售后如何维护客户的利益

『壹』 八招教你如何维护好客户关系

不知不觉，我们已经进入了十一月份，市场一直低迷，在此特殊行情下，维护好客户关系显得尤为重要。作为营销人员，我们更需要为迎接未来新的气象做好充分的准备。在社会各行业的企业营销活动中，有些企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。举一个例子说明，企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，在买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的飞速发展，产品本身的生命周期也在缩短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维护客户：一、不为难客户 谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要马上停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户。二、替客户着想 我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望办好自己的事情。 因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。比如，在运费方面，我们可以跟物流或者运输公司砍价，帮客户压到最低价格，降低成本。三、尊重客户 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。比如在与客户商谈价格时，因价格问题客户而选择了其他价格便宜的供应商，我们应该给予尊重，并争取下次合作的机会。四、信守原则 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 比如，适当地增加某些服务是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。又如，在处理质量异议问题时，产品如果真的出现了质量问题，我们应该勇于承担责任，帮客户处理好问题，并道出我最真诚的歉意，这样才能让客户重新相信我们，才敢与我们长期合作。五、多做些销售之外的事情 比如，有客户要找本公司的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，那么我就会为他引荐。又如他们需要某些资料但又得不到时，我就会帮他办到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的是朋友关系。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。六、让朋友推荐你 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口碑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。 集团公司总裁李兴华先生有句格言：先做朋友，后做生意。也正是印证了这一点。七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你与客户的合作告一段落，是不是就此终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都会认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是你的。八、以让步换取客户认同 在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员以为自己在每次沟通中都扮演着“进攻者”的角色：为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等。这些销售人员的销售目标是明确的，为了达成目标而努力奋进的勇气也是值得赞扬的，但是他们为了实现目标所采用的方法却不见得高明，至少，我们不提倡销售人员对客户进行单一的、“进攻”意图明显的说服。 其实很多销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式，以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。 纸上谈兵永远不能满足销售这一行，更多的在于销售的实践中。铭记顾客是上帝的格言，维护好客户关系，这对我们以后的销售工作非常有利；维护好客户关系，也将让我们攀华的信誉在广大市场中流传。相信我们会做得更好！

『贰』 怎样维护与客户的关系

首先，你要跟客户有一定的利益关系，这样客户才会理你，要记住客户的公司利益点在什么，他需要什么，你能为他提供什么，这很重要

二，记住客户的公司成立日子，客户的信息，还有平时的假日，一条短信祝福拉近亲切

三，不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有 点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户比较好相处，可以聊聊他的生活，这点不建议去做，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意

四，跟进客户的话，一定要多问，少说，有的客户感觉自己就是上帝，会很少提问的，头抬得老高了。私下里我们都是，顾客是上帝，但是上帝都是死人啊，开个玩笑，别让客户知道了

五，对人，不对事，什么人制定什么跟进方针。女人，男人，年轻人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一个可以拉近关系的话题

六，说白了，既然要跟进，说明客户有意向与你合作，这个时候要和客户关系拉的更近，这样就算有竞争，第一个想到的就是你具体的事情还有具体去分析，我说的都是我之前跟进客户的方法，我也是从一个小业务做得高级商务顾问，之后担任销售主管，这都是个人经验，只提供借鉴，具体还要看你自己的，祝你签约成功

