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计,维护问题库,按类别提出标准化解决方案;

7、负责客户设备的定期巡访工作;

8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作,确保服务项目如期完成。

任职资格条件:

1、本科及以上学历,欢迎应届毕业生加盟;

2、电气自动化、机电一体化等相关专业;

3、工作责任心强,具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力;

4、能够适应频繁出差。

售后人员岗位职责 篇15

1、负责客户的预约并进行管理;

2、负责来店客户的接待,确认客户维修项目填写相关单据;

3、负责与车间、备件部之间的业务联络,确认作业进展状况,若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

4、负责系统商品和精品的推销;

5、负责维修出厂的交车和费用结算;

6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向客户服务经理汇报;

9、负责协助客服专员提供增值服务;

10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

11、负责前台接待区域内的5S管理;

12、完成领导交办的其他事宜。

售后人员岗位职责 篇16

1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;

售后人员岗位职责 篇17

岗位职责:

1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批,协调审批所需的资料和文件。

2、 负责媒体异地实施,包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜,保证媒体施工质量到达客户标准。

3、 定期检查媒体维护情况,定期进行异地媒体回访,提供客户回访照片和资料。

4、 配合客户提出的数据调研需求,联系第三方机构进行调研(5-10万/次)。

任职要求:

1.工作细致、有较强的责任心;

2.有较强的沟通协调能力,良好的语言表达能力;

3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后人员岗位职责 篇18

岗位职责:

1、负责处理客户投诉。

2、负责解决产品使用中的质量问题。

3、负责指导客户操作。

4、负责公司产品推广。

5、负责完成领导安排的其他任务。

任职要求:

1、愿意长期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

3、有极强的服务意识。

售后人员岗位职责 篇19

工作职责:

一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

三、每日认真完成各种表格登记,随时保持帐面清晰。

四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

五、其它日常工作安排。

任职资格:

一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强,能承受一定的工作压力。

二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。

三、能熟练K3单据流程操作。

四、大专以上学历,有一定的英语基础。

售后人员岗位职责 篇20

1、维护公司发放客户资源,按照公司相关规定对其进行处理;

2、负责公司与客户之间的关系维护,掌握客户信息变化,动态了解客户情况,主动进行客户维护,与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系;

3、确保与客户沟通渠道畅通,及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级;

4、解答客户提出的一般性咨询问题,建立客户服务档案并及时维护更新;

5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作;

6、协助销售人员定期回访客户,为客户提供专业咨询服务。

售后人员岗位职责 篇21

1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议,提升客户招聘效率;

2.了解并分析企业的招聘需求,对职位进行深入理解及定位;

3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人,向企业推荐合适人选;

4.通过有效沟通,加强企业与经理人的互相了解,指导经理人到场面试;

5.与客户和经理人建立良好关系,长期建立人才储备库;

6.深入了解行业动态、人员流动走向,与团队共同学习与分享。

售后人员岗位职责 篇22

岗位职责:

1、了解产品功能,发现问题并有效的解决产品可能出现的问题;

2、做好维护记录,及时总结汇报;

3、具备良好的职业素养和亲和力;

4、负责与研发部软硬件联合调试;

5、其他相关工作。

任职资格:

1、大专以上学历,自动化、电子等专业;

2、熟悉基本硬件电路原理;

3、做事严谨踏实,责任心强,条理清楚,善于学习总结,有良好的团队合作精神和沟通协调能力;

4、能适应短期出差,有结构方面工作优先。

售后人员岗位职责 篇23

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、维护客户关系,并开发新客户

任职资格:

1、至少1年以上销售或客服工作经验;

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

售后人员岗位职责 篇24

岗位职责:

1、负责接待到店客户车辆,电脑资料录入,系统操作。

2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

3、具有汽车方面前台服务经验。

4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

5、适应工作环境及工作压力。

6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

7、负责店长以外的接待工作。

任职要求:

1、中专以上学历;

2、具有较强的沟通、协调能力,思维敏捷;

3、良好的分析与解决问题能力;

4、有4S店相关工作经验者优先。

售后人员岗位职责 篇25

1.负责技术支持平台运营,在线回复维修中心故障工单解决方案;

2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发;

3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持;

4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题;

5.负责技术支持平台案例的整理,以完善故障诊断树;

6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理;

售后人员岗位职责 篇26

1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项;

2、负责就技术问题与客户联络和沟通,包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析,并指导客户排除问题;

3、定期电话回访客户设备的使用情况,记录和汇总设备出现的问题及处理方法,并向上级主管汇报;

4、完成领导交办的其他任务。

售后人员岗位职责 篇27

职责描述:

1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务;

2、受理客户来电的投诉、咨询等,对于客户反馈的问题及时给予协调解决;

3、记录客户信息并存档,定期负责电话回访,调查客户满意度,统计客户反馈问题,维护客户关系;

