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如何做到更好的天猫服务售后

发布时间:2023-12-24 12:10:25

Ⅰ 天猫的售后服务模式

虽然现在网购比较方便,但是难免会出现一些售后问题。一般只要有售后问题,都需要马上解决,以免买家给差评,影响店铺。那么天猫的售后服务有哪些呢?

天猫的售后服务有哪些?有哪些售后处理?

1.申请退货/退款是指订单状态为买家已付款或卖家已发货,即交易尚未成功时,买家申请退款。如果天猫卖家缺货,导致未发货状态退款,卖家需要支付30%的定金。买家在未发货状态下选择退款的原因不是卖家缺货,约定时间未发货不涉及付款,买家可以自行完成退款。Htys366,具体怎么和哪些渠道,加上

2.申请售后。表示订单状态成功后0-15天内可以申请售后。增加售后超时机制,与在售一致。申请客服介入的时间是72小时以后。售后申请的退款原因与已发货状态下的退款原因相同,所以完成同样的涉及付款的退款,自动完成付款。

3.定期投诉。在等待买家付款的状态下(72小时内),可以发起违约。买家申请售后后,如果退款原因是发票与收到的商品描述不符,申请客服干预页面,那么你可以选择是否对商家发起投诉。发起投诉后,如果投诉成立,违规将被扣分。

有哪些售后处理?

1.卖家要问清楚客户的售后类别。一般售后客户要么不喜欢货要么尺寸不合适,要么退货,要么收到的货有质量问题。问清楚了再进行下一步。如果客户想要退货,那么卖家需要把退货的要求和规则发给客户。如果不满足退货条件,则不能接受退货。

2.如果是质量问题,可以建议客户退货,退款给买家。前提条件是商品在店家承诺的退货期限内。如果商品在退货期限之外,质量问题不严重,可以适当支付部分金额给买家,让买家自行解决。

目前天猫的售后问题还很多,需要天猫卖家及时解决。只有解决了售后问题,才能正式结束这一单交易。售后处理不好,买家还是会给差评,所以卖家需要提高店铺的售后服务。

Ⅱ 淘宝天猫售后处理有哪些技巧

商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”
卖家必须为出售的商品专提供售后服务:退货属、换货、维修等等。

确认收货>确认放款>交易成功,之日起15日之内“申请售后”。
超出期限的,维权通道关闭。

除非,该商品属于三包产品
可以在线咨询客服或拨打客服服务热线
客服会核实订单编号/退款编号/售后编号
认为必须为你提供售后服务的,
会再次为你开启“申请售后”通道

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