七，可以利用好笔头这样的跟进软件来管理你众多的客户和跟进。人脑记不了太多东西。做好记录才能让你地你的客户了如指掌,给他更好的体验。

『叁』 如何维护老客户以及维护老客户的重要性

要想意做做非两件事情：稳住原顾客二断新顾客变顾客 失败销售员找新顾客取代顾客角度考虑问题 功销售员则保持现 顾客并且扩充新顾客使销售额越越销售业绩越越角度考虑问题 顾客原则：
1、顾客比才能真打才能赢顾客信任
2．永远牢记：我销售员创造销售业绩我职责、本我做切顾客维护工作目 创造销售额推品牌形象 、顾客 标准书本定义：顾客指已经熟悉使用企业产品服务,并同程度企业、产品或者 销售员产信,连续购买欲望行 民间定义：手机存着我（店铺销售员）手机号码想买衣服首先想我 我做服务尤其顾客服务要告诉顾客我关乎直陪伴 让放安舒总说顾客营销般三步骤：建立关系?促进消 费?联系 二 、店铺何建立效顾客档案 顾客建立部源于店铺每家店铺应份详细顾客档案资料设计顾客关系表应 两面着手
1、硬件档案（重要性 20\%） ：姓名、性别、民族、概龄、邮箱、住址、电号码、服装码数、 消费金额、消费产品款号
2、 软件档案（重要性 80\%） ：工作状况、家庭状况、性格取向、消费习惯、着装喜、 娱乐、习惯、喜欢服务式、促销信息接受情况、价值观 运用计算机系统顾客信息整理条理基础数据库顾客每消费及加入消费数据库 经保持与顾客沟通交流效防止顾客经性流失同利用数据库顾客进 行差异析识别"金牌"客户 ★建议：店铺采用游戏或竞赛式进行顾客档案评比针店铺员工登记顾客档案资 料 量质两面评完整、 效档案资料并给予奖励 比第季度针收集表格 登记表格数量导购给予奖励；第二季度针表格完整性进行评比登记完整给予适 奖励、完整同事负责整理仓库星期；第三季度表格内容进行抽查档案内容效性进 行评比诚信度高导购给予奖励、低同事给予处罚等等 ★登记应注意事项：
1） 、亲切关服务态度让顾客安告顾客我登记目更服务并保证顾 客资料透露
2）言语轻松泼登记资料及服务程拉近与顾客距离踏入建立久关系第步
3）告顾客品牌 VIP 等级及 VIP 基本要求、VIP 顾客优惠及福利、VIP 管理制度
4） 、我刚与顾客建立关系般先询问顾客姓名、电号码便顾客介意询问 通信址其应能进行深入沟通捕捉信息 切忌：公司需要名义索取顾客资料 三、何维护： 顾客店铺消费程我何做才能让顾客变顾客、甚至我忠实 VIP 高品质 产品或服务于顾客忠诚度非关键 想留住顾客 首先要研究我流失顾客买别家产品数满意顾客言 离根本给机留住忠诚所顾客服务主要目标让顾客更加容易 投诉除公司客服电外我消费者投诉热线电号码直接告诉顾客鼓励顾 客理告诉第三通第三监督我 第步：服务理念真深植每员工
要反复提醒员工顾客服务关注员工议顾客满意度加讨论给实例习讨论要征 求顾客反馈意见并顾客满意度作员工业绩评估部明确相应期望值低顾客服务 标准并具体位服务理念真深植每员工：服务种营销种境界更高 营销 第二步：站顾客角度看专卖店 要做项调查候 首先自或员工扮作顾客填写份 调查表否列都认 关痛痒问题否涉及习惯避问题否能达调查目…另主意邀请顾客 议发言听听自顾客坏要比展示图表更效 要想建造顾客忠诚度要重新调整顾客杰服务品质期望即要仅仅满足期望值更要 超越期望值； 要提供独特 能让记住产品或服务 旦能 别化 甚至定制服务 顾客与专卖店间建立种伙伴关系 第三步：同身受关顾客购买服装 ★随作响应：顾客离店前定要再告诉顾客洗涤注意事项、存放要向其保证我 提问题及应比发放店铺联络卡、告顾客导购姓名手机号码便 现问题顾客店铺直接联络要让顾客顾忧 ★消费访： 顾客购买 我要适打间电询问顾客 否喜欢、 穿着否舒服、 洗涤否疑问关顾客钟情营销式具情味促销手段我像关 