4、及时反馈客户需求,汇总客户意见、建议并上报给部门。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力;

3、具备良好的客户服务意识,有上进心、能够承受工作压力;

4、熟悉office等办公软件;

5、普通话流利,有客服、行政工作经验经验者优先。

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5. 售后人员工作岗位职责

售后人员工作岗位职责(精选15篇)

在我们平凡的日常里,各种岗位职责频频出现,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是我为大家整理的售后人员工作岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

售后人员工作岗位职责 篇1

岗位职责:

1、负责处理客户投诉。

2、负责解决产品使用中的质量问题。

3、负责指导客户操作。

4、负责公司产品推广。

5、负责完成领导安排的其他任务。

任职要求:

1、愿意长期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

3、有极强的服务意识。

售后人员工作岗位职责 篇2

岗位职责:

1、负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批,协调审批所需的资料和文件。

2、负责媒体异地实施,包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜,保证媒体施工质量到达客户标准。

3、定期检查媒体维护情况,定期进行异地媒体回访,提供客户回访照片和资料。

4、配合客户提出的数据调研需求,联系第三方机构进行调研(5-10万/次)。

任职要求:

1、工作细致、有较强的责任心;

2、有较强的沟通协调能力,良好的语言表达能力;

3、有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后人员工作岗位职责 篇3

工作职责:

1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;

任职要求:

1、大专以上学历,熟悉office软件,有一定的计算机和网络操作基础;

2、普通话标准、流利,吐字清晰,具备优秀的沟通协调和表达能力;

3、较强的应变能力,善于倾听,对客户的疑问能迅速做出解答,有较强的服务意识和团队合作精神;

4、熟悉产品技术支持的方法,能够有效控制售后服务费用;

5、善于收集、整理和分析客户反馈信息;

6、有电子产品售后维护经验优先。

售后人员工作岗位职责 篇4

1、负责按期完成所辖服务人员管理的各项指标;

2、制定每天的作业计划

3、按时提交各类服务报告(含交付定检、维修服务记录单等),和索赔成本

4、负责所属服务人员的信息管理

5、完成服务人员的奖金统计

6、完成上级交办的其他工作。

售后人员工作岗位职责 篇5

岗位职责:

1、了解产品功能,发现问题并有效的解决产品可能出现的问题;

2、做好维护记录,及时总结汇报;

3、具备良好的职业素养和亲和力;

4、负责与研发部软硬件联合调试;

5、其他相关工作。

任职资格:

1、大专以上学历,自动化、电子等专业;

2、熟悉基本硬件电路原理;

3、做事严谨踏实,责任心强,条理清楚,善于学习总结,有良好的团队合作精神和沟通协调能力;

4、能适应短期出差,有结构方面工作优先。

售后人员工作岗位职责 篇6

岗位职责:

1、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作;

1、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合,协调沟通;

4、维护客户关系,并开发新客户

任职资格:

1、至少1年以上销售或客服工作经验;

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

7、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

售后人员工作岗位职责 篇7

1、按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

2、提升服务满意度,负责服务满意度改善和月度目标达成。

3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作,完成销售目标。

4、执行主机厂的服务营销政策,配合长安品牌组织的各类活动。

5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。

7、收集反馈客户异议,配合解决重大客户投诉。

8、负责客户一线原始单据的档案整理。

9、负责并配合车间外出救援工作。

10、负责索赔的初步鉴定。

售后人员工作岗位职责 篇8

(1)负责每天车辆维修日报工作。

(2)分析车辆到期未来厂原因。

(3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。

(4)负责监督服务顾问接车单据传递工作。

(5)负责与各部门协调工作;

(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。

(7)负责售后前台巡视工作。

(8)负责服务信息保密

售后人员工作岗位职责 篇9

通过阿里旺旺和客户售后沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案。

(2)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权,分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪,对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通,主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪,对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计),负责进行有效的客户管理和沟通。

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

(5)负责发展维护良好的客户关系。

(6)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

(7)配合售前进行店内VIP的折上折。

(8)财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

(9)配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

(10)对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

售后人员工作岗位职责 篇10

为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。

1、收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;

2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;

3、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;

4、与客户交流时,应热情、细心了解产品发生问题时的状况,提出解决问题的.方法;

5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作,其中包括对方的详细联系人、联系方式,在售后人员出发之前,应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案,并带全相关资料及客户服务回单;

6、在售后过程中,应及时确认产品的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好售后记录;

7、每一次的售后服务,都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;

8、在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质检部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;

10、无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

售后人员工作岗位职责 篇11

职责描述:

1、负责处理国外老客户的配件订单询盘,报价,跟单工作。

2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。

3、主动发起售后配件的销售工作。

4、协助技术人员维护好与老客户的关系。

任职要求:

1、熟练操作office软件,word,excel。

2、英文读写能力较强,可以和国外客户进行英文邮件沟通,必要时也需要电话沟通。

3、思路清晰,逻辑思维能力强。

4、以上条件都具备者,应届毕业生亦可。英语基础要求过大学英语4级,过英语6级及英语专业人员优先考虑。

5、有外贸跟单经验,熟悉外贸流程者优先考虑。

售后人员工作岗位职责 篇12

岗位职责:

1、主要承接用户手机售后电话/在线咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题;

2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求,接听用户来电;

3、为用户及时、准确解决问题;

4、准确判断沟通结果,为用户提供专业、满意的电话咨询服务;

5、确保电话沟通的合格率与满意率;

6、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作;

7、完成领导布置的其他事项。

任职要求:

1、大专及以上学历,专业不限,表达口齿清晰,普通话流利;

2、情绪稳定、自信开朗,有责任心及合作意识;

3、有基本电脑操作基础,键盘打字速度40字/分钟及以上。

售后人员工作岗位职责 篇13

岗位职责:

1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持;

2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验;

3、配合销售部完成各项产品宣传活动;

4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。

任职要求:

1、生物相关专业硕士及以上学历,分子生物专业优先;

2、须有qpcr、电泳实验经历;

3、应届生亦在考虑范围。

售后人员工作岗位职责 篇14

任职要求:

1、大专及以上学历,工科,机、电相关专业;

2、动手能力和学习能力强,适当的表达和沟通能力;

3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先;

4、能适应出差。

岗位职责描述:

1、能根据设计图纸,熟练进行机械设备各种配件的组装;

2、有电焊、电工、钳工基础的优先;

3、有机械维修经验的优先;

4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员;

5、售后服务技术工作,负责解答客户咨询的问题,负责处理现场液压机械设备检修维护。

售后人员工作岗位职责 篇15

工作职责:

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计,如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式,规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证,推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力,针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案,对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求:

1、5—10年后端订单或库存管理系统工作经验,参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0—1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿,有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd,不限内容与展现形式。

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6. 售后服务岗位职责

售后服务岗位职责(通用26篇)

在发展不断提速的社会中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是我为大家收集的售后服务岗位职责,欢迎大家分享。

售后服务岗位职责 篇1

岗位职责:

1、负责公司实验室仪器的维修、保养、回访;

2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;

3、充分了解市场状态,及时向上级主管反映竟争对手的情况及市场动态、提出合理化建议;

4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;

任职资格:

1、专科及以上学历;

2、1年以上仪器售后服务工作经验;

3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;

4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。

售后服务岗位职责 篇2

职责

1、安装设备,对设备进行复杂维修,打印工艺培训;

2、客户满意度管理;

3、参与内部打印生产

要求

1、中专以上学历,熟悉电脑操作,有电工证,有三维绘图基础;

2、有5年或以上机修经验;

3、能够在国内外经常出差;

4、标准普通话,表达能力强,思维清晰,良好的组织策划能力,并且可以使用英语交流。

售后服务岗位职责 篇3

1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;

售后服务岗位职责 篇4

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;

2、上岗应统一着装,佩戴工牌,做好会议接待服务工作;

3、仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务,使用礼貌用语。

4、会前,根据客户要求,做好会前桌椅、灯光、空调,音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作;

5、会中,应随时满足宾客的服务需求,原则上每15分钟添加一次茶水。

6、会议结束时,及时收拾清理茶具,整理桌椅,关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

7、负责各会议室之间的工作协调配合。

8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作,包括地面门窗,桌椅,植物及部分室内设施并及时发现问题。

9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作,采取积极有效的方法,设法降低各类物资、能源耗损;

10、负责员工的日常部门培训和纪律教育,确保员工安全正确地操作,言行举止符合酒店相关制度的要求;

11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;

12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,根据客情需要及员工特点,安排日常工作,发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

13、完成上级安排的其他工作

售后服务岗位职责 篇5

1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

3. 内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。

4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5. 协助服务经理达成工作目标。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇6

职责描述:

1、根据产品线发展要求,主导设计直接半导体激光器系统产品路线及新产品导入;

2、结合竞品及本公司技术优势,完成原理性实验及可行性验证,确保产品功能实现;

3、完成直接半导体激光器系统样机研制、整机测试及失效分析,确保性能达标;

4、负责关键元器件的设计研发或合作开发及选用验证;

5、产品生产制程、工艺文件、品质标准及产品说明书等产品资料编写组织;

6、负责量产支持工作,主导良率提升及工艺改进;

7、生产、工艺与售后问题解决及客户技术指导;

任职要求:

1、有光纤激光器行业2年以上光机设计经验,负责过连续光纤激光器的系统设计;

2、熟悉各类机械加工及装配工艺,熟悉热仿真及热管理方案,了解电源及控制;

3、熟悉中高功率连续光纤激光器核心部件和器件供应商资源,选型验证使用;

4、熟悉泵浦合束器和光纤耦合输出QBH头等光学部件自主开发;

5、熟悉了解光谱分析仪、光纤熔接机、涂覆机、光纤切割机等各类仪器、设备和工具;

6、熟悉激光器系统可靠性测试规划和方法;

7、本科及以上学历,机械设计类、光学工程、光电子信息、光通讯、激光技术、光机电一体化等专业,有中高功率光纤激光器或直接半导体激光系统研发和工程部门管理经验者优先;

8、具备良好的团队协作意识及创新创业精神者优先;

售后服务岗位职责 篇7

1.收集客户信息,整合信息,确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

2.访问客户,了解客户想要什么,需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板,现场演试,增强说服力。

4.对比说明电子商务模式的优点,给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

5.分析所得信息,拟定服务计划书,征徇客户意见。

6.提出签约事宜,谈判签约。

7.做好后期服务工作,令客户满意。

8.总结,提升业务水平。

售后服务岗位职责 篇8

1. 全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3. 制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6. 与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。

7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。

9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责 篇9

岗位职责

1、对新、老客户进行回访,做好售后服务;保持跟客户的联系,增加沟通,了解客户所需,促进后期合作;

2、及时处理客户的建议、投诉,解答问题和意见,记录整理及汇报;

3、月子客人的沟通及联系

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1、性格外向,有较强的沟通能力及服务理念

2、有一定客户服务工作经验

3、做事主动积极,细心负责,沟通能力强,有团队合作精神,抗压能力强,能面对客户的不同问题给与解决

4、有责任心,能独立完成任务

售后服务岗位职责 篇10

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

3、负责服务前台现场管理工作;

4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

5、负责组织开展服务营销活动;

6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;

7、负责一次修复的管理,改进;

8、监督顾客服务档案的建立和管理;

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

10、上级领导分配的其它任务。

售后服务岗位职责 篇11

职位描述

岗位职责:

提前通知客户缴纳续期保费,帮助客户变更信息,完善客户的****,给客户送发票和红利派发单,帮助客户办理保单保全,理赔等。

工作类型:

全职。此职位同时是储备干部岗,3-6个月表现优异者,可晋升管理岗位。

备注:此职位是售后服务专员,行政工作,不是业务员

学历:大专及以上学历

注:本公司会通过不同方式进行职位描述与岗位职责任职要求活动,如果您在此投递简历,为避免在职位描述与岗位职责任职要求中的重复麻烦,请不要在通过其他途径投递我公司。

售后服务岗位职责 篇12

岗位职责:

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;

6、落实部门协调和各项推广活动的配合;

7、人员日常管理,人员培训,人员职位描述与岗位职责任职要求等工作;

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;

9、客户流失率分析与报告。

任职资格:

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;

2、沟通能力强,具有团队合作精神;

3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;

4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

售后服务岗位职责 篇13

1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批

2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。

4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责 篇14

1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标,并组织实施。

2、制定售后服务系统教育(培训)计划,并组织实施。

3、运用专业管理技能,建立与顾客良好长期合作关系,保持售后服务高效率、高利润(毛利)。

4、创造良好的工作环境,熟悉和运用售后服务各项工作流程,保持售后服务系统畅通。

5、制定售后服务全体员工(各岗位)工作职责,并能结合实践不断完善。

6、根据丰田(或厂家)的服务理念,组织建立完整的顾客管理机制和措施,保持高水平的顾客满意度。

7、建立全面质量管理体制,并组织实施,保持本地区先进的质量信誉。

8、运用顾客投诉的基本原则与方法,处理好各类投诉。

9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施,并组织实施,在实施中运用PDCA方法不断改善。

10、完成上级领导交办的其它工作。

售后服务岗位职责 篇15

1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

2. 负责分析与整理服务人员反馈的'资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。

3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

4. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇16

【岗位职责】:

1、根据公司安排,完成老客户的定期回访及维护工作;

2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询;

3、通过有效的沟通解决客户的问题,并做好登记工作;

4、问题无法得到解决时,及时将问题升级至主管受理;

5、完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等;

6、接受公司提供的定期培训;

7、完成主管交代的其他工作。

【任职要求】:

1、 22~40周岁,身体健康,五官端正;

2、大专及以上学历;

3、普通话标准,有良好的协调沟通能力;

4、具有良好的心理素质,能承受一定的工作压力;

5、积极向上,有良好的服务意识;

6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务岗位职责 篇17

岗位职责:

1、售后业务团队建设,管理业务员的日常,跟踪业务员的保单信息资料,为其提供向上晋升的便利。

2、售后人员培训辅导培养,做好售后人员的心理辅导。

3、完成自身对应客户的相关服务工作,积极为顾客做相关信息变更及保险建议。

4、积极了解公司宣传的业务内容,从顾客角度出发,为老客户提供讲解及跟进服务,保证顾客能够及时得到公司发放的利益。

任职要求:

1、大专以上学历,本科优先。

2、有责任心,积极向上,有较强的团队意识

3、有担当,敢于挑战,较强的抗压能力和心理疏导能力。

4、性格开朗,有服务意识,善于沟通,能够起到积极阳光的正能量榜样效果。

5、对未来有野心,有规划,有目标。

售后服务岗位职责 篇18

岗位职责:

1、智慧社区日常售后问题受理及协调解决,对客户满意度负责;

2、对客户进行物业管理平台(智慧社区)培训;

3、配合客户经理完成展厅内技术交流、应用系统演示等工作;

4、配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作;

5、配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作;

6、领导安排的其他工作事项。

任职要求:

1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;

2、有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;

3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;

4、沟通能力强,责任心强;

5、工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。

晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服总监

ICT业务部为公司新拓展的商业领域,结合公司现有业务优势,前期主要以智慧社区及楼宇智能化为先导,未来成长空间广阔,目前急需有志者加入团队,与公司新业务共同成长。

售后服务岗位职责 篇19

1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

3. 内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。

4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5. 协助服务经理达成工作目标。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责 篇20

岗位要求:

1、20—35岁大专(含)或以上学历;

2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格,特别优秀者可适当放宽;

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和抗压能力;

5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

薪资待遇:

1、薪资结构:底薪2000+提奖(24%—35%)+级别津贴+福利(月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训)平均月薪5000—15000、

2、工作环境:全天候独享中央空调办公室,公司提供客户资源。

3、每月公司还有额外激励方案和福利

4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后服务岗位职责 篇21

岗位职责:

负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作,从事过售后技术,为客户解决技术售后问题。

任职资格:

1.了解安防产品,如停车场系统,人行通道设备等。了解安防施工程序,如综合布线,系统安装与调试,维护等。

2、熟悉电脑基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上级交办的任务。

3、有责任心,细心其他可以培养。

4、具有良好的职业素质,做事认真负责,有条理,有责任心。热爱本职工作。

售后服务岗位职责 篇22

岗位职责

1、负责所管区域内的客户关系管理,与客户保持良好沟通,依据客户要求,完成相应的报价及合同的售后工作;

2、根据客户合作项目的实施要求,进行项目的部署、实施、现场协调管理、人员安排、客户沟通和服务,顺利推动并完成项目的实施;

3、项目各类款项的收支和结算;

4、定期进行市场调研,了解同行及竞争对手的动态信息,完成数据整理分析,各类销售相关表格制作;

5、积极开拓目标客户,建立和维护新老客户关系,提升公司的品牌影响力;

6、努力完成公司下达的销售指标;

7、积极完成领导交付的其它任务。

任职资格

1、本科以上学历;

2、1年以上销售经验或技术支持经验;

3、具有一定的市场分析和开拓能力,良好的商务谈判能力;

4、性格开朗稳重、亲和力强,善于人脉经营,有良好的团队合作和服务意识;

5、熟练使用办公软件(word,excel,ppt等)。

售后服务岗位职责 篇23

1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录,包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。在一个工作日内响应客户的服务需求,及时到达客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员,并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》,所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、配合销售人员开拓新市场,增加新客户。

7、认真参加本部门业务培训。提高技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度

8、树立公司的专业形象,保证公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责 篇24

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场,增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责 篇25

1、对客户实施产品售后服务和售前技术服务工作,搜集并反馈产品质量信息;

2、负责所在片区公司所销产品的安装、调试、技术培训、维修和升级工作;

3、配合业务人员做好客户费率资料及其它资料的收集、整理反馈工作;

4、负责因维修所需备用机或配件的配送及配件款的催收工作;

5、做好维修记录、信息反馈表、送货单、收条以及售后服务报告、差旅费和月/年工作总结等资料的收集、填报工作并及时上交,同时对其正确性负责;

6、保管好所领用的图纸、工具、仪器仪表、材料及样机;

7、做好公司对客户售后政策及文件的信息传递工作。

售后服务岗位职责 篇26

任职要求:

1、熟悉电脑操作,会熟练使用OFFICE办公软件;

2、具备较强的沟通能力和亲和力;

3、具备一定的服务意识和团队协作能力;

4、有相关工作经验与驾照优先,男女不限。岗位职责:

任职资格:

1、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。

2、具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、熟练运用office及良好的文档写作能力;

4、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;

;

7. 售后服务的职责有哪些

法律分析:1、收集所有与客户有关的信息资料。2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;3、定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求。4、与客户交流时,应热情、细心了解产品发生问题时的状况,提出解决问题的方法。5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作。6、及时确认产品的状况。7、售后服务要有客户产品问题及处理的方法的详细记录。8、在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质检部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;9、 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

法律依据:《中华人民共和国产品质量法》 第二十二条 消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向市场监督管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。