我自服装关顾客更加信任期顾客 ★始终：我要让顾客解我光优质产品我周、热情、细服务论 售前、售、售服务都始终专卖店商品销售整程进行效陈列微笑、 周服务却销售热情转移于别顾客我让顾客受骗我目 销售既愿再相信我服务要至始至终与售前、售相配合达种协与完美 第四步：积极建立与顾客情联系渠道 ★情投资：建立"自效应"通经性电问候、特殊关、邮寄销售意见卡节或 贺卡、赠送纪念品、举行联谊等表达顾客关卡片、简单信息联系买卖双 情谊"纽带"良际关系使许顾客乐意我期打交道 ★乎顾客理受：用性行语言知顾客没拒绝别关没拒绝 份雨店消费顾客门前询问带雨伞雨伞收取押金提供雨 伞并叮嘱淋雨定要及更换衣服家给消费顾客发信息谢其雨前支 持我等等我记住顾客顾客牢记我 ★建议：
1、适店铺推行顾客维护月或顾客维护竞赛促进店铺员工重视顾客维护
2、店铺应建立效短信库给顾客发短信侧重让顾客受我关于商业信 息让顾客反朋友般温馨关信息才能让顾客 A、节假短信：短信重点给予顾客节美祝愿避忌信息提及店铺节何 B、短信：短信重点提醒顾客今并祝福顾客幸福快乐、愿达 C、换季短信：入冬提醒顾客气变凉、入要注意加减衣服、注意饮食等避忌信息提及新 品市 D、联络信息：见顾客透露我想念并提醒顾客要注意休息让与顾客 关系亲密导购直接给顾客发信息避忌现询问顾客否发事情类语言
3、每员工顾客访、情联络数作明细统计作店铺员工升降级考评 依据促进员工项工作变工作操作供参考： A、消费满 2000 元顾客购买周须电访询问顾客穿着受、洗涤否
疑问顾客疑问解答须与顾客约定间给予解决 B、顾客带新顾客论购买金额少均需发信息谢顾客品牌热与店铺 支持；谢新顾客品牌认周内须电访穿着受 B、顾客累计消费至定金额邮寄谢函或短信谢顾客歌力思喜 C、每累计消费金额高顾客由区销售员带鲜花登门访谢顾客支持、 询问顾客歌力思建议 D、 访收集内容 关区管理面统由区处理 关公司面转交总公司客服部 由公司统处理 第五步：及效解决问题 想要增加顾客率通良顾客服务解决问题同重要服装行业些问题解决顾 客要比未碰问题顾客更忠诚顾客现满意办 第 1 步倾听移情关注顾客投诉要点让顾客满全部说 第 2 步交谈气顾客经寻找位其遭遇表示真实情听众站顾客角度 进行情交谈稳住顾客情绪 第 3 步真诚道歉论或错都要道歉发自内给顾客带便事实道歉承认 要比机械化标准道歉要留住顾客重要且强力步 第 4 步析明确事情起复述顾客关问题 第 5 步解释表明解决投诉真诚愿望 第 6 步处理针问题提种公平化解案顾客要求行非仅仅几句空 第 7 步补偿 针带便或造伤害给予顾客些具附加值补偿 比： 送礼物 第 8 步结询问顾客解决办否满意满意拿终意见场解决问题解决 要忘记谢别顾客表明宝贵意见使我顾客提供更加完美服务 第 9 步反馈采取跟进行保证专卖店响应落实顾客举印象更深另外假 第解决结能让顾客满意通跟进行给予专卖店第二机 四） 、何举 行效顾客
1、 少四 VIP 聚：顾客与顾客间沟通信息交流我更应种顾 客与顾客联系起 使朋友桥梁 VIP 聚主题与销售紧密联系 完全 举行产品推荐、 亲近自登山友联谊、 或服饰沙龙、 性保健、 尚资讯、 亲教育、美丽妆容等沙龙
2、 VIP 特定馈： 馈?除卡或礼物外 设立 VIP 顾客店铺消费 原折扣基础再给予定折扣优惠式；节假馈?母亲节送康乃馨、庆节送保健指 导；指定产品消费馈?消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等
3、咨询顾客意见收集期望我举行 VIP 影响品牌形象意见行并 明显利益冲突实施 钱流通程才钱否则沓世界质量废纸 服务效运用顾客身候才更高境界营销否则能世界先进种 理念苦于挖掘更潜顾客同要忘记用待情般执着留住顾客