8. 售后服务的职责有哪些

一、售后服务的职责有哪些
1、售后服务的职责有以下:
(1)收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;
(2)指导用户产品使用方法及注意事项等事宜;
(3)与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;
(4)与客户交流时,应热情、细心了解产品发生问题时的状况,提出解决问题的方法。
2、法律依据:《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条
因产品存在缺陷造成他人损害的,被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿,也可以向产品的销售者请求赔偿。
产品缺陷由生产者造成的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
第一千二百零六条
产品投入流通后发现存在缺陷的,生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施;未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的,对扩大的损害也应当承担侵权责任。
依据前款规定采取召回措施的,生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。
二、律师在执业活动中的义务有哪些
律师在执业活动中必须履行以下义务:
1、律师应当保守执业活动中知悉的国家秘密和当事人的商业秘密,不得泄露当事人的隐私;
2、律师不得在同一案件中,为双方当事人担任代理人;
3、律师不得私自接受委托,私自向委托人收取费用,收受委托人的财物;
4、律师不得利用提供法律服务的便利牟取当一人争议的权益,或者接受对方当事人的财物;
5、律师不得违反规定会见法官、检察官、仲裁员;
6、律师不得向法官、检察官、仲裁员以及其他有关工作人员请客送礼或者行贿,或者指使、诱导当事人行贿。

9. 售后服务岗位职责

售后服务岗位职责15篇

在现实社会中,越来越多地方需要用到岗位职责,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是我整理的售后服务岗位职责,欢迎大家分享。

售后服务岗位职责1

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场,增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务岗位职责2

直接上级: 营销假部;

部门性质: 产品的售后服务;

管理权限: 受营销部的委托,行使对产品的售后服务管理的权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;

管理职能: 合理组织产品的售后服务,开展积极地维修调度工作;

主要职责:

1.严格服从营销部的统一指挥,执行其工作指令,一切行为向营销部负责;

2.严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,杜绝一切越权事件的发生;

3.负责公司产品的售后服务工作;

4.负责公司产品维修过程的管理工作;

5。负责制订本科的工作计划和目标;

6.负责对客户上门访问和信访工作;

7.负责客户对投诉接待工作;

8.负责对客户档案资料的管理工作;

9.负责客户投诉事件的处理工作;

10.负责安排人员上门维修服务,并做好工作完成的记录;

11.负责维修工具材料的登记管理;

12.负责对维修工具材料领用手续办理工作;;

13.负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核;;

14.负责维修人员的业务培训工作;

15.填报材料进消存报表;

16.定期对维修用材料和工具进行核对;

17.协助做好对维修人员职业道德教育;

18.完成临时交办的其他工作。

售后服务岗位职责3

一、目的:

明确售后服务部岗位内容,切实有效履行其岗位职责

二、范围:

售后服务部岗位

三、适用岗位:

售后服务部经理

四、内容:

1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;

2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;

3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;

4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;

5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本企业正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;

6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;

7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;

8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;

9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;

10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;

11.无条件执行企业领导以及企业有关利益为目标的售后服务指示。

售后服务岗位职责4

1、全面协调与管理所有内勤的工作。

2、支持与辅导内勤工作能力的提高。

3、内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。

4、代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5、协助服务经理达成工作目标。

6、完成上级领导交办的其他工作。

售后服务岗位职责5

一、落实本部门各岗位职责,对部门员工的工作进行监督、指导和绩效考核。

二、全面负责家具、建材售后日常管理工作,制定本部门各项工作流程。

三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单,编制广播时间表。

四、 审核各专卖店提供的广播稿,认为内容符合嘉泰广场要求的,移交服务台播音。

五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉,做好售后服务工作,切实维护嘉泰广场的良好声誉,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商品上货、撤展、配送、组装工作,确保各店面货品的及时补充和及时配送。

七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后服务岗位职责6

负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。

组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。

组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。

协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。

负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护。

售后服务岗位职责7

1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批

2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。

4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务岗位职责8

一、 执行安全操作规程

1. 指导、监督设备操作人员严格遵守设备操作规程、履行维护保养 职责、合理使用和正确操作设备,及时掌握运行中设备的状态。

2. 结合工区的实际情况编制工区内部设备维护和检修规程,、巡回点检制和岗位责任制。

3、对违反操作规程和不履行设备保养职责、野蛮装卸的行为要及时制止,并做好记录上报工作。

二、 检查与管理

1. 指导、督促各班组做好装载机、门机、斗轮机、场桥、皮带机等主要设备的晨检、保养工作,做好记录

2. 负责做好工区主要生产设备的巡检、点检和动态监测,按要求填写检查结果,建立检查台账;

3. 根据生产设备部要求,组织班组进行设备检查整改工作,每月不少于2次,参加公司组织的设备检查。

4. 每周组织1次工区内设备卫生保洁检查,记录检查结果,进行内部通报并送生产设备部备案;

5. 针对现场设备“跑、冒、滴、漏”的问题,要求领导召开班组会,提出处理意见,并及时整改,处理办法和结果予以记录,并报生产设备部备案;

三、 维护保养工作的指导与监督

1. 负责工区设备状况的检查与保养的督促,并入账建档月报等工作。

2. 做好工区所有设备的巡检、定检工作;每台设备每天最少巡检一次,定检在设备运行作业时每天一般不少于2次,并记录现状况登帐管理。

3. 加强工区设备的润滑管理,按润滑的“五定”要求开展设备润滑工作报表;

4. 检查督促做好工区设备润滑保养“五定”定点、定质、定量、定时、定人的检查、督促落实,确保设备处于良好润滑状态。

5. 做好工区领用油料的记录登记,换油、废油回收都要登帐;如遇某种润滑油料不足时,应及时上报有关部门,对油料进行合理储备确保生产需要。

四、 设备使用安全管理

1. 完善并执行交接班制,规范填写交接班表格,加强设备运行日志的规范管理

2. 具备设备安全防护技能,并能根据现场设备实际情况采取合理的设备安全防范措施控制设备安全。

3. 协助负责人定期组织工区设备例会的召开、检查及设备事故专业分析会召开,做好一般、重大、特大设备事故的管理与分析,提出处

理意见及上报工作;

五、 设备台账及设备状况管理

1. 并将结果登记好做好工区设备管理台账

2. 负责做好工区所有设备的能耗、备件物品消耗等统计、报表等工作。

3. 做好设备的事故管理工作。对一般性设备事故做到及时发现、分析、处理和上报,严格按“四不放过”进行处理;对重大及特大性设备事故及时向相关部门汇报;

4. 完善工区设备使用的各项管理办法,包括:做好工区设备管理基础台账的梳理工作,建立本工区固定资产台账、卡片以及设备报废更新计划申报工作。

5. 做好工区工器具管理工作,班组共用工器具、个人工具登记入账,合理调配工区工器具合理运用,发挥工器具的最大效应。

6. 做好对设备技术资料的收集、整理工作,对现场设备使用和维护中发现的有价值方法、资料要及时记录整理归档;

7. 做好用水、用电管理,进一步开展开源节流活动;

六、 设备修理的管理

1. 负责工区内所有设备修前的联络准备,修理过程安全和进度控制,修后的质量验收等工作;做好备件的申报、领用、核对工作;做好工区设备的小修、大修计划申报、安排等工作。建立设备维修等管理台账。

2. 设备发生一般规章时,需要继续生产的,必须马上制定安全可靠

的临时性措施,经生产设备部批准后执行。生产结束、故障排除后恢复到正常程序。

3. 抓好检修质量和文明施工工作,对维修后的.设备卫生管理坚持“谁返工、谁污染、谁治理”的原则进行监督。凡因维修施工不规范、维修施工质量问题导致设备“跑、冒、滴、漏”以及施工清场工作不彻底而使现场环境和设备受到污染的,联系维修施工、作业班组必须立即进行处理,在未处理好期间,由施工作业班组每天安排人员对现场及设备进行保洁的督促;

4. 负责组织计划工区所有设备大修理计划的编制报批工作;

七、 做好设备现场管理工作

1. 定期向生产设备保部报送有关设备统计资料。其中要求有:

2. 积极组织在工区内开展小改小革及合理化建议活动,提高合理化

建议的质量和实施,优化设备使用效能。

3. 在执行岗位规程中,发现规程内容不合理、完善时要及时逐级反映,联系规程管理专业人员到现场核实情况,对规程内容进行及时增补或修改,确保规程实施作用最大化。

4. 协助工区负责人成立工区设备卫生保洁管理组织机构并形成网络;制定各设备保洁管理人员的工作职责,报生产设备部备案;

5. 做好回收废油管理,规范废油存放并标记清晰做好台账,根据公司规定有公司安排部门统一时间一次性集中处理

6. 督促设备使用各班组每周对现场环境和设备卫生进行一次检查,

发现设备卫生保洁存在问题,及时提出整改指导并对该设备保洁,责任人纳入当月考核,并详细记录登帐;

售后服务岗位职责9

1、全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

6、与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。

7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。

9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责10

1.负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。

2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。

4. 负责顾客财产管理工作。

5. 负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务岗位职责11

1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题,并提供解决方案。

2、售后专员对减少公司投诉负有责任,应当细心总结产品经常出现的质量问题,并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标,减少投诉量。

3、售后专员应当出席公司的各种销售会议,参与各种销售议案,提供售后服务部的各种意见及建议。

4、售后专员应当根据总公司的售后要求,及各类售后问题的发展情况,不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。

6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正,保证售后工作的效率。

8、为保证公司利益不受损害,售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务人员,售后专员应当对其予以纠正,并对该名业务人员开具处罚单。