『肆』 客户维护的12种方法

1、依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

2、相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等。

3、刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

4、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。

而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与合作和交往。

5、互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

『伍』 在销售过程中如何维护公司与客户的利益

尽可能用自己的销售话术去得到客户的认可，销售自己的产品，但是不管你卖什么，现在的客户都想得到优惠，你自己买东西也是一样的，这就是人的心理。就好像，我朋友做房产，做二手的，既然达到房东的满意，把房子卖高价，又要达到买家的满意，尽可能得到优惠，这个没法给你说，你要多站在别人的角度去思考，做的好的话，就会很吃香，公司找到了好的员工，客户有感觉跟你打交道很舒服，会记住你，大概就这样，纯手打，望采纳

『陆』 如何维护客户关系

二进制Colloa 营销项目化管理，在传统CRM上更进一步，注重于外部资源的打通，进行跨部门、跨回业务、跨员答工的全业务、全流程项目管理，资源合理化分配，大幅减少项目流转周期，提高工作效率，实现业务增长。

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『柒』 做销售怎么维护客户关系

一个成功的销售人，是能将客户维系好，与之建立起长久的良好合作关系，知道了客户流失的原因后，那么维系客户就必须注意什么？下面为大家推荐销售人维护客户关系的十大绝招！

1依赖依靠

让客户形成一种依赖公司的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复，客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

2相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果;

哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。

3刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态,不急不燥，淡然待之。

对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。

如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出退步。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

4信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要有一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复，给自己留下最大的周旋余地。

5互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式(事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点)，以期让客户满意。

比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

6拉近距离

聪明的业务员都会把与销售商的关系协调的恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值和公司文化以及你自己的`个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的销售你的产品。

但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。

7赢得口碑

赢得客户和行业的口碑，你的客户就会在多数也是他同行的朋友中推荐你，那么你的销售就会迅速在不断地销售中扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。

无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

8善始善终

销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

在生意场上没有永远的朋友，(续致信网上一页内容)只有永远的共同利益，如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。

9跟踪追踪

现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧了，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。

所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的销售进度，是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是否需要进一步的技术服务等等。

在做好产品销售服务的同时，还定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。

中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。

10运筹帷幄

在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。

在与客户交往中，要让他知道今后离不开你需要你，并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。

销售有一句名言;你的心在哪里，那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点：你的心在哪里，那么你的客户就在哪里。

『捌』 怎样维护客户

项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户 ，可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已，还在于维护良好和成功的长期客户关系。

1、了解客户

企业必须考虑：客户处于哪个个消费区间，是价值客户、潜力客户、迁移客户，还是冰点客户；客户有哪些显性需求与潜在需求；他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足；企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足；驱动客户产生购买的因素有哪些；如何提高客户满意度。

2、内部变革

客户关系的一个效应是员工忠诚度，员工提供给客户价值的同时，自身价值也会实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，而这个循环的结点是利润。变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始，然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合，建立起以客户为导向的企业。

3、战略层面

用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾，见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期持续；财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求，让服务更加个性化和人性化，能有效减少客户“跳槽”，缺点在于这种方式并不牢固，而且成本较大。

最为有效的方式是在前两种方式上，加上结构性联系，即提供以技术为基础的客户化服务，从而为客户提高效率和产出。

4、战术层面

建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针；真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。

(8)售后如何维护客户的利益扩展阅读

1、充分认识到客户维系对企业竞争力的战略意义，弄清客户维系各个因素和各个因素的内在联系，对现有客户进行细分，将客户数据纳入信息化管理，动态跟踪，有的放矢，以增加客户价值为基础，加大客户转移成本，努力提高客户的满意度，谋求客户信任，最终赢得客户忠诚，进而扩大与客户的交易量，实现沃尔玛与客户的双赢。

2、对于企业提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在做决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询企业的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，企业既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收人，也增加了利润。

『玖』 售后服务如何维护客户的利益

企业想得到平稳有序的发展，需要花费大量的资金和人力成本来进行企业的产品宣传和推广营销，以此来建立企业本身良好的品牌形象并支撑企业业务的长远发展。但是很多企业常常忽视了一个很重要的提升企业品牌形象的核心，那就是售后服务，做好售前售中，却没有做好最重要的售后，是导致很多企业更进一步的障碍。

接下来，我们通过Rushcrm客户关系管理系统来了解下资深的CRM系统如何帮企业改善售后服务。

二、高效的解决方案服务

当产品出问题的时候，客户肯定是急于解决，以保证企业本身可以正常的运转，Rsuhcrm客户管理系统，在售后服务中推出服务单选项，会对客户所用产品以及产品故障进行记录，并且会根据不同客户出现的问题进行优选级排序，记录售后问题解决进度，确定在一定的时间内快速解决用户问题，保障了用户的后顾之忧。

Rushcrm客户管理系统在售后服务这方面具有完善的体系，其独有的高度可自定义功能，是Rushcrm客户关系管理系统的一大亮点，高度可自定义的特性更是可以让用户自行定义对于客户的售后服务管理，做好售后，更好提升企业的知名度。