10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉,应当对其予以纠正,并有权对该名员工开具处罚单。

11、售后专员在受理投诉中,应当协助业务人员尽快解决问题,及时跟进公司的处理进展,保证服务质量,维护与客户的合作关系。

12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例,并将汇总情况报告给总经办及业务部。

13、售后专员应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

14、售后专员必须遵守公司各项规章制度,严格执行公司售后流程及规范,保证公司利益最大化,维护公司品牌形象。

售后服务岗位职责12

1、负责家居城商品的售前准入,售中检查,售后服务等质量管理,提出明确要求,定期分析和掌握商品质量的变化情况,把好质量关;

2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作;

3、负责建立完整的商品质量档案,完善基础管理资料,做好商品准入资料的收集,审核,备案工作;

4、负责家居城商品质量的监督检查工作;

5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉,做好顾客电话回访和处理工作;

6、对顾客质量投诉的质量责任进行界定,对重大质量事故及时上报,并与相关部门积极配合解决;

7、实施家居城质量警示制度;

8、负责实施,审核质量先行负责制的认定和执行;

9、处理家居城内外重大商品质量问题,与质检,消协等政府相关部门建立良好的工作关系;

10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作,策划调查内容;

11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况;

12、完成领导交办的临时性工作。

售后服务岗位职责13

1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;

2、上岗应统一着装,佩戴工牌,做好会议接待服务工作;

3、仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务,使用礼貌用语。

4、会前,根据客户要求,做好会前桌椅、灯光、空调,音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作;

5、会中,应随时满足宾客的服务需求,原则上每15分钟添加一次茶水。

6、会议结束时,及时收拾清理茶具,整理桌椅,关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。

7、负责各会议室之间的工作协调配合。

8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作,包括地面门窗,桌椅,植物及部分室内设施并及时发现问题。

9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作,采取积极有效的方法,设法降低各类物资、能源耗损;

10、负责员工的日常部门培训和纪律教育,确保员工安全正确地操作,言行举止符合酒店相关制度的要求;

11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识;

12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作,根据客情需要及员工特点,安排日常工作,发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。

13、完成上级安排的其他工作

售后服务岗位职责14

1.收集客户信息,整合信息,确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

2.访问客户,了解客户想要什么,需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板,现场演试,增强说服力。

4.对比说明电子商务模式的优点,给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

5.分析所得信息,拟定服务计划书,征徇客户意见。

6.提出签约事宜,谈判签约。

7.做好后期服务工作,令客户满意。

8.总结,提升业务水平。

售后服务岗位职责15

1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

3、负责服务前台现场管理工作;

4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

5、负责组织开展服务营销活动;

6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;

7、负责一次修复的管理,改进;

8、监督顾客服务档案的建立和管理;

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

10、上级领导分配的其它任务。

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10. 售后服务的岗位职责

售后服务的岗位职责(精选6篇)

在日常生活和工作中,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是我整理的售后服务的岗位职责(精选6篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

售后服务的岗位职责1

1. 全面协调与管理所有内勤的工作。

2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。

3. 内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。

4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。

5. 协助服务经理达成工作目标。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

售后服务的岗位职责2

1. 全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证经营目标的实现。

2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3. 制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的'工作能力。

6. 与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。

7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。

9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务的岗位职责3

1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批

2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。

4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

售后服务的岗位职责4

1.负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。

2. 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

3. 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。

4. 负责顾客财产管理工作。

5. 负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

6. 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

7. 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

售后服务的岗位职责5

1.收集客户信息,整合信息,确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

2.访问客户,了解客户想要什么,需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

3.介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板,现场演试,增强说服力。

4.对比说明电子商务模式的优点,给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

5.分析所得信息,拟定服务计划书,征徇客户意见。

6.提出签约事宜,谈判签约。

7.做好后期服务工作,令客户满意。

8.总结,提升业务水平。

售后服务的岗位职责6

1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题,并提供解决方案。

2、售后专员对减少公司投诉负有责任,应当细心总结产品经常出现的质量问题,并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标,减少投诉量。

3、售后专员应当出席公司的各种销售会议,参与各种销售议案,提供售后服务部的各种意见及建议。

4、售后专员应当根据总公司的售后要求,及各类售后问题的发展情况,不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。

6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正,保证售后工作的效率。

8、为保证公司利益不受损害,售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务人员,售后专员应当对其予以纠正,并对该名业务人员开具处罚单。

10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉,应当对其予以纠正,并有权对该名员工开具处罚单。

11、售后专员在受理投诉中,应当协助业务人员尽快解决问题,及时跟进公司的处理进展,保证服务质量,维护与客户的合作关系。

12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例,并将汇总情况报告给总经办及业务部。

13、售后专员应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

14、售后专员必须遵守公司各项规章制度,严格执行公司售后流程及规范,保证公司利益最大化,维护公司品牌形象